Poslovni trendovi
2012.-2015.
1.pametna špica
12.5.2012.
Visoka poslovna škola UTILUS
prof.dr.sc. Saša Peta

18.3.2022.
Problem našeg vremena je ... da
budućnost nije onakva kakva je
bila.
Paul Valery, French poet
Budućnost

Glavni utjecaji na
poslovanje
 Učinak globalizacije
 Kretanje prema informacijskoj eri
 Stari izazovi: postoji li još uvijek
imperijalizam?

Globalizacij
a
 Transnacionalna pitanja
◦ Globalni resursi i pitanja okoliša
◦ Otvorena tržišta
◦ Kapital i rad kao globalna potrošna roba
◦ Širenje prometnih mreža
◦ Trvenja između kultura i vrijednosti
◦ Unutardržavni sukobi bez međudržavnih
sukoba

Zemlje i tržišta 21. stoljeća
 Tvorit će zemlje širokog razvojnog
raspona
◦ Manji dio zemalja u post-industrijskom
svijetu
◦ Dio zemalja razvija industrijsku ekonomiju
◦ Veći dio još uvijek u pred-industrijskoj fazi
 Tržišta i ekonomske aktivnosti
pojačano su transnacionalni
(“globalizirani”)
 Ekonomska transformacija: usluga
postaje značajna komponenta cijene

Zemlje i tržišta 21.
stoljeća
2001.-2010.
 SAD
 Europska unija
 Rusija i zemlje CIS-a (tzv. Stan-zemlje)
 Kina
 Indija / Pakistan
 Bliski istok
 Australija, Japan i Južna Koreja
 Južna Amerika
 Daleki Istok
 Afrika

Zemlje i tržišta 21. stoljeća
2011.-2020. ?
 SAD
 Kina
 Europska unija
 Indija / Pakistan
 Rusija i zemlje CIS-a (tzv. Stan-zemlje)
 Australija, Japan i Južna Koreja
 Bliski istok
 Južna Amerika
 Afrika
 Daleki Istok

GDP 2010: 10.700 milijardi USD
Površina: 38,5 milijuna m2
Stanovništvo 2010: 2,8 milijardi
BRIC
Brasil, India, China, Russia

Predviđanja 2000.
1. Kineska ekonomija preteći će:
Njemačku do 2008., Japan do 2015. i SAD do 2041.
2. Indijski rast će biti najviše i preteći će Japan do 2032.
3. Valute BRIC zemalja porast će 300% u narednih 50 godina
osiguravajući interes svjetskih investitora
4. Zemlje BRIC-a zajedno su jače od SAD i europskih
zemalja u razvoju
5. Do 2025. u BRIC zemljama živjet će još 200 milijuna ljudi
sa godišnjim BDP-om iznad 15.000 dolara (što odgovara
zajedničkoj populaciji Njemačke, Francuske i Velike Britanije
BRIC
Brasil, Russia, India, China

Stvarnost 2010.
1. Kineska ekonomija pretekla je Njemačku 2007.,
Japan 2010.
2. SAD će preteći do 2027.
3. Indija ima 10 od 30 svjetskih najbrže rastućih
urbanih područja,
što znači da će do 2020. oko 700 milijuna Indijaca
živjeti u gradovima
BRIC
Brasil, Russia, India, China

Stvarnost 2010. – bogatstvo Kine
kineske strane rezerve 12/2010. - 285 milijardi dolara
vrijednost američkih obveznica u vlasništvu Kine
10/2010. godine - 906,8 milijardi dolara
21 % svih nedospjelih američkih obveznica drži Kina
BRIC
Brasil, Russia, India, China

Vremenska
prognoza
za 2045. godinu 
 Snijeg na Sjevernom polu, snijeg na
Južnom polu, a kiša u ostalim
dijelovima Kine.

Stope nezaposlenosti i trendovi

Znanje stranih jezika smatra se najvažnijom kompetencijom koje
tvrtke traže od svojih zaposlenika (rezultati istraživanja ''Employers'
perception of graduate employability''.
U istraživanju je sudjelovalo više od 7.000 EU tvrtki, odgovorivši na
pitanje “koje kompetencije su vam najvažnije pri zapošljavanju
mladih, visoko obrazovanih stručnjaka”?
Prvih pet najviše rangiranih (i najčešćih) zahtjeva:
- znanje stranih jezika
- komunikacijske vještine
- sposobnost za rad u timu
- sposobnost prilagođavanja promjenama i novim situacijama
- mobilnost u učenju (raznovrsnost tema i područja) uz inicijativu
Kompetencije

ILO: Alarmantno stanje sa zapošljavanjem širom svijeta
Europsko tržište rada ostat će prigušeno do kraja 2016. a
gospodarski rast u regiji mogao bi dodatno usporiti.
Više od 40 posto nezaposlenih u razvijenim zemljama bez posla
je dulje od godinu dana.
Ekonomska cijena tog trenda ogromna je i uključuje gubitak radnih
vještina i motivacije a u konačnici mogao bi rezultirati i padom
vrijednosti ljudskog kapitala..
Nije vjerojatno da će svjetsko gospodarstvo u idućih nekoliko
godina rasti dovoljno brzo da se nadoknadi aktualni manjak
radnih mjesta i osigura zapošljavanje više od 80 milijuna ljudi za
koje se očekuje da će u istom razdoblju postati radno sposobni.

