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M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

GUIDE

E-COMMERCE 2013
V 1.0

by Dedi
1
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

L'AGENCE

SOMMAIRE
3.

E-commerce : les chiffres clés de 2013

11.

M-commerce : développeur d'affaires

15.

Parcours du e-commerçant : et vous, où en êtes-vous ?

21.

30.

DediServices
	L'agence
	Solutions
	 Etude de cas
	 Ecommerce Land

E-COMMERCE
les chiffres clés de 2013

Mémo du e-commerçant

SOURCES :
Baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings/GfK juin 2013
eMarketer.com
Usage des bons de réduction par les internautes CCM Benchmark & CPA Avril 2013
Etude sur le commerce électronique de CCM Benchmark, 1er trimestre 2013
E-commerce et réseaux sociaux mars 2013, Yuseo
Top 10 social des e-commerçants juin 2013, AntVoice
Étude européenne Tradedoubler - Forrester Consulting
Chiffres du Mobile
ComScore 2012
Une année dans la vie des e-commerçants, Webloyalty

2

3
E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013

E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013

EN FRANCE

Les comportements d’achat

où en est le e-commerce aujourd’hui ?

45,2
117 500
32,6

€uros en 2012

+14%

sites marchands en France

74%

hausse des ventes sur Internet
au 1er trimestre 2013

38

16-24 ans

76,8%
2

1

50 et plus

75%
3

Produits culturels
Produits techniques
Mode / Habillement
Beauté / Santé

apprécient un service
à la demande

comparent les prix
des concurrents

27% 44%

des internautes
trouvent
le prix du produit
trop élevé

+27%
Augmentation
du nombre
de cyberacheteurs
de plus de 65 ans
(les "Silver Surfers")
au 1er trimestre 2013

F

1

H

des internautes
cherchent à
comparer les prix
avant d'acheter

des internautes
abandonnent leur panier
suite à des conditions
de livraison trop
contraignantes !

Un déclencheur d'achat :
l
e bon de réduction

4

Univers de la maison
Alimentation et PGC
Electroménager
Jeux et jouets
Equip. Sport
Equip. Auto

Multiplier les modes de livraison
Modes de livraison choisis par les acheteurs

Coeur de cible
CSP + de 25 à 34 ans

180€

87,5€

27%
21%
20%
19%
15%
14%

valeur du panier moyen
avec bon de réduction

81%

des utilisateurs estiment qu'un
bon de réduction détermine
le choix du marchand

69%

des utilisateurs augmentent
le nombre d'articles
de leur panier pour pouvoir
appliquer une réduction

Livraison à domicile

58%

valeur du panier moyen
sans bon de réduction

59%
52%
51%
48%
39%
28%

2
82%

Au cours des 6 derniers mois, % des internautes

Services

veulent profiter
d'offres tarifaires

44%

Les incitations à l'achat

Les secteurs qui ont la côte
Voyage / Tourisme

45 %

25%

97%
d'acheteurs satisfaits de leurs
achats sur Internet au cours
des 6 derniers mois

Le profil du e-consommateur

89,3%

veulent gagner
du temps

66 %

Les raisons de l'abandon du processus d'achat

millions
d'internautes

25-49 ans

achats par trimestre
par cyberacheteur en
moyenne

Le consommateur est fortement sollicité... donc plus exigeant !

MILLIARDS

millions
d'e-consommateurs pour

5,5

des internautes
reviennent sur le site
qui les a satisfait au
premier achat

51%

Livraison en point relais

35%

Impression de la réservation

24%

Retrait en magasin

5%

Téléchargement

5%

Autre lieu de livraison

3

Diversifier les modes de paiement
Les principaux services de paiement utilisés

80%

68%

Portefeuille en ligne

11%

Carte bleue virtuelle

10%

Chèque cadeau

9%
achèteraient plus souvent
s'ils disposaient de plus
de bons de réduction

Carte bancaire

26%

Plusieur fois sans frais

8%

Prélèvement bancaire

6%

Paiement par chèque

5
E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013

E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013

EN EUROPE

DANS LE MONDE

Le Top 5 des pays européens

Le e-commerce à l'international

Total des ventes, en milliards d'euros

En milliards d'euros en 2013

96

10
RU

18
CA

96
UK

L'Allemagn

45

le Royaume-

50

Uni et

la France to

talisent

61 %

50
DE

13
ES

296

45

12
IT

FR

12
IN

USA

du total des

13

ventes
en Europe

136

89
JP

CH

20

15
BR

AU

Allemagne

Royaume-Uni

e-commerce

France

Espagne

Russie

10

e,

51%
En 2012, le chiffre d'affaires BtoC de
l'e-commerce européen a été de

3,5

5%

MILLIONS
d'acheteurs en ligne

5,5%
MILLIARDS
de colis par an

6

17 millions d'euros
réalisés via
m-commerce

56

%

Brésil

250

19%

+ d'1 e-marchand français
sur 2 est déjà présent
à l'international
et 14 % en font le projet

Chine

312 euros
MILLIARDS

27%

Part estimée du e-commerce
dans le commerce de détail
total européen

Inde

Commerce
de détail
européen

Les marchés porteurs pour 2014,
en % d'évolution des ventes

7
E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013

E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013

RÉSEAUX SOCIAUX

M-COMMERCE

Le lien entre e-commerce et réseaux sociaux

3

où en est le m-commerce aujourd'hui ?

