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d’être heureux
Le consommateur
du futur va choisir
Analyse du secteur de l’habillement
Le 20/10/2016Webinar #1
Introduction
Datas Fashion
À la recherche du bonheur
Happiness Therapy
1
2
3
4
SOMMAIRE
Conclusion5
NOTRE TEAM
JULIEN
Co-founders
MAXIME VIRGINIE AMANDINE SOPHIA
CTO
Web developer Team Growth hacking
CEO
Retrouvez-nous sur en cliquant sur nos photos3
4
INTRODUCTION
Après l’accélération des
années 80 (énergie,
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minimalisme et le zen des
années 90 puis le faste des
années 2000, les habitudes
d’achat mutent avec la crise
des années 2010.
Le consommateur de 2016
reste omnicanal, mais suit
maintenant de nouveaux
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Le consommateur du futur va choisir d’être heureux - Introduction
UNE MANIÈRE DE CONSOMMER QUI ÉVOLUE
1980
1990
2000
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Only retail &
face-to-face Passive consumer
Social consumer
Active consumer
5
Malgré un contexte actuel peu
favorable et un marché du prêt-
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toujours été en croissance de
2006 à 2016 (retail et e-commerce).
0
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2006 2013 2015 2016
Budgetallouéà
l’habillementonline(en%)
6
Source FEVAD
DATAS FASHION
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché
LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 1/3
L’industrie de
la mode
française
pèse,
aujourd’hui,
150 Md€,
dont 33 Md€
sont destinés
à l’export.
En 2015, les
Français ont
dépensé en
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65 Md€ (retail
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10 ont acheté
du prêt-à-
porter
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de 2016 (retail
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Le secteur de
l’habillement
en ligne,
dégage 5,4
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7
Source LSA Conso Source IFMSource FEVADSource IFM
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché8
LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 2/3
-4%
13%
Croissance2014
Retail E-Fashion
$
Les 13-24 ans dépensent 646 € en 2015
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51% des 55-75 ans ont effectué un achat online
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9
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Pour l’année 2016 :
E-Commerce M-Commerce Magasin
LE SECTEUR DE LA
MODE EN CHIFFRES 3/3
FOCUS SUR LE M-COMMERCE
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché
Les ventes mobiles sur un site
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atteindre jusqu’à 27% des ventes
RECHERCHE
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6 français sur 10 déclarent
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10
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un rapide délai de livraison
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comparent les produits ou cherchent
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UN CONSOMMATEUR EXIGEANT
Bien que nous soyons tous
différents, le consommateur
moyen est :
• Surinformé
• Surconnecté
• Limité par son budget
• Plus responsable
Le marché ne semble pas
s’adapter à leurs nouvelles
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coups de cœur et à la
recherche de contact humain.
11
UN CONSOMMATEUR INFORMÉ
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
« Achetez utile » pourrait être un vrai mantra
pour le consommateur français de plus en
plus sensible à l’amélioration de son mode de
consommation.
Afin de ne plus se tromper, lors d’un achat
mode en ligne, l’intérêt des Français pour la
quête de la bonne taille ne cesse d’augmenter
depuis ces dernières années.
Malgré ces initiatives, le nombre de
retours commande online tutoie une
moyenne de taux de retour produit de
17% (dont 70% à cause d’un problème de
taille / style).
Guide des tailles
Retour Asos
Préparation à Noël
Soldes hiver et été
2015 2016
2015 2016
Préparation à Noël
Soldes hiver et été
Source Google Trends
12
LE CONSO ACTUEL À LA RECHERCHE DU BONHEUR
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
CONSÉQUENCES ?
• Les consommateurs sont de moins en
moins fidèles
• D’après les professionnels du secteur,
environ 1 achat sur 4 est retourné à la
suite d’une erreur de taille. (En e-
commerce, ce budget pouvant représenter
jusqu’à 30% du montant total des ventes)
• Un taux de conversion faible : - de 2%
en e-commerce et environ 20% en
magasin et 71% d’abandon de panier
(en moyenne)
POURQUOI ?
• Manque de modernité
• Pas toujours la possibilité d’essayer
: expérience client pouvant être
entachée
• Manque de contact humain
qualitatif
• Stress et ennui procuré par le
shopping
• Gestion des données personnelles
• Publicités trop intrusives
13
D’après une étude, « 60 Millions de Consommateurs » informe le grand
public d’un écart pouvant aller jusqu’à 12 cm d’une marque à l’autre.
UN PROBLÈME DE TAILLE 1/2
De plus, à partir de notre expérience, nous pouvons avancer qu’une
femme possède en moyenne 7 labellisations de tailles différentes.