Najtraženija zanimanja u
Hrvatskoj 2010 -2011. godine
(izvor: MojPosao.net)
 administrator
 agent u call centru
 komercijalist
 prodavač
 prodajni predstavnik
 konobar
 kuhar
 programer
 referent
 knjigovođa
 najveća ponuda posla: trgovina, skrb o djeci i
starijima
 najveća potražnja za poslom: elektrotehnika

18.3.2022.
 1975. na zemlji je živjelo 4 milijarde ljudi
 danas nas je nešto više od 7 milijardi
 do 2020 bit će nas oko 7.6 milijardi
 do 2050 bit će nas 8,9 – 9,2 milijuna
 pola svjetske populacije – više od 3,5 milijardi ljudi –
mlađe je od 25 godina
 skoro 2 milijarde ljudi mlađih od 15 godina živi u
nerazvijenim zemljama
 Do 2020. broj djece mlađe od 15 godina bit će skoro
3 milijarde
 Djeca koja odrastu u lošim uvjetima i u medijima vide
kako ostatak svijeta (relativno) dobro živi bit će vrlo
pogodni za prihvaćanje radikalnih ideologija.
Politička demografija

18.3.2022.
Politička nesigurnost ugrožava
regionalnu sigurnost i stabilnost tržišta.
Nesigurnost tržišta ugrožava političku i
regionalnu sigurnost.

18.3.2022.
 Pitanje:
Koji su glavni svjetski
trendovi, koji su trendovi u
područjima poslovanja i
kako utječu na vođenje i
upravljanje?
Svjetski trendovi

18.3.2022.
Identificirajte ključne trendove u području:
 1 Tehnologije
 2 Demografije
 3 Politike
 4 Klimatskih promjena
 5 Energije
 6 Poslovanja
Nabrojite tri glavna trenda?
Koje izazove predstavljaju?
Koje prilike predstavljaju?
Kako utječu na vođenje i
upravljanje u budućnosti?
Razumijevanje odnosa:
vođenje vs svjetski trendovi

10 Market Trends
2012.-2015.

1) Lajkanje ili “Likeonomics”
U digitalnom dobu, 24/7 komunikacije i društvenih mreža,
individualnih mišljenja i mikrouticaja, brendovi postaju ono što
kupci misle o njima. Svaki kupac s računalom pri ruci danas ima
moć da svoje mišljenje kaže itekako glasno.
Sva mišljenja i komentari ostavljeni na webu utiču na
ponašanje potrošača, i samim tim postaju neka vrsta “društvenog
kapitala” koji utječe na povećanje ili smanjienje vrijednosti
brendova ( koju su marketingaši “udarnički” gradili godinama).
Tako je i nastao termin “Likeonomics” kojim opisujemo način
na koji ta pojedinačna mišljenja i taj “društveni kapital” utječu na
to da brendovi postanu uverljiviji, da pokreću i podstiču
potrošače. Samo uverljiv brend inspirira neku reakciju i stvara
iskustva koja se moraju podijeliti sa drugima i preporučiti dalje
Zato tvrtke koje imaju brendove moraju snažnije nego ikada
truditi se da pozitivan feedback na njihov(e) proizv od(e) u tom
virtualnom svijetu bude osiguran.

2) Razbuđivanje strasti
Nije više dovoljno samo osigurati lojalnost, potrebno je
ostvariti privrženost, izazvati oduševljenje, ponekad čak
obožavanje i sljedbeništvo.
Ukoliko žele dugotrajan i održiv uspjeh, marketingaši moraju
razumijeti što stvarno pokreće kupce, pronaći njihov “hot
button” i ponuditi im emocije.
Ljudi su danas zabrinuti, često nesigurni i zbunjeni.
Tehnologija se ubrzava sve brže, brže nego što možemo da
održimo korak sa njom. Ljudima treba neko ” uzemljenje”,
ljudski dodir proizvoda, sigurna ruka koja vodi. Zato se najviše
prodaju proizvodi koji izazivaju kod kupaca neku emociju, koji
bude u njima suptilni miks nade, snova i težnji. Jedino ako se
duboko emotivno povežu sa potrošačima, ukoliko se rodi “Brand
Love”, brendovi mogu da računaju dugotrajan i održiv razvoj.
Na primjer, Coca Cola, najvrijedniji i svakako jedan od
“najvoljenijih” svjetskih brendova, već 125 godina dosljedno
nudi “Happiness from the bottle”.

