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Gérer son e-réputation face à un bad buzz

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Conférence "Gérer son e-réputation face à un bad buzz".
Découvrez plusieurs conseils qui vous permettront d'éviter de provoquer un bad buzz, plusieurs règles de base à respecter pour bien réagir face à un bad buzz et une stratégie orientée "action" pour éviter d'avoir à réagir.

Le support a notamment été utilisé lors de la conférence du 18 mars 2014 pour le salon "Objectif Com" à Charleroi, en Belgique.

Publié dans : Marketing
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Gérer son e-réputation face à un bad buzz

  1. 1. Sébastien Piette Gérer son e-réputation face à un bad buzz
  2. 2. BAD BUZZ Gérer son e-réputation face à un bad buzz
  3. 3. E-réputation
  4. 4. « Toute votre vie est en ligne. Et ça peut se retourner contre vous. »
  5. 5. Buzz
  6. 6. Murmurer Répandre une rumeur
  7. 7. « Viralité » Dynamiser la propagation d’une information
  8. 8. Une arme redoutable
  9. 9. L’émotion
  10. 10. 2 types de buzz
  11. 11. « Good buzz » Exemple: TNT
  12. 12. « Bad buzz » Oooops !
  13. 13. Findus La viande de cheval
  14. 14. 5 conseils Pour éviter un « bad buzz »
  15. 15. 1. Apprendre à utiliser les outils Exemple: Yvers Leterme
  16. 16. 2. Déployer une stratégie de communication Exemple: Abercrombie
  17. 17. 3. Relire (ou réfléchir) avant de publier Exemple: une directrice de communication
  18. 18. 4. Eviter l’opportunisme Exemple: Pascal Negre
  19. 19. 5. Etre prudent avec les émotions Exemple: Cuisinella
  20. 20. Le bad buzz face à l’e-reputation
  21. 21. Il laisse des traces…
  22. 22. …sur Google
  23. 23. …sur Google
  24. 24. …et sur Google images
  25. 25. Pourquoi gérer son e-réputation ?
  26. 26. « RONI » Risk of Non Investment
  27. 27. Danger Le « bad buzz » peut vous détruire
  28. 28. Danger Exemple: Chi-chi’s aux USA
  29. 29. Comment réagir face à un bad buzz ?
  30. 30. Supprimer? NON!
  31. 31. Silence? NON!
  32. 32. Nous devons réagir !
  33. 33. Réagir face à un bad buzz Exemple: Domino’s pizza
  34. 34. 7 règles de base
  35. 35. 1. Analyser la situation Pour éviter de dynamiser une crise
  36. 36. 2. Gérer le timing Pour éviter de se précipiter et de trop tarder
  37. 37. 3. Utiliser les bons canaux Pour réagir au bon endroit
  38. 38. 4. Etre transparent Pour être crédible, soyez authentique et sincère
  39. 39. 5. Soliciter ses ambassadeurs Pour obtenir de l’aide et appuyer ses arguments
  40. 40. 6. Réagir Pour assumer ses responsabilités
  41. 41. 7. Adapter sa communication Pour exploiter les avantages de la communication 2.0
  42. 42. Une dernière règle d’or
  43. 43. Agir Pour ne pas avoir à réagir
  44. 44. Se mettre en alerte
  45. 45. Se mettre en alerte
  46. 46. Cartographier ses faiblesses Pour anticiper les erreurs possibles
  47. 47. « Bad buzz » devient opportunité
  48. 48. Le bad buzz de La Redoute…
  49. 49. …devient un good buzz
  50. 50. Des opportunités pour la concurrence ?
  51. 51. Opportunité pour « 3 suisses »
  52. 52. Opportunité pour « Samsung »
  53. 53. Conclusion Stratégie « action »
  54. 54. Stratégie du « Grand George »
  55. 55. Et… Pour réussir un Buzz ?
  56. 56. Réussir un Buzz La recette de « Carambar »
  57. 57. Un dernier conseil…
  58. 58. « Merci ! » Je réponds avec plaisir à vos questions contact@sebastienpiette.be Sébastien Piette Digital Marketing +32 476 71 29 07

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