1. GÉRER LA
LOGISTIQUE
COMME UN
SUPER-HÉRO
Le guide pour les PME du E-commerce
par SendCloud

2. UN TOUR D’HORIZON DES PROBLÉMATIQUES MAJEURES
RENCONTRÉES PAR LES ACTEURS DU E-COMMERCE EN
FRANCE
CONTEXTE

3. Le secteur e-commerce
est de plus en plus
compétitif aujourd’hui
avec des acteurs
majeurs toujours plus
offensifs
1

4. Le marché des
expéditions de
colis est encore
trop fragmenté en
Europe : pas/peu
d’harmonisation
2

5. 50% des acteurs
Français de la vente
en ligne reçoivent des
commandes de
clients localisés à
l’étranger
3

6. Alors que la logistique
à l’international reste
difficile à gérer et
excessivement
coûteuse pour les sites
e-commerce français
4

7. Et les délais de
livraison pour l’Europe
sont excessivement
longs, notamment en
non-express
5

8. L’ensemble des
taxes qui peuvent
être appliquées
aux livraisons à
l’international sont
assez complexes
et peu unifiées
6

9. Le taux de livraisons
réussies dès la première
tentative est de 79% en
France (77% pour les
colis entre 3 et 10kg -
92% pour les +30kg)
7

10. Mais dans certains
cas (de litiges) les
sites e-commerce
pâtissent d’un manque
de suivi de leurs colis
(Track & Trace)
8

11. L’obstacle majeur pour
les PME du secteur e-
commerce reste la perte
de temps avec les
problèmes de livraison
9

12. La logistique pour les
retours de colis est en
effet particulièrement
problématique pour les
petits e-commerçants
10

13. ET CELA COÛTE 6,7 MILLIARDS D’EUROS
CHAQUE ANNÉE +DU TEMPS +DES SOUCIS +DU
STRESS…

14. APRÈS UN TOUR D’HORIZON DES
PROBLÉMATIQUES MAJEURES, ESSAYONS DE
COMPRENDRE LES ENJEUX ET CHALLENGES
DU POINT DE VUE CONSOMMATEUR FINAL
CHALLENGES

15. Le consommateur souhaite
aujourd’hui être livré n’importe
quand et n’importe où il le décide
#1

16. Le consommateur veut une
expérience ultra-personnalisée
lorsque qu’il achète en ligne
#2

17. La livraison à domicile est la méthode de
livraison la plus plébiscitée (86% des Français)
#3

18. Les retours gratuits sans conditions sont
un facteur important dans le processus
décisionnel d’achat en ligne
#4

19. Le moyen de paiement le plus utilisé est
la carte bancaire (80% des Français)
#5

20. Google Shops et Amazon Prime n’aident
clairement pas les PME du e-commerce
#VDM

21. ASTUCES POUR
DEVENIR UN SUPER-
HÉRO AVEC VOS
ENVOIS

22. 1 LE FOCUS CLIENT

23. 1
Comprenez
chacun de vos
client et l’unique
parcours qui les
définit
LE FOCUS CLIENT

24. 1
Comprenez
chacun de vos
client et l’unique
parcours qui les
définit
Définissez
l’expérience client et
délivrez un parcours
qui s’y adapte
constamment
LE FOCUS CLIENT

25. 1
Comprenez
chacun de vos
client et l’unique
parcours qui les
définit
Définissez
l’expérience client et
délivrez un parcours
qui s’y adapte
constamment
Restructurez votre
boutique en ligne et vos
options (paiement,
livraison, etc.) en fonction
des besoins utilisateurs
LE FOCUS CLIENT

26. 1
Comprenez
chacun de vos
client et l’unique
parcours qui les
définit
Définissez
l’expérience client et
délivrez un parcours
qui s’y adapte
constamment
Restructurez votre
boutique en ligne et vos
options (paiement,
livraison, etc.) en fonction
des besoins utilisateurs
N’oubliez pas de veiller
la concurrence et le
secteur pour toujours
être au devant de
l’innovation
LE FOCUS CLIENT

27. 2 LE FOCUS DATA

28. 2 LE FOCUS DATA
A/B testez votre site et
reliez le logiciel choisi à
votre compte Google
Analytics afin de mieux
analyser les résultats.