3) Direktna komunikacija
Priđite bliže. Vaša organizacija mora biti otvorena za
direktnu komunikaciju sa potrošačima. Napravite je
jednostavnom, zavodljivom i zabavnom. Tako da svi požele
pričati s vama. To može biti npr. Real-time customer service i
LiveHelp, s ponudom 24/7/365 uz direktan kontakt s
potrošačima (i, naravno, beskompromisno visoku razinu usluge).
Ili pak direktna komunikacija, kojom stvarate kult
sljedbenika, pričajući priču i tkanjem magije oko cijelog
procesa proizvodnje, pozivajući kupce da se pridruže i osjete
taj njihov svijet, te da to iskustvo podijele sa svojim
prijateljima.

4) Integracija, integracija i integracija
Neophodno je pričati priče. Autentične priče, iskrene
priče. Priče utemeljene u osnovnim vrijednostima brenda. Priče
moraju biti konzistentne i usaglašene. U svim dimenzijama. I
kroz vrijeme i kroz sve točke kontakta sa potrošačima.
Konzistentna integracija komunikacije i dalje ostaje
nerješiv problem za mnoge tvrtke, zbog internih konflikata
između različitih odjela ili zbog problema u koordinaciji
različitih marketinških agencija ili zbog različitih kriterija za
uspjeh.
Jedan od vrlo uspešnih brendova u doslednosti i
integraciji medija je Old Spice. Kampanja “The Man Your Man
Could Smell Like” iz 2010. ne samo da je jedna od najuspešnijih
kampanja, već i primjer moćne integracije, gde se digitalno
(Facebook, Tweeter i YouTube) dodaje tisku i televiziji, kao i na
prethodne komunikacije koje je Old Spice radio, čime se
ostvaruje sinergijski efekt i postiže stalno ojačavanje doživljaja
brenda kod potrošača.

5) Brzina – Do it fast!
U doba internet marketinga, vrijeme je ključan faktor i
značajna konkurentna prednost. Vrijeme reakcije, brzina
prilagođavanja, brzina izlaska na tržište, to je ono što danas
pravi razliku među tvrtke.
Danas postoje dve vrste organizacija: one koje su brze i one
koje imaju konkurenciju koja je brza. Danas se čini kako je
najbitnije stići prvi. Nije važno biti perfekcionista. Jer dok vi
potrošte vrijeme na glancanje weba, na primer, brza i
beskompromisna konkurencija već je na interentu, zavodeći vaše
kupce.

6) Društveno odgovorno poslovanje
Najuspešnije poslovne aktivnosti integrirane su u precizno
definirani set društvenih vrijednosti i takve promovirane
potrošačima. Ove vrijednosti tvrtkama daju karakter, ali i
svrhu postojanja. Sa ovakvim pristupom, bez obzira o kojem
se poslu radi, uvijek se radi o uslugama, jer je naglasak na
brizi za kupce, ali i društvo u cjelini.
Veliki američki lanac prodavaonica zdrave hrane “Whole
Foods” ne vidi sebe kao prodavača, već kao uslužnu djelatnost
za cijelo društvo. Njihova misija je definirana ne kao „što
veća prodaja”, nego kao “stalna težnja ka unapređenju stila
boljeg i zdravijeg života svojih potrošača” (uz ostvareni
profit, naravno!) I “Walmart” ne potencira više samo svoje
niske cijene, već ekološku osvještenost i samoodrživost kroz
slogan “Uštedi novac. Živi bolje” .

7) Think Apps
Nepresušni protok informacija i preopterećenost novim
tehnologijama primorava kupce da traže jednostavnije alate za
prijenos poruka. 20 godina nakon nastanka, na pomolu je nova
paradigma, da WorldWibeWeb opada, dok su Apps u porastu.
Web sve više napuštamo zbog jednostavnijih aplikacija koje
dovoljno dobro vrše posao i bolje se uklapaju u naš brz život.
Facebook, Tweeter, RSS feed … danas kupcima ne treba
pretraživanje, već dobijanje precizno filtriranih informacija, a
aplikacije upravo to nude. Ono što nam treba kada nam treba.
Zato se svjetski brendovi sve više okreću ka aplikacijama,
veoma obećavajućem i vrlo profitabilnom segmentu, u čiji se
razvoj ulaže sve više sredstava.