66%

internautes sur 4sont
inscrits sur un réseau social

des internautes ont déjà
contribué à des avis/notes,
recommandé ou partagé sur
des produits ou services qu'ils
ont achetés. 5pts vs 2012.
+

Informations privilégiées

34%

des internautes trouvent
les informations sur les réseaux
sociaux de la marque/enseigne
généralement utiles avant
d'acheter

des internautes consultent
les pages des marques sur
les réseaux sociaux avant
d'acheter

Réductions

29%

11%
11%

Avis de
clients sur
la marque
Jeux concours

Top 3 social des e-commerçants

23%

1

des internautes sont vraiment
influencés sur leurs achats
par les avis des membres
de leur réseau social

euros
en 2012

Estimation des ventes
sur l'Internet mobile,
smartphones et tablettes,
hors places de marché et
téléchargements

5,1

46%
33%

Invitations à
des évènements
(ventes privées...)

1

MILLIARD

millions de tablettes achetées en
France au 1er trimetre 2013

4,6

5

millions de français ont déjà
acheté à partir de leur mobile
soit plus de 14 % des Français

milliards d'euros
estimés en 2015

+132 %
72%

par rapport
aux ventes
du 1er trimestre
2011

des utilisateurs de smartphones
se disent prêt à effectuer des
m-paiements

Les produits les + achetés via mobile

33%
28%
26%

Billets ou réservation de voyages
Produits culturels
Vêtements et chaussures

des internautes partagent
leurs avis sur leurs achats
auprès de leur réseau social

23%

Classement basé sur les performances globales sur
Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest et Google+

10%

L'essor des market places

+50%
Augmentation du total
des ventes réalisées par
les marchands tiers sur
les places de marché
entre les premiers
trimestres 2012 et 2013

40%

12%

de leurs produits
sont vendus sur les
market places pour
les marchands ayant
franchi le pas

Cela représente 12% du
volume d'affaires total
des sites qui opèrent sur
ces marketplaces

8

100%

3%

...et 100 % de leur
rentabilité !

10%

des personnes possédant
une tablette l'ont utilisée
pour effectuer leur dernier
achat sur Internet

7%

c'est la part du CA réalisé par
les sites d'e-commerce ayant
optimisé leur présence sur mobile et
tablette avec une progression
de plus de 100% en 2012

26%

des commandes effectuées sur
Internet sont passées via mobiles
ou tablettes

des internautes ont déclaré qu'ils
utiliseraient leur appareil mobile
plus fréquemment pour effectuer
des achats si les sites Web étaient
optimisés pour le faire.

Plus de 10% pour les achats
de billets de train
ou de vêtements
(notamment dans
le cadre de ventes privées)

9
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

L'AGENCE

M-COMMERCE
développeur d'affaires

10

11
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

M-COMMERCE :
ALLEZ CHERCHER

M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

NÉCESSITÉ D'UNE

ÉVOLUTION DES OUTILS

ET SERVICES

STRATÉGIE MOBILE

L'E-CONSOMMATEUR !
Premier enjeu de l'e-commerçant en 2013,
le commerce sur mobile est une étape non
négligeable lorsque vous voulez augmenter
votre visibilité et optimiser votre stratégie
multi-canal.

En 2014, le cabinet d'études Gartner prévoit
que 40 % des connexions en France se feront
depuis mobile. M-paiement, m-comparateurs, m-market place, vos outils
e-commerce évoluent déjà ! Et vous quand
souhaitez-vous vous mettre à la page ?

L'existence d'une stratégie m-commerce
permet aujourd'hui de différencier les divers
acteurs du commerce mobile. Trop de sites
e-commerce négligent aujourd'hui l'impact
d'une présence mobile sur leurs ventes.
Pourtant, chez les e-commerçants ayant
optimisé leur présence mobile, le chiffre
d'affaires semble progresser significativement et la croissance des ventes entre 2009
et 2016 indique 42 % par an. Prenez dès à
présent de bonnes habitudes !

150 % DE CROISSANCE

EN 2013

Avec une progression de plus 150 % en 2013,
les m-commerçants réalisent aujourd'hui
7% de leur trafic via tablette et mobile.
L'équipement des familles en smartphones
et tablettes est présenté comme l'un des
premiers facteurs de cette croissance.

EXAMINER

SON POTENTIEL
Ergonomie,
webdesign,
optimisation
du tunnel de conversion, l'expérience
utilisateur est au coeur d'une bonne
stratégie m-commerce. Dès à présent,
identifiez vos points forts et points faibles
sur le marché du m-commerce, nous vous
conseillons dans la mise en place de votre

EMERGENCE

D'UN M-CONSOMMATEUR
Privilégié des 18-25 ans, le m-commerce
se développe aujourd'hui auprès d'une
tranche de population plus large à savoir les
18-40 ans, homme et femme confondus.
Certains secteurs ont également la côte,
voici un aperçu des secteurs d'achat mobile
les plus fréquents :

33%
28%

26%
15%

Voyage
Tourisme

Produits
culturels

stratégie mobile !

Mode
Habillement

Image
son
vidéo

12

11%
Jeux
Jouets

7%
Electroménager

13
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

L'AGENCE

ET VOUS,
où en êtes-vous ?

