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TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS« Je pensais que le counseling par vidéoconférence seraitimpersonnel, mais j’ai découvert que c’...
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QU’EST-CE QUE MON PAE?• Une application mobile• Un soutien pour tous, en tout  temps et en tout lieu!     •    Des article...
LES OUTILS INTERACTIFS DE MON PAE24   Confidentiel – Ne pas distribuer   Morneau Shepell
SOUTIEN FACILEMENT ACCESSIBLE sur Mon PAE25   Confidentiel – Ne pas distribuer   Morneau Shepell
SOUTIEN FACILEMENT ACCESSIBLE sur Mon PAE26   Confidentiel – Ne pas distribuer   Morneau Shepell
QUI SONT LES UTILISATEURS DE MONPAE?• Le grand public, partout dans le monde.• Les programmes de gestion du stress et des ...
COMMENTAIRES DES UTILISATEURS« Impressionnant! »« Une excellente variété d’outils et de ressources au boutdes doigts! »« J...
OUTILS EN LIGNE« Je pense que ces outils permettent à chacun d’obtenir l’aide etl’encadrement dont il a besoin, en plus d’...
OUTILS EN LIGNE DE SHEPELL·FGISite travailsantevie.com                    Blogue travailsantevie          Service     d’ac...
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CONTENU DES OUTILS EN LIGNE• Les utilisateurs obtiennent de l’information qu’ils peuvent  mettre à profit grâce à :     • ...
QUI SONT LES UTILISATEURS DES OUTILS EN LIGNE?•    60 % des utilisateurs sont âgés de 30 à 40 ans.•    22 % des utilisateu...
TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS« Je pense que ces outils permettent à chacun d’obtenir l’aide etl’encadrement dont il a besoin,...
LES RÉSULTATS•    Les services numériques attirent de nouveaux clients.•    La gestion du stress est le service numérique ...
RÉFÉRENCESAttridge, M., & Burke, J. (2011). Trends in EAP Services and Strategies: An Industry Survey. EASNA Research Note...
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  • Normes de confidentialité : Assurer la conformité des paramètres de confidentialité aux normes de l’industrie, aux lois sur la protection des renseignements personnels et aux normes de protection des données numériques. Intérêt des clients : Les moyens de communication et les plateformes des médias sociaux doivent être faciles à utiliser, être rapidement accessibles (immédiatement s’il le faut) et offrir en temps opportun des renseignements et des services de soutien pertinents d’une façon intéressante pour le client. Pratiques cliniques exemplaires : S’assurer que l’intervention, qui peut prendre la forme de services de counseling, de gestion de dossier ou en une orientation vers des services spécialisés, comprend une évaluation du risque, l’établissement d’un objectif, l’acquisition de compétences ou de connaissances. Gestion des situations à risque élevé : Mise en œuvre d’un protocole permettant d’effectuer en temps réel un triage des demandes dans le but d’identifier les situations urgentes exigeant une intervention immédiate. Identification précoce des groupes exclus : Il faut dès le départ déterminer les clients cibles du service et ceux à qui le service ne convient pas.
  • Il s’agit d’un aperçu de nos services actuels, qui ne sont pas tous mentionnés dans cette présentation. Nos plateformes évoluent rapidement, et nous nous préparons à améliorer l’application mobile et le counseling par vidéoconférence. Le monde numérique évolue rapidement et nous continuons d’innover et d’améliorer nos services. Nous améliorons présentement : Premier contact : Nous désirons simplifier ce service, le rendre plus facilement accessible sur un téléphone intelligent et simplifier le processus d’inscription électronique. Nous cherchons à intégrer Twitter et des fonctionnalités plus interactives.
  • Lorsque nous avons lancé le programme de cybercounseling en 2000, nous étions les premiers à le faire dans le domaine du PAE. À ce jour, nous avons traité plus de 70 000 dossiers. Cedric Speyer, notre superviseur principal, est un expert dans ce domaine.
