Actitudes y Satisfaccion en el Trabajo.

1. COMPORTAMIENT
O
ORGANIZACIONAL
M.A. Servando Salcido G.

2. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Actitudes. Enunciados o juicios evaluadores respecto de
los objetos, personas o eventos.
Component
es de las
Actitudes
• Segmento de Opinión o
creencia de una actitud.Componente
Cognitivo
• Segmento emocional o
sentimental de una
actitud.
Componente
Afectivo
• Intención de comportarse
de cierto modo hacia
alguien o algo
Componente del
Comportamiento

3. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Cognitivo = Evaluación
Mi supervisor dio un ascenso a
un colega que lo merecía
menos que yo. Mi supervisor es
injusto.
Afectivo = Sentimiento
Mi supervisor me disgusta.
Comportamiento = Acción
Estoy buscando otro trabajo;
me quejaría de mi supervisor
con quien me escuchara.
Actitud
negativa
hacia un
supervisor
Lacognición,elafecto,yel
comportamiento
serelacionanestrechamente.

4. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Cualquier incompatibilidad entre
dos o mas actitudes o entre el
comportamiento y las actitudes.
Disonancia
Cognitiva

5. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Las personas buscan que haya
consistencia entre sus actitudes y sus
comportamientos. Es decir, los
individuos buscan reconciliar las
actitudes divergentes y alinearlas con
su comportamiento, de modo que
parezcan racionales y consistentes.
Cuando se da una inconsistencia,
surgen fuerzas que comienzan a
regresar al individuo a un estado de
equilibrio en el que las actitudes y el
comportamiento de nuevo son
consistentes.
Disonancia
Cognitiva

6. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Los moderadores mas poderosos de
la relación entre las actitudes y el
comportamiento son la importancia de
la actitud, su especifidad, su
accesibilidad, si existen presiones
sociales y si una persona tiene
experiencia directa con la actitud.
Las actitudes primordiales son
aquellas que reflejan los valores
fundamentales, el interés propio o la
identificación con individuos o grupos
que la persona valora. Las actitudes
que los individuos consideran
importantes tienden a mostrar una
Variables
Moderadoras

7. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Actitudes
hacia el
Trabajo
• Sentimiento positivo respecto del
trabajo propio, que resulta de
una evaluación de sus
características.
Satisfacción en
el Trabajo
• Grado en que una persona se
identifica con su trabajo,
participa activamente en él, y
considera su desempeño como
algo importante.
Involucramiento
en el Trabajo
• Grado en que un empleado se
identifica con una organización
particular y sus metas, y desea
conservarse como miembro de
esta.
Compromiso
Organizacional

8. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Compromiso Afectivo. Dedicación
emocional a la organización y compromiso
con sus valores.
Compromiso para Continuar. Valor
económico que se percibe por permanecer
en una organización comparado con el de
dejarla.
Compromiso Normativo. Obligación de
permanecer con la organización por
razones morales o éticas.

9. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Percepción del
Apoyo
Organizacional.
• Es el grado en que
los empleados
creen que la
organización valora
su contribución y se
ocupa de su
bienestar
Identificación del
Empleado
• Involucramiento,
satisfacción y
entusiasmo de un
individuo con el
trabajo que realiza.

10. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Como se mide la Satisfacción
en el trabajo.
Los dos enfoques que se utilizan
con mas frecuencia son una
calificación global única, y otra
que es la suma de cierto numero
de facetas del trabajo.

11. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Método de
Calificación Global.
El método de la calificación
global única no es nada mas que
pedir a los individuos que
respondan a la pregunta: ¿Qué
tan satisfecho esta usted con su
trabajo?, siendo las respuestas
desde muy satisfecho hasta muy
insatisfecho.

12. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Método de Suma
de Facetas del
Trabajo.
Identifica los elementos clave de
un trabajo e interroga al
empleado sobre sus sentimientos
respecto de cada uno. Los
factores comunes incluyen la
naturaleza del trabajo,
supervisión, pago actual,
oportunidades de ascenso, y
relaciones con los compañeros.
Los que responden califican a
cada uno de los factores con una
escala estandarizada y luego se
suman para obtener la

13. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
SALID
A
NEGLIGENCI
A
VOZ
LEALTA
D
Activ
a
Pasiv
a
Destructiv
a
Constructi
va
Respuestas a la Insatisfacción en el
Trabajo.

14. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Respuestas a la
Insatisfacción en el Trabajo.
Cuando a los empleados les
gusta su trabajo hay
consecuencias, y también
cuando les disgusta. Una
estructura teórica acerca de los
comportamientos de -salida-voz-
lealtad-negligencia- es útil para
comprender las consecuencias
de la insatisfacción.

15. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Salida
• Comportamiento dirigido hacia salir de la organización, en busca de
un puesto nuevo o por renuncia.
Voz
• Tratar en forma activa y constructiva de mejorar las condiciones.
Lealtad
• Espera pasiva pero optimista de que las condiciones mejoren.
Negligencia
• Permitir pasivamente que las condiciones empeoren, inclusive con
ausentismo o impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y mayor tasa
de errores.

16. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Respuestas a la
Insatisfacción en el Trabajo.
Los comportamientos de salida y
negligencia agrupan nuestras
variables de desempeño,
productividad, ausentismo, y
rotación. Sin embargo, este
modelo incluye en la respuesta de
los empleados los
comportamientos de voz y lealtad,
considerados como
comportamientos constructivos
que permiten que los individuos
toleren situaciones desagradables.

17. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Satisfacción en el trabajo y el desempeño en este.
Según estudios realizados, es muy
probable que trabajadores felices
sean productivos en el trabajo.
Conforme se pasa del nivel del
individuo al de la organización,
también se encontraran razones
que apoyan la relación entre la
satisfacción y el desempeño. Las
organizaciones que tienen mas
empleados satisfechos tienden a
ser mas eficaces que aquellas con
pocos satisfechos.

18. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
La satisfacción en el trabajo y el COSR.
Parece lógico aceptar que la
satisfacción en el trabajo debe ser
un determinante significativo para
el comportamiento organizacional
socialmente responsable (COSR)
de los empleados. Los empleados
satisfechos parecen hablar en
forma positiva de la organización,
ayuda a otros y van mas allá de las
expectativas normales de su
puesto.

19. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
La satisfacción en el trabajo y el COSR.
Los empleados que se encuentran
satisfechos son mas proclives a
hacer algo mas que solo cumplir
con su deber, porque desean ser
recíprocos en cuanto a sus
experiencias positivas. Por lo
anterior, la satisfacción en el
trabajo tiene una correlación
moderada con el COSR, de modo
que las personas mas satisfechas
con su empleo son mas proclives a
involucrarse con éste.

20. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
Satisfacción en el trabajo y satisfacción del Cliente.
Los empleados en puestos de servicios interactúan con los
clientes. Como la administración de las organizaciones de
servicios debe preocuparse por satisfacer a sus clientes,
es razonable preguntar si la satisfacción de los empleados
se relaciona en forma positiva con la de los clientes. Para
los trabajadores que están en la línea frontal de contacto
directo con los clientes, la respuesta es si.
Los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y
lealtad de los clientes.

21. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
La satisfacción en el trabajo y el ausentismo.
Existe una relación negativa
consistente entre la satisfacción y
el ausentismo, pero la correlación
va de moderada a débil. Si bien
tiene sentido que los empleados
insatisfechos pierdan su empleo,
hay otros factores que afectan la
relación y reducen el coeficiente de
correlación.

22. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
La satisfacción en el trabajo y la rotación de empleados.
La satisfacción también se relaciona
de manera negativa con la rotación,
pero la correlación es mas fuerte
que la que existe con el
ausentismo. Existen factores como
las condiciones del mercado de
trabajo, las expectativas sobre las
oportunidades alternas de trabajo y
la extensión de la antigüedad con la
organización, que son restricciones
importantes para la decisión de
dejar el trabajo que se tenga
actualmente.

23. Las Actitudes y la Satisfacción en
el Trabajo.
La satisfacción en el trabajo y la desviación en el sitio de
trabajo.La insatisfacción en el trabajo
predice muchos comportamientos
específicos, inclusive intentos de
sindicalización, abuso en el
consumo de sustancias, robos en
el trabajo, socialización indebida e
impuntualidad. Los trabajadores a
los que no les gusta su ambiente
de trabajo, responderán de algún
modo, y no siempre es fácil
predecir con exactitud como lo
harán.

24. La Personalidad y Los Valores.
La personalidad es la suma total
de formas en que reacciona un
individuo e interactúa con otros.
¿Qué es la Personalidad?
Es frecuente que se describa en
términos de las características
mensurables que externa una
persona.

25. La Personalidad y Los Valores.
La razón mas importante por la que las
organizaciones necesitan conocer la
manera de medir la personalidad es que
las investigaciones han descubierto que
las pruebas de la personalidad son útiles
para tomar decisiones de contratación.
Medición de la Personalidad
Las calificaciones que se obtienen en las
pruebas de personalidad ayudan a las
organizaciones a pronosticar quienes de
los candidatos son mas aptos para
realizar cierto trabajo.