14

15
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

L'AGENCE

Allez plus loin dans votre parcours
d’e-commerçant

«J’ai un projet
e-commerce avec ou sans
cahier des charges »

« Mon site e-commerce
ne correspond plus à mes
ambitions, je souhaite le
refondre »

«J’ai un projet... et même un
site ! Aujourd’hui, je souhaite
faire évoluer mon outil »

«J’ai un site mais je souhaite
dynamiser mon chiffre
d’affaires et optimiser mon
taux de transformation »

Retrouvez le détail de votre parcours page suivante

16

17
ET VOUS, OÙ EN ÊTES-VOUS ?

ET VOUS, OÙ EN ÊTES-VOUS ?

A1

B1

C1

CONSEIL
CONCEPTION
Ensemble définissons
votre projet et donnons lui
de la matière.
Nous construisons
les bases solides pour
votre e-boutique et réalisons
un cahier des charges
cohérent avec vos enjeux
et objectifs e-commerce.

A2

B2

C2

D1

A3

RÉALISATION

18

Étude marketing et stratégique
Audit et positionnement
Benchmark concurrentiel
Business model
Cahier des charges
Spécifications techniques

C3

D2

STRATÉGIE
WEBMARKETING

Faire évoluer le site
existant, travailler
la refonte ou développer
votre site, nous vous
préconisons les solutions
les plus adaptées
à vos besoins et les mettons
en place sur votre nouvelle
e-boutique.

Posséder une stratégie
e-commerce alignée
avec votre stratégie
marketing globale
est important, maitrisez
votre budget aussi.
Ensemble, nous évaluons
vos besoins et construisons
votre stratégie e-marketing !

Ne laissez aucune place
au hasard dans l'expérience
achat de vos clients !

Nos actions :
•
•
•
•
•
•

B3

Nos actions :
• Création de plan
de communication
• Plan média
• Mise en place de vos outils
marketing
• Suivi des action
• Reporting

Nos actions :
•
•
•
•

Zoning
Ergonomie
Webdesign
Développement web

19
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

L'AGENCE

DEDISERVICES

20

21
DEDISERVICES

DEDISERVICES

L'AGENCE
LE QUOTIDIEN

À L'AGENCE
Créée en 2004 par Maxime Palluy et Florian
Hamzij, DediServices est une agence web
spécialisée en e-commerce, m-commerce
et sites web à valeur ajoutée. Située à Lyon,
l'agence entretient depuis 9 ans une relation
privilégiée avec ses clients. Au quotidien,
DediServices met en places des stratégies
e-commerce sur-mesure afin d'amener ses
clients à la pointe de leur secteur d'activité. L'agence vous accompagne dans la
conception de votre site, en apportant une

vision à la fois technique et stratégique
vous permettant d'intégrer dès le départ les
bonnes pratiques e-commerce : positionnement marketing, ergonomie, e-merchandising et leviers de vente. Une fois le site
réalisé, le pôle web marketing prend le relais
pour guider ou gérer vos campagnes web
marketing, le tout dans le respect de votre
ADN de marque. Au final, vous n'avez plus
qu'à vous consacrer à votre activité de
commerçant !

PÔLE
Relation client
 Commercial

PÔLE
Webdesign
 Ergonomie

PÔLE
Gestion de projet
 Management

PÔLE
Développement
web  mobile

PÔLE
Formation

PÔLE
Web Marketing 
Communication

Ce que nous adorons ?
Optimiser les tunnels

Les idées

de conversion aux petits oignons

Mener les e-commerçants à

la pointe de leur secteur 

créatives qui pétillent sous la souris

22

23
DEDISERVICES

DEDISERVICES

SOLUTIONS
Vous débutez en e-commerce ?

Optez pour une solution de démarrage simple et efficace !

Commerce

Marketing

Technique

Paniers enregistrés avec
un délai d'expiration

Règles de prix panier

Optimisation moteurs
de recherche

Règles de prix catalogue
Remises sur les frais
de port

QU'EST-CE QUE

POURQUOI

PRESTASHOP ?

PRESTASHOP ?

Prestashop est une solution open-source
dédiée au e-commerce. Prestashop est
aujourd'hui une référence dans le secteur
du e-commerce et intègre désormais la
plupart des services web essentiels au développement de votre activité : gestionnaire
de Market Place, comparateur de prix, etc.
Vous souhaitez lancer un site marchand
avec un petit catalogue optimisé pour la
vente ?

•	 Solution Open Source  évolutive
•	  tilisée par 150 000 boutiques
U
dans le monde
•	  tilisée dans 150 pays
U
et traduite dans 56 langues
•	 Fonctionnalités e-commerce
de base intégrées

Paiement par carte de
crédit, chèque, virement
bancaire, et plus (illimité)

Personnalisation des URL
Suivi automatisé
par emails
Abonnement
aux newsletters

Export de votre catalogue
produits sur les comparateurs et les market places

Programme
de fidélisation

Ventes croisées

Programme
de parrainage

Comparateur de produits
Navigation à facettes
performante

Coupons/bons
de réduction

Fichier Google Site Map
généré automatiquement
URL dédiée à chaque
produit et prévention
contre un contenu
dupliqué
Balises pour
chaque produit

Produits consultés
récemment

Traductions du site

Ajout à la liste
de souhaits

Avis sur les produits

Mobilité

Animation site

Envoi à un ami

Prestashop est la solution idéale pour
débuter votre activité d'e-commerçant !

