Thinking Mobile First
•
1 like•416 views
This is presentation from Creuna Morgenbriefing 2011 on the advantages of thinking mobile first in digital business development. It looks at design, ux and tech challenges not thinking mobile first and takes a Customer Journey perspective on planning digital services and products thinking mobile first. A video presentation can be found here (in Danish though): http://bit.ly/u94tvB
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Simon Kibsgård
More from Simon Kibsgård (8)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Thinking Mobile First
- 1. #morgenbriefing Morgenbriefing 15. November 2011 Thinking Mobile First Simon Kibsgård, Mobile Concept Manager
- 2. #morgenbriefing Agenda A bit about me and you Creuna’s raison d'être in mobile business If not Mobile First, what are they doing? Mobile first by strategy and integrated channels Prospering with increasing customer engagement How to begin © Creuna
- 3. #morgenbriefing About me and you Simon Kibsgård, Mobile Concept Manager Mobile consulting, expertise and solutions You marketers, webmasters, project managers, product managers, business developers, web creatives © Creuna 3
- 4. #morgenbriefing About me and you Share your greatest mobile marketing challenge for 2012 Soon it’s time for New Year’s Resolutions Write it down or put it out there! #morgenbriefing © Creuna 4
- 5. #morgenbriefing Creuna’s raison d'être in mobile business © Creuna 5
- 6. #morgenbriefing If not Mobile First, what are we doing? Building solitary islands, rafts, satellites…And other things not connected. Creating inside out solutions because of stakeholder pressure Who will be responsible for the whole of your digital presence? © Creuna 6
- 7. #morgenbriefing What if you don’t care to much for mobile? http://www.youtube.com/v/aXV-yaFmQNk © Creuna 7
- 8. #morgenbriefing Missing the opportunity to refocus © Creuna 8
- 9. #morgenbriefing Missing the opportunity to refocus © Creuna 9
- 10. #morgenbriefing © Creuna 10
- 11. #morgenbriefing Missing the opportunity to design for devices © Creuna 11
- 12. #morgenbriefing Missing out on the technology advances © Creuna 12
- 13. #morgenbriefing Missing the opportunities of segmenting © Creuna 13
- 14. #morgenbriefing Missing media integration © Creuna 14
- 15. #morgenbriefing Missing data to know if it actually went that well Increased engagement with exisiting customers New customer reach Increased revenue New revenue Defaults … © Creuna 15
- 16. #morgenbriefing Simply missing the point! © Creuna 16
- 17. #morgenbriefing Mobile first by strategy and integrated channels 17
- 18. #morgenbriefing Strategies can be quite simple ”our strategy is to expand perceived value of and demand for our products through well thought digital solutions for any natural customer touch points. Always available to our customers through their preferred media” ”Our strategy is to become indispensable to our most loyal clients. By serving best in class loyalty products, customer engagement will increase securing long term revenue. We intend to outrun competition by staying ahead” © Creuna
- 20. #morgenbriefing Search Research Get help Share Use Fan Discover Personalize Trust Compare Brand Engagement Advocate Purchase Decide Web Mobile Call center Direct Marketing Product © Creuna Website Store Social Partnerships
- 22. #morgenbriefing Increasing engagement on a longer term © Creuna 22
- 23. #morgenbriefing Increasing engagement on a longer term Web Mobile Call center Direct Marketing Product © Creuna 23 Website Store Social Partnerships
- 25. #morgenbriefing Where to begin Get research done: Identify your touch points for each individual target target groups Fascilitate a creative space: Identify room for extending engagement within existing touch points or creating new ones. Gain strategy ownership: Phrase your strategy and “sell it” to your organization Determine business cases: Even for the most short sighted roadmap, you need to compute ROIs Implement you strategy mobile first © Creuna 25
- 26. #morgenbriefing © Creuna 26
- 27. #morgenbriefing Take Aways Mobile holds the promise for real ROI through new and improved revenue streams. Target first movers first. A test can be inexpensive to implement but may serve you bad. Base your test on research to get it right(er) It’s all about loops: Customer Journeys, Testing, Improving You must rely on a business case © Creuna 27
Editor's Notes
- Velkommen til Creunas morgenbriefing om at tænke mobilen ind fra starten i den digitale produktudvikling og markedsføring.Vi er glade for, men efterhånden slet ikke overraskede over, den massive interesse vi kan mønstre når vi nævner ordet mobil.Det sætter en stor fed streg under det faktum at det mobile potentiale er noget vi er rigtig mange, der gerne vil afdække og kapitalisere.
