Análise de tendências

Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013
Disciplina: Comportamento do
consumidor e pesquisa de mercado
por Sílvia Pahins | silvialp@gmail.com
http://www.slideshare.net/SilviaPahins
ANÁLISE
DE TENDÊNCIAS
TrendWatching.com

Se preparar para o futuro, fazendo uso de
informações do presente e dados do passado.
Tendências não são deduções, significam a
evolução e concepção de leituras gerais que
convertem para apontamentos específicos,
se consolidando através de uma ampla visão
sobre fatos ou setores de interesse em uma
dinâmica que pode concretizar possibilidades.
(http://miti.com.br/web/solucoes-de-inteligencia-de-mercado/analise-de-tendencias/)
Análise de
tendências

A análise de tendências contempla dados,
fatos e insights, potencializando linhas de
pensamento e antecipando comportamentos,
por meio de estudos de resultados e conceitos
que, em favor de marcas e empresas, surgem
para auxiliar em:
Análise de
tendências

• Identificação de Interesses de Consumo
• Compreensão de Áreas e Segmentos
• Antecipação a fatos, estilos e Oportunidades
• Exploração de Nichos de Mercado
• Panoramas Evolutivos de Marcas e Empresas
Análise de
tendências

trendwatching.com é uma empresa de
tendências independente e com opinião própria,
que examina o mundo todo em busca das
tendências de consumo mais promissoras, com
insights e ideias práticas as empresas.
Análise de
tendências
caçadores de tendências
90 países

Análise de
tendências
Trend Briefing mensal
200.000 profissionais
180 países

Análise de
tendências
Sede Amsterdam
escritórios São Paulo
Londres e Cingapura

Análise de
tendências

Análise de
tendências
Lembre-se, nenhuma
tendência é válida
para todos os
consumidores a todo
momento.

O mundo inteiro está lançando produtos e
serviços novos (e ainda melhores) que podem
ser testados com facilidade (especialmente
online) com poucos – ou nenhum – risco.
Em síntese: novo significa interessante, novo
significa legal, novo signifca (mais) experiências,
o primeiro, novo significa... bem, “novo”! ;-)
Newism
O “novo” nunca
esteve mais na moda

Com o volume e o ritmo das inovações mais
rápido do que nunca, a “criação” está superando a
“destruição”.
O “novo” deixa de ser uma estratégia de marketing
ultrapassada usada por marcas “antigas” (“novas e
melhoradas!”) para ser uma proposta real e atraente
para os consumidores.
Newism

Marcas (ou pessoas) anteriormente desconhecidas
lançam novas propostas – e melhor, mais práticas
e surpreendentes – que prometem experiências
inéditas ou mais ricas.
Newism

O mundo virtual, com sua aceleração e crescimento
(de informações, empolgação e atenção) contínuos,
é, obviamente, uma grande contribuição ao
NEWISM.
Newism
“A ansiedade e
a atenção estão
sendo aumentadas e
aceleradas.”
Instagram
10 mi usuários em menos de 1 dia
Taco Bell
100 mi novos Doritos Locos Tacos
em 10 semanas

A vontade de contar STATUS STORIES (HISTÓRIAS
DE STATUS) interessantes está alimentando ainda
mais o desejo interminável dos consumidores por
experiências novas, especialmente intensas em
um mundo onde a maior parte da identidade é
apresentada online (ex: Foursquare)
Newism
“Os consumidores
querem colecionar e
misturar o maior número
de experiências novas e
diversificadas possíveis.”
EXPERIENCE CRAMMING: a arte de
colecionar e misturar o maior número
de experiências novas possíveis.

Além de colecionar experiências em um mundo
onde tudo é passageiro, aquele que se manter
firme no fluxo global e interminável de produtos e
serviços novos, mostrar-se conectado, “ligado” no
que está acontecendo será uma fonte ainda mais
rica de status social.
Newism
“O status social virá de
“estar ligado” no que
está acontecendo, sendo
assim parte do “novo”.’’
Apoiar os consumidores na busca pelo que há de
mais novo ou facilitar que eles sejam os primeiros,
que descubram, conheçam, façam, ou possuam
algo novo é uma oportunidade.

Newism
Em abril de 2012, a Nike lançou uma edição limitada de tênis
altamente colecionável por um sistema de reservas pelo Twitter. As
lojas deveriam tuitar hashtags aleatórias de produtos específicos no
dia do lançamento, e os primeiros seguidores que as usassem em
uma mensagem direta à loja conseguiriam reservar os tênis.

O ecossistema movimentado pela inovação
também é completamente transparente, com
todos os processos revisados e avaliados pelos
consumidores no momento do lançamento da
novidade.
Newism
“O risco de tentar algo
novo está perto do zero.’’

Alugar ou compartilhar tudo (desde carros até
roupas e eletrônicos), as experiências “novas” e os
upgrades perpétuos podem estar a um clique de
distância.
Recompras de marcas novas, esquemas de troca,
plataformas online e lojas móveis oferecem opções
práticas e inteligentes para os consumidores que
gostam de “mudar para melhorar”.
Newism
“Muitos itens não
(necessariamente) ficam
ultrapassados’’

Ser SERVIL significa focar os seus esforços em ajudar
e realizar os desejos de seus clientes – sempre e
onde quer que eles estejam.
Não estamos falando apenas de um bom
atendimento ao cliente =)
Servile
Brands

Consumidores urbanos (CITYSUMERS) buscam
flexibilidade e liberdade. Sempre conectados,
os CITYSUMERS também esperam que o melhor
do mundo online – informação instantânea e
gratificação imediata – possa fazer parte e construir
o seu dia-a-dia offline. É por isso que SERVILE
BRANDS simplesmente abaixam a cabeça e fazem
aquilo que os seus amos desejam ;-)
Servile
Brands
1. On
demand

Tempo é dinheiro (e muito mais).
Os consumidores querem ferramentas e serviços
que os ajudem a maximizar cada momento de suas
vidas, por mais insignificante que pareçam.
Servile
Brands
2. Compressão
do tempo

Com os consumidores cada vez consultando (e
confiando) na opinião de outros consumidores, as
marcas não podem mais esperar manter o controle
ou aperfeiçoar a sua imagem como antes. Mais uma
razão para se tornar SERVIL e colocar os desejos do
seu cliente acima dos seus.
Servile
Brands
3. Boca-a-
boca 2.0
70% dos consumidores
globais dizem que a sua
segunda maior fonte de
confiança na hora de comprar
um produto ou serviço são
opiniões e avaliações na web,
um aumento de 15% em
quatro anos.

Rescue Drive da Orca Chevrolet
Para promover o lançamento do modelo Cobalt, a
concessionária brasileira Orca Chevrolet lançou no
começo de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideia
era apresentar o modelo e oferecer um test-drive
para motoristas que tinham acabado de serem
deixados na mão pelos seus veículos. Ou seja, o
Cobalt chegava junto com o guincho ;-)
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Deixar os seus clientes
testarem antes de
comprar

China Survival Guide
Aplicativo de iPhone gratuito que monitora as
informações publicadas sobre escândalos na área
de saúde e alimentação no país. O que o app faz é
manter um relatório atualizado dos restaurantes
autuados pela vigilância sanitária chinesa,
permitindo que os usuários não se metam em
enrascadas gastronômicas. O app foi baixado 200
mil vezes na semana de seu lançamento.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Ajudar clientes a
monitorar qualquer coisa

Carrinho de compras inteligente
Em outubro de 2011, a SK Telecom criou um piloto
para testar o Smart Cart em algumas lojas em
Seul. O carrinho inteligente oferece informações
super precisas sobre produtos e descontos da loja
e inclusive permite sincronizar lista de compras
criadas no seu app de smartphone com o carrinho
na hora da compra. O Smart Cart possui tecnologia
NFC, que possibilita o update em tempo real de
informações como a disponibilidade de produtos e
pontuação de planos de fidelização. A SK Telecom
tem planos de lançar o produto oficialmente na
Coreia do Sul e China no final de 2013.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Ajudar seus clientes a
encontrar qualquer coisa
em tempo real