24

Métas-informations
pour les produits et les
catégories

25
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !
DEDISERVICES

DEDISERVICES

SOLUTIONS
Votre projet nécessite une attention particulière ?
Optez pour une solution sur-mesure adaptée à vos besoins et optimisée
en fonction de vos enjeux commerciaux !

Commerce

Une offre sur mesure !
Optimisation du tunnel de
conversion

Marketing

QU'EST-CE QUE

POURQUOI

SHOP by DEDI ?

SHOP by DEDI ?

SHOP by DEDI est une solution e-commerce
développée par DediServices et optimisée
depuis 8 ans par une équipe de développeurs spécialisés en e-commerce. En
plus des leviers de vente intégrés dans
les solutions e-commerce génériques,
SHOP by DEDI intègre une ergonomie
et un design personnalisé ainsi que des
développements spécifiques en fonction de vos besoins, qu'il s'agisse de
gestion back office ou d'optimisation du
tunnel de transformation en front office.

•	 Solution propriétaire
•	  ompatible avec les principaux
C
services web
•	 Temps de chargement optimisés
•	  ack office personnalisé en fonction
B
de vos ressources

+

Web design spécifique

Technique

Développement sur mesure
en fonction de votre
positionnement et de vos
besoins particuliers
Back Office personnalisé selon
vos besoins et ressources
Conseils en stratégie web
marketing
Offre mobile sur-mesure grâce
à la m-commerce Toolbox
DediServices

•	  éveloppement spécifique en fonction
D
de vos objectifs

N'attendez plus pour agir sur le comportement d'achat !

26

27
DEDISERVICES

DEDISERVICES

ETUDES DE CAS
RUE DES HOMMES
www.ruedeshommes.com

COROLLE
www.corolle.com

Besoin client : Client de l'agence depuis
2005, Ruedeshommes nous a confié la création puis l'optimisation de son site internet.

ECOMMERCE LAND

Besoin client : Corolle nous a confié la création de son e-commerce global reprenant
toute son offre allant des nourrissons aux
filles de 8 ans et plus.

Réponse DediServices : Au programme,
la réalisation d'une solution e-commerce
composée d'un site vitrine de présentation produits et des bonnes pratiques
e-commerce : caddie virtuel, gestion des
coups de cœur, meilleures ventes, promotions, gestion des parrainages, paiement
sécurisé, etc. En parallèle, nous avons également mis en place un moteur de recherche
multicritères afin d'optimiser le référencement naturel.
Autant de fonctionnalités gérables directement par l'e-commerçant depuis un back
office personnalisé : gammes, catégories,
articles, clients, commandes, coups de
cœur, top des ventes, promotions, modes de
livraison. Le backoffice inclut également un
module de statistiques permettant d'obtenir
des données comme le CA classé par catégories de produits d'une date à une autre.

DediServices
vos experts ecommerce

Réponse DediServices : L'enjeu principal
de cette refonte a été de conserver les
services spécifiques proposés par la marque
à ses clients tout en optimisant leur fonctionnement sur le web (Sos baby Corolle,
Clinique Corolle, etc.) et en intégrant les
nouveaux produits (Kinra Girls) dans le
global store. Techniquement, DediServices
a procédé à l'intégration complète de la
gestion logistique ainsi qu�à l'intégration
de fonctionnalités marketing et SEO avancées, correspondant aux nouveaux besoins
de la marque. Enfin, nous avons intégré la
stratégie de développement commercial
de Corolle en mettant en place un système
de Store Locator, permettant de trouver
le magasin le plus proche. Le backoffice
intégre aussi un système de gestion d'export
à l'international (prix et taux de TVA par
pays, etc.).

28

Ecommerce Land est un pôle d'entreprises
dédiées au e-commerce.

37 Rue Saint Simon
69 009 Lyon

Ensemble, nous proposons à nos clients des
solutions performantes et adaptées à leurs
besoin d'e-commerçants.

Pour nous contacter :
Tél : 04 72 87 07 54
Mail : contact@dediservices.com

Au quotidien retrouvez à E-commerce Land
des entreprises spécialisées en E-commerce
et Webmarketing !

www.dediservices.com
www.teknao.com

29
Mémo du e-commerçant

MÉMO DU E-COMMERÇANT

Une année dans la vie de votre business

Janvier

Février

Soldes d'hiver :
1ère période la +
importante de l'année.

Les e-fleuristes réalisent
17% de leur CA online
avant la Saint-Valentin.

Mai

Juin

Mars

Avril

28% en moyenne, c'est

Ce mois-ci représente
en moyenne 16 %
du CA online des
e-commerçants
du secteur automobile.

le CA online réalisé par les
acteurs du bricolage et du
jardin ce mois-ci.

Juillet

Août

Mois le + faible :
transactions
 20% par
rapport à la

Les soldes d'été
représentent la 3ème
période la plus importante
de l'année en volume
de transactions.

le CA online réalisé par les
e-fleuristes pour
la Fête des Mères.

Septembre

Les soldes d'été
représentent 10 %
du volume total
des transactions de
l'année.

moyenne annuelle.

Octobre

17% en moyenne, c'est

Novembre

Décembre

Les cyber-acheteurs
préparent Noël dès le
25 novembre sur
les boutiques en ligne.

représente la 2ème
période la plus
importante de l'année.

Les semaines
avant Halloween
représentent 37%
du CA du secteur du

Pic des transactions à
la veille de la rentrée des
classes pour le secteur
du voyage.

déguisement.