  • PREMIER TÉMOIGNAGE : Sidney Rosen, un disciple de Milton Erickson (ses travaux ont mené au concept de solution centrée sur la thérapie) a écrit un livre d’anecdotes « Ma voix t’accompagnera » – c’est un parfait exemple de la façon dont la voix du conseiller imprègne le client lorsqu’il imprime les messages que lui envoie le conseiller. TROISIÈME TÉMOIGNAGE : Nous avons constaté que, grâce à la sécurité et à l’anonymat du cybercounseling, les gens communiquent des renseignements très personnels et douloureux beaucoup plus rapidement qu’avec tout autre mode de prestation de service.
  • Nous avons lancé ce programme en septembre 2011. Nous avons rédigé un rapport de recherche que nous présenterons à Medecine 2.0, une conférence sur la santé comportementale qui aura lieu à l’université de Harvard à l’automne 2012.
  • Le projet pilote a été lancé au cours de l’été 2011. Nous avons officiellement lancé le programme auprès de tous nos clients en septembre 2011. Nous atteindrons bientôt la marque du 500 e dossier de counseling par vidéoconférence! Pour le counseling par vidéoconférence, nous faisons principalement appel à nos conseillers salariés (afin d’assurer la compatibilité entre les ordinateurs, la pertinence de l’environnement et de la toile de fond, et parce que ces conseillers sont plus près du superviseur lorsqu’ils ont besoin de supervision).
  • Le lancement a eu lieu en mai 2011. L’application Mon PAE est la première de ce genre dans notre secteur d’activité et DANS LE MONDE. Une version mise à jour a été lancée en avril 2012. 15 000 téléchargements ont été effectués depuis. Mon PAE peut être téléchargé sur tous les téléphones intelligents et sur la plupart des tablettes (BlackBerry, Apple, Android).
  • La plupart des PAE ont un site Web et offrent des outils en ligne; cependant, en tant que fournisseur de services de PAE, nous sommes poussés à revoir ces outils afin de nous assurer qu’ils sont conviviaux et qu’ils répondent aux besoins et aux attentes de nos clients. La pornographie, les médiaux sociaux et les problèmes de santé sont les forces motrices de l’Internet. Les gens naviguent sur Internet pour obtenir de l’aide et nous voulons être reconnus comme étant une source fiable d’information. Nous devons donc créer des outils novateurs.
  • Les outils en ligne reflètent les problèmes (santé, stress, relations, finances) que les clients présentent depuis toujours aux services traditionnels de PAE (counseling en personne ou par téléphone) afin d’y trouver une solution. Nous sommes en mesure d’adapter leur contenu, leur apparence et leur convivialité selon les tranches d’âges.
  • Les outils en ligne reflètent les problèmes (santé, stress, relations, finances) que les clients présentent depuis toujours aux services traditionnels de PAE (counseling en personne ou par téléphone) afin d’y trouver une solution.
  • Le concept des jeux – les gens doivent reconnaître que les jeux sont un excellent moyen de susciter l’engouement des utilisateurs (surtout les plus jeunes membres de la famille qui ont l’habitude de s’asseoir devant l’ordinateur pour jouer).
  • Le PAE à l’ère numérique_2012_fr

    1. 1. Le PAE à l’ère numériqueTel que présenté à EASNA 2012 par :Barb Veder, M.S.S., T.S.A.Paul Wittes, M.S.S.Lynn Pyke, M.A. (counseling)
    2. 2. NOTRE UTILISATION ACTUELLE DEL’INTERNET ET DE LA TECHNOLOGIE SANS FIL• Les Nord-Américains représentent 12 %, les Européens 22 % et les Asiatiques 44 % des utilisateurs d’Internet dans le monde! • 82 % des ménages canadiens possèdent un ordinateur personnel et, aux États-Unis, ils sont 80 %. • 93 % des Américains ont une connexion Internet sans fil à la maison. • Des pays membres de l’Organisation de coopération et de développement économiques, il n’y a que la Corée du Sud qui devance le Canada en ce qui a trait au volume de trafic Internet par habitant.• Parmi les produits de consommation, les téléphones sans fil connaissent une rapidité de croissance sans précédent. • 75 % des ménages canadiens possèdent un téléphone sans fil; aux États-Unis, ils sont 90 %. • Au Canada, la moitié des connexions téléphoniques sont sans fil. • Les Canadiens envoient tous les jours 100 millions de messages texte. • La navigation mondiale sur Internet a augmenté de 133 % en 2011. 2 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    3. 