Aeroporto de Schipol
Em janeiro de 2012, o Aeroporto de Schiphol
em Amsterdã lançou uma versão chinesa do
seu aplicativo. Com conteúdo inteiramente em
mandarim, o app oferece informações sobre voos,
transporte público, ofertas de produtos e mapas
das salas de embarque. O aplicativo também
permite a tradução de placas através de um sistema
de reconhecimento de imagem que utiliza as
câmeras dos smartphones.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Ajudar clientes a
entenderem o mundo em
tempo real

Ação IKEA MOVING DAY Para vários habitantes do
Quebec, no Canadá, muitos contratos de aluguel
vencem no dia 1º de julho. Isso faz com que o dia
seja bem concorrido para mudanças e até caixas
para transporte são difíceis de encontrar. No ano
passado a IKEA ofereceu 2 mil caixas de papelão
espalhadas por Montreal para quem precisasse.
A caixa tinha mensagens fofas encorajando as
pessoas a levar as caixas para casa. E claro, alguns
descontos em móveis também.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Estar presente quando os
clientes mais precisam,
mesmo quando eles não
sabem que precisam

Os tapa-buracos da Dial Direct
Mais um da África do Sul, a empresa de seguros
Dial Direct lançou o Pothole Brigade, uma iniciativa
de manutenção rodoviária que consertou mais
de 50.000 buracos (por um milhão de Rands por
mês) na cidade de Joanesburgo e seus arredores
conforme os motoristas os indicavam. Infelizmente,
pouco tempo depois, a burocracia acabou com a
iniciativa, mas muitas outras cidades ainda podem
se beneficiar de um projeto parecido.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Estar presente mesmo
onde o governo não está

BankAmeriDeals
O programa BankAmeriDeals do Bank of America
oferece aos seus clientes promoções baseadas
nas lojas que mais frequentam. Quando usuários
checam o seu extrato ou informações da sua conta
online ou via aplicativo, automaticamente aparece
uma lista de lojas (já conhecidas pelo cliente) com
promoções especiais.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Ajudar clientes a
economizar

Uniqlo WakeUp
O Uniqlo Wake Up é um aplicativo gratuito
que acorda os usuários com músicas criadas
automaticamente com base no clima, com uma
voz melódica para anunciar as horas, condições
climáticas e dia da semana.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Ajudar os clientes a
começar o dia com
o pé direito

EA7 da Emporio Armani
Emporio Armani criou um aplicativo para a sua
marca esportiva EA7, que dá dicas de fitness e
lifestyle para os seus clientes. O app é gratuito
e oferece experiências interativas e conteúdo
conectados com a coleção atual da marca.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Ajudar os clientes
a tirar o melhor
proveito de tudo

Hellman’s
Em maio de 2012, a Hellmann’s passou a oferecer
receitas feitas sob medida, baseadas nos itens
que cada cliente acabava de comprar na rede de
mercados St. Marche, no Brasil. A cada vez que a
caixa registradora escaneava um pote de maionese
Hellman’s, o sistema automaticamente identificava
os demais produtos daquela compra e gerava uma
receita que era impressa na nota fiscal.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Oferecer
recomendações
realmente úteis

Red Tomato Pizza
Com o ímã de geladeira VIP da Red Tomato Pizza,
de Dubai, os clientes podem pedir sua pizza favorita
com apenas um toque. Os membros do programa
de fidelidade receberam ímãs gratuitamente,
e usam a funcionalidade de Bluetooth dos
smartphones para se conectar à internet. Uma vez
que os clientes pressionam o botão do ímã, a pizza é
entregue no endereço do consumidor.
Servile
Brands
Ser SERVIL é:
Facilitar sempre que
possível

Na ECONOMIA DE EXPECTATIVAS na qual vivemos
hoje, consumidores desejam nada menos que o
melhor, e eles querem agora, antes de todo mundo
e com exclusividade. E, ainda, querem uma conexão
real e humana.
Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”
ou pela excitação em fazer parte de uma causa,
PRESUMERS adoram se envolver, ajudar, financiar e
promover produtos, serviços antes que eles existam.
Presumers