29. 2 LE FOCUS DATA
A/B testez votre site et
reliez le logiciel choisi à
votre compte Google
Analytics afin de mieux
analyser les résultats.
Mesurez le véritable ROI
de votre site en mobile
(app ou web). Nous avons
répertorié un site qui
pourra vous aider ici

30. 2
Tracker & analysez vos
résultats en permanence
afin de pouvoir améliorer
vos performances
continuellement
LE FOCUS DATA
Mesurez le véritable ROI
de votre site en mobile
(app ou web). Nous avons
répertorié un site qui
pourra vous aider ici
A/B testez votre site et
reliez le logiciel choisi à
votre compte Google
Analytics afin de mieux
analyser les résultats.

31. 3 LE FOCUS LIVRAISON

32. 3 LE FOCUS LIVRAISON
Choisissez la solution qui vous offrira
les meilleures options de livraison et
au meilleur prix afin de remettre vos
colis à vos clients dans les meilleurs
délais (voir slide de fin)

33. 3 LE FOCUS LIVRAISON
Choisissez la solution qui vous offrira
les meilleures options de livraison et
au meilleur prix afin de remettre vos
colis à vos clients dans les meilleurs
délais (voir slide de fin)
Préparez-vous à l’avance pour les
évènements commerciaux
saisonniers (Black Friday, les
soldes, etc.) et ne pas prendre du
retard dans vos livraisons

34. 3
Choisissez la solution qui vous offrira
les meilleures options de livraison et
au meilleur prix afin de remettre vos
colis à vos clients dans les meilleurs
délais (voir slide de fin)
Préparez-vous à l’avance pour les
évènements commerciaux
saisonniers (Black Friday, les
soldes, etc.) et ne pas prendre du
retard dans vos livraisons
LE FOCUS LIVRAISON
Offrez des méthodes de
livraison qui soient à la fois
rentables pour votre site et en
adéquation avec les attentes
clients

35. MERCI
POUR
VOTRE
TEMPS
DÉCOUVREZ NOTRE SOLUTION D’EXPÉDITION POUR LES SUPER-
HÉROS

36. SOURCES
• https://www.dpd.com/home/insights/e_shopper_barometer
• https://www.ecommerce-europe.eu/app/uploads/2016/09/Ecommerce-Europe-Manifesto-for-a-better-parcel-delivery-market-
in-Euro....pdf
• https://www.ecommerce-europe.eu/app/uploads/2016/07/ecommerce-europe-position-paper-e-logistics-updated-
151112.pdf.pdf
• http://bruegel.org/2016/05/e-commerce-in-europe-parcel-delivery-prices-in-a-digital-single-market/
• http://www.infodsi.com/articles/167328/expedition-colis-commerce-francais-perdrait-6-7-milliards-euros-chaque-annee.html
• https://www.motionpoint.com/blog/the-4-biggest-challenges-facing-international-e-commerce-growth/
• http://newspaper.fevad.com/wp-content/uploads/2016/09/Plaquette-Chiffres-2016_Fevad_205x292_format-final_bd.pdf
• http://www.infodsi.com/articles/167328/expedition-colis-commerce-francais-perdrait-6-7-milliards-euros-chaque-annee.html
• http://www.xavierquerathement.fr/comprendre-le-parcours-client-le-e-commerce-en-2050-et-ecouter-sur-les-reseaux-sociaux/
• http://www.jurilexblog.com/e-commerce-la-logistique-et-la-problematique-du-dernier-km-265166
• https://blog.groupe-soledis.com/enrichissez-lexperience-client-sur-votre-site/
• https://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/ab-tests-booster-conversion-ecommerce/