85B
1
S
34
T36
W25L30
T1
14
Écartde6,6cm
Écartde5,4cm
Écart de 4,6 cm
Jean femme coupe droite T40 Chemise homme
Écart de 10cm
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions
UN PROBLÈME DE TAILLE 2/2
15
XS S M L XL
16 ans, 160 cm, 50 kg
16 ans, 160 cm, 60 kg
16 ans, 160 cm, 70 kg
16 ans, 160 cm, 80 kg
16 ans, 170 cm, 50 kg
16 ans, 170 cm, 60 kg
16 ans, 170 cm, 70 kg
16 ans, 170 cm, 80 kg
XS S M L XL
XS
S
M
L
XL
poitrine
taille
hanches
Plus petite que la
moy. des concurrents
Dans la moyenne
des concurrents
La plus petite
du Marché
Dans chaque taille, habillez-vous
toutes vos cibles ?
Dans chaque taille, quelle silhouette habillez-vous par rapport à vos concurrents ?
Notre expertise basée sur nos algorithmes, nous permet de mener des études
détaillées sur votre marque, vos clients et vos concurrents.
Vos tailles sont-elles simples à choisir par
rapport à vos concurrents ?
Source Serial Shoppers
HAPPINESS THERAPY 1/3
Jeff Bezos PDG d’Amazon disait
: « Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde réel,
ils sont susceptibles d’en parler
chacun à 6 amis. Sur internet,
vos clients mécontents peuvent
en parler chacun à 6000 amis ».
16
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions
HAPPINESS THERAPY 2/3
MARKETING DE MASSE
PRÉDICTIONS & CONSEILS PERSONNALISÉS
-20% sur les paniers
abandonnés
17
PERSONNIFICATION
ONE-TO-ONE
HELLO
COLLECTE DES DONNÉES
NOUVELLES
APPROCHES
DÉMOGRAPHIQUES
MORPHOLOGIQUES
GOÛTS TAILLES
CATALOGUE
PRODUITS
TENDANCES
ENTREPRISECLIENTS
ALGORITHME(S)
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions
Dans les prochaines années, plusieurs tendances sur le marché de la
consommation mode sont à surveiller:
• Le législatif évolue en faveur du consommateur
• La distinction e-commerce et commerce traditionnel est révolue
• Les informations d’achat deviennent sociales
• Innovations (web-to-store, paiement, tunnel d’achat, virtualisation,
recommandation de taille/style…)
18
HAPPINESS THERAPY 3/3
19
Avec des profils de
consommation tous très
différents et très étroits, les
marques doivent s’adapter à
ces nouveaux rythmes et
proposer des « expériences »
en cohérence.
Les marques se doivent de
dépasser leur fonction de
« marque ».
CONCLUSION
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Conclusion
CONCLUSION
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux. Voici les éléments à surveiller :
20
Source Conférence CCM Benchmark « E-fashion 2015 »
• Expérience
« omnicanal »
• Immersion multi
sensorielle
• Multiplicité des
outils digitaux pour
le conso
• Recherche qualité
de service +
adaptation de
l’offre
Tendance
Phygitale
• Transfert de
pouvoir de la
marque vers les
consommateurs
• Recherche des
produits/services
uniques &
personnalisés
• Valorisation au
sein de la
communauté :
Social shopping
Personnalisation
de masse
• La connaissance
(prédire les futures
envies grâce à
l’historique)
• L’expérience
(apporter un supplément
d’informations et de
l’interactivité)
• La fluidité (optimiser
la visite, son choix et sa
décision)
• Créer la surprise,
marquer pour se
démarquer
Track Me /
Surprise Me
M E R C I
Restons en contact
hello@serialshoppers.com
Et n’hésitez pas à aller visiter notre site web :
http://www.serialshoppers.com
A bientôt !
21
SITOGRAPHIE
22
SITOGRAPHIE
• fr.fashionnetwork.com
• fr.fashionnetwork.com
• www.frenchweb.fr
• www.lefigaro.fr
• www.lefigaro.fr
• www.fevad.com
• www.ecommerceparis.com
23 Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Sitographie
• www.ipsos.fr
• www.zdnet.fr
• www.pretaporter.com
• www.womenology.fr
• www.lepoint.fr
• www.ecommerce-nation.fr
• www.journaldunet.com

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Serial Shoppers - Webinar N° 1- 10/2016 - Le consommateur du futur va choisir d'être heureux : Analyse du secteur de l'habillement

  • 1. d’être heureux Le consommateur du futur va choisir Analyse du secteur de l’habillement Le 20/10/2016Webinar #1
  • 2. Introduction Datas Fashion À la recherche du bonheur Happiness Therapy 1 2 3 4 SOMMAIRE Conclusion5
  • 3. NOTRE TEAM JULIEN Co-founders MAXIME VIRGINIE AMANDINE SOPHIA CTO Web developer Team Growth hacking CEO Retrouvez-nous sur en cliquant sur nos photos3
  • 4. 4 INTRODUCTION Après l’accélération des années 80 (énergie, performance, optimisme), le minimalisme et le zen des années 90 puis le faste des années 2000, les habitudes d’achat mutent avec la crise des années 2010. Le consommateur de 2016 reste omnicanal, mais suit maintenant de nouveaux modèles.
