2. dei viaggiatori internazionali sostiene che le
recensioni influiscono sulla scelta della
struttura da prenotare
L'89%
degli albergatori internazionali ritiene
che le recensioni contribuiscano a
generare prenotazioni
Il 96%
3. LA
GESTIONE
DELLA
REPUTAZIONE
OFF
LINE
OBIETTIVO:
SODDISFAZIONE
DEL
CLIENTE
IDENTIFICARE IL PROPRIO TARGET
CURARE LA QUALITA’ (PERCEPITA) DELL’OFFERTA (SERVIZI MATERIALI)
CURARE IL SERVIZIO (INSTAURARE E GESTIRE RELAZIONI UMANE)
GESTIRE LE ASPETTATIVE
4. LA
GESTIONE
DELLA
REPUTAZIONE
ON
LINE
OBIETTIVO:
FAR
EMERGERE,
CORREGGERE,
RINFORZARE
LA
REPUTAZIONE
GESTIRE REGOLARMENTE IL PROFILO ON LINE (FOTO, VIDEO,
DESCRIZIONE ATTIVITA’)
RISPONDERE ALLE RECENSIONI IN MODO APPROPRIATO
STIMOLARE NUOVE RECENSIONI
5. LE
RISPOSTE
DELLA
DIREZIONE
RISPONDERE
IN
MODO
APPROPRIATO
IMPLICA:
DESIGNARE UNA PERSONA SPECIFICA, ADATTA A RISPONDERE
IN CASO DI RECENSIONE POSITIVA, RINGRAZIARE
IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, RISPONDERE A “MENTE FREDDA”
IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, EVITARE LA POLEMICA
IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, NON RIBADIRE CONCETTI NEGATIVI
SE E’ NECESSARIO RIPRENDERE CONCETTI NEGATIVI, “PURIFICARLI” CON
IRONIA E CREATIVITA’
IN OGNI CASO, CONSIDERARE CHE NON TANTO SI RISPONDE AL
RECENSORE QUANTO SI RISPONDE PER I FUTURI VISITATORI
IN OGNI CASO, TRASMETTERE MESSA GGI DI SEGNO POSITIVO. LA
RISPOSTA E’ UN’OTTIMA OCCASIONE PER FARE “BRANDING”
6. milioni
contribu9
di
uten9
al
minuto
milioni
di
visitatori
unici
mensili*
milioni
di
recensioni
e
opinioni
di
membri
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