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Le système d’information de l’entreprise

  • 1. Le système d’information de l’entreprise Aperçu du SI de l’entreprise, de son évolution et de ses enjeux Emmanuel Pène Décembre 2015
  • 3. Plan Présentations Le système d’information « classique » de l’entreprise : autour de l’ERP - la problématique des entreprises « classiques » - les différents types de solutions - problématiques et écosystèmes Evolutions et tendances - internet - cloud - interopérabilité - mobilité - interfaces - modes de travail - synthèse et chart stratégique Les enjeux Importance de la transformation digitale pour les entreprises Les freins Les métiers
  • 4. Le système d’information classique de l’entreprise Jusqu’au milieu des années 2000 et encore aujourd’hui pour la majorité des entreprises
  • 5. Quizz lexical PGI ERP CRM BI DATA MINING EAI TMS WMS GPAO BPM Progiciel de Gestion intégrée Enterprise Ressources planning Customer Relashionship management Business intelligence Exploitation des données Enterprise Applications Interface Transport Management System Warehouse Management System Gestion Production Assistée par ordinateur Business Process Management
  • 6. Les solutions répondent à l’évolution des problématiques et des technologies Facturation Comptabilité Paye Evolution des problématiques, du temps, des technologies et de la valeur ajoutée Processus Commercial SAV Production Logistique Achats Aide à la décision Fournisseurs RH Référentiels uniques Intégration des logiciels Gestion des processus E-commerce Interactions clients et employés Logiciels par fonction: comptabilité Gestion commerciale Paye.. ERP Gestion de la « supply chain » : WMS, TMS, … CRM Gestion de la qualité BI EDI Gestion du temps MDM EAI Data warehouse Workflow management Interopérabilité : web services Intégration e- commerce Supports mobiles Le système d’information de l’entreprise est devenu plus global, plus ouvert, et moins segmentée Il a intégré de plus en plus de compétences, de processus automatisés et de valeur ajoutée
  • 7. Lesystème d’information « classique » del’Entreprise L’entreprise fermée et l’ERP au centre
  • 8. Plan Présentations Le système d’information « classique » de l’entreprise : autour de l’ERP - la problématique des entreprises « classiques » - les différents types de solutions - problématiques et écosystèmes Evolutions et tendances - internet - cloud - interopérabilité - mobilité - interfaces - modes de travail - synthèse et chart stratégique Les enjeux Importance de la transformation digitale pour les entreprises Les freins Les métiers
  • 9. Tendances et évolutions La révolution induite par Internet et la mobilité
  • 10. Internet Tout ce qui est numérisable sera numérisé Tout ce qui est automatisable sera automatisé Tout ce qui est numérisé et automatisé sera sur le net, Tout ce qui est sur le net sera « gratuit »
  • 11. Cloud computing Le service prend le pas sur la technologie Le sur mesure versus la personnalisation de masse Un nouvel écosystème Faire plus, plus vite et moins cher Confidentialité & qualité de service se sont améliorées
  • 12. E transformation L’entreprise en réseau : Le Client avant tout CRM et e-CRM Interaction et processus Dématérialisation et Numérisation Collaboration et « Zero latency enterprise » Communication unifiée Télétravail et Télécentre
  • 13. Ruptures sociologique et d’usage Formation et auto-formation : e-learning, social learning, serious games « Mobiquité » : disponibilité 24/24 Disponibilité de l’information : big data, « zero latency enterprise », web sémantique Consumérisation de l’informatique
  • 14. Le service a pris le pas sur le produit, la Perception sur le message Vers une économie de l’abondance et de la diversité : « long tail » Une stratégie de niche permettant de vendre un très grand nombre d’articles référencés en petite quantité avec une forte rentabilité Du 4P au 4C at au 4P Produit Prix Promotion Place Client Communication Confort Coût Permission Proximité Perception Participation RelationClientProduit/Service Transaction Même produit pour tous Relation Le produit est customisé par le fournisseur Permission Le produit est customisé par le Client Transaction Relation Permission Disponibilité Service Socialisation