  • 5. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux - Introduction UNE MANIÈRE DE CONSOMMER QUI ÉVOLUE 1980 1990 2000 2010 Only retail & face-to-face Passive consumer Social consumer Active consumer 5
  • 6. Malgré un contexte actuel peu favorable et un marché du prêt- à-porter plutôt en berne, la part allouée à l’habillement a toujours été en croissance de 2006 à 2016 (retail et e-commerce). 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 2006 2013 2015 2016 Budgetallouéà l’habillementonline(en%) 6 Source FEVAD DATAS FASHION
  • 7. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 1/3 L’industrie de la mode française pèse, aujourd’hui, 150 Md€, dont 33 Md€ sont destinés à l’export. En 2015, les Français ont dépensé en prêt-à-porter 65 Md€ (retail + online), soit 3 fois plus qu’en 2008 8 Français sur 10 ont acheté du prêt-à- porter pendant les soldes d’hiver de 2016 (retail + online) Le secteur de l’habillement en ligne, dégage 5,4 Md€ de CA 7 Source LSA Conso Source IFMSource FEVADSource IFM
  • 8. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché8 LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 2/3 -4% 13% Croissance2014 Retail E-Fashion $ Les 13-24 ans dépensent 646 € en 2015 Dépenses Soldes été 2016 : 401€ 249€ Source Le Figaro Répartition par genre : 51% des 55-75 ans ont effectué un achat online 54% 46% 60 M de conso 35 M de e-acheteurs 17,5 M de e-acheteurs mode 0% 10% 20% 30% 40% Sites de ventes privées Pure-players Click & Mortar Sites de MDD Market place Comparateur de prix C2C Site de couponning Canaux de ventes les plus utilisés
  • 9. 9 Source FEVAD Pour l’année 2016 : E-Commerce M-Commerce Magasin LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 3/3
  • 10. FOCUS SUR LE M-COMMERCE Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché Les ventes mobiles sur un site mobile friendly peuvent atteindre jusqu’à 27% des ventes RECHERCHE MOBILE MAGASIN STIMULUS ACHAT ENGAGEMENTS 6 français sur 10 déclarent vouloir acheter sur mobile 10 Source Criteo 64% des Français déclarent utiliser leur smartphone en magasin Source IFOP pour DigitasLBI Source FEVAD 30 % des acheteurs mobile sont + susceptibles de désirer un rapide délai de livraison Source Criteo Presque 7 « Smartphonistas » sur 10 comparent les produits ou cherchent des conseils pertinents
  • 11. UN CONSOMMATEUR EXIGEANT Bien que nous soyons tous différents, le consommateur moyen est : • Surinformé • Surconnecté • Limité par son budget • Plus responsable Le marché ne semble pas s’adapter à leurs nouvelles attentes; friands d’achats coups de cœur et à la recherche de contact humain. 11
  • 12. UN CONSOMMATEUR INFORMÉ Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur « Achetez utile » pourrait être un vrai mantra pour le consommateur français de plus en plus sensible à l’amélioration de son mode de consommation. Afin de ne plus se tromper, lors d’un achat mode en ligne, l’intérêt des Français pour la quête de la bonne taille ne cesse d’augmenter depuis ces dernières années. Malgré ces initiatives, le nombre de retours commande online tutoie une moyenne de taux de retour produit de 17% (dont 70% à cause d’un problème de taille / style). Guide des tailles Retour Asos Préparation à Noël Soldes hiver et été 2015 2016 2015 2016 Préparation à Noël Soldes hiver et été Source Google Trends 12
  • 13. LE CONSO ACTUEL À LA RECHERCHE DU BONHEUR Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur CONSÉQUENCES ? • Les consommateurs sont de moins en moins fidèles • D’après les professionnels du secteur, environ 1 achat sur 4 est retourné à la suite d’une erreur de taille. (En e- commerce, ce budget pouvant représenter jusqu’à 30% du montant total des ventes) • Un taux de conversion faible : - de 2% en e-commerce et environ 20% en magasin et 71% d’abandon de panier (en moyenne) POURQUOI ? • Manque de modernité • Pas toujours la possibilité d’essayer : expérience client pouvant être entachée • Manque de contact humain qualitatif • Stress et ennui procuré par le shopping • Gestion des données personnelles • Publicités trop intrusives 13
