Gdoソーシャルマーケティング

1. GDO JDMC2012 ソーシャルマーケティングと、ロイヤル顧客のエバンジェリスト化マーケティング部中澤伸也 date 2012/3/8

2. 自己紹介名前：中澤伸也会社：（株）ゴルフダイジェスト・オンライン部署：マーケティング部／経営管理部 GDO 連絡：shinya_nakazawa@gdo.co.jp 【職務経歴的な】ルーツ：売場（ソフマップの電子楽器コーナーフロア長）～（株）ソフマップ１０年間くらい～アルバイト → 店員 → フロア長 → バイヤー兼ＭＤ → EC立上プロジェクトメンバー → CRM部（マイニング） → 新店舗立上PM → 営業企画 → 経営企画経営管理担当～（株）ゴルフダイジェスト・オンライン６年くらい～ログ／データマイニングチーム立上げリーダー → マーケティング部責任者 →情報システム整備PJPM（BI・DWH・ログ） → 全社システム再構築PJPMO →全社マネジメント体系構築PJPM → 経営管理部立上げ部長兼任 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 1

6. ソーシャル化のもたらす効果積極的に活用する企業の５割が効果を実感し始めており、アメリカでは主要な流入経路の一つに。 GDO 26% 15% 21% 17% 19% 16% 18% 5% 15% Social 6% Networks 14% Google 5% 13% 10% 9% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% ソーシャル経由の流入数 Source: Compete, March 2011 （出典）Gigya社資料 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 5

8. そもそもソーシャルメディアって何でしょ？ Fecebookページはその一部。ソーシャルグラフを利用したメディア全てを指す総称では？ GDO オープングラフェイスブッフAPI クページ OWND EARNED MEDIA MEDIA ソーシャルプソーシャルロソーシャルアソーシャルアラグイングインプリド date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 7

10. 情報受信手段の変化と、マーケティングパラダイムシフトデバイス情報受信手段マーケティングテクノロジー 1995年～ホームページバナー広告 GDO 2001年～サーチ型検索 SEO LSTG PC 2006年～ CGM AFF 2011年～ Smart ソーシャル？ Phone date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 9

11. 今でこそ当り前ですが、当時は・・・バナー、SEO、LSTG、AFF・・・誰もこれらのマーケティング手法を想 GDO 像できなかったし登場した時には、何をしていいかわからなかったスマートフォン☓ソーシャルの登場で何が起こるのだろう？ date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 10

12. ソーシャルにより変わる情報伝達経路情報伝達のハブが「場や関心」から「人」に移りソーシャルグラフが情報伝達の主経路に GDO 旅行車ゴルフある関心領域車ゴルフ登山歴史歴史グルメ共通の関心領域がハブで人間自身がハブで特定の場が情報伝達経路人間関係が情報伝達経路 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 11

13. ソーシャルグラフによる情報伝達が何を持たらすのか？① 誰にでも自分が「関心の無い事柄」であっても、拡がる友人を通じて情報に触れる事になる。 GDO 車旅行車ゴルフ山田がそんなに楽しんでるんだったら、俺もゴルフ初めてみようかなー？山田太郎昨日もゴルフ三昧！超楽しかったー。スコアは残念だったけど。 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. date 2012/3/8 page 12

14. ソーシャルグラフによる情報伝達が何を持たらすのか？② 情報発信者に影響力が無くても、誰の情報でも情報内容に影響力があれば拡がっていく。拡がる GDO また、情報の信頼性は人に依存する。おもろい！おもろい！つまらないつまらない乗数効果 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 13

16. スマートフォンにより情報発信・受信の常時性スマートフォンは、ユーザーに情報発信と受信の常時性を提供。ソーシャルの影響力は更に向上。 GDO 出典：メディア定点観測調査2011 出典：株式会社インプレスR&D 『スマートフォン/ケータイ利用動向調査2012』 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. date 2012/3/8 page 15

18. 伝わる繋がるマーケティングとは伝わる繋がるマーケティングそれすなわち ⇒ ソーシャルマーケティング GDO 人は感情の生き物であり何か強い感情を持った時に情報を伝播する ↓ 伝える ⇒ 伝えて貰う人は情動の生き物であり親しい人の情報ほど信頼し受け入れる ↓ 囲い込む ⇒ 親しくなる date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 17

19. ソーシャルマーケティングで行うべき事如何に伝えて貰共感を生み出すコンテンシェアしたくなるサービうのかツを有している事スやコンテンツの充実 GDO 情報をシェアしやすい環オウンドメディアのソー境が整備されてる事シャル最適化如何に親しくな情緒的な繋がりを顧客と FBページでのエヴァンるのか築くジェリスト育成とにかく沢山コミュニゲーミフィケーションにケーションを取るよる来訪定着効果測定環境 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 18

