Возможности и функционал экосистемы SemanticForce

1. Февраль 2017
www.seman4cforce.net
Экосистема для мониторинга и анализа онлайн-медиа
SocialCRM решения

2. Платформа для мониторинга онлайн-медиа в режиме
реального времени с широким набором функций по
фильтрации и анализу данных.
Платформа для автоматического анализа текстов на
основе собственных семантических технологий.
Social CRM / HelpDesk платформа для централизованной
поддержки пользователей в социальных медиа.
www.semanTcforce.net
Seman4cForce: продукты и платформы
BlueberryAPI
Seman4cDesk
Seman4cForce
2

3. • Централизованная
поддержка во всех видах медиа
• Назначение задач агентам
• Сохранение истории общения с клиентами
• Шаблоны ответов
social CRM
Комплекс платформ для решения задач в области сбора,
обработки и анализа данных, реагирования на обращения
Seman4cDesk
Seman4cForce
BlueberryAPI /
Аналитический Отдел
Экосистема Seman4cForce
www.semanTcforce.net 3
• Сбор данных (10+ типов медиа)
• Сегментация (гео, язык, регион, источник)
• Подавление шума
• Диаграммы и отчеты
• Фильтрация (SPAM, боты,
объявления, и т.п.)
• Категоризация
• Объектная тональность
• Подготовка аналитических
срезов и отчетов

4. • Мониторинг в приближенном к реальному времени;
• Широкое медиа покрытие: новости, блоги, форумы,
соц. сети, видео, интернет магазины и др.;
• Возможность подключения дополнительных
источников;
• Гибкая настройка запросов, включая сложные запросы:
поиск с расстоянием, поиск по заголовкам и др.;
• Сегментация по широком набору фильтров;
• Собственная платформа для автоматического анализа
данных;
• Объектная тональность;
• 20+ интерактивных диаграмм и таблиц;
• Тегирование авторов;
• Отчеты и оповещения;
• Экспорт данных в Excel, PDF, RTF;
• Интеграция с другими системами при помощи API
www.semanTcforce.net
Seman4cForce: возможности
4

5. • Мониторинг всего спектра онлайн-медиа;
• Широкий охват региональных и зарубежных
интернет СМИ (250,000 СМИ в 150-ти странах);
• Социальные сети: VKontakte, Facebook, Google+,
Twi‚er, Instagram, Одноклассники;
• Видео и комментарии: YouTube;
• Онлайн-магазины: Yandex Market, svyaznoy.ru и др.;
• Сайты с отзывами: Otzovik.com, Tulp.ru и др.;
• Мониторинг дискуссий: веток в форумах,
сообществ в соц.сетях;
• Отслеживание отзывов к приложениям в
App Stores (Google Play, Apple iTunes, Windows Market Place).
www.semanTcforce.net
Seman4cForce: покрытие
5

6. • Централизация всех входящих онлайн-
коммуникаций;
• Фильтрация входящего контента, приоритизация
запросов и делегирование ответов;
• Прямой постинг в соц.сети, включая личные
сообщения, а также постинг в форумы,
блоги и др.источники;
• Создание шаблонов для ответов;
• Сохранение истории общения,
формирование «базы знаний»;
• Аналитика и отчеты;
• Интеграция с другими CRM/Community
системами.
www.semanTcforce.net
Seman4cDesk: возможности
6
SemanTcDesk - Social CRM платформа для мультиканальной
коммуникации с пользователями

7. www.semanTcforce.net
Seman4cDesk: особенности
7
• Коммуникация с пользователями на всех площадках в
рамках «единого окна»;
• Оптимизация и ускорение работы службы поддержки;
• Отслеживание адвокатов бренда и реализация
программ лояльности.
SemanTcDesk помогает централизовать работу службы поддержки
в социальных медиа

8. www.semanTcforce.net
Seman4cDesk: статистика работы
SemanTcDesk отображает подробную статистику по
отвеченным запросам и работе операторов
8

9. • Более 20-ти диаграмм и отчетов;
• Отчеты по языкам, географии, регионам,
источникам, авторам;
• Сравнительный анализ с конкурентами;
• Динамика упоминаний по видам медиа;
• Объектная тональность;
• Тематические рубрики.
www.semanTcforce.net
Аналитика
(внутри платформы Seman4cForce)
9
Доступ к важным и репрезентативным метрикам.
Возможность увидеть полную картину или провести анализ в контексте.

10. www.semanTcforce.net 10
Аналитика (автоматическая)
• Быстрый анализ больших объемов данных;
• Распознавание именованных сущностей – брендов, персон, продуктов и т.п, а также
распознавание омонимии;
• Анализ тональности на уровне сущностей/свойств объекта;
• Детектирование эмоций (18 видов): оттенки отношения автора к теме обсуждения;
• Иерархическая категоризация: проработанная модель детектирования тематических
рубрик для сообщений с привязкой к отрасли. Например: отзывы о продукции, цене,
запахе, промо-акциях, сравнения и др.;
• Распознавание рекомендаций, намерений, вопросов и др.;
• Работа с репутацией: детектирование рисков, отслеживание информационных атак,
вирусов.
BlueberryAPI – платформа для автоматического анализа текстов

11. 4
Аналитика (дополнительная)
• Объектно-Факторный анализ;
• Анализ CRM-запросов;
• Детальный анализ по авторам;
• Конкурентный анализ;
• Анализ активности групп в соц.сетях;
• SERM-анализ (анализ поисковой выдачи).
Аналитический отдел SemanTcForce готовит дополнительные
виды анализа на основе данных платформы SemanTcForce
Исследования могут быть посвящены
компании, бренду, линейке продуктов, а также
отражать поведение потребителей,
особенности целевой аудитории, показывать
рынок в целом и действия конкурентов
www.semanTcforce.net

12. www.semanTcforce.net 4
Аналитика (CRM-запросы)
• Анализ вопросов, обращений, жалоб и других запросов пользователей
• Доля релевантных вопросов в массиве
• Упоминания конкурентов в запросах
• Доля неотвеченных вопросов
• Источники запросов
А также:
• Поиск адвокатов и ненавистников бренда
• Поиск «самураев» бренда (помогают другим и отвечают на вопросы)

13. www.seman4cforce.net
www.seman4cdesk.net
E-mail: support@seman4cforce.net
Skype: Seman4cForce
Phone: +7 495 668 10 37 (Россия)
Phone: +38 044 361 06 13 (Украина)