1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Y ASERTIVIDAD
Profesora:
Lcda. Joly Sánchez
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
FRANCISCO DE MIRANDA
ÁREA CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE GERONTOLOGÍA
U.C.: Educación para la Vejez II

2. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas, información y
mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad
del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos,
conocimiento y experiencia de persona a persona.
En su sentido mas amplio, la comunicación tiene como su
interés central a aquellas situaciones de comportamiento
en las cuales una fuente transmite un mensaje a un
captador del mismo con un intento consiente de afectar el
comportamiento del ultimo

3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

4. ASPECTOS BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN
• La comunicación es tan antigua como el ser
humano.
• El ser humano es comunicador por naturaleza.
• Se comunica con los ojos, con las manos,
con los gestos, con la palabra.
• Aún cuando se pretende no comunicar nada, se está
comunicando. Sus vestidos son una forma de comunicación. Los
colores que utilizan. La manera en que llevan la ropa. Todo
comunica.
•Es decir que siempre estamos comunicando, y nos resulta
imposible no comunicar. (Báez y Evertsz, 2000)

5. LA COMUNICACIÓN EN LA
EDUCACIÓN PARA LA SALUD
El enfoque de APS persigue la modificación de la conducta
individual, a través de intervenciones dirigidas hacia el
conjunto de la comunidad, ya sea mediante estrategias
políticas, o a través de los medios de comunicación u otros
enfoques de tipo comunitario.
La adopción de comportamientos saludables tiene que tener
en cuenta que las personas necesitan tener la información
sobre qué hacer y cómo hacerlo.

6. LA COMUNICACIÓN EN LA
EDUCACIÓN PARA LA SALUD
Por lo tanto, el personal de salud debe contar con estrategias y
procedimientos específicos para la comunicación efectiva, de
forma tal que les permitan mejorar la efectividad de los mensajes
de salud y optimizar el proceso de comunicación dirigida hacia el
individuo, la familia y la comunidad

7. EL PROCESO COMUNICATIVO TIENE:
• Una dimensión de contenido: lo que digo - palabras
• Una dimensión sonora: cómo lo digo - Voz
• Una dimensión gestual expresión- lenguaje corporal
También es importante:
•La mirada
•Dimensión proxémica (Proximidades corporales)
•Dimensión Kinestésica (El contacto físico)
Comunica
ción,
Contenido
, 10%,
10%
Sonido
40%
Gestos
50%

8. Si cuando nos comunicamos con alguien, lo
miramos directamente, movemos el cuerpo un
poco hacia delante con la palmas abiertas y
haciendo las pausas adecuadas, de seguro el
mensaje entrará en la mente de la otra
persona.
Técnica

9. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Para Comunicarse Efectivamente
Debemos darnos cuenta que cada uno de nosotros
percibe el mundo de diferente manera
y debemos utilizar este conocimiento como guía para
comunicarnos con otros.
Lo verdadero no
es lo que digo
yo, sino lo que
entiende el otro

10. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Se logra el propósito, tanto de lo que se quiere transmitir
como también lo que se quiere recibir
No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación
Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal
Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la
actