1. DEPARTAMENTO DE MARKETING
El departamento de marketing debe actuar
como un guía y encabezar los otros
departamentos de la compañía en desarrollar,
producir, incentivar, y finalmente servir los
productos o servicios los clientes. La
comunicación es vital. El departamento de
marketing normalmente tiene un mejor
conocimiento del mercado y las necesidades
del cliente, pero no debería actuar de un modo
independiente del grupo de desarrollo o
servicio al cliente. La idea del marketing
dentro de la compañía debe estar siempre
presente y debería haber un acercamiento de
mentes y opiniones cuando se trata de
reuniones sobre nuevos productos o algo
relacionado con los clientes.

2. Es muy importante que se relacione con la
mayoría de la gente en el interior de la compañía
(dentro de lo posible). No solo proveerá de una
visión clara al resto de la compañía lo que se
quiere conseguir, sino que ayudará a entender lo
que quiere el cliente y las nuevas ideas que se
tienen para conseguir los objetivos. Por ejemplo,
tu servicio técnico y el grupo de atención al cliente
tendrán buenas ideas sobre las opiniones y
necesidades del cliente. Al estar las metas y los
objetivos orientados por el departamento de
marketing, por diseño, estar en línea con la visión
y la misión de la compañía, incluso el grupo
directivo debería estar involucrado y reforzando
la cooperación de todos los departamentos para
implementar el plan a seguir.

3. El departamento de marketing debe constituirse y trabajar de forma
independiente de los demás departamentos de una empresa (incluido el
comercial), aunque manteniendo la lógica relación de comunicación interna,
abierta y fluida, que logre el mejor funcionamiento, concreción y consecución
de las metas de la empresa.
La función del marketing es esencial para los resultados económicos de la
empresa puesto que se ocupará de estudiar el mercado, la psicología de los
clientes reales y potenciales, los nichos de mercado, la situación de la oferta y
la demanda, así como los flujos económicos y las tendencias sociales e
industriales que afecten de manera directa o indirecta a la comercialización
de sus productos y/o servicios.

4. EVOLUCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
Primera etapa: En esta etapa de desarrollo, hay cuatro directores, el de producción, el
de ventas, el de finanzas y el de personal. Es decir, cada uno de los directores es
responsable de una de las funciones empresariales que se plasman en el organigrama
que se representa en la figura siguiente: Cuando la empresa necesita una investigación
comercial muy concreta o hacer publicidad de los productos que comercializa, el director
de ventas se encarga de realizarla o contratarla, porque son funciones que caen bajo la
influencia del área de ventas. Si el director de ventas asume la realización de esas tareas
con el fin de apoyar y ayudar a la fuerza de ventas. Al cabo del tiempo, el director de
ventas se da cuenta que se gasta dinero en publicidad inútilmente y que la investigación
comercial, sin saber cuál es su objetivo, no sirve para nada.

5. Segunda etapa: Al darse cuenta el director de ventas que la publicidad y la investigación
comercial efectuadas hasta el momento no son rentables, y que la empresa está pensando
en vender su producto a nuevos clientes o en nuevas áreas geográficas, comprueba que es
necesario llevar a cabo una serie de funciones y actividades de marketing de forma
continuada y dirigidas por especialistas. Esas funciones y actividades de marketing son:
- La investigación comercial: Función mediante la que podrá averiguar si sus clientes están
satisfechos con el producto, el tamaño de su mercado potencial, etc.
- La publicidad: Que utilizará para dar a conocer su producto y su nombre en las nuevas
áreas geográficas y/o a los nuevos clientes.
El servicio post-venta: Con el que intentará mantener satisfechos a sus clientes actuales,
asesorías, etc.