[Conférence Sarbacane] Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?

1. Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l’emailing ? Guillaume Fleureau »

2. Qui sommes-nous ? • Editeur de solutions e-marketing • Société créée en 2001 • Implanté à Lille, à Barcelone et à New York • 50 collaborateurs • 6500 clients dans le monde • Leader des solutions emailing sur les TPE- PME

3. Email vs. Réseaux Sociaux 3,6 Milliards 1 Milliard 560 Millions Emails Facebook Twitter

4. L’emailing de masse se meurt 7676%% Des Français se sentent agressés par l’emailing de masse 3535 Dont Emails commerciaux 147147 Emails reçus par jours 8080%% Des emails sont supprimés en seulement sec. 5,9 SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014

5. L’Email Marketing en plein essor ! 8282%% Des Français sont prêts à confier certaines de leurs informations personnelles en échange de propositions taillées sur mesure 57,357,3%% Des Français sont prêts à acheter un produit suite à la réception d’un email commercial pertinent 8383%% 7272%% déclarent vérifier leur boîte email à chaque début de journée de travail Vérifient leur boîte email en moyenne 6 fois par jour Des Français Des Français… 3030%% La segmentation produit de bien meilleurs taux d’ouvertures SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014

6. Début d’egagement émotionnel Bonnes probabilités d’acheter à nouveau Transactions correctement réalisées Pas ou peu d’émotions pendant ou après l’achat Aucune certitude d’un prochain achat Passionné / Conquis par le produit/service Achètera très probalement de nouveau Relation long terme Influencera son entourage S’engage pour votre succès PartisanFidèleSatisfait Les types de clients

7. Une experience personnalisée Des contenus À forte valeur ajoutée Le Pouvoir de décider Me fournit régulièrement des infos pertinentes pour moi M’aide à éviter des erreurs Je peux me désabonner facilement Je choisis quelle communication je veux recevoir S’adresse à moi avec mon nom Connait mon historique de transactions Je peux donner mon avis Me réserve des offres exclusives Ce que le consommateur veut

8. Le chemin vers le succès ! Fidéliser

9. Augmenter sa base d’inscrits – Ne demandez pas trop d’informations personnelles – Offrez un bonus à l’inscription  Livre blanc à télécharger, bon de réduction… – Utilisez votre blog

10. Exemples de bonus à l’inscription

11. Exemples de bonus à l’inscription

12. Multipliez les opportunités de collecte

13. Multipliez les opportunités de collecte

14. Exemple de collecte progressive

15. Exemple de collecte par thèmes Collecter les centres d’intérêts pour leur proposer des offres pertinentes

16. Informer sur la fréquence d’envoi

17. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits

18. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits

19. Bien segmenter – Données déclaratives – Comportement :  Ouvertures, Clics – Historique de transactions :  Fréquence, Montant, Type de produit

20. Qualifier selon un comportement d’achat

21. Qualifier selon un comportement clic GROUPE : CELIBATAIRE GROUPE : FAMILLE GROUPE : SENIOR

22. Exemple qualification sur clic

23. Réengager les inactifs (offre dernière chance)

24. Réengager les inactifs (X bonnes raisons…)

25. Réengager les inactifs (opt-out automatique)

26. Humanisez la relation Un email reçu d’une personne est moins susceptible d’être supprimé

27. Humanisez la relation Montrez votre vrai visage !

28. Soigner l’objet de son message 81% Des internautes déclarent que l’objet d’une campagne est l’élément le plus important pour l’incitation à l’ouverture d’un email SNCD [Syndicat National de la Communication Directe] Étude Email Marketing Attitude (EMA) 2013

29. Soigner l’objet de son message • Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques ! « Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! » « Maigrir sans se priver » • Faites appel aux émotions « Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! » « Equipez votre maison d’une alarme » • Utilisez “Comment” « Comment partir en vacances pour pas cher ? » « Vos prochaines vacances à petits prix » • Personnalisez et piquez la curiosité M. Dupont, nous avons une surprise pour vous Nous avons une surprise pour vous

30. Ne pas négliger le preheader

31. Ne pas négliger le preheader

32. Personnalisez pour rendre « unique »

33. Personnalisez pour rendre « unique »

34. Investir dans l’accompagnement après achat

35. Proposer des produits en lien avec les achats précédents

36. Pousser à l’utilisation du produit en éduquant

37. Du Cross-Selling dans les emails transactionnels

38. Du contenu pertinent et personnalisé

39. Du contenu personnalisé et incentivé

40. Optimisez le design pour la conversion

41. Optimisez le design pour la conversion Pyramide inversée : en pratique INFORMATION CLE L’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et le plus souvent cet espace contient sont propre call to action OFFRES DÉTAILLÉES Divisés en 4 colonnes, les images occupent moins de place, les titres y sont moins gros mais d’importance intermédiaire ÉLÉMENTS SECONDAIRES (ICI RÉASSURANCE)

42. Optimisez le design pour la conversion VS

43. Optimisez le design pour la conversion VS

44. Maximisez les opportunités de clic

45. Des promos valables en magasin L’email devient un coupon à présenter en caisse

46. Pousser les consommateurs à s’exprimer Les avis boostent les ventes ! La Redoute offre une réduction qui favorise un nouvel achat

47. Etre créatif !

48. Comment optimiser le taux de clic ? – Sachez ce que vos destinataires attendent – Donner de l’information utile – Personnalisez les messages – Variez vos communications – Créez des offres exclusives par emailing – Envoyez au bon moment – Utilisez des relances comportementales

49. Optimiser la landing page Landing PageEmail

50. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux

53. Source : Litmus / SNCD 38,4%48% Consultation des emails sur mobile

54. Source : Litmus / SNCD Créer des messages responsive

55. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Analyse & Correction des emails

56. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Plus de 250 modèles responsive Facilement modifiables

57. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Editeur graphique intuitif

58. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?

59. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Relances Ouvreurs, cliqueurs Catégorie de liens, inactifs…

60. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?

61. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Plus de 100 millions D’emails par mois

62. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? • Suivi comportemental • Temps de lecture • Viralité Réseaux Sociaux • Géolocalisation

63. Rencontrez l’équipe Sarbacane Stand F16 – G19

64. Découvrez le nouvel outil TipiMail Stand F16 – G19

65. Pour aller plus loin… Livre : L’emailing efficace Guillaume Fleureau Tous les conseils pour réussir votre marketing par email Blog : www.Emailing.biz Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes. Ressources Sarbacane.com Livres blanc sur la délivrabilité et l’email responsive www.sarbacane.com/conseils.asp