3. SUR INTERNET, EN 60 SECONDES…Plus de 100 nouveaux comptes sont ouverts dans LinkedIn.Plus de 600 vidéos sont publiées dans YouTube.1 500 billets sont publiés dans des blogues.12 000 annonces sont affichées sur craigslist.13 000 applications pour iPhone sont téléchargées.Plus de 98 000 gazouillis sont envoyés par Twitter.694 445 recherches sont effectuées dans Google.695 000 statuts sont mis à jour dans Facebook.11 millions de conversations sont tenues par messagerieinstantanée.168 millions de courriels sont envoyés.3 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    4. 4. « Nous vivons à une époque où les citoyens deviennent de plusen plus des scientifiques autonomes. » Les gens désirents’instruire en matière de santé. La technologie moderne permetde réaliser ce souhait. Grâce à l’Internet, au téléphone intelligentet aux médias sociaux, les consommateurs motivés deviennentnos complices en ce qui touche le savoir dans le domaine dessoins de la santé – et ces consommateurs sont réellement trèsmotivés. Nous devons saisir cette occasion et intensifier notreprésence dans le monde numérique. Linda Rosenberg, National Council for community Behavioral Healthcare4 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    5. 5. LE PAE DOIT SUIVRE LE COURANT« L’ère numérique offre une multitude de possibilités et il nous incite plus quejamais à nous surpasser afin de répondre aux besoins bien définis des clients.Le monde et la technologie ne cesseront pas d’évoluer. Cependant, toutcomme les possibilités technologiques, les avantages sont nombreux. » Linda Rosenberg, National Council for community Behavioral Healthcare•SUR LE PLAN DES AFFAIRES, la technologie est devenue incontournable.•POUR ATTIRER DE NOUVEAUX CLIENTS – mordus de la communicationélectronique, les clientèles plus jeunes s’attendent à obtenir des services enligne ou par l’entremise d’appareils mobiles.•LE MONDE DES TECHNOLOGIES évolue sans cesse et nous devons nousassurer de demeurer à la fine pointe.•LA PORTÉE – La protection de la vie privée et l’accessibilité se croisent grâceà la technologie, une puissante plateforme de soutien qui rejoint ceux qui,autrement, n’auraient jamais demandé de l’aide.5 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    6. 6. L’UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE ET L’INTÉGRATION DESSERVICES GÉNÈRENT DES OCCASIONS DE CROISSANCE DU PAELe développement d’outils en ligne et l’intégration des servicesde PAE aux initiatives en milieu de travail contribuent à : • améliorer l’engagement et la productivité des employés; • resserrer les liens entre les employés et le milieu de travail; • établir et maintenir une culture de soutien et d’amélioration autonomes; • mettre davantage l’accent sur la prévention.6 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    7. 7. LES ÉLÉMENTS DE BASE D’UNNOUVEAU SERVICE CLINIQUE Normes de confidentialité Intérêt des clients Pratiques cliniques exemplaires Gestion des situations à risque élevé Identification précoce des groupes exclus7 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    8. 8. LES PLATEFORMES NUMÉRIQUES DE SHEPELL·FGI Application Premier mobile Mon Site travailsantevie.com Blogue travailsantevie contact PAE Services Counseling par d’accueil en ligne Programmes en ligne :Cybercounseling vidéoconférence •Gestion du stress •Raviver votre relation de couple •Renoncement au tabac •Outil de planification financière 8 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    9. 9. Plus de 70 000 dossiers ouverts à ce jourCYBERCOUNSELING« Je ne me doutais pas qu’il est possible d’établir un solide lien deconfiance avec une personne simplement par l’écrit. À ma grandesurprise, les pensées et les sentiments jaillissaient spontanément… »