22. 何故、効果測定が難しいのか？知りたい事は目的の達成状況（潜在顧客開拓・来訪定着・ロイヤルティ向上）とそのカラクリ。 GDO 会員マスタやログ解析とソーシャル行動のデータが紐付いておらず、統合的な分析ができない複数のソーシャルプラットフォームを統合的に分析・評価できる環境が充分で無いインプレッション・コンバージョンなど、ソーシャルでの波及効果を測る環境が未整備である date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 21

23. ソーシャル対応の情報システムインフラ効果測定を行うために情報システムインフラの再整備が必要である GDO 会員マスタ☓ログデータ☓ソーシャルの紐付け複数のソーシャル情報の一本化非構造化データ・大量データを処理できる環境の整備 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 22

25. なぜエバンジェリスト化が必要なのか？もう顧客は囲い込めないという実感ニーズ発生時に最初に思い出して貰える存在にどうせ買うならあの店でと思って貰える存在に GDO ヘビーユーザ品揃え・価格のロイヤルエバンジェ同質化顧客リストポイントのオー理性的満足一般顧客情緒的満足プン化（インセンティブ）（共感や体験）比較サイト利用の一般化ライトユーザ date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 24

28. GDOにおけるフェイスブックページの位置づけ（2011年7月） • 正直、目的や位置づけがよくわかっていませんでした！  2011年7月にGDO公式サイト立ち上げ  本体サイト停止期間中の受け皿として GDO  とにかく新しくファン（潜在顧客？）を集める場所として ① ② 9,000 500 8,000 450 7,000 400 350 6,000 300 5,000 250 通算ファン数 4,000 200 新規ファン数 3,000 150 2,000 100 1,000 50 0 0 6/23 6/30 7/7 7/14 7/21 7/28 8/4 8/11 8/18 8/25 9/1 9/8 9/15 9/22 9/29 がんばった甲斐があって、開始２ヶ月で「約６千人」のファン獲得 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 27

29. 振り返り ①オープニングアクション【停止期間中に、ＦＢ上でカウントダウン演出】 GDO サイトの全面リニューアルタイミング（約2日間のサイト停止）の前後に、プレ及びアフタープロモーションを実施。サイト停止期間中に、本体サイトから導線を貼り、フラッシュでカウントダウン告知を行い、「応援メッセージ」をFacebookや Twitterで募集する事で、拡散とファン獲得を実施。 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. date 2012/3/8 page 28

31. フェイスブックページのあり方に疑問発生・・・ • ファン数は順調に伸びるも、インプレッション数はむしろ減少  それってつまり、ファン数は伸びても、誰も見ていない・・誰にも情報が届いてないってこと？？ GDO 青＝Imp数赤＝ファン数 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 30

32. 2011年9月方針変更 • ロイヤル顧客をエバンジェリスト化する場所  同じゴルファーとして、感動を共有する場  ＧＤＯを一人格として捉え、様々な側面を知って貰う場 GDO ↓ • 運営ポリシー  フェイスブックページへの無理な集客はしない、ファンのみを集める。  丁寧なウオールマネジメントを心がける。  どうすれば、ファンのリアクションが活性化するかに集中する。 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 31

33. 2011年9月より方針変更 • 方針変更により、インプレッション数が急速に増加  ほぼ、累積ファン数の伸びと、インプレッションの伸びが一致。ファンが増えれば増える程、自然とインプレッションが伸びる構造に。 GDO 600000 青＝Imp数 25000 赤＝ファン数 500000 20000 400000 9月 15000 300000 10000 200000 5000 100000 0 0 合計 / 1日のニュースフィードインプレッション数最大値 / 通算合計いいね！数 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 32

34. なぜインプレッションが増加したのか？ • いいね、コメント、シェアの数が増えたから。  いいね！等をしてくれる人（話題にしてる人）が増えた。  話題にしてる人、１人当りのリアクション数が増えた。 GDO  いわゆる、エンゲージメント率が高い状態・・だと思う。 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 33

37. どのようにして活性化させているのか？ • 「感動を共有できるものは？」という視点でコンテンツを探し、タイミングを測る。 • 先日、ファン数２万人で、１つの記事投稿に対し「１,５００」 GDO いいねを獲得。ファンとの一体感を感じた瞬間でした。いいね数：１,５００人コメント数：７６件シェア数：１２６件全ファンの約７％の人がアクションを起こした。 date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 36

40. どのようにして活性化させているのか？ • ウオール投稿内容を、ひたすら研究する。  どうすれば、企業としての立ち位置を崩さず、同時にファンとの距離を縮められるのか。トライアンドエラーで、ひたすらウオール投稿内容を工夫 GDO 。組織知化するために、ノウハウを蓄積。 ⑤ ② ⑦ ⑥ ③ ④ ① date 2012/3/8 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 39

41. ウオールマネジメントの成果 • ファン数２万で、安定して150～300の「いいね！」を獲得。  「いいね！」が難しい、商品系や、ゴルフコース系のネタでも、ニュース系に近い「いいね！」を獲得できるようになってきている。 GDO Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. date 2012/3/8 page 40

42. GDO ご清聴ありがとうございました

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