- Jeg vil skyde på at alle her benytter digitale medier og platforme til langt det meste af deres arbejde.Det som er mit store håb for jer er også at I inden for det seneste år har oplevet at jeres virksomheder har flyttet budgetter og beslutningskompetencer fra traditionelle medier og platforme – over til jer. Således I nu skal stå på mål for virksomhedens performance i højere grad end tidligere.Hvor mange her har Prøvet at sende SMS’er udEn appEt mobile websiteEn fed business case på lanceringen af mobile løsninger
- Jeg har tænkt mig at følge op med jer i slutningen af dette oplæg. I ved, det er gratis at komme ind, men så snart dørene lukker, kan jeg finde på at bede jer om at dele jeres tanker med hverandre.Måske er der også nogle af jer, der i løbet af oplægget kommer i tanke om en god eller dårlig erfaring, som I gerne vil dele.
- For et år siden satte vi os ned og kiggede lidt på det vilde ridt vi havde deltaget i de sidste 5 år. Fra vild optimistisk tro på WAP portaler og MMS over en seriøs i starten af 2008 til en spirende tro med Apples iPhone og herefter en galopperende efterspørgsel. So ein ding müssenwirauchhaben.Vi prøvede at tænke lidt frem. Ikke til svævende huse og tidsrejser, men til ca. nu. Hvad vil vores kunder efterspørge og have gavn af?
- I må sørge for at blive opdateret med, hvilke muligheder teknologierne giver jer for at konkurrere, innovere og tjene penge. Og hvilke trusler I står over for.Google truer KrakApple truer teleselskaberneSpotify og Grooveshark truer pladeselskaberneApple og Google truer forlageneHvor er bankerne i Mobile payments økosystemerne?
- Forretningskvinden M/K er købestærk, men har ikke tid til at sætte sig ned og lave langvarig research. Hun vil have vished her og nu: Kvalitet, alternativer, venners erfaring, personalisering og hurtig og sikker betaling og leverance.Hvad vil pigen have. Intet, for hun har allerede mobilen og sine venner. Nu vil hun have noget at lave sammen med vennerne på mobilen. Mobilen kan være en digital påklædningsdukke og et samtaleemne i sig selv.Mobile heavy users er firstmovers. Lær hvad de gør og du ved, hvad der bliver det næste mainstream.
- Den øverste formulering er ambitiøs uden at være urealistisk. Selv på små budgetter er det muligt at gøre sig tilgængelig. Teknologierne er ikke dyre (barcodes, social media, web, sms), det er derimod research, kompetencer og planlægning, som kræver et løft i mange virksomheder.Dette kunne være Q8, der med Find Tank applikationen, har gjort opmærksom på sig selv for de, der søger en vilkårlig benzinstation. For Q8 kunder, er der tale om en regulær service og et nyt touch point for yderligere dialog og service.Det kunne også være Arla, der ligesom Q8 sælger et produkt, der kan være svært at skelne fra konkurrenternes. Arla fokuserer meget på morgenbordet, som touchpoint. Underholdning og infotainment er vigtige services, som leveres på mobilen med mælkekartonen som driver.Den næste formulering er måske Danske Bank. Bankforretningen handler om at låse kunden fast med vaner, særlige produkter og gebyrer på omlægning af lån. Hvis man kan låse kunden fast med en fed service er der nu en gang nogle mere venlige konnotationer ved det. De har formået at tage alle deres brugere med storm ved konstant at være foran de konkurrerende banker når det kommer til mobilbank-innovation. De er nu på et niveau, hvor deres kommunikation troværdigt handler om at de har det bedste produkt – ikke et eller andet lån eller den laveste udlånsrente, men en app. Det er ret smart.En strategi kan jo vise sig at være dårlig, men sørg derfor for at opsætte KPI’er og rapporter på disse, så du har mulighed for at bedømme om du lykkedes med din strategi.
- Get research done: Forud for en dansk avis’ lancering af en iPad-udgave udviklede vi 16 personaer og identificerede avisens touch points med disse. Det gav et godt grundlag for næste skridt.Fascilitate a creativespace: Her er det vores erfaring at det er vigtigt at styre processen således, at dørene i første omgang holdes åbne for – selv flyvende biler – for så senere at kunne snøre sækken ind og fokusere på realistiske muligheder