    10. 10. QU’EST-CE QUE LE CYBERCOUNSELING?• Le cybercounseling offre du counseling professionnel et confidentiel en mode asynchrone, directement accessible à partir de notre site Web.• Ce service de counseling de courte durée permet de résoudre des problèmes personnels en échangeant des courriels avec un cyberconseiller dans un espace d’entretien privé dans notre site Web sécurisé.• Les clients du cybercounseling peuvent envoyer des messages en tout temps, le jour ou la nuit, où qu’ils soient.10 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    11. 11. QUELS SONT LES TYPES DE CLIENTS À QUI LECYBERCOUNSELING CONVIENT LE MIEUX?Les clients qui :• utilisent un ordinateur personnel ayant une connexion Internet haute vitesse ou un téléphone mobile;• se sentent plus à l’aise de s’exprimer par écrit et possèdent des habiletés d’autoréflexion;• éprouvent des contraintes logistiques (heure, lieu);• sont trop timides ou anxieux pour se présenter à des séances en personne ou par téléphone;• ont obtenu du counseling sous un autre mode et désirent faire l’essai d’un nouveau type de service.11 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    12. 12. TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS« L’une des raisons pour lesquelles j’étais intéressé par le cybercounseling était qu’ilm’offrait l’occasion de lire et de relire les messages, et d’y réfléchir afin d’assimilerl’information. En parlant à une autre personne, je ne retiens souvent qu’une petitepartie des idées qui ont été échangées lors de la conversation. »« Les messages de ma cyberconseillère étaient toujours réfléchis et perspicaces. J’aiaimé qu’elle joigne de l’information (des articles, des suggestions de lecture etd’apprentissage autonome). […] Le temps de réponse a été excellent! J’ai aimé lesréponses rapides qui me donnaient l’impression d’avoir une vraie conversation. »« J’ai imprimé tous les courriels que nous avons échangés. Vous ne pouvez pasimaginer combien de fois je les ai lus et relus. Je les ai toujours sur moi. Ilsm’inspirent. […] Je n’ai jamais rencontré mon cyberconseiller et je ne le rencontreraijamais, mais il s’est créé entre nous un lien de confiance que je n’aurais jamais crupossible. » 12 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    13. 13. Seulement chez Shepell·fgiPREMIER CONTACT« Une excellente solution de rechange à l’appel téléphoniquepour demander à parler à un conseiller! Une magnifique idée! »
    14. 14. QU’EST-CE QUE PREMIER CONTACT?• Premier contact est un service de consultation qui permet de clavarder en temps réel avec un conseiller.• Il offre des consultations instantanées au moment où l’employé en a besoin, sans délai d’attente et sans rendez-vous.• Il suffit d’ouvrir une séance de clavardage, sans avoir à installer un logiciel quelconque, pour obtenir immédiatement des services de soutien confidentiels, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.• Shepell·fgi est la seule à offrir ce service.• Il est offert aux clients âgés de 18 ans et plus.14 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    15. 15. QUELS SONT LES TYPES DE CLIENTS À QUI PREMIERCONTACT CONVIENT LE MIEUX?Les clients qui :• sont âgés de 18 ans et plus;• utilisent un ordinateur personnel ayant une connexion Internet haute vitesse;• désirent obtenir une consultation immédiate et préfèrent une conversation en temps réel;• sont plus à l’aise de s’exprimer par écrit;• sont à l’aise avec la technologie du clavardage;• vivent en région éloignée où il est difficile d’obtenir une séance de counseling en personne;• sont à mobilité réduite.15 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    16. 16. TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS« La conseillère était excellente et j’ai fait de réels progrès dans larésolution de mon problème. »« Mon conseiller a été très perspicace et nous avons parlé de toutesles choses dont j’ai voulu parler durant cette première séance. »« C’est un très bon moyen de communication, notamment pour ceuxdont l’anglais est la langue seconde, qui sont timides ou nerveux, etqui se sentent plus à l’aise de s’exprimer par clavardage. Il n’est plusnécessaire d’attendre longtemps au téléphone. Merci! »« Merci, j’avais besoin du service immédiatement et vous étiez là.Quel soulagement! »« Il est vraiment pratique de pouvoir communiquer en ligne plutôtque par téléphone. »16 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    17. 17. Seulement chez Shepell·fgiCOUNSELING PAR VIDÉOCONFÉRENCE« J’ignorais que c’est aussi simple. J’espère que d’autrespersonnes feront la même découverte. »