PRESUMERS estão se envolvendo no lançamento
dos seus produtos e serviços favoritos: ao
ajudar uma ideia a se tornar realidade através
de investimento, feedback e apoio, eles serão os
primeiros a ter o que querem – de preferência com
direito a algumas regalias. Não há nada mais novo e
mais “FIRSTISM” do que isso.
Presumers
1.Firstism

Status sempre foi O fator por trás de todas as
tendências de comportamento de consumo.
Quando PRESUMERS se envolvem em pré-
lançamentos e acompanham o processo até o
final, eles estão criando ótimas STATUS STORY
para compartilhar, tuitar, postar ou dividir com
outras pessoas » status de ter se envolvido em seu
lançamento.
Presumers
2. Histórias

STATUS STORIES são ainda mais poderosas se
elas não forem apenas sobre um ótimo produto
ou serviço, mas se estiverem ligadas à causas ou
movimentos nos quais o consumidor acredite e
ofereça um senso de pertencimento que vai além da
excitação da posse deste ou daquele produto.
Presumers
3.
Pertencimento

Consumidores AMAM comprar online porque isso
implica poder agir (participar, conversar, criar e
ajustar) para conseguir aquilo que querem. Agora
eles esperam que o mesmo se aplique ao consumo
“offline”.
Presumers
4. OFF= ON

Uma plataforma para a atuação dos PRESUMERS
vem sendo construída aos poucos no mundo dos
negócios, graças à popularidade do crowdfunding
e o movimento de MAKE IT YOURSELF(FAÇA
VOCÊ MESMO)*, além, é claro, do culto ao
empreendedorismo.
*ex: impressora 3D
Presumers
5. Novas
plataformas

Idea.me
Lançada em agosto de 2011, Idea.me é a maior
plataforma de crowdfunding da América Latina.
Em agosto de 2012, a empresa argentina comprou
o seu competidor brasileiro Movere, consolidando
o seu lugar no mercado regional. Em seu primeiro
ano, o site expandiu a sua base de usuários de 250
para 25.000 e o número de financiadores de 70 para
5.000.
Presumers
Plataformas
de massa para
crowdfunding
(+ projetos)

Offbeatr Lançada em agosto de 2012, a plataforma
de crowdfunding californiana, Offbeatr possibilita
o financiamento de projetos para a indústria de
entretenimento adulto. Diretores dos projetos
podem postar detalhes do conteúdo que
querem produzir, e entusiastas colaboram com
investimentos em troca de recompensas. Todos
os projetos propostos devem ser produtos digitais,
disponíveis para download caso o projeto tenha
sucesso e seja produzido.
Presumers
Plataforma de
crowdfunding
para nichos
(+projetos)

ZAOZAO
Lançada em setembro de 2012, a ZAOZAO de Hong
Kong se autointitula “o seu social pretailer”. A
nova plataforma online permite que designers de
moda façam o pré-lançamento de seus produtos e
recebam financiamento através da sua comunidade
de crowdfunders amantes da moda.
Presumers
Presumption:
marcas
inovadoras

O ritmo cada vez mais acelerado das inovações na
arena do consumo significa que todo mundo é de
vez em quando, se não o tempo todo, um VIRGIN
CONSUMER (CONSUMIDORVIRGEM) – que não
conhece muito sobre os produtos, serviços, apps,
experiências ou marcas com que se depara todos os
dias.
VIRGIN CONSUMERS têm desejo, testam e
experimentam, mais do que nunca, todas essas
novidades de marcas, produtos, serviços e
experiências.
Virgin
Consumers

Mais consumidores estão convencidos de que o
“novo” irá ajudá-los a melhorar todos os aspectos
de sua vida e, aumentando o número de VIRGIN
CONSUMERS ávidos, dispostos a mergulhar de
cabeça para experimentar novos produtos e
serviços que são lançados a cada dia, se não a cada
hora.
Virgin
Consumers
1. Virgens
ávidos