30

La période de Noël

31
M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES !

L'AGENCE
Vous

souhaitez

commencer

ou

faire

évoluer votre activité d'e-commerçant ?
Ce guide est fait pour vous aider à faire
le point sur votre projet e-commerce ou
votre activité d'e-commerçant. Actualités

du

e-commerce,

comportements

de l'e-consommateur, les tendances du
e-commerce en 2013 vous guideront vers
les meilleures pratiques marchandes. Que
vous démarriez votre commerce en ligne ou
souhaitiez optimiser votre chiffre d'affaires,
vous trouverez dans ces pages les pistes
de réflexions et leviers stratégiques nécessaires pour découvrir votre potentiel et
booster votre activité !

DediServices
vos experts ecommerce

www.dediservices.com
32

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  • 1. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! GUIDE E-COMMERCE 2013 V 1.0 by Dedi 1
  • 2. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! L'AGENCE SOMMAIRE 3. E-commerce : les chiffres clés de 2013 11. M-commerce : développeur d'affaires 15. Parcours du e-commerçant : et vous, où en êtes-vous ? 21. 30. DediServices L'agence Solutions Etude de cas Ecommerce Land E-COMMERCE les chiffres clés de 2013 Mémo du e-commerçant SOURCES : Baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings/GfK juin 2013 eMarketer.com Usage des bons de réduction par les internautes CCM Benchmark & CPA Avril 2013 Etude sur le commerce électronique de CCM Benchmark, 1er trimestre 2013 E-commerce et réseaux sociaux mars 2013, Yuseo Top 10 social des e-commerçants juin 2013, AntVoice Étude européenne Tradedoubler - Forrester Consulting Chiffres du Mobile ComScore 2012 Une année dans la vie des e-commerçants, Webloyalty 2 3
  • 3. E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013 E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013 EN FRANCE Les comportements d’achat où en est le e-commerce aujourd’hui ? 45,2 117 500 32,6 €uros en 2012 +14% sites marchands en France 74% hausse des ventes sur Internet au 1er trimestre 2013 38 16-24 ans 76,8% 2 1 50 et plus 75% 3 Produits culturels Produits techniques Mode / Habillement Beauté / Santé apprécient un service à la demande comparent les prix des concurrents 27% 44% des internautes trouvent le prix du produit trop élevé +27% Augmentation du nombre de cyberacheteurs de plus de 65 ans (les "Silver Surfers") au 1er trimestre 2013 F 1 H des internautes cherchent à comparer les prix avant d'acheter des internautes abandonnent leur panier suite à des conditions de livraison trop contraignantes ! Un déclencheur d'achat : l e bon de réduction 4 Univers de la maison Alimentation et PGC Electroménager Jeux et jouets Equip. Sport Equip. Auto Multiplier les modes de livraison Modes de livraison choisis par les acheteurs Coeur de cible CSP + de 25 à 34 ans 180€ 87,5€ 27% 21% 20% 19% 15% 14% valeur du panier moyen avec bon de réduction 81% des utilisateurs estiment qu'un bon de réduction détermine le choix du marchand 69% des utilisateurs augmentent le nombre d'articles de leur panier pour pouvoir appliquer une réduction Livraison à domicile 58% valeur du panier moyen sans bon de réduction 59% 52% 51% 48% 39% 28% 2 82% Au cours des 6 derniers mois, % des internautes Services veulent profiter d'offres tarifaires 44% Les incitations à l'achat Les secteurs qui ont la côte Voyage / Tourisme 45 % 25% 97% d'acheteurs satisfaits de leurs achats sur Internet au cours des 6 derniers mois Le profil du e-consommateur 89,3% veulent gagner du temps 66 % Les raisons de l'abandon du processus d'achat millions d'internautes 25-49 ans achats par trimestre par cyberacheteur en moyenne Le consommateur est fortement sollicité... donc plus exigeant ! MILLIARDS millions d'e-consommateurs pour 5,5 des internautes reviennent sur le site qui les a satisfait au premier achat 51% Livraison en point relais 35% Impression de la réservation 24% Retrait en magasin 5% Téléchargement 5% Autre lieu de livraison 3 Diversifier les modes de paiement Les principaux services de paiement utilisés 80% 68% Portefeuille en ligne 11% Carte bleue virtuelle 10% Chèque cadeau 9% achèteraient plus souvent s'ils disposaient de plus de bons de réduction Carte bancaire 26% Plusieur fois sans frais 8% Prélèvement bancaire 6% Paiement par chèque 5
  • 4. E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013 E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013 EN EUROPE DANS LE MONDE Le Top 5 des pays européens Le e-commerce à l'international Total des ventes, en milliards d'euros En milliards d'euros en 2013 96 10 RU 18 CA 96 UK L'Allemagn 45 le Royaume- 50 Uni et la France to talisent 61 % 50 DE 13 ES 296 45 12 IT FR 12 IN USA du total des 13 ventes en Europe 136 89 JP CH 20 15 BR AU Allemagne Royaume-Uni e-commerce France Espagne Russie 10 e, 51% En 2012, le chiffre d'affaires BtoC de l'e-commerce européen a été de 3,5 5% MILLIONS d'acheteurs en ligne 5,5% MILLIARDS de colis par an 6 17 millions d'euros réalisés via m-commerce 56 % Brésil 250 19% + d'1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l'international et 14 % en font le projet Chine 312 euros MILLIARDS 27% Part estimée du e-commerce dans le commerce de détail total européen Inde Commerce de détail européen Les marchés porteurs pour 2014, en % d'évolution des ventes 7