8. Think Geo
Razvoj strategija za efikasno geotargetiranje znači kako
u procesu planiranja i implemetiranja marketinških akcija
što efikasnije iskoristiti podatke o kretanju njihovih
potrošača. Iako su polemike oko mogućih zlouporaba ovih
podataka vrlo žustre, potrošači i dalje “prijavljuju” svoje
trenutne lokacije na Gowalla, Foursquares i sličnim
sajtovima, u želji da se druže ili vide tko je sve iz njihove
društvene mreže u blizini, ali i zbog mogućnosti dobijanja
specijalnih promotivnih nagrada.
Brendovi koji žele još više se približiti svojim
potrošačima, da ih angažiraju i motiviraju, iskoristit će
mogućnosti koje pruža geotargetiranje (geolokacija).

9) Evolucija marketinga društvenih medija
Marketing društvenih medija postaje strateški
imperativ globalnih tvrtki. Razvija se ubrzano, i iz
eksperimentalnih kampanja i “hype” faze, evoluirao je do
potpuno integriranih akcija u sveobuhvatnu marketing
strategiju.
U ovako brzo mijenjajućem okruženju, nova pravila se
pišu svaki dan, i sa izazovima da se održi korak sa njima
suočavaju se i tvrtke i potrošači. Obzirom da se radi o i sa
ljudima u realnom vremenu, uvek se mora eksperimentirati u
potrazi za pravom formulom uspjeha.
Ono što će razdvajati uspešne od mediokriteta je
SADRŽAJ koji se nudi na društvenim medijima, i upravo na to
koncentrirajte svoje napore. Jer sadržaj je vaš novi “SEO
tool”.

10) All we need is a big idea
Novac nije ključan faktor u suvremenom marketingu.
Ključna je dobra ideja, više nego ikada do sada (ako nije vaša,
ideju onda morate platiti, a dobre ideje dobro i koštaju).
Novi mediji šire dobre ideje u našem digitalnom dobu
poput šumskog požara. Kada neko nešto zanimljivo ponudi to
eksplodira ko Big Bang. Generalno, nezanimljivi proizvodi neće
pokrenuti potrošače.

Kako proda(va)ti?
a) budite jeftiniji
b) budite bolji ili
c) budite različiti

Kako proda(va)ti?
a)budite jeftiniji
- nitko nije jeftiniji
od Kineza

Kako proda(va)ti?
b) budite bolji
- tehnologija je
svima dostupna

Kako proda(va)ti?
c) budite različiti
- jedini način da
budete
konkurentni

Tržište je donijelo nove
zakonitosti
 skratio se životni ciklus proizvoda i
usluge
 klijenti sve više inzistiraju na post-
prodajnim uslugama
 konkurencija se utrostručila u
posljednjih deset godina

Što možete učiniti na tržištu
 upoznajte se s trendovima u
ponašanju potrošača
 osigurajte prepoznatljivost vaših
proizvoda i usluga (brendiranje)
 kreirajte novu vrijednost za kupca

18.3.2022.
Nekonvencionalno razmišljanje “out of
the box”

- budite različiti
- razmišljajte “out of the box”
- ''Ako želite prodati tortu, stavite
glazuru!''
- poboljšajte uslugu
Kako prodati
snijeg Eskimima?

- razmišljajte “out of the box”
- pronađite nove primjene “starih”
proizvoda
- cijena je tek dio ponude
- poboljšajte uslugu
Kako Eskimima
prodati zamrzivače?

Kako Vragu prodati
protupožarni aparat?

Četiri scenarija:
propasti, opstati,
prilagoditi (se) , prihvatiti
(i razviti se)
Radionica:
poslovanje u 21.
stoljeću
 Kako želite poslovati na
tržištu?

1. scenario:
- propasti -
John Maynard Keynes:
“In the long run we are
all dead”.
Problem: izostanak
ciljeva ili želje za
postignućem ciljeva.

2. scenario:
- opstati -
Rješenja omogućuju
opstanak iz mjeseca u
mjesec, čak i iz godine
u godinu, ali opet se
postavlja pitanje
dugoročnog opstanka.
Problem: trendovi se
slijede, ali ne i kreiraju.

3. scenario:
- prilagoditi (se) -
Nešto kvalitetniji oblik
opstanka – tvrtke
(pojedinci) prilagođavaju se
onim što imaju i unose
puno energije u provedbu
zadanih ciljeva.
Problem: pitanje efikasnosti
sustava kojem se
prilagođavaju

4. scenario:
- prihvatiti i razviti se -
Tvrtke (pojedinci)
prihvaćaju zadano stanje i
traže nove ideje. One ideje
koje djeluju na tržištu i
stvaraju konkurentnost
postaju obrazac ponašanja.
Problem: prepoznati razliku
između problema i
ograničenja; zadovoljenje
postignutim

Problemi i ograničenja
Problem je rješiv.
Sa ograničenjem
morate živjeti.

18.3.2022.
Zaključak