    18. 18. COUNSELING PAR VIDÉOCONFÉRENCELa communication entre les participants (le clientet le conseiller) s’établit au moyen d’unewebcaméra, d’une ligne téléphonique et d’un siteWeb adapté à nos besoins; le client et le conseillerpeuvent se voir et se parler à distance.De plus, ils peuvent créer et échanger desdocuments en temps réel.Le counseling par vidéoconférence fait appel à des logiciels personnalisés :• nous procurent un site Web portant notre marque, ce qui permet aux clients de s’assurer qu’ils sont bien dans notre site;• fournit un soutien technique immédiat aux utilisateurs, en français et en anglais;• nous permet d’être en communication avec plusieurs participants situés à différents endroits.18 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    19. 19. POURQUOI NE PAS UTILISER DES SITES WEB OU DESSERVICES NON SÉCURISÉS?• Parce qu’ils ne sont pas conformes à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).• Parce qu’ils utilisent la technologie VoIP, qui n’offre pas une aussi grande qualité que les lignes téléphoniques standards.• Parce qu’ils n’offrent aucun soutien technique.19 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    20. 20. QUELS SONT LES TYPES DE CLIENTS À QUI LE COUNSELINGPAR VIDÉOCONFÉRENCE CONVIENT LE MIEUX?Les clients qui :• utilisent un ordinateur personnel ayant une connexion Internet haute vitesse, une webcaméra et un téléphone.• préfèrent une conversation en temps réel et les indices visuels qui l’accompagnent.• veulent voir leur conseiller et être vus par celui-ci.• n’ont pas le temps de se déplacer pour se rendre à un bureau de counseling.• vivent en région éloignée où il est difficile d’obtenir une séance de counseling en personne.• la confidentialité est très importante.• à mobilité réduite.20 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    21. 21. TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS« Je pensais que le counseling par vidéoconférence seraitimpersonnel, mais j’ai découvert que c’est le contraire. Leconseiller a été chaleureux, gentil et réellement préoccupé parmon bien-être. Grâce à son approche, j’ai eu plus de facilité queje ne le croyais à exprimer des problèmes personnels et délicatspar vidéoconférence. Merci! »« J’ai trouvé le counseling par vidéoconférence très utile et le sitetrès convivial. »21 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    22. 22. Une application priméeMON PAE« Des clips et ressources géniaux qui me permettent defaire des lectures intéressantes lors de mes déplacementsen train pour me rendre au travail. Une belle façon decommencer ma journée! »
    23. 23. QU’EST-CE QUE MON PAE?• Une application mobile• Un soutien pour tous, en tout temps et en tout lieu! • Des articles sur la santé et le mieux-être rédigés par des experts et des vidéos • Des outils interactifs pour mieux gérer le stress et améliorer des relations • Un accès direct au portail et à l’inscription au cybercounseling • Offert partout dans le monde, téléchargement gratuit23 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    24. 24. LES OUTILS INTERACTIFS DE MON PAE24 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    25. 25. SOUTIEN FACILEMENT ACCESSIBLE sur Mon PAE25 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    26. 26. SOUTIEN FACILEMENT ACCESSIBLE sur Mon PAE26 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    27. 27. QUI SONT LES UTILISATEURS DE MONPAE?• Le grand public, partout dans le monde.• Les programmes de gestion du stress et des relations sont les plus utilisés.• Un numéro de téléphone sans frais permet aux utilisateurs d’obtenir du soutien. • 68 % des utilisateurs sont des femmes. • 51 % des utilisateurs ont moins de 40 ans.27 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    28. 28. COMMENTAIRES DES UTILISATEURS« Impressionnant! »« Une excellente variété d’outils et de ressources au boutdes doigts! »« J’aime bien. L’interface utilisateur et le contenu sontexcellents. »28 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    29. 29. OUTILS EN LIGNE« Je pense que ces outils permettent à chacun d’obtenir l’aide etl’encadrement dont il a besoin, en plus d’offrir beaucoup desouplesse. »