  • 5. E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013 E-COMMERCE : LES CHIFFRES DE 2013 RÉSEAUX SOCIAUX M-COMMERCE Le lien entre e-commerce et réseaux sociaux 3 où en est le m-commerce aujourd'hui ? 66% internautes sur 4sont inscrits sur un réseau social des internautes ont déjà contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits ou services qu'ils ont achetés. 5pts vs 2012. + Informations privilégiées 34% des internautes trouvent les informations sur les réseaux sociaux de la marque/enseigne généralement utiles avant d'acheter des internautes consultent les pages des marques sur les réseaux sociaux avant d'acheter Réductions 29% 11% 11% Avis de clients sur la marque Jeux concours Top 3 social des e-commerçants 23% 1 des internautes sont vraiment influencés sur leurs achats par les avis des membres de leur réseau social euros en 2012 Estimation des ventes sur l'Internet mobile, smartphones et tablettes, hors places de marché et téléchargements 5,1 46% 33% Invitations à des évènements (ventes privées...) 1 MILLIARD millions de tablettes achetées en France au 1er trimetre 2013 4,6 5 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile soit plus de 14 % des Français milliards d'euros estimés en 2015 +132 % 72% par rapport aux ventes du 1er trimestre 2011 des utilisateurs de smartphones se disent prêt à effectuer des m-paiements Les produits les + achetés via mobile 33% 28% 26% Billets ou réservation de voyages Produits culturels Vêtements et chaussures des internautes partagent leurs avis sur leurs achats auprès de leur réseau social 23% Classement basé sur les performances globales sur Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest et Google+ 10% L'essor des market places +50% Augmentation du total des ventes réalisées par les marchands tiers sur les places de marché entre les premiers trimestres 2012 et 2013 40% 12% de leurs produits sont vendus sur les market places pour les marchands ayant franchi le pas Cela représente 12% du volume d'affaires total des sites qui opèrent sur ces marketplaces 8 100% 3% ...et 100 % de leur rentabilité ! 10% des personnes possédant une tablette l'ont utilisée pour effectuer leur dernier achat sur Internet 7% c'est la part du CA réalisé par les sites d'e-commerce ayant optimisé leur présence sur mobile et tablette avec une progression de plus de 100% en 2012 26% des commandes effectuées sur Internet sont passées via mobiles ou tablettes des internautes ont déclaré qu'ils utiliseraient leur appareil mobile plus fréquemment pour effectuer des achats si les sites Web étaient optimisés pour le faire. Plus de 10% pour les achats de billets de train ou de vêtements (notamment dans le cadre de ventes privées) 9
  • 6. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! L'AGENCE M-COMMERCE développeur d'affaires 10 11
  • 7. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : ALLEZ CHERCHER M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! NÉCESSITÉ D'UNE ÉVOLUTION DES OUTILS ET SERVICES STRATÉGIE MOBILE L'E-CONSOMMATEUR ! Premier enjeu de l'e-commerçant en 2013, le commerce sur mobile est une étape non négligeable lorsque vous voulez augmenter votre visibilité et optimiser votre stratégie multi-canal. En 2014, le cabinet d'études Gartner prévoit que 40 % des connexions en France se feront depuis mobile. M-paiement, m-comparateurs, m-market place, vos outils e-commerce évoluent déjà ! Et vous quand souhaitez-vous vous mettre à la page ? L'existence d'une stratégie m-commerce permet aujourd'hui de différencier les divers acteurs du commerce mobile. Trop de sites e-commerce négligent aujourd'hui l'impact d'une présence mobile sur leurs ventes. Pourtant, chez les e-commerçants ayant optimisé leur présence mobile, le chiffre d'affaires semble progresser significativement et la croissance des ventes entre 2009 et 2016 indique 42 % par an. Prenez dès à présent de bonnes habitudes ! 150 % DE CROISSANCE EN 2013 Avec une progression de plus 150 % en 2013, les m-commerçants réalisent aujourd'hui 7% de leur trafic via tablette et mobile. L'équipement des familles en smartphones et tablettes est présenté comme l'un des premiers facteurs de cette croissance. EXAMINER SON POTENTIEL Ergonomie, webdesign, optimisation du tunnel de conversion, l'expérience utilisateur est au coeur d'une bonne stratégie m-commerce. Dès à présent, identifiez vos points forts et points faibles sur le marché du m-commerce, nous vous conseillons dans la mise en place de votre EMERGENCE D'UN M-CONSOMMATEUR Privilégié des 18-25 ans, le m-commerce se développe aujourd'hui auprès d'une tranche de population plus large à savoir les 18-40 ans, homme et femme confondus. Certains secteurs ont également la côte, voici un aperçu des secteurs d'achat mobile les plus fréquents : 33% 28% 26% 15% Voyage Tourisme Produits culturels stratégie mobile ! Mode Habillement Image son vidéo 12 11% Jeux Jouets 7% Electroménager 13
  • 8. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! L'AGENCE ET VOUS, où en êtes-vous ? 14 15