26. La Personalidad y Los Valores.
Los primeros debates de las
investigaciones sobre la
personalidad se centraban en si la
personalidad de un individuo era
resultado de la herencia o del
ambiente, ¿estaba predeterminada
desde el nacimiento o era el
resultado de la interacción de la
persona con su ambiente? Parece
que la personalidad es el resultado
de factores tanto hereditarios como
ambientales.
Determinantes de la
Personalidad

27. La Personalidad y Los Valores.
Factores que quedan determinados
en el momento de la concepción,
conformación inherentemente
biológica, fisiológica y psicológica.
Herencia
El enfoque de la herencia plantea
que la explicación definitiva de la
personalidad de un individuo es la
estructura molecular de los genes,
que se localiza en los cromosomas.

28. La Personalidad y Los Valores.
Los rasgos de la personalidad son
las características duraderas que
describen el comportamiento de un
individuo.
Rasgos de la
Personalidad

29. La Personalidad y Los Valores.
Instrumento de evaluación de la
personalidad que evalúa cuatro
características y clasifica a las personas en
tipos de personalidad de 1 a 16.
El indicador Myers -
Briggs
 Extrovertidos vs Introvertidos
 Sensibles vs Intuitivos
 Pensadores vs Sentimentales
 Enjuiciadores vs Perceptivos

30. La Personalidad y Los Valores.
Modelo de personalidad que abarca cinco
dimensiones básicas.
El modelo de los Cinco
Grandes
 Extroversión
 Adaptabilidad
 Meticulosidad
 Estabilidad Emocional
 Apertura a las Experiencias

31. La Personalidad y Los Valores.
El modelo de los Cinco
Grandes
Extroversión
• Describe a
alguien sociable,
gregario y
asertivo.
Adaptabilidad
• Describe a
alguien de buen
talante,
cooperativo y
confiado.
Meticulosidad
• Describe a
alguien que es
responsable,
confiable,
persistente y
organizado.
Estabilidad
Emocional
• Describe a
alguien como
tranquilo, con
confianza en si
mismo.
Apertura a
Experiencias
• Describe a
alguien en
términos de su
capacidad de
imaginación,
sensibilidad y
curiosidad.

32. La Personalidad y Los Valores.
Características de los Cinco
Grandes

33. La Personalidad y Los Valores.
Atributos de la personalidad que influyen en el
CO
Autoestima
Maquiavelismo
• Grado en que los
individuos se agradan o
desagradan a si mismos,
sea que se vean como
capaces y efectivos, y
sientan que tienen o no
el control del entorno.
• Grado en que un
individuo es pragmático,
mantiene distancia
emocional y piensa que
el fin justifica los medios.

34. La Personalidad y Los Valores.
Atributos de la personalidad que influyen en el
CO
Narcisismo
Automonitoreo
• Tendencia a ser
arrogante, tener un
sentido grandioso de la
propia importancia,
requerir admiración
excesiva y creer ser
merecedor de todo.
• Rasgo de la personalidad
que mide la aptitud que
tiene un individuo para
ajustar su
comportamiento a
factores situacionales
externos.

35. La Personalidad y Los Valores.
Atributos de la personalidad que influyen en el
CO
Propensión al
Riesgo
Personalidad
Tipo A
Personalidad
Proactiva.
• Las personas difieren
en su voluntad de
correr riesgos.
• Involucramiento
agresivo en una lucha
crónica por lograr mas.
• Las personas
identifican
oportunidades y
muestran iniciativa.

36. La Personalidad y Los Valores.
Convicciones fundamentales de
que a nivel personal y social cierto
modo de conducta o estado final
de la existencia es preferible a otro
modo opuesto o inverso.
¿Qué son los Valores?

37. La Personalidad y Los Valores.
Los valores son importantes para
el estudio del comportamiento
organizacional debido a que dan el
fundamento para la comprensión
de las actitudes y motivación de
las personas, porque influyen en
nuestras percepciones
Importancia de los Valores

38. La Personalidad y Los Valores.
Jerarquía basada en el
ordenamiento de los valores de un
individuo en términos de su
intensidad.
Sistema de Valores

39. La Personalidad y Los Valores.
Estados finales deseables de la
existencia; metas que le gustaría
alcanzar a una persona durante su
vida.
Valores Terminales
Valores Instrumentales
Modos preferibles de
comportamiento o medios para
alcanzar los valores terminales de
uno mismo.

40. La Personalidad y Los Valores.
Teoría del ajuste entre la personalidad y el trabajo.
Identifica seis tipos de
personalidad y propone que el
ajuste entre éstos y el ambiente
ocupacional determina la
satisfacción y la rotación.