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  • 1. REPUTAZIONE ! VISIBILITA’! E ROI! Gianluca Laterza - TripAdvisor!
  • 2. dei viaggiatori internazionali sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare L'89% degli albergatori internazionali ritiene che le recensioni contribuiscano a generare prenotazioni Il 96%
  • 3. LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE OFF LINE OBIETTIVO: SODDISFAZIONE DEL CLIENTE IDENTIFICARE IL PROPRIO TARGET CURARE LA QUALITA’ (PERCEPITA) DELL’OFFERTA (SERVIZI MATERIALI) CURARE IL SERVIZIO (INSTAURARE E GESTIRE RELAZIONI UMANE) GESTIRE LE ASPETTATIVE
  • 4. LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ON LINE OBIETTIVO: FAR EMERGERE, CORREGGERE, RINFORZARE LA REPUTAZIONE GESTIRE REGOLARMENTE IL PROFILO ON LINE (FOTO, VIDEO, DESCRIZIONE ATTIVITA’) RISPONDERE ALLE RECENSIONI IN MODO APPROPRIATO STIMOLARE NUOVE RECENSIONI
  • 5. LE RISPOSTE DELLA DIREZIONE RISPONDERE IN MODO APPROPRIATO IMPLICA: DESIGNARE UNA PERSONA SPECIFICA, ADATTA A RISPONDERE IN CASO DI RECENSIONE POSITIVA, RINGRAZIARE IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, RISPONDERE A “MENTE FREDDA” IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, EVITARE LA POLEMICA IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, NON RIBADIRE CONCETTI NEGATIVI SE E’ NECESSARIO RIPRENDERE CONCETTI NEGATIVI, “PURIFICARLI” CON IRONIA E CREATIVITA’ IN OGNI CASO, CONSIDERARE CHE NON TANTO SI RISPONDE AL RECENSORE QUANTO SI RISPONDE PER I FUTURI VISITATORI IN OGNI CASO, TRASMETTERE MESSA GGI DI SEGNO POSITIVO. LA RISPOSTA E’ UN’OTTIMA OCCASIONE PER FARE “BRANDING”
  • 6. milioni contribu9 di uten9 al minuto milioni di visitatori unici mensili* milioni di recensioni e opinioni di membri di TripAdvisor
  • 9. Sito web dell'hotel Offerta Speciale Email dell’hotel Numero di telefono
  • 17. GRAZIE !!!!! Gianluca Laterza – glaterza@tripadvisor.com !