  • 9. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! L'AGENCE Allez plus loin dans votre parcours d’e-commerçant «J’ai un projet e-commerce avec ou sans cahier des charges » « Mon site e-commerce ne correspond plus à mes ambitions, je souhaite le refondre » «J’ai un projet... et même un site ! Aujourd’hui, je souhaite faire évoluer mon outil » «J’ai un site mais je souhaite dynamiser mon chiffre d’affaires et optimiser mon taux de transformation » Retrouvez le détail de votre parcours page suivante 16 17
  • 10. ET VOUS, OÙ EN ÊTES-VOUS ? ET VOUS, OÙ EN ÊTES-VOUS ? A1 B1 C1 CONSEIL CONCEPTION Ensemble définissons votre projet et donnons lui de la matière. Nous construisons les bases solides pour votre e-boutique et réalisons un cahier des charges cohérent avec vos enjeux et objectifs e-commerce. A2 B2 C2 D1 A3 RÉALISATION 18 Étude marketing et stratégique Audit et positionnement Benchmark concurrentiel Business model Cahier des charges Spécifications techniques C3 D2 STRATÉGIE WEBMARKETING Faire évoluer le site existant, travailler la refonte ou développer votre site, nous vous préconisons les solutions les plus adaptées à vos besoins et les mettons en place sur votre nouvelle e-boutique. Posséder une stratégie e-commerce alignée avec votre stratégie marketing globale est important, maitrisez votre budget aussi. Ensemble, nous évaluons vos besoins et construisons votre stratégie e-marketing ! Ne laissez aucune place au hasard dans l'expérience achat de vos clients ! Nos actions : • • • • • • B3 Nos actions : • Création de plan de communication • Plan média • Mise en place de vos outils marketing • Suivi des action • Reporting Nos actions : • • • • Zoning Ergonomie Webdesign Développement web 19
  • 11. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! L'AGENCE DEDISERVICES 20 21
  • 12. DEDISERVICES DEDISERVICES L'AGENCE LE QUOTIDIEN À L'AGENCE Créée en 2004 par Maxime Palluy et Florian Hamzij, DediServices est une agence web spécialisée en e-commerce, m-commerce et sites web à valeur ajoutée. Située à Lyon, l'agence entretient depuis 9 ans une relation privilégiée avec ses clients. Au quotidien, DediServices met en places des stratégies e-commerce sur-mesure afin d'amener ses clients à la pointe de leur secteur d'activité. L'agence vous accompagne dans la conception de votre site, en apportant une vision à la fois technique et stratégique vous permettant d'intégrer dès le départ les bonnes pratiques e-commerce : positionnement marketing, ergonomie, e-merchandising et leviers de vente. Une fois le site réalisé, le pôle web marketing prend le relais pour guider ou gérer vos campagnes web marketing, le tout dans le respect de votre ADN de marque. Au final, vous n'avez plus qu'à vous consacrer à votre activité de commerçant ! PÔLE Relation client Commercial PÔLE Webdesign Ergonomie PÔLE Gestion de projet Management PÔLE Développement web mobile PÔLE Formation PÔLE Web Marketing Communication Ce que nous adorons ? Optimiser les tunnels Les idées de conversion aux petits oignons Mener les e-commerçants à la pointe de leur secteur créatives qui pétillent sous la souris 22 23
  • 13. DEDISERVICES DEDISERVICES SOLUTIONS Vous débutez en e-commerce ? Optez pour une solution de démarrage simple et efficace ! Commerce Marketing Technique Paniers enregistrés avec un délai d'expiration Règles de prix panier Optimisation moteurs de recherche Règles de prix catalogue Remises sur les frais de port QU'EST-CE QUE POURQUOI PRESTASHOP ? PRESTASHOP ? Prestashop est une solution open-source dédiée au e-commerce. Prestashop est aujourd'hui une référence dans le secteur du e-commerce et intègre désormais la plupart des services web essentiels au développement de votre activité : gestionnaire de Market Place, comparateur de prix, etc. Vous souhaitez lancer un site marchand avec un petit catalogue optimisé pour la vente ? • Solution Open Source évolutive • tilisée par 150 000 boutiques U dans le monde • tilisée dans 150 pays U et traduite dans 56 langues • Fonctionnalités e-commerce de base intégrées Paiement par carte de crédit, chèque, virement bancaire, et plus (illimité) Personnalisation des URL Suivi automatisé par emails Abonnement aux newsletters Export de votre catalogue produits sur les comparateurs et les market places Programme de fidélisation Ventes croisées Programme de parrainage Comparateur de produits Navigation à facettes performante Coupons/bons de réduction Fichier Google Site Map généré automatiquement URL dédiée à chaque produit et prévention contre un contenu dupliqué Balises pour chaque produit Produits consultés récemment Traductions du site Ajout à la liste de souhaits Avis sur les produits Mobilité Animation site Envoi à un ami Prestashop est la solution idéale pour débuter votre activité d'e-commerçant ! 24 Métas-informations pour les produits et les catégories 25