  • 15. Le service a pris le pas sur le produit, la Perception sur le message Passage du Consumer au Prosumer
  • 16. Quatre niveaux d’architecture La stratégie d’entreprise s’applique sur les deux niveaux les plus élevés. Les niveaux 1 et 2 deviennent des outils pour appliquer la stratégie d’entreprise, au service des niveaux 3 et 4 4 3 2 1 Portail Intégration, BPM, EII & workflow Progiciels, ERP, CRM, etc.. Serveurs, réseaux, SGBD, .. Fonctionnel & Présentation Processus métiers Applications Infrastructure technique SOA (Service Oriented Architecture)
  • 17. De plus en plus, les écosystèmes s’imposent Les principaux écosystèmes de solutions pour les entreprises : - SAP - IBM - Oracle - Microsoft - Google - Libre / open source Un écosystème est un environnement créé par une entreprise ou une communauté qui propose un certain nombre d’outils technologiques, de méthodes et de mécanismes d’aide Ces outils sont utililisés par des éditeurs / intégrateurs ou dans quelques cas par les entreprises elles-mêmes Quoi ? Langage programmation, plate-forme Cloud, bases de données, Outils cartographiques, BI, Ateliers ERP, …
  • 18. Plan Présentations Le système d’information « classique » de l’entreprise : autour de l’ERP - la problématique des entreprises « classiques » - les différents types de solutions - problématiques et écosystèmes Evolutions et tendances - internet - cloud - interopérabilité - mobilité - interfaces - modes de travail - synthèse et chart stratégique Les enjeux Importance de la transformation digitale pour les entreprises Les freins Les métiers
  • 19. Les enjeux Pourquoi la transformation du système d’information de l’entreprise est-elle vitale pour celles-ci ?
  • 20. Une entreprise performante dans l’économie d’aujourd’hui c’est : OUVERTURE : Une entreprise qui communique avec ses fournisseurs, ses clients, ses partenaires et investisseurs, et ses salariés, à l’aide d’outils modernes et qui capitalise sur ces communications AGILITE : une entreprise qui rapidement au marché, à l’environnement juridique et social, qui apprend vite et forme ses collaborateurs; qui adapte ses processus en fonction de la demande de ses clients finaux, et qui adopte rapidement les nouvelles technologies lui permettant de disposer d’un avantage PERFORMANCE : une entreprise qui utilise des composants remplaçables dans son système d’information de façon à pouvoir utiliser les meilleurs logiciels sans changer la structure globale et ainsi optimiser rapidement ses processus CROISSANCE : une entreprise est en capacité d’intégrer d’autres entreprises par croissance externe si elle dispose d’un S.I. lui permettant de le faire
  • 21. Quels sont les freins au changement ? Dans les TPE / PME Formation/ âge du dirigeant Les habitudes Le manque de prestataires qualifiés Le manque de personnels moteurs Peur du changement A votre avis… Dans les grandes entreprises Dirigeants souvent trop vieux Les DSI Les politiques de sécurité contraignantes L’aveuglement stratégique Complexité de l’existant Budget / Investissement = fausse excuse
  • 22. Quelles conséquences pour ceux qui ne prennent pas le virage ? Au mieux : Au pire : Stagnation des marchés Baisse drastique des marchés Difficulté à trouver / attirer des talents Isolement Dégradation de la rentabilité Sclérose Déclassement par l’écosystème Disparition Perte de valeur de la société
  • 23. Des métiers en pleine évolution Les métiers techniques sont externalisés Les DSI visent à disparaitre L’entreprise a besoin d’experts métiers et des « data » Entreprise : Chef de projet Expert fonctionnel Community manager SEO Manager BPM Manager Gestionnaire de contenu web Data analyst … Editeurs / intégrateurs Commerciaux Ingénieurs affaires Support fonctionnel Formateur Hotliner Fonctions R&D Fonctions architecture Fonctions sécurité