    30. 30. OUTILS EN LIGNE DE SHEPELL·FGISite travailsantevie.com Blogue travailsantevie Service d’accueil en ligne Programmes en ligne : •Gestion du stress •Raviver votre relation de couple •Renoncement au tabac •Outil de planification financière30 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    31. 31. CE QUE SONT NOS OUTILS EN LIGNE• Des services en ligne qui permettent aux utilisateurs d’obtenir de l’information sur Internet en tout temps et en tout lieu.• Les programmes en ligne, complets et conçus par des experts, offrent des techniques éprouvées présentées en temps réel dans un environnement stimulant et interactif. • Les utilisateurs explorent les programmes à leur propre rythme, apprennent des techniques, se fixent des objectifs, réalisent leurs plans et évaluent leurs résultats en temps réel.31 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    32. 32. CONTENU DES OUTILS EN LIGNE• Les utilisateurs obtiennent de l’information qu’ils peuvent mettre à profit grâce à : • des articles rédigés par des experts et des vidéos pouvant être placés dans leurs Favoris; • un guide de ressources qui propose une vaste sélection de ressources additionnelles, imprimées ou en ligne; • des exercices interactifs permettant d’identifier les problèmes, d’établir des objectifs et d’élaborer un plan d’action; • des activités et des caractéristiques utiles, y compris des jeux, la possibilité de commander en ligne des livres numériques ou de poche, des courriels de rappel, un journal en ligne, la possibilité d’ajouter des signets, un questionnaire sur la satisfaction.32 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    33. 33. QUI SONT LES UTILISATEURS DES OUTILS EN LIGNE?• 60 % des utilisateurs sont âgés de 30 à 40 ans.• 22 % des utilisateurs ont plus de 50 ans.• 67 % des utilisateurs sont des femmes.• Le programme de gestion du stress est l’outil en ligne le plus utilisé.33 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    34. 34. TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS« Je pense que ces outils permettent à chacun d’obtenir l’aide etl’encadrement dont il a besoin, en plus d’offrir beaucoup desouplesse. »« Je me sens déjà mieux en sachant que je peux accéder à cetteressource en tout temps. »« Le programme en ligne de gestion du stress est bien structuréet il est facile de naviguer dans ce site interactif. J’ai surtoutaimé les outils du programme : ils m’ont aidé à réfléchir auxchangements que je voudrais voir se produire et à me fixer desbuts réalistes. »34 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    35. 35. LES RÉSULTATS• Les services numériques attirent de nouveaux clients.• La gestion du stress est le service numérique le plus utilisé.• Les clients sont satisfaits des services obtenus.• Les indicateurs de succès de ce programme comprennent le taux de retour de courriels à l’expéditeur, le nombre d’exercices terminés et le nombre de visites subséquentes du site.• Le maintien de Mon PAE implique une dépendance des fournisseurs externes (développeurs Web, magasins d’applications, etc.)• En raison des comptes rendus écrits (en ligne), la responsabilisation des conseillers s’est améliorée.• Les clients au cybercounseling accordent une grande importance au fait qu’ils peuvent relire les échanges de courriels avec leur conseiller et y réfléchir.• Plus le contenu est interactif, convivial, riche, pertinent et actuel, mieux il est reçu par le public.35 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    36. 36. RÉFÉRENCESAttridge, M., & Burke, J. (2011). Trends in EAP Services and Strategies: An Industry Survey. EASNA Research Notes, Vol. 2, No. 3.Available from: http://www.easna.orgiWebU - http://iwebu.blogspot.caGlobe and Mail – Four Part Series on Web Strategy - http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/small-business/digital/web-strategy/Online Therapy Institute – www.onlinetherapyinstitute.comda Silva, E., & Speyer, C. (2012). Composing Oneself in E-Counselling – A Case Study. TILT Magazine, Vol.2, No. 3 Availablefrom: http://issuu.com/onlinetherapyinstitute/docs/tiltiss9/24Study: Mobile Web Traffic Up 35% in Under a Year; PC Web Usage Peaks Early Morning, Chitika Insightshttp://www.internetworldstats.com/stats.htmhttp://www.slideshare.net/DriveConversion/mobile-marketing-statisticshttp://www5.statcan.gc.ca/cansim/pick-choisir?lang=eng&p2=33&id=2030020http://www.cbc.ca/news/canada/windsor/story/2011/06/24/technology-internet-mobile-oecd.htmlhttp://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c11-520862.html 36 Confidentiel – Ne pas distribuer Morneau Shepell
    37. 37. Si vous désirez obtenir de plus amples renseignements,n’hésitez pas à communiquer avec nous.1 800 461-9722 or sales@shepellfgi.comVisitez shepellfgi.com ou travailsantevie.com

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