  • 14. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! DEDISERVICES DEDISERVICES SOLUTIONS Votre projet nécessite une attention particulière ? Optez pour une solution sur-mesure adaptée à vos besoins et optimisée en fonction de vos enjeux commerciaux ! Commerce Une offre sur mesure ! Optimisation du tunnel de conversion Marketing QU'EST-CE QUE POURQUOI SHOP by DEDI ? SHOP by DEDI ? SHOP by DEDI est une solution e-commerce développée par DediServices et optimisée depuis 8 ans par une équipe de développeurs spécialisés en e-commerce. En plus des leviers de vente intégrés dans les solutions e-commerce génériques, SHOP by DEDI intègre une ergonomie et un design personnalisé ainsi que des développements spécifiques en fonction de vos besoins, qu'il s'agisse de gestion back office ou d'optimisation du tunnel de transformation en front office. • Solution propriétaire • ompatible avec les principaux C services web • Temps de chargement optimisés • ack office personnalisé en fonction B de vos ressources + Web design spécifique Technique Développement sur mesure en fonction de votre positionnement et de vos besoins particuliers Back Office personnalisé selon vos besoins et ressources Conseils en stratégie web marketing Offre mobile sur-mesure grâce à la m-commerce Toolbox DediServices • éveloppement spécifique en fonction D de vos objectifs N'attendez plus pour agir sur le comportement d'achat ! 26 27
  • 15. DEDISERVICES DEDISERVICES ETUDES DE CAS RUE DES HOMMES www.ruedeshommes.com COROLLE www.corolle.com Besoin client : Client de l'agence depuis 2005, Ruedeshommes nous a confié la création puis l'optimisation de son site internet. ECOMMERCE LAND Besoin client : Corolle nous a confié la création de son e-commerce global reprenant toute son offre allant des nourrissons aux filles de 8 ans et plus. Réponse DediServices : Au programme, la réalisation d'une solution e-commerce composée d'un site vitrine de présentation produits et des bonnes pratiques e-commerce : caddie virtuel, gestion des coups de cœur, meilleures ventes, promotions, gestion des parrainages, paiement sécurisé, etc. En parallèle, nous avons également mis en place un moteur de recherche multicritères afin d'optimiser le référencement naturel. Autant de fonctionnalités gérables directement par l'e-commerçant depuis un back office personnalisé : gammes, catégories, articles, clients, commandes, coups de cœur, top des ventes, promotions, modes de livraison. Le backoffice inclut également un module de statistiques permettant d'obtenir des données comme le CA classé par catégories de produits d'une date à une autre. DediServices vos experts ecommerce Réponse DediServices : L'enjeu principal de cette refonte a été de conserver les services spécifiques proposés par la marque à ses clients tout en optimisant leur fonctionnement sur le web (Sos baby Corolle, Clinique Corolle, etc.) et en intégrant les nouveaux produits (Kinra Girls) dans le global store. Techniquement, DediServices a procédé à l'intégration complète de la gestion logistique ainsi qu�à l'intégration de fonctionnalités marketing et SEO avancées, correspondant aux nouveaux besoins de la marque. Enfin, nous avons intégré la stratégie de développement commercial de Corolle en mettant en place un système de Store Locator, permettant de trouver le magasin le plus proche. Le backoffice intégre aussi un système de gestion d'export à l'international (prix et taux de TVA par pays, etc.). 28 Ecommerce Land est un pôle d'entreprises dédiées au e-commerce. 37 Rue Saint Simon 69 009 Lyon Ensemble, nous proposons à nos clients des solutions performantes et adaptées à leurs besoin d'e-commerçants. Pour nous contacter : Tél : 04 72 87 07 54 Mail : contact@dediservices.com Au quotidien retrouvez à E-commerce Land des entreprises spécialisées en E-commerce et Webmarketing ! www.dediservices.com www.teknao.com 29
  • 16. Mémo du e-commerçant MÉMO DU E-COMMERÇANT Une année dans la vie de votre business Janvier Février Soldes d'hiver : 1ère période la + importante de l'année. Les e-fleuristes réalisent 17% de leur CA online avant la Saint-Valentin. Mai Juin Mars Avril 28% en moyenne, c'est Ce mois-ci représente en moyenne 16 % du CA online des e-commerçants du secteur automobile. le CA online réalisé par les acteurs du bricolage et du jardin ce mois-ci. Juillet Août Mois le + faible : transactions 20% par rapport à la Les soldes d'été représentent la 3ème période la plus importante de l'année en volume de transactions. le CA online réalisé par les e-fleuristes pour la Fête des Mères. Septembre Les soldes d'été représentent 10 % du volume total des transactions de l'année. moyenne annuelle. Octobre 17% en moyenne, c'est Novembre Décembre Les cyber-acheteurs préparent Noël dès le 25 novembre sur les boutiques en ligne. représente la 2ème période la plus importante de l'année. Les semaines avant Halloween représentent 37% du CA du secteur du Pic des transactions à la veille de la rentrée des classes pour le secteur du voyage. déguisement. 30 La période de Noël 31
  • 17. M-COMMERCE : DÉVELOPPEUR D'AFFAIRES ! L'AGENCE Vous souhaitez commencer ou faire évoluer votre activité d'e-commerçant ? Ce guide est fait pour vous aider à faire le point sur votre projet e-commerce ou votre activité d'e-commerçant. Actualités du e-commerce, comportements de l'e-consommateur, les tendances du e-commerce en 2013 vous guideront vers les meilleures pratiques marchandes. Que vous démarriez votre commerce en ligne ou souhaitiez optimiser votre chiffre d'affaires, vous trouverez dans ces pages les pistes de réflexions et leviers stratégiques nécessaires pour découvrir votre potentiel et booster votre activité ! DediServices vos experts ecommerce www.dediservices.com 32