Dokumen tersebut membahas empat gaya berbicara dan tiga faktor nonverbal yang dapat memberikan kesan positif kepada orang lain, serta karakteristik pribadi yang menarik dan efektif dalam pencapaian tujuan."

1. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING PENGEMBANGAN
KEPRIBADIAN

2. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
2
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
A. GAYA BERBICARA (STYLE OF SPEAKING)
 Gaya Bicara Berpanjang Lebar
(COMPLICATED SPEAKING)
 Gaya Bicara Mengandung Arti Ganda
(MULTIPLE MEANING SPEAKING)
 Gaya Bicara dengan Kata-kata yang Tepat
(USING PROPER WORD SPEAKING)
 Gaya Bicara Efektif dan Efisien
(EFFECTIVE & EFFICIENT SPEAKING)

3. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
3
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
1. GAYA BICARA BERPANJANG LEBAR
(COMPLICATED SPEAKING)
Adalah Gaya Bicara yang Bertele-tele dengan
Penggunaan Kata yang selalu berulang-ulang
(repeated words). Menandakan Penuturnya
adalah Orang-orang yang Tidak Efisien dalam
melakukan Pembicaraan karena tidak dapat
langsung kepada INTI / POKOK Pembicaraan.
Gaya Bicara seperti ini banyak dijumpai pada
Para Pejabat/Birokrat di Era Orde Baru, yang
Sangat Diplomatis, Politis dan Berulang-ulang.

4. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
4
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
2. GAYA BICARA DENGAN ARTI GANDA
(MULTIPLE MEANING SPEAKING)
Adalah Gaya Bicara yang menimbulkan beberapa
(lebih dari satu) Interpretasi karena menggunakan
Kata-kata yang mengandung Makna Ganda,
sehingga Pemahaman atas Keseluruhan Kalimat
menjadi bermacam-macam pengertian.
Sering kita jumpai pada Para Sastrawan/Seniman
dan Filosof (ahli filsafat). Budayawan & Sosiolog
juga acapkali menggunakan Gaya Bicara ini.

5. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
5
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
3. GAYA BICARA DENGAN KATA YANG TEPAT
(USING PROPER WORD SPEAKING)
Adalah Gaya Bicara menggunakan Kata-kata yang
Tepat pemakaiannya. Biasanya Kita jumpai pada
Para Ilmuwan (scientist), Cendikiawan & Orang2
yang Tingkat Intelektualitasnya Tinggi.
Orang-orang yang menggunakan Gaya Bicara ini
adalah pribadi-pribadi yang menginginkan efisiensi
dalam Berbicara serta menginginkan Tercapainya
Tujuan Pembicaraan (efektif).

6. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
6
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
4. GAYA BICARA EFEKTIF DAN EFISIEN
(EFFECTIVE & EFFICIENT SPEAKING)
Gaya Bicara ini merupakan Kombinasi dari ke-3
Gaya Bicara yang telah disebutkan sebelumnya,
yakni yang Dilakukan dengan mempertimbangkan
Hal-hal sebagai berikut :
• Siapa yang diajak bicara (who is communicatee)
• Apa yang dibicarakan (what is the topic)
• Waktu & Saat Pembicaraan (time & duration)
• Tempat Pembicaraan (place of communication)
• Tujuan Pembicaraan (purpose of communication)

7. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
7
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
B. EKSPRESI WAJAH (MIMIC EXPRESSION)
Ekspresi Wajah adalah Raut/roman Muka yang
terlihat dan muncul saat menghadapi / dihadapkan
pada situasi-situasi tertentu yang mengakibatkan
Berubahnya Raut Wajah seseorang. Misal :
• Pada saat Keheranan  alis mata tinggi (findout)
• Saat Berpikir Keras  mengernyitkan dahi
• Saat Gembira  wajah berseri & bibir merekah
• Saat dalam Kesusahan/Kesedihan  wajah terli-
hat kusam & cemberut, disertai emosi yang tinggi
• Saat Mencela/Mencibir  bibir bawah diturunkan

8. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
8
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
C. SIKAP TUBUH (POSTURE)
Sikap Tubuh adalah Gerakan Tubuh Seseorang
(bukan bahasa tubuh) ketika sedang Melakukan
sesuatu. Supaya menimbulkan Kesan yang Positif
bagi kita, Sikap Tubuh ini hendaknya yang Lumrah
(umum) yang biasanya digunakan oleh Sebagian
Besar (mayoritas), sehingga Tidak Menimbulkan
Kesalah-tafsiran (mis-interpretation) bagi orang
lain yang kebetulan melihat & memandangnya.
Kita harus mengambil Sikap Tubuh yang Dapat
Diterima Secara Umum (generally accepted) !

9. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
9
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
D. GERAKAN TANGAN (GESTURE)
Adalah Gerak-gerik Tangan ketika orang sedang
melakukan sesuatu, atau ketika ingin Mengatakan
sesuatu tetapi tidak dengan Bahasa Verbal (kata2).
Didalam Kepanduan (Pramuka) sering disebut
sebagai ‘SEMAPHORE’. Contoh & Artinya :
• Mengacungkan Jempol  hebat, ok, sukses !
• Mengarahkan Jempol ke Tanah  payah, gagal !
• Menyilangkan Telunjuk di Dahi  gila, tak waras !
• Membentuk Lingkaran dg Jempol & Telunjuk 
tanda setuju, okay, dimengerti, baiklah !
• Membentuk Huruf ‘V’  ‘victory’, kemenangan !

10. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
10
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
E. BAHASA TUBUH (BODY LANGUAGE)
Adalah Gabungan yang Terpadu antara: Ekspresi
Wajah, Sikap Tubuh dan Gerakan Tangan, yang
menghasilkan suatu Bahasa yang dapat Ditangkap
dan Dimengerti oleh orang lain TANPA HARUS
melakukan Bahasa Lisan/Tutur (verbal language).
Para Ahli Komunikasi mengatakan bahwa: 55-60%
Komunikasi Tatap Muka (face to face communic.)
adalah dilakukan dengan Bahasa Tubuh (NVL).
“in body language, the first 3 minutes impression is
more significant than ever…”

11. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
11
PRIBADI KITA AKAN DIKATEGORIKAN PRIBADI
YANG MENARIK DAN MENYENANGKAN,
Apabila Kita memiliki :
 SOPAN-SANTUN (POLITENESS)
 KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY)
 RASA HORMAT (RESPECTFULL)
 PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE)
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

12. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
12
1. SOPAN SANTUN (POLITENESS)
Selalu Sopan & Baik kepada Orang menyebabkan
kita menjadi Menarik & Menyenangkan bagi Orang
Lain. Bila bertemu hendaklah selalu bertegur-sapa
dengan orang-orang yang kita jumpai.
Ucapkanlah: “Halo, Assalamu’alaikum, Selamat
Pagi/Siang/Malam, senang sekali bertemu dengan
Anda / Nice to Meet You…”
“Pribadi yang Tampil Menawan adalah Pribadi-
pribadi yang Tidak Pernah Menyakitkan & Melukai
Hati serta Perasaan Orang Lain…”
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

13. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
13
2. KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY)
Prinsip: “SENTUHLAH HATINYA” harus Dipegang
& Dipahami agar mampu Menimbulkan “KESAN
MENARIK & MENYENANGKAN pada DIRI Kita…”
• “Musik yang Paling Merdu & Syahdu di Telinga
Siapapun adalah Bunyi Namanya Sendiri…”
• “Tiada Kata-kata yang Seindah & Senyaman
Kata-kata Sambutan yang diberikan dengan
Nada yang Tulus dan Riang…”
• “Ada 72 Otot diperlukan untuk Cemberut, namun
hanya diperlukan 14 Otot untuk Tersenyum…”
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

14. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
14
NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (1) :
• “Senyum tak memerlukan biaya tapi mampu
berbuat banyak…”
• “Senyum membuat Kaya orang yang memper-
olehnya tanpa membuat Miskin yang memberi…”
• “Senyum hanya sebentar, tapi kesan yang terjadi
begitu lama, bahkan selama-lamanya…”
• “Tak ada seorang Kayapun yang tidak membutuh
kannya, serta tak ada seorang Miskinpun yang
tidak mampu untuk memberikannya…”
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

15. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
15
NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (2) :
• “Senyum mampu menimbulkan Kedamaian dlm
Rumah Tangga, menimbulkan Niat Baik dalam
Bisnis & memberi Rasa Persahabatan yg Tinggi”
• “Senyum tak dapat dibeli, diminta, dipinjam,
dipinjamkan ataupun dicuri…”
• “Bila ada seseorang yang Terlalu Miskin untuk
memberi Senyuman, maka mengapa Kita tidak
meninggalkan saja sebuah senyuman untuknya?
• “Bagi orang yang sama sekali tak membutuhkan
Senyum…maka Tak ada Kebutuhan pula bagi
Kita untuk memberikan Senyuman kepadanya…”
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

16. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
16
3. RASA HORMAT (RESPECTFULL)
Menghormati orang lain berarti belajar memperla-
kukan orang lain secara Berbeda menurut Kadar
Kebutuhan & Kepercayaan mereka bukan menurut
Kadar Kebutuhan Diri Sendiri…
Rasa Hormat kepada Orang Lain lebih mudah
dipahami sebagai : “Usaha mencari Kepentingan
Bersama (umum) yang dibagi (shared) bersama &
dikerjakan bersama-sama untuk Mencapai Hasil
“Win – Win” (menang-menang) Tanpa Ada yang
MERASA DIRUGIKAN”  INTEGRITAS PRIBADI
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

17. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
17
4. PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE)
Sikap Penuh Perhatian berarti menyadari “apa saja
yang sedang terjadi / berlangsung di sekitar kita”.
Sikap Penuh Perhatian berkaitan dengan Membaca
Situasi yang Tersirat (implicitly situation) & Mampu
Melihat dari Kacamata orang lain serta kemampuan
untuk Membuka Wawasan & Pikiran dalam melihat
segala Hal yang berada di Luar Diri Kita sendiri…
Orang yang Penuh Perhatian, Tahu Kapan ia Harus
Bertindak & Kapan ia Tidak Boleh Bertindak…
PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN

18. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
18
UNTUK MENJADIKAN DIRI KITA SEBAGAI
PRIBADI YANG EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN
TUJUAN, maka Kita Harus memiliki :
 KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE)
 KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE)
 INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION)
 INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION)
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

19. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
19
1. KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE)
Memiliki Keyakinan Diri berarti Percaya pada setiap
Kemampuan & Keserba-bisaan dari Diri sendiri dan
Percaya bahwa Anda bisa Berfungsi dengan sangat
Baik di Dunia ini. Orang yang memiliki Keyakinan
Diri Tinggi akan mampu Membangkitkan Perasaan
Kredibilitas pada Diri Orang Lain melalui Suatu
Pendekatan yang : Proaktif, Optimistik & Progresif.
“Keyakinan Diri dapat Dibina dengan mencatat
Setiap Keberhasilan & Kesuksesan dalam Hidup
sehingga MAMPU menguatkan BATHIN Kita…”
 Prinsip : “SEEING is BELIEVING”
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

20. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
20
2. KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE)
Keandalan Diri berawal dari Philosofi bahwa “Yang
Paling Cocok 100% dengan Diri kita adalah Diri kita
Sendiri”. Jadi Self-reliance menekankan Keandalan
Sepenuhnya pada Diri Sendiri tanpa Menggantung-
kan Diri (dependent on) kepada Orang Lain…
Sehingga MOTTO nya :
“Ourselves Must Be A Shoulder to Rely On”
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

21. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
21
3. INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION)
Kita tahu bahwa di dalam diri kita Ada hal-hal yang
sangat kita ketahui tentang diri kita, baik sisi negatif
maupun sisi positifnya. Namun ada juga Sisi Gelap
bagi kita yang kita sendiri tidak mengetahuinya
tetapi orang lain lebih tahu & melihat/mengenalnya.
Untuk itulah, kita Harus Menginformasikan kepada
orang lain Hal-hal yang orang lain Belum Ketahui
(terutama Keunggulan2 & Kelebihan2 Diri Kita).
Sebaliknya kita juga dapat Mencari tahu (meminta
Informasi) tentang Diri Kita kepada Orang Lain tsb
untuk ‘FeedBack’ bagi Pengembangan Diri kita.
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

22. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
22
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
T
T TT
TT

23. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
23
KETERANGAN JOHARI’s WINDOW
T = DIKETAHUI / DIKENALI
T T = TAK DIKETAHUI / TAK DIKENALI
= Gerakan secara Diagonal
= adalah sisi diri kita yang kita ketahui begitu juga orang
lain(disebut juga DAERAH TERBUKA atau OPENED AREA).
= sisi diri kita yang kita ketahui, tetapi orang lain tidak
ketahui (disebut juga DAERAH BUTA atau BLIND AREA).
= sisi diri kita yang orang lain sangat ketahui, tetapi diri
sendiri tidak mengetahui (disebut juga DAERAH TERTUTUP
atau CLOSED AREA).
= sisi diri kita, yang diri kita sendiri maupun orang lain
sama-sama tidak mengetahuinya. (disebut juga DAERAH GELAP
atau DARK AREA).
Daerah ini sangat luas, karena selain meliputi hal-hal yang
secara sadar / samar-samar belum diketahui oleh orang yang
bersangkutan maupun oleh orang lain. Juga meliputi potensi-
potensi yang tidak/blm disadari (unconscious), tetapi pada suatu saat
tertentu (biasanya dalam keadaan ‘urgent’) akan dapat
terungkap/tersingkap.

24. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
24
4. INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION)
Kebanyakan Orang mempunyai Kemampuan dan
Kemauan untuk Ber-inovasi pada Taraf yang Tidak
Berarti (insignificant). Begitu juga Taraf keinginan untuk
melakukan Perubahan (willingness to change).
Ada satu pertanyaan “menggelitik” yang sangat Krusial
untuk dijawab sebagai Dasar Pemahaman lebih jauh.
Pertanyaannya : Apakah manusia dapat berubah ?
Jawabnya : Tentu dapat ! Absolutely Yes !
Tentunya Kunci Jawaban itu HARUS disertai pula
dengan adanya : Kebutuhan (needs) untuk berubah
dan Keinginan (willingness) untuk berubah.
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

25. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
25
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

26. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
26
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN

27. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
27
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
AGAR DIRI KITA MEMPUNYAI KECANTIKAN
DARI DALAM DIRI (INNER BEAUTY), maka
Kita Harus mempunyai :
 NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH)
 HATI NURANI (CONSCIENCE)
 WAWASAN (PERSPECTIVE)
 KESERBA-BISAAN (CAPABILITY)
 KELENTURAN (FLEXIBILITY)

28. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
28
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
1. NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH)
Dalam Hidup di Dunia ini kita Harus Punya Niat yang
Sangat Baik dan Luhur.
Setiap Perbuatan diperhitungkan TUHAN
sesuai dengan NIAT nya :
• Pekerjaan Besar tapi Niatnya Salah  SIA-SIA
• Pekerjaan Kecil tapi Niatnya Agung karena Tuhan 
HASILNYA BESAR :
a. Kesuksesan & Kebahagiaan di DUNIA
b. Kesuksesan & Kebahagiaan di AKHIRAT
• Niat memperoleh Akhirat  Dunia otomatis didapat
• Niat memperoleh Dunia  Sukses di Dunia belum
tentu didapat, Akhirat sudah Pasti Tidak didapat !

29. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
29
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
2. HATI NURANI (CONSCIENCE)
Diberikan TUHAN bersama-sama dengan
AKAL
“AF-IDAH”
( QS. An-Nahl 78 )
“Allah mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak
mengetahui sesuatu apapun, lalu Dia memberi mu Pendengaran,
Penglihatan & Af-idah (Akal & Hati Nurani) agar kamu bersyukur”

30. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
AKAL & HATI
( AF-IDAH )
AKAL  Menghasilkan IPTEK (Science)
HATI  Menghasilkan NURANI (Conscience)
Maka Disebut :
SCIENCETIST = Orang yg punya Ilmu Pengetahuan
CONSCIENTIST = Orang yg punya Hati Nurani
30
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)

31. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
HUMAN INTELLIGENCES
6 KECERDASAN MANUSIA
1. IQ = Intelligence Quotient
2. EQ = Emotional Quotient
3. SQ = Spiritual Quotient
4. AQ = Adversity Quotient
5. QQ = Qolb Quotient
6. XQ = Executive Quotient
NOTES
AQ = Kecerdasan Daya Juang
QQ = Kecerdasan Hati Nurani
XQ = Kecerdasan Mengelola Bisnis
Sudah Banyak Diketahui Orang
THE NEWEST INTELLIGENCES
( Belum Banyak Diketahui Orang)
31

32. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
QOLB QUOTIENT
KECERDASAN HATI NURANI
SQ
IQ
EQ
AQ
IQ
EQ
AQ
Manusia Manusia
Lingkungan Lingkungan
Allah
QQ
Hablum Minan Naas
Hablum Minal Makhluq
32

33. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
TRUTH to be MOTTO
“ Manage from Left Brain, Lead from Right
Brain, But Command only from The Heart !“
WHY ?
“Left Brain is working on The System,
while Right Brain is working in The
System, but Only HEART is working in
The Entire of The System of Our Life”
33

34. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
ABOUT CONSCIENCE
Tentang Hati Nurani
1. Bencana besarlah bagi mereka yang HATI nya
telah mengeras atau membeku (QS. Az-Zumar 22)
2. Pendengaran, Penglihatan dan Hati Nurani akan
dimintakan Pertanggungjawaban (QS. Al-Isro’ 36)
3. Sesungguhnya Langit dan Bumi tidak dapat
Menjangkau KU, tapi AKU dapat dijangkau oleh
HATI nya Orang yang Beriman (Hadits Qudsi)
4. Janganlah terlalu banyak tertawa karena terlalu
banyak tertawa akan mengeraskan HATI ! (Hadits)
34

35. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Tentang Hati Nurani
5. Pleasure without CONSCIENCE is A Deadly Sin
(Mahatma Gandhi – The 7 Deadly Sins)
6. Seringkali HATI mu mengetahui jauh sebelum
Pikiranmu ! (Polly Adler)
7. Management is Tangible, Leadership is Intangible,
but CONSCIENCE is Feelable !”(H. Smart Consulting)
8. The Balance between Left & Right Brain lies at
The HEART ! (H. Smart Consulting)
CONSCIENCE IS TRANCENDENTAL
35
ABOUT CONSCIENCE

36. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
36
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
3. WAWASAN (PERSPECTIVE)
Wawasan merupakan kemampuan Penginderaan
Jauh ke Depan (a whole new sense of future).
Seseorang yang mempunyai wawasan bisa meli-
hat hasil yang diinginkan untuk masa mendatang
serta bagaimana cara mencapainya.
Wawasan memberikan Fokus untuk membangkit-
kan energi orang ke arah maksud dan tujuan yang
ingin dicapai serta strategi tindakan untuk sampai
ke sana.

37. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
37
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
Wawasan dapat Merupakan Berbagai Dimensi
seperti mulai dari : mencari uang lebih banyak,
mengakhiri sebuah permasalahan, meningkatkan
situasi/kondisi, menciptakan inovasi, atau sampai
kepada mendapatkan lebih banyak hal-hal yang
menyenangkan dalam Hidup…

38. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
38
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
Kemampuan Berwawasan bisa dikembangkan
dengan membayangkan 5-10 tahun ke depan
& membayangkan Bagaimana Diri Kita saat itu.
Dengan demikian kita bisa meng-Estimasi dan
memperkirakan Kesenjangan-kesenjangan apa
saja yang ada saat ini untuk ditutup & dieliminasi
sehingga Kita bisa Menyusun Perencanaan
sehubungan dengan ekstrapolasi tersebut.

39. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
39
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4. KESERBA-BISAAN (CAPABILITY)
Orang yang Serba Bisa cenderung mendekati
berbagai Situasi sebagai suatu Kesempatan Baru
untuk Belajar dan Meningkatkan Diri secara terus
menerus.
Setiap orang bisa memilih apakah Mau menjadi
Serba Bisa atau tidak melalui 3 (tiga) Ciri Khas
yang Utama, yaitu :
 Keuletan (Adversity)
 Kecakapan (Competency)
 Introspeksi (Introspection)

40. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
40
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4A. KEULETAN (ADVERSITY)
Keuletan adalah Kemampuan untuk Mengatasi
suatu Keadaan walaupun terjadi Hambatan-ham-
batan atau Sumber Daya yang terbatas.
Keuletan merupakan Ukuran Ketangguhan &
Kegigihan. Keuletan juga berhubungan dengan
Kekuatan Emosional dan Kekuatan Mental.
Keuletan merupakan Perilaku Yang Akan Menuju
kepada Sukses melalui Upaya-upaya yang Gigih
& Pantang Menyerah (never give-up).

41. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
41
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4B. KECAKAPAN (COMPETENCY)
Kecakapan adalah Kemampuan dan Keahlian
Spesifik pada Bidang-bidang tertentu yang telah
dipilih / diterjuni seseorang. Dikenal juga dengan
Istilah ‘Kompetensi’ (dalam dunia kerja).
Kecakapan / Kompetensi Tidak Cukup Hanya
“mampu mengerjakan” tetapi juga Harus
dibarengi dengan “kemampuan memecahkan
masalah (trouble shooting)” di dalam bidangnya.

42. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
PROFESSIONAL COMPETENCY
Knowledge
Skill
Attitude
PROFESSIONAL
COMPETENCY
&
COMPETITION
ABILITY
DEVELOPED
MOTIVATED
.
.
42

43. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
COMPETENCY STEPS
TAHAP PERKEMBANGAN KOMPETENSI
1. Unconscious Incompetence (Tak Sadar bhw Tak Mampu)
2. Conscious Incompetence (Sadar bhw Tidak Mampu)
3. Conscious Competence (Sadar bahwa Diri Mampu)
4. Unconscious Competence (Tak Sadar bhw Diri Mampu)
COMPETENCY IS VERY CRUCIAL
43

44. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
44
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4C. INTROSPEKSI (INTROSPECTION)
Introspeksi adalah Kemampuan untuk Memprakarsai
Perubahan, Mengevaluasi Diri & Membuat Koreksi
Diri yang berlangsung terus menerus tanpa henti.
Prof. DR. David C. McClelland (ahli psikologi USA)
menamakan Kemampuan ini sebagai : “LOCUS OF
CONTROL INTERNAL”.
Orang-orang yang memiliki Locus of Control Internal
yang tinggi bila mengalami Kegagalan maka pertama-
tama ia akan : Melihat dulu jauh ke dalam dirinya
Apakah Kegagalan tsb disebabkan oleh Dirinya,
bukan malah Menyalahkan Faktor2 di luar Dirinya…

45. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
45
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5. KELENTURAN (FLEXIBILITY)
Dimensi Kelenturan melibatkan Sikap Pribadi
Anda terhadap diri sendiri, orang lain dan situasi
yang Anda hadapi. Ini menunjukkan Kesediaan
Anda untuk mengubah Perspektif & Posisi kalau
keadaan memungkinkan.
Berikut ini adalah 3 (tiga) Ciri-ciri Positif yang
mereflesikan Fleksibilitas Anda, yaitu :
 Toleransi (Tolerance)
 Empati (Emphatetic)
 Sikap Positif (Positive Behavior)

46. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
46
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5A. TOLERANSI (TOLERANCE)
Toleran berarti Terbuka (menerima) terhadap
Pandangan-pandangan & Praktek-praktek yang
Berbeda dengan Pandangan2 & Praktek2 yang
Kita Lakukan sendiri…
Banyak orang Diantara Kita yang Harus Belajar
Toleran di dunia yang berciri khas ‘Realita Faktual’
adanya Perbedaan Antar Manusia.

47. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
47
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5A. TOLERANSI (TOLERANCE)
Perbedaan merupakan Khazanah Realitas
Hidup yang Tak akan Pernah Bisa dihilangkan
Kenyataannya, tetapi Bisa Dimanfaatkan dan
Dikelola dengan Lebih Baik untuk menghasilkan
yang Terbaik…
Dengan demikian, Hal itu akan Menumbuhkan
Wawasan & Pikiran Baru ketika secara Realistis
Berurusan dengan Realitas Orang Lain – bukan
hanya Realitas Diri Kita Sendiri saja...

48. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
48
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5B. EMPATI (EMPHATETIC)
Akar kata Empati adalah Pathos yang dalam Baha-
sa Yunani berarti Perasaan.
Bila Simpati berarti Mengakui Perasaan orang lain,
maka Empati mengatakan : “Saya Memahami
Bagaimana Anda merasakan. Saya bisa Meng-
Andaikan Diri saya berada pada Posisi Anda”.
Bila Simpati menghasilkan Kebaikan Hati dan
Kadang-kadang Belas Kasihan, maka Empati akan
Menghasilkan Pengakuan yang Sungguh-sungguh
tentang Perasaan Orang Lain TANPA DIA HARUS
Mengambil Tanggung-jawab untuk itu…

49. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
49
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5B. EMPATI (EMPHATETIC)
Empati jauh Lebih Mudah Dirasakan Jika Kita
Peduli terhadap Orang Lain dan Merasakan
Bagaimana ia Merasakan. Dalam dunia Bisnis,
Politik atau Profesi rasa Empati mungkin tidak
akan datang dengan mudah…
Menerapkan Empati pada Prakteknya akan
melibatkan emosi, perhatian atau rasa takut kita.
Ini akan Melibatkan Pemikiran serta Perasaan
Positif melalui Dorongan Lemah Lembut yang
akan Diberikan kepada orang lain ketika mereka
Membutuhkannya...

50. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
50
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR)
Sikap Positif berarti Memelihara Harapan Opti-
mistis tentang Orang Lain atau Situasi tertentu.
Ini berasal Jauh dari dalam Jiwa Kita sendiri…
Sikap Positif dapat dibina dengan Cara memiliki
Apresiasi terhadap Kehidupan dengan Berasum-
si bahwa Diri kita dikelilingi oleh Orang-orang
yang Benar-benar Peduli dengan Kebaikan &
Kesejahteraan Diri kita…

51. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
51
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR)
Aspek-aspek dalam Melaksanakan Sikap Positif
ini diantaranya adalah sebagai berikut :
 Mengenali dan Mengakui Siapa Diri kita dan
Apa Tujuan Hidup kita…
 Mengetahui Kekuatan yang kita Miliki dan
yang harus kita Bina untuk Mencapai Maksud
dan Tujuan Hidup kita...
 Memperkuat dan Melengkapi Diri kita dengan
Sumber Energi lain atau Energi Pelengkap…

52. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
52
MENINGKATKAN CITRA DIRI
AGAR KITA MEMPUNYAI CITRA DIRI YANG BAIK &
SELALU MENINGKAT DI MATA ORANG LAIN &
PENGGEMAR KITA, maka Kita Harus Punya :
 SEMANGAT (PASSION) Yang Tinggi
 SIKAP (BEHAVIOR) Positif & DISIPLIN Yang Baik
 PERILAKU (ATTITUDE) & AKHLAQ Yang Baik
 BERPIKIR KREATIF (CREATIVE THINKING)
 KERJASAMA TEAM (TEAMWORK) Yang Baik
 MOTIVASI (MOTIVATION) Kerja Yang Tinggi
 KOMUNIKASI (INTERPERSONAL) Yang Lancar
 PENAMPILAN (APPEARANCE) Yang Prima

53. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Knowledge
Q : Why Must ATTITUDE ?
A : To Keep Us Stay There
EVERLASTING TIME
Q : Why Must KNOW HOW ?
A : To Help Us to Reach
LEADING POSITION
Skill
Attitude
IT’S NOT ABOUT YOUR APTITUDE, BUT YOUR ATTITUDE THAT WILL DETERMINE YOUR ALTITUDE
53

54. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KOMPETENSI Perilaku KENABIAN
“ Untuk Menunjang Perilaku ”
C = f( F+A+S+T )
Dimana :
F = Fathonah (Pandai)
A = Amanah (Dapat Dipercaya)
S = Shiddiq (Benar & Jujur)
T = Tabligh (Menyampaikan Kebenaran)
PROPHETICAL COMPETENCY
54

55. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CREATIVE THINKING
Thinking Skills in the primary years – Michael Pohl
Thinking Skills Ability :
 The ability to Reason
 To make Informed judgements
 To critically Evaluate information
 ToThink Creatively

56. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
3 MACAM MANUSIA
1. Tidak belajar, sudah tahu
2. Belajar, baru tahu
3. Belajar, tetap tidak tahu

57. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Six Thinking Hats
( Edward De Bono )
Yellow Hat - Strengths
Black Hat - Weaknesses
Red Hat - Feelings
White Hat - Information
Green Hat – New Ideas
Blue Hat – Thinking about Thinking

58. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CREATIVITY
the ability to see
something in a new way
(one’s adaptness in
making fresh
observations and ideas)

59. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Creative, think with :
 Positivity
 Playfulness
 Passion
 Persistence

60. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Syarat Kreatif ?
Dengan Mind Map.....
 Mind Map adalah cara mengembangkan kegiatan
berpikir ke segala arah, menangkap berbagai pikiran
dalam berbagai sudut.
 Mind Map mengembangkan cara berpikir divergen &
berpikir kreatif.
 Mind Map adalah alat berpikir organisasional yang
sangat hebat.
 Mind Map adalah cara termudah untuk menempatkan
informasi ke dalam otak dan mengambil informasi
tersebut ketika dibutuhkan.

61. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Team Building 61
Leadership T & A 61
KERJASAMA TEAM

62. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Team Building 62
BEKERJASAMALAH kamu dalam
KEBAJIKAN dan TAQWA
JANGANLAH kamu BEKERJASAMA dalam
DOSA dan PERMUSUHAN
(QS. Al-Ma’idah:2)

63. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KERJASAMA TEAM
”Kejahatan yangTerorganisir
dapat mengalahkan Kebaikan
yangTidakTerorganisir…”

64. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
APAKAH TEAM ITU ?
Team adalah sekelompok orang yang bekerja
secara bersama-sama untuk mencapai suatu
tujuan bersama yang diinginkan.
Kata Kunci (Keyword) dari “Team” adalah:
 Perlibatan Orang-orang
 Merupakan Kolaborasi
 MemilikiTujuan yang sama
 Terdiri atas Sejumlah Orang yang memiliki
Keahlian Berbeda yang dibutuhkan Organisasi

65. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
5 TAHAP PEMBENTUKAN TEAM
Storming (tahap Badai)
Norming (tahap Pe-norma-an)
Forming (tahap Bentukan Awal)
Performing (tahap Kinerja Puncak)
Adjourning (tahap Mapan/Sukses)

66. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
1. KEMAMPUAN DARI SEGI MENTAL &
INTELEKTUAL YAKNI YG BERKAITAN
DENGAN KONDISI-KONDISI ATTITUDE
& APTITUDE (TINGKAT IQ & EQ)
2. PERSONALITY DARI ORANG-ORANG
YANG TERGABUNG DALAM KERJA-
SAMA PERAN-PERAN TERSEBUT
THE WINNING TEAM
( aspek-aspek yang membentuknya )

67. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CAMPING  CAMPER
H I K I N G  H I K E R
CLIMBING  CLIMBER
THE
WINNER
HEBAT !

68. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Peran2 Fungsi Anggota Team yang Efektif

69. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Peran2 Fungsi Anggota Team
(sebuah team yang efektif haruslah seperti ini)
Linking
Shaper
Plant
Team
Worker
Resource
Investigator
Monitor
Evaluator

70. Imbalan
By “PRINSIP”
By “PERUT”
Cinta
Syukur
Hukuman
By “SDM”
DENGAN : PARADIGMA :

71. KONSISTEN
“Tetap pada Tujuan semula”
KOMITMEN
“Janji Diri dan Niat yang bulat”

72. Imbalan
PERMANENT
TIDAK
PERMANENT
Cinta
Syukur
Hukuman
RELATIF
PERMANENT
Dengan: Hasilnya:

73. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
INTERPERSONAL
S K I L L S
73

74. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KETERAMPILAN2 (SKILLS)
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
Keterampilan
Hubungan Antar Manusia
 Kemampuan Ber-interaksi dengan
Orang-orang lain di Sekitarnya
 Pengetahuan tentang Perilaku
 Kemampuan Bekerjasama
dengan Atasan, Rekan Kerja
dan Bawahan
 Kemampuan Berkomunikasi
dengan Orang-orang
74

75. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL SKILL
PENGIRIM
PESAN
Communicator
( SENDER )
PENERIMA
PESAN
Communicatee
( RECEIVER )
Aliran Pesan
(Message Flow)
Aliran Umpan Balik
(Feedback Flow)
DISTORSI
PROSES KOMUNIKASI
75

76. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
HAMBATAN-HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
 FISIK, dapat berupa :
> Jarak (Jauh-Dekat)
> Usia (Tua-Muda, Besar-Kecil)
> Jenis Kelamin (Pria-Wanita)
> Keterbatasan (Tuli-Bisu-Buta)
> Sarana (Telepon, Fax, Internet, E-Mail)
D I S T O R S I
Kekacauan / Hambatan
76

77. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 SEMANTIK & EDUKATIK, dapat berupa :
> Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb)
> Level Pendidikan (SD, SMP, SMA, D3, S1, S2, S3)
 PSIKOLOGIK, dapat berupa :
> Atasan Vs Bawahan
> Orang tua Vs Anak-anak
> Gembira Vs Sedih/Susah
> Tergesa Vs Santai/Rileks
> Tertekan Vs Independent
> Mood Vs Tidak Mood
77

78. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KERANGKA BERPIKIR
(FRAME OF REFERENCE)
KERANGKA
BERPIKIR
SI
PENGIRIM
PESAN
KERANGKA
BERPIKIR
SI
PENERIMA
PESAN
KESAMAAN
KERANGKA
BERPIKIR
KOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILA
AREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR SEMAKIN LUAS
78

79. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
K O M U N I K A S I
• OBYEK KOMUNIKASI
• SUBYEK KOMUNIKASI
• WAKTU KOMUNIKASI
• CARA BERKOMUNIKASI
79

80. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
1. PERSIAPKAN KOMUNIKASI :
 Apa Isi dari Komunikasi
 Apa Tujuan Komunikasi
 Siapa Lawan Komunikasi
 Bgm Cara Berkomunikasi
80

81. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
2. KENALI LAWAN KOMUNIKASI :
 Latar Belakangnya
 Minat atau Interest-nya
 Apa2 yang sudah diketahuinya
 Apa2 yang belum diketahuinya
 Apa2 yang ingin diketahuinya
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
81

82. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
3. DAPATKAN UMPAN BALIK :
 Tanya Ulang
 Konfirmasikan
 Minta Pendapat
 Bila Perlu Diskusikan
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
82

83. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
4. BERKOMUNIKASI secara AKTIF :
 Berkomunikasilah Dua Arah
 Dengarkan Dengan Seksama
 Jangan Sekali-kali Berasumsi
 Gunakan Bahasa Tubuh Jika
Diperlukan…
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
83

84. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
MITRA KOMUNIKASI
YANG BURUK
 Pandangan Mata Berkeliling Kemana-mana
 Selalu Memotong / Interupsi Pembicaraan
 Mengambil Kesimpulan dgn Tergesa-gesa
 Merubah Pokok Pembicaraan Awal tiba-tiba
 Tidak Memberi Tanggapan / Tak Responsif
 Cepat Marah / Naik Pitam / Temperamental
 Dalam Keadaan Tergesa-gesa / Tidak Sabar
84

85. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Tidak Memotong / Interupsi Pembicaraan
 Pandangan Ke Arah Mitra Komunikasi
 Bertanya Untuk Meminta Penjelasan
 Mengulangi Hal-hal yang Dirasa Penting
 Memberi Tanggapan / Reaksi / Response
 Sabar / Tenang / Tidak Tergesa-gesa
 Mengikuti Pembicaraan Hingga Selesai
MITRA KOMUNIKASI
YANG BAIK
85

86. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KOMUNIKASI TELEPON
 Bila pembicaraan diperkirakan lebih dari 3 menit, pastikan mitra
bicara punya cukup waktu untuk itu (mis: tidak sedang menerima
tamu / rapat, tidak sedang mengerjakan sesuatu yang sangat
mendesak, dsb).
 Bila memerlukan komentar atas suatu gagasan yang kompleks,
hendaknya mengirimkan konsep tertulis lebih dahulu (seperti :
email, fax, dsb).
 Kenalilah tanda-tanda turunnya antusiasme / konsentrasi dari
mitra bicara, karena mungkin ada sesuatu yang tiba-tiba menyita
perhatiannya selama pembicaraan di telepon.
 Bila anda terpaksa mengakhiri / memutuskan pembicaraan
dikarenakan sesuatu hal yang mendadak sementara mitra bicara
masih asyik berbicara, katakana anda akan meneleponnya
kembali utnuk melanjutkan pembicaraan.
 Bila anda merasa pokok pembicaraan yang diajukan mitra bicara
anda terlalu kompleks / terlalu penting untuk diselesaikan lewat
telepon, usahakan bertemu langsung.

87. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
JAGA HUBUNGAN dengan ANAK BUAH, sehingga
ia merasa RILEKS bila DIAJAK BERKOMUNIKASI :
 Bila MENGERITIK kombinasikan dengan PUJIAN.
 Bila INGIN MENEGUR, pahami dulu MENGAPA
penyimpangan / kesalahan tsb TERJADI.
 Bila INGIN BERDISKUSI, BERITAHUKAN LEBIH
DAHULU beberapa saat sebelumnya, sehingga ia
LEBIH SIAP untuk diajak diskusi.
 Usahakan Anak Buah SELALU TERMOTIVASI,
bukan merasa SEMAKIN BODOH & KEHILANGAN
PERCAYA DIRI, terutama setelah pembicaraan.

88. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Pada dasarnya, kolega punya banyak KONTRIBUSI mendukung
KESUKSESAN. Jadi Sasaran Komunikasi adalah untuk
MEMBERI dan MENDAPAT DUKUNGAN, disamping juga
komunikasi untuk membangun Corporate Team Building.
 PAHAMI MASALAH-nya, apa yang dapat dilakukan untuk
membantu. Dengan demikian, ia juga akan memahami masalah
kita dan akan senantiasa memberi dukungan.
 Kembangkan kemampuan EMPATI, bukan hanya sekedar
SIMPATI.
 Bila ingin memberikan UMPAN BALIK (kritik), kondisikan agar ia
mengharapkan itu. Bila tidak maka akan sia-sia karena umpan
balik yang diberikan TIDAK EFEKTIF.
 Hati-hati dalam HAL MEMBANTU, salah-salah malah terkesan
mau ikut campur (INTERVENSI).

89. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Berkomunikasi dengan pihak-pihak di luar perusahaan hampir sama dengan
rekan kerja, hanya saja ada pengecualian untuk topik-topik pembicaraannya
“PIHAK LUAR bisa menjadi SUMBER INFORMASI yang diperlukan”
 Miliki NETWORK denga Pihak Luar sehubungan dengan bisnis / profesi kita, untuk
UPGRADE KNOWLEDGE maupun untuk BENCHMARKING (mis: menjadi anggota
kelompok bisnis / profesi).
 Kembangkan RASA PERCAYA DIRI dan KETERAMPILAN BERBICARA dengan
orang-orang yang belum dikenal (mis: di pesta, pertemuan, seminar, kereta api,
pesawat, dll).
 Temukan HAL-HAL RINGAN yang membuat ia bangga atau mau berbicara (mis:
humor / lelucon).
 Gantilah TOPIK PEMBICARAAN bila ia terlihat kurang antuasias atau kurang
menyenangi.
 Pastikan untuk SELALU MEMBAWA KARTU NAMA untuk sosialisasi.
 Terhadap MITRA KERJA (supplier, agency, dsb) pastikan SUASANA SETINGKAT
(Se-Level), hindari Rasa Superior sebagai Pemberi Order.

90. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Berkomunikasi dengan Pelanggan pada hakekatnya sama
dengan KOLEGA atau PIHAK LUAR, namun HARUS
ditambahkan dengan Kemampuan untuk MENDENGAR
SECARA AKTIF
8 LANGKAH MENDENGAR AKTIF :
 Hargailah Pelanggan.
 Dengarkan Pada Apa Yang Tersirat.
 Berusahalah untuk mendengar Hal Yang Sebenarnya.
 Batasilah Waktu Bicara Anda.
 Hindari Kecenderungan Berpikir mengenai apa yang akan Anda
katakan setelah Pelanggan berhenti bicara.
 Pahami Sudut Pandang Pelanggan.
 Ulangi Komentar-komentar Pelanggan untuk membuat mereka
tahu bahwa Anda telah mendengarkan apa yang mereka katakan.
 Jangan Mencatat terlalu banyak selama mendengarkan, karena
akan memutuskan perhatian dengan pelanggan.

91. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
GROOMING
&
APPEARANCE
91

92. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Penampilan merupakan bentuk citra diri
yang terpancar dari seorang individu.
 Penampilan juga dapat menjadi salah satu
sarana komunikasi antara seorang individu
kepada individu lainnya.
 Tampil menarik dapat menjadi salah satu
kunci sukses dalam kehidupan masyarakat
tertentu.
PENAMPILAN
92

93. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
93

94. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
94
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
Berbusanalah secara
Profesional untuk
Mencerminkan
Profesi Anda…
INGATLAH :
Busana yang Cocok
untuk Profesi tertentu,
belum tentu Cocok
untuk Profesi Anda !

95. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
95
MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA
YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :
 Cara Berbusana Anda mencerminkan Bagaimana
Anda Meng-Komunikasikan Diri Anda kepada
Orang Lain…
 Busana Anda menyampaikan ‘Pesan Sukses’
Anda, ‘Inteligensi’ Anda, serta Kesan ‘Dapat
Dipercaya’ Anda.
 Hindari Warna-warna Gelap & Motif Baju yang
terlalu “ramai” (tetapi yang “simple” saja).
 Pastikan Baju Anda telah disetrika dengan Rapih.
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

96. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
96
MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA
YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :
Anda Harus Bisa Memilah-milah Busana pada Setiap
“Event” dan ‘Kesempatan’ yang Anda dapati.
Beberapa Tips (Checklist) dalam Berbusana, sbb :
 Apakah Busana itu Sesuai untuk saya ?
 Apakah Busana itu “Pas” di Tubuh saya ?
 Apakah saya dapat Bergerak dengan Nyaman ?
 Apakah Warna & Potongan/Modelnya Sesuai ?
 Mengesankan Apa jika saya memakai busana itu ?
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

97. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
97
PADA KESEMPATAN APAPUN :
“Berbusanalah dengan Pantas !”
 Pakaian Formal : Resmi (mis: untuk Pernikahan)
 Pakaian Kerja : Seragam Khusus (biasanya)
 Pakaian Berbisnis : Cerminkan Citra Perusahaan
 Pakaian Malam : untuk Pesta & Cocktail
 Pakaian Travel : Yang Nyaman Dipakai
 Pakaian Santai (Casual) : Yang ‘Smart’ & Anggun
 Pakaian Sport : Yang Cocok dengan Olahraganya
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

98. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
98
PAKAIAN RESMI (Formal Dressing)
Warna Dress Code yang Cocok :
 Hitam / Biru Gelap
 Abu-abu Gelap
 Coklat Gelap
 Coklat Teduh
 Putih / Off White
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

99. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
99
PAKAIAN RESMI (Formal Dressing)
Untuk Para PRIA :
KEMEJA :
 Corak & Warna Terang biasanya dipakai
untuk Bekerja di Perkantoran (walaupun
Tak ada Aturannya yang Ketat & Baku).
 Kelonggaran Lubang Kerah (setelah
dikancingkan) selebar 2 (dua) Jari.
 Lengan Baju harus menutupi seluruh
Lengan hingga Pergelangan Tangan.
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

100. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
100
D A S I :
 Dasi harus cocok dengan Baju dan Celana.
Jangan memakai Dasi Bergambar Lucu
(mis: Mickey Mouse, Donald Duck, Tweety, dsb).
 Corak Dasi boleh Senada dengan Baju atau bisa
juga Kontras dengan Baju.
 Panjang Dasi Jangan Melebihi Tengah-tengah
Ikat Pinggang & Jangan Jauh Berada di atas Ikat
Pinggang.
 Bila memakai Jepit (Pin) Dasi, Pin harus terletak
di bawah Ikatan Dasi dengan jarak + 4 inchi.
 Hindari Pemakaian Aksesoris yang Tidak Perlu.
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

101. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
101

102. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
102
KAOS KAKI :
 Warnanya harus Cocok dengan Dasi, atau
Kombinasi antara Baju dan Celana.
CELANA PANJANG :
 Ujung Kaki Celana Tak Boleh menutupi Ujung
Sepatu, dan Harus Rata/Lurus (tidak melebar).
SEPATU :
 Warna Sepatu Jangan lebih Terang dari Warna
Celana Panjang. Sepatu & Ikat Pinggang Serasi.
 Pastikan bahwa Sepatu sudah Dibersihkan atau
Disemir agar berkilau & tidak Kusam. Jangan
Memakai Sepatu yang Sempit.
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )

103. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
103

104. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Sepatu Kerja & Sepatu Pesta
Sepatu Kantor
Sepatu Santai
Sepatu Pesta
104

105. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Tas Kerja & Tas Pesta
Tas Kerja Tas Pesta Tas Santai
105

106. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
ETIKET
106

107. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Dasar-Dasar Etiket
• Bersikap ramah dan sopan pada siapa saja
• Memberi perhatian kepada orang lain
• Berusaha selalu menjaga perasaan orang
• Bersikap ingin membantu
• Memiliki rasa toleransi yang tinggi
• Dapat menguasai diri dan mengendalikan emosi
dalam segala situasi apapun
107

108. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Manfaat Etiket
• Membuat seseorang disegani, dihormati,
disenangi orang lain
• Mendapat kemudahan dalam hubungan baik
dengan orang (better human relation)
• Memberi keyakinan pada diri sendiri dalam
setiap situasi
• Dapat memelihara suasana yang baik
dilingkungan keluarga, tempat kerja, dan
antara teman
108

109. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
ETIKET LINGKUNGAN KERJA
Ingat Untuk Selalu :
• Bersikap ramah terhadap karyawan
• Selalu bersedia membantu bila dapat melakukannya
• Jaga kebersihan ruang kerja, meja kerja dan toilet
• Hormati privasi sesama karyawan
• Bila merokok jadilah perokok yang rapih
Ingat Untuk Tidak :
• Bertele-tele dalam kunjungan bisnis
• Tidak bersolek di meja kerja
• Tidak penuhi meja kerja dengan berbagai hiasan
• Tidak pinjam barang kolega tanpa mengembalikan segera
• Penggunaan telepon yang tidak efisien
• Tidak membawa pulang peralatan kantor
109

110. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
SIKAP DUDUK
110

111. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Kaki dalam sikap posisi kaki utama
 Lutut rapat
 Punggung selalu tegak
 Susunan tangan di atas pangkuan
INGAT : Lutut Selalu Tertutup
SIKAP DUDUK WANITA ANGGUN
111

112. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
112

113. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CARA DUDUK
113

114. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Dekati kursi
 Kedua telapak lengan diletakkan pada kedua
belah lutut
 Turunkan tubuh perlahan-lahan, kepala dan
punggung tetap tegak
 Duduk agak di tengah & mundur sampai ¾ kursi
CARA DUDUK PRIA YANG BAIK
114

115. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CARA BERDIRI
115

116. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Berdiri tegak
 Tarik nafas ke atas
 Tahan perut
 Dada dibusungkan
 Bahu dan lengan santai
 Pandangan mata lurus ke depan
SIKAP BERDIRI YANG BAIK
116

117. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Cara Berjalan yang Baik dan Benar :
 Badan tetap tegak
 Busungkan dada
 Tahan perut
 Berjalan dengan tenang
 Langkah kaki jangan terlalu kecil
 Posisi lebar kaki jangan terlalu lebar, ambillah batas
paha dalam sampai merapat
 Tangan diayun refleks
 Pandangan ke depan
 Dagu jangan terlalu ke atas atau terlalu rendah
 Jangan melirik
SIKAP BERJALAN YANG BAIK
117

118. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Konflik (Ketegangan) “tak mungkin”
dapat dihindari bagi Orang-orang
yang bekerja dalam suatu Kelompok
 SUMBER-SUMBER KONFLIK :
 Manusia dan Perilakunya
 Struktur Organisasinya
 Cara Berkomunikasinya
PENGELOLAAN KONFLIK

119. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 MANUSIA & PERILAKUNYA :
• Atribut (pangkat, jabatan, lambang)
• Sistem Nilai yang tidak sama
• Harapan-harapan
• Gaya Kepemimpinan
• Sifat & Kepribadian
• Semangat & Ambisi
SUMBER-SUMBER KONFLIK

120. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 STRUKTUR ORGANISASI :
• Tugas Pokok & Fungsi dalam organisasi
• Hubungan & Arus PelaksanaanTata Kerja
• Perencanaan & PelaksanaanTata Kerja
• Kekuasaan,Wewenang &Tanggungjawab
• Sistem Reward & Punishment yang ada
• Sistem Karier & Prestasi Kerja
 KOMUNIKASI :
• Perintah yang tidak jelas
• Berbagai Hambatan Sarana Komunikasi
• Lingkungan Komunikasi yg tak mendukung
SUMBER-SUMBER KONFLIK

121. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Menyangkut Pihak-pihak yangTerlibat
 BENTUK KONFLIK DAPAT BERUPA :
• Konflik antar Per-orangan
• Konflik Per-oranganVs Kelompok
• Konflik antar Kelompok
• Konflik KelompokVs Organisasi
• Konflik antar Organisasi
BENTUK-BENTUK KONFLIK

122. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
INDIKASI
yang dapat
menimbulkan
KONFLIK
Ketidak-
sepahaman
Meningkat
Adanya
Keluh-
kesah
Terdapat
Perbedaan
Adanya
Persaingan
Tanda-
tanda
Keraguan
Tanda-
tanda
Kelemahan
Rendahnya
Atensi
Timbulnya
Kemarahan
GEJALA TIMBULNYA KONFLIK

123. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
TAHAP-TAHAP KONFLIK
Konflik yang
Dipersepsikan
Konflik yang
Dirasakan
Konflik yang
Dimanifestasikan
Konflik Antar Kelompok
Berkembang dalam Jangka Waktu yang Lama

124. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
SIKLUS KONFLIK
ANTISIPASI
(Kura-kura)
MENGAMATI
( Elang )
BERKEMBANG
(Jamur)
T E R B U K A
(Ayam Jago)
A N A L I S A
(Monyet)
D A M A I
(Merpati)
PERENUNGAN
(Burung Hantu)
Mundur

125. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
1. Ketegangan dapat di-Hindari
2. Ketegangan dapat di-Redakan
3. Ketegangan dapat di-Damaikan:
◦ Diagnosa (diagnosis)
◦ Inisiatif (initiative)
◦ Dengarkan (listening)
◦ Pecahkan Masalah (solving)
(rumuskan – alternatif – putuskan)
STRATEGI MENGATASI
KONFLIK (Ketegangan)

126. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
1. DIAGNOSA : mencari apa yang menjadi penyebab dari
ketegangan yang timbul
2. INISIATIF : mengambil langkah-langkah pertama untuk
menciptakan kerukunan
3. MENDENGARKAN : kecakapan untuk melihat sudut pandang
orang lain serta kemampuan utk mengerti apa-apa yang
dikatakan,baik secara verbal maupun non-verbal
4. PEMECAHAN MASALAH : merupakan proses untuk mencapai
kerukunan dengan melakukan 3 langkah sebagai berikut :
 Merumuskan Masalah
 Menyusun Alternatif
 Pengambilan Keputusan
4 CARA MENDAMAIKAN KONFLIK

127. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
SIKAP MENGHADAPI KONFLIK
KOMPETISI KOLABORASI
MENGHINDAR AKOMODASI
Tidak Koperatif Koperatif
Asertif
Tidak
Asertif
KOMPROMI

128. HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
128