  • 14. D’après une étude, « 60 Millions de Consommateurs » informe le grand public d’un écart pouvant aller jusqu’à 12 cm d’une marque à l’autre. UN PROBLÈME DE TAILLE 1/2 De plus, à partir de notre expérience, nous pouvons avancer qu’une femme possède en moyenne 7 labellisations de tailles différentes. 85B 1 S 34 T36 W25L30 T1 14 Écartde6,6cm Écartde5,4cm Écart de 4,6 cm Jean femme coupe droite T40 Chemise homme Écart de 10cm Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
  • 15. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions UN PROBLÈME DE TAILLE 2/2 15 XS S M L XL 16 ans, 160 cm, 50 kg 16 ans, 160 cm, 60 kg 16 ans, 160 cm, 70 kg 16 ans, 160 cm, 80 kg 16 ans, 170 cm, 50 kg 16 ans, 170 cm, 60 kg 16 ans, 170 cm, 70 kg 16 ans, 170 cm, 80 kg XS S M L XL XS S M L XL poitrine taille hanches Plus petite que la moy. des concurrents Dans la moyenne des concurrents La plus petite du Marché Dans chaque taille, habillez-vous toutes vos cibles ? Dans chaque taille, quelle silhouette habillez-vous par rapport à vos concurrents ? Notre expertise basée sur nos algorithmes, nous permet de mener des études détaillées sur votre marque, vos clients et vos concurrents. Vos tailles sont-elles simples à choisir par rapport à vos concurrents ? Source Serial Shoppers
  • 16. HAPPINESS THERAPY 1/3 Jeff Bezos PDG d’Amazon disait : « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis ». 16
  • 17. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions HAPPINESS THERAPY 2/3 MARKETING DE MASSE PRÉDICTIONS & CONSEILS PERSONNALISÉS -20% sur les paniers abandonnés 17 PERSONNIFICATION ONE-TO-ONE HELLO COLLECTE DES DONNÉES NOUVELLES APPROCHES DÉMOGRAPHIQUES MORPHOLOGIQUES GOÛTS TAILLES CATALOGUE PRODUITS TENDANCES ENTREPRISECLIENTS ALGORITHME(S)
  • 18. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions Dans les prochaines années, plusieurs tendances sur le marché de la consommation mode sont à surveiller: • Le législatif évolue en faveur du consommateur • La distinction e-commerce et commerce traditionnel est révolue • Les informations d’achat deviennent sociales • Innovations (web-to-store, paiement, tunnel d’achat, virtualisation, recommandation de taille/style…) 18 HAPPINESS THERAPY 3/3
  • 19. 19 Avec des profils de consommation tous très différents et très étroits, les marques doivent s’adapter à ces nouveaux rythmes et proposer des « expériences » en cohérence. Les marques se doivent de dépasser leur fonction de « marque ». CONCLUSION
  • 20. Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Conclusion CONCLUSION Le consommateur du futur va choisir d’être heureux. Voici les éléments à surveiller : 20 Source Conférence CCM Benchmark « E-fashion 2015 » • Expérience « omnicanal » • Immersion multi sensorielle • Multiplicité des outils digitaux pour le conso • Recherche qualité de service + adaptation de l’offre Tendance Phygitale • Transfert de pouvoir de la marque vers les consommateurs • Recherche des produits/services uniques & personnalisés • Valorisation au sein de la communauté : Social shopping Personnalisation de masse • La connaissance (prédire les futures envies grâce à l’historique) • L’expérience (apporter un supplément d’informations et de l’interactivité) • La fluidité (optimiser la visite, son choix et sa décision) • Créer la surprise, marquer pour se démarquer Track Me / Surprise Me
  • 21. M E R C I Restons en contact hello@serialshoppers.com Et n’hésitez pas à aller visiter notre site web : http://www.serialshoppers.com A bientôt ! 21
  • 23. SITOGRAPHIE • fr.fashionnetwork.com • fr.fashionnetwork.com • www.frenchweb.fr • www.lefigaro.fr • www.lefigaro.fr • www.fevad.com • www.ecommerceparis.com 23 Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Sitographie • www.ipsos.fr • www.zdnet.fr • www.pretaporter.com • www.womenology.fr • www.lepoint.fr • www.ecommerce-nation.fr • www.journaldunet.com