Apesar de os VIRGIN CONSUMERS talvez não
estarem familiarizados com um produto, marca ou
setor novo específico, eles não são sem noção nem
ingênuos. Muito pelo contrário: anos de imersão em
sociedades de consumo significa que até os VIRGIN
CONSUMERS são escolados no consumismo de
modo geral.
Obs: Emerging Virgins
Virgin
Consumers
2. Virgens
experientes

Deixe de lado as convenções do setor e (se você
for uma marca estabelecida) versões anteriores de
produtos e reimagine o seu produto a partir do zero,
de modo que faça sentido para a maneira como
os consumidores vivem agora, e que seja de uso
intuitivo a partir do momento que sai da caixa
ex: Nike+Fuelband, Nest e Lytro
Virgin
Consumers
#1 Mantenha
a simplicidade

Pense em campanhas que respondem a
perguntas básicas: quem é você? Por que você é
diferente? O que a sua marca diz a respeito dos
consumidores que a escolhem? Isto é obrigatório
para VIRGIN BRANDS, que são novas para todos os
consumidores.
Virgin
Consumers
#2 Explique
sua marca

Alimente o prazer que os VIRGINS sentem em
reconhecer o terreno ao oferecer a eles produtos via
streaming ou aluguel em vez de vendê-los. Pense
como dar aos VIRGINS acesso ao seu produto em
vez de apenas vendê-lo a eles.
ex: DriveNow da BMW
Virgin
Consumers
#3 Não exija
compromissos

Consumidores asiáticos nunca tiveram expectativas
mais altas, ao mesmo tempo em que marcas
por toda a Ásia estão produzindo cada vez mais
produtos e serviços que oferecem o melhor de
cada categoria. Não é para menos que a ânsia
entre os consumidores asiáticos por produtos e
serviços feitos sob medida para atender a suas
necessidades – por marcas regionais que realmente
os entendem– tem tudo para crescer de maneira
espetacular.
» Fabricados na Ásia, para a Ásia, da Ásia
ex: LG, WeChat, HTC
Localizasian

Muitos dos novos consumidores consideram o
materialismo desenfreado como algo um tanto
insatisfatório – se não totalmente egoísta – quando
a sociedade continua acometida pela insegurança e
pela desigualdade.
Eles dão apoio entusiasmado a marcas que não
fecham os olhos para a desigualdade social e
(melhor ainda) oferecem aos consumidores a
chance de fazer o seu papel para solucionar os
problemas sociais.
Mi casa
es tu casa

A década que passou fez com que os consumidores
da região se sentissem com mais poder do que
nunca: maior inclusão política, sucesso econômico
tangível e acesso à tecnologia significam que os
consumidores estão otimistas em relação ao futuro
e a sua capacidade de moldá-lo.
Mi casa
es tu casa
1. Mais poder

A classe média em ascensão do Brasil (a classe C)
cresceu em mais de 40 milhões de pessoas entre
2003 e 2011, enquanto as classes mais altas (A e B)
aumentaram em 9 milhões (FGV, março de 2012).
Os consumidores, cada vez mais, atribuem valor
social a diversos “símbolos” (impulsionados em
parte pelas teorias autoestima e autorrealização de
Maslow). Causar impacto social positivo é apenas
uma dessas “novas” formas de status.
Mi casa
es tu casa
2. Mudança
de status

Mais informação (e de melhor qualidade),
principalmente online, está fazendo com que os
consumidores das Américas do Sul e Central se
tornem mais sensíveis às necessidades dos outros a
seu redor.
Mi casa
es tu casa
3. (des)
igualdade de
informação

A explosão de marcas, produtos e serviços
novos e mais emocionantes está fazendo com
que os consumidores da região se tornem mais
sofisticados do que nunca. Portanto, eles vão se
sentir cada vez mais atraídos por empresas que
sejam mais diretas ou exigentes, que não apenas
se curvem às necessidades dos consumidores,
mas que exibam, por elas mesmas, uma atitude de
marca mais expressiva (e, se nos permite dizer, mais
interessante).
Mi casa
es tu casa
4. Maturalism

