Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Müşteri
Memnuniyetinin
Dijital Dönüşümü
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
EN BÜYÜK
KURUMSAL YAZILIM
FİRMASI
YERLİ SERMAYE
Türkiye Ofisleri . Atina . Dubai . ...
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Bebekler yürümeyi
öğrenene kadar saatte
ortalama 32 kez
düşüyorlar.
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Peki işe yeni başlayanlar?
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
2018 7,5 Saat
30 Saat
%38 %72
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Müşteriler çözüme
daha hızlı kavuşurlar
Çalışanlar tekrarlanan
işlerden kurtulurlar...
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Müşterilere doğru
yanıtlar sunulur,
çözüm adımları kısalır
Eğitim harcamaları
azalı...
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Merhaba,
Ben Ali Yılmaz.
Geçtiğimiz hafta başvurusunu
yaptığım kredi kartım elime
u...
Yapay Zeka ile
Müşteri Hizmetlerine
‘insan’ı geri getiriyoruz.
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
Kazanımlar
Daha Kısa Sürede
Çözüm
Daha Doğru Yanıt ve
Yönlendirmeler
Agent Kaynaklı...
© 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
www. .com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

SerDoo - Müşteri Hizmetlerinin Dijital Dönüşümü

Yapay Zeka ile Müşteri Servis Yönetiminde Dijital Dönüşüm
Detaylı bilgi için;
serap.sever@etiya.com

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

SerDoo - Müşteri Hizmetlerinin Dijital Dönüşümü

  1. 1. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Müşteri Memnuniyetinin Dijital Dönüşümü
  2. 2. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
  3. 3. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. EN BÜYÜK KURUMSAL YAZILIM FİRMASI YERLİ SERMAYE Türkiye Ofisleri . Atina . Dubai . Singapur . Kanada . Silikon Vadisi 500+ ÇALIŞAN
  4. 4. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
  5. 5. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Bebekler yürümeyi öğrenene kadar saatte ortalama 32 kez düşüyorlar.
  6. 6. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Peki işe yeni başlayanlar?
  7. 7. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. 2018 7,5 Saat 30 Saat %38 %72
  8. 8. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
  9. 9. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Müşteriler çözüme daha hızlı kavuşurlar Çalışanlar tekrarlanan işlerden kurtulurlar tekrarlayan işleri otomatik düzenler
  10. 10. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Müşterilere doğru yanıtlar sunulur, çözüm adımları kısalır Eğitim harcamaları azalır takım üyelerini daha önceki çözümlerle yönlendirir ve doğru çözümü önerir 
  11. 11. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Merhaba, Ben Ali Yılmaz. Geçtiğimiz hafta başvurusunu yaptığım kredi kartım elime ulaşmadı. Kontrol eder misiniz? Müşteri: Ali Yılmaz Tarih: 14-20 Kasım Ürün: Kredi Kartı Talep: Kargo Müşteri doğru çözüm adımlarına yönlendirilir Metni anlar, anahtar kelimeleri çıkarır; entegre olur
  12. 12. Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerine ‘insan’ı geri getiriyoruz.
  13. 13. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT. Kazanımlar Daha Kısa Sürede Çözüm Daha Doğru Yanıt ve Yönlendirmeler Agent Kaynaklı Hatalarda Düşüş *İlk çağrıda çözüm %90 iyileşme *İlk çağrıda çözüm %90 iyileşme*İlk çağrıda çözüm %70 iyileşme
  14. 14. © 2016 Serdoo LEARN. EMPOWER. INSIGHT.
  15. 15. www. .com

×