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La relation client au cœur de votre croissance

L’E-marketing : c’est quoi ? Le savez vous ?...
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Synapse o coeur : le E-marketing c est quoi ? Le savez vous ?

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Le E-marketing c'est créer et diffuser du contenu de qualité à forte valeur ajoutée.
Du contenu, puis du contenu, toujours du contenu.

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Synapse o coeur : le E-marketing c est quoi ? Le savez vous ?

  1. 1. Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance L’E-marketing : c’est quoi ? Le savez vous ? L’e-marketing : c’est du contenu, puis du contenu, encore du contenu ….., mais toujours de qualité et à forte valeur ajoutée La relation client, votre levier de croissance
  2. 2. E-marketing et relation client Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance E-marketing
  3. 3. E-Marketing Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance L’E-marketing : c’est quoi ?? Un des 4 fondamentaux de la relation client, c’est une communication ciblée, personnalisée et multicanal avec clients et prospects. L’E-marketing fait partie des techniques de communication à votre disposition. l’E-marketing est aussi appelé, « web-marketing », « content marketing », « stratégie éditoriale » ou encore « brand marketing ». Quelque soit le terme utilisé, il s’agit de : • Créer du contenu attractif de qualité et à forte valeur ajoutée pour l’internaute qui visite votre site internet. • Diffuser ce contenu et le rendre visible sur le web • Obtenir le maximum de conversion en cohérence avec vos objectifs opérationnels. Une stratégie de contenus doit être préparée et être en cohérence avec votre stratégie d’entreprise. Elle représente l’image perçue de votre entreprise et de votre relation client. L’E-Marketing c’est créer du contenu pour le partager : • Pour créer un lien émotionnel avec l’internaute favorisant ainsi la prospection et la fidélité sur la durée. • Pour promouvoir votre image, votre e-reputation, votre offre de produits ou de prestations • Pour optimiser votre référencement et gagner en visibilité. Tous les contenus d’un site (textes, photos, vidéos…) sont passés au crible par les moteurs de recherche La satisfaction du visiteur doit rester le maitre mot de votre démarche. Il est indispensable de fournir à votre audience des contenus avec une valeur ajoutée, faisant écho à leurs centres d’intérêt. Présentez vos contenus de façon séduisante et gardez bien à l’esprit que l’on rédige ses contenus pour qu’ils soient lus
  4. 4. E-Marketing Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance L’E-marketing : c’est quoi ?? L’E-marketing : c’est diffuser et rendre visible sur le web son message et son contenu Les principaux outils à utiliser sont : • Le référencement dit naturel (SEO) mis en œuvre par Google Search • Le référencement dit payant (SEA) mis en œuvre par Google Adwords • Le partage de publications au travers des réseaux sociaux qui renvoient vers les pages de votre site (landing pages) • L’émission de Newsletters (e-mailing) dont les articles renvoient vers les pages de votre site (landing pages) D’autres outils peuvent être mis en œuvre comme les « Display », le retargetting ou la tenue d’un blog. Veillez à travailler vos titres : Ils doivent susciter la curiosité et convaincre l’utilisateur à cliquer sur le lien. N'hésitez pas à appliquer la bonne vieille recette du teasing, en ne révélant qu’un extrait de la publication et inciter à « lire la suite » sur votre site. Les pages d’atterissage (URL de destination) sont primordiales et doivent répondre à la promesse perçue par l’internaute.
  5. 5. E-Marketing Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance L’E-marketing : c’est quoi ?? L’E-marketing c’est obtenir le maximum de conversion en fonction de vos objectifs opérationnels Le Tunnel de Conversion, l’Entonnoir de conversion ou le tunnel de transformation, c’ est un processus d’étapes que l’internaute doit traverser pour aboutir à une action spécifique que vous avez par avance déterminée (une commande en ligne, l’inscription à votre newsletter, un formulaire de demande de contact, un commentaire, un partage, un llike, etc). Pour inciter une telle action vous pouvez accompagner votre message par un « cadeau » tel que le téléchargement gratuit d’un livre blanc ou la demande d’échantillons, ou encore un jeu concours. Le taux de conversion est l’un des KPI les plus surveillé dans le cadre de l’amélioration la performance de votre site internet et de l’adéquation de vos pages d’atterissage (landing pages) aux attentes des visiteurs. Son amélioration procède en 3 étapes majeures ! 1. Le Suivi des conversions obtenues (quel type de formulaires remplis pour quel type d’annonce émises ?) 2. Le suivi et la compréhension du chemin parcouru par l’internaute avec de remplir son formulaire (quelles pages visitées ?, quelles durées sur chaque page ?....) 3. L’adaptation du contenu (titres, accroches, photos, …) et des campagnes Adwords ou e-mails émis
  6. 6. E-Marketing Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance L’E-marketing : c’est quoi ?? D’après la dernière infographie de LinkedIn, on apprend que 93% des marketeurs B2B utilisent le marketing de contenu et que 58% de ces professionnels projettent d’augmenter leur budget pour ce poste au cours de l’année prochaine. S’agissant des plateformes utilisées pour la distribution de contenu, LinkedIn arrive en première position avec 91%, suivi par Twitter (85%), Facebook (81%), Youtube (73%) et Google+ (55%). Parmi les tactiques préférées pour le marketing de contenu figurent : les plateformes social media (87%), les articles sur leur propre site web (81%), les eNewsletters (80%), les blogs (76%) et les évènements IRL (76%). Les tops objectifs de ces professionnels pour la production de contenu sont la notoriété de leur marque (82%), la génération de leads (74%), l’acquisition de clients (71%), le leadership (68%) et l’engagement (64%).
  7. 7. Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Pour développez votre business grâce au marketing et à la relation client n’hésitez pas à nous contacter sur www.synapse-o-coeur.com Et rejoignez Synapse-O-Cœur sur : Tel : 06 31 39 91 56

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