Buchanan’s: Tempo Para Compartilhar
De março a maio de 2012, a marca de uísque
escocês Buchanan’s, da Diageo, convidou jovens
de Bogotá, da Cidade do México e de Caracas a
participar de um projeto de voluntariado chamado
“Tiempo Para Compartir” . Por meio do Fb, os
participantes podiam se inscrever em projetos
como limpeza em bairros e construção de casas.
Mi casa
es tu casa

Carbono Zero:
seja um entregador de bicleta por um dia
No dia 22 de novembro de 2012, o serviço de
entregas de bicicleta Carbono Zero, de São Paulo,
lançou sua campanha “Pedalada Para o Bem”.
Durante um dia, a marca pediu a seus clientes que
se apresentassem como voluntários para o trabalho
de mensageiros e efetuassem entregas em nome da
marca. As taxas de entrega foram então doadas ao
projeto social “Pedala Zezinho”, que monta oficinas
para consertar bicicletas de crianças necessitadas.
Mi casa
es tu casa

Mais novas, melhores, mais rápidas, mais limpas,
mais abertas e mais interativas, os consumidores
estão correndo para as CLEAN SLATE BRANDS
(MARCAS QUE COMEÇAM DO ZERO) e hoje, na
verdade, derramam seu amor, atenção e confiança
sobre marcas sem legado nem história.
Clean Slate
Brands

De algo que foi empurrado para os consumidores
por empresas (“novo e aprimorado”), o “novo”
hoje está sujeito a uma tração cada vez mais forte
dos consumidores. Animados com as experiências
positivas de um “novo” que é de fato “melhor”, os
consumidores estão famintos por mais.
Clean Slate
Brands
1. Tesão por
novidades
Aprenda com o ímpeto das
CLEAN SLATE BRANDS e
aproveite a oportunidade para
fazer as coisas de um jeito
diferente. Pense em novos
produtos (como por exemplo o
tênis de corrida revolucionário
e super-sustentável da Nike,
Flyknit),

Esta tendência é mais relevante em economias
maduras, onde a confiança em grandes empresas
nunca foi menor: apenas 28% confiam em grandes
empresas no Reino Unido, 30% no Japão, 32% na
Austrália, 33% nos EUA e 34% no Canadá.
Em mercados emergentes, no entanto, o nível de
confiança dos consumidores é muito mais alto: 83%
na China, 72% na Turquia, 65% no Brasil e na Índia
(Havas, janeiro de 2013).
Clean Slate
Brands
2. Instant trust

1. reconhecimento imediato: até o mais novo é
avaliado e compartilhado;
2. nascidas clean: novos valores de negócios, com
padrões ambientais, éticos e sociais mais elevados;
3. uma verdade simples: operações simples e
enxutas são fáceis do consumidorentendere,
portanto, confiar nelas;
4. fé futura: como não cometaram nenhum
pecado até agora (afinal, acabaram de começar) os
consumidores acreditam que agirão assim no futuro.
Clean Slate
Brands
2. Instant trust

As CLEAN SLATE BRANDS são nativas de uma terra
em que a comunicação com as marcas têm duas vias,
é participativa e menos cerimoniosa e, assim, são
capazes de se conectarcom os consumidores de uma
maneira que representa dificuldade para marcas
mais antigas.
Clean Slate
Brands
3. Operação
aberta

Waze
Aplicativo de navegação que se atualiza com
informações dos usuários cresce de 10 milhões para
36 milhões de clientes ao longo de 2012
Clean Slate
Brands

Snapchat
Um aplicativo que permite aos usuários compartilhar
imagens que só podem servisualizadas porquem
as recebe durante alguns segundos, antes de se
“autodestruírem”. Os desenvolvedores anunciaram
em outubro de 2012 que o serviço estava
processando 20 milhões de imagens pordia; em
dezembro, o número tinha subido para 50 milhões
por dia.
No mundo da tecnologia, o ritmo
alucinado das mudanças significa
que uma CLEAN SLATE BRAND do
momento pode serrapidamente
superada pela próxima.
Clean Slate
Brands

Ação de
marketing
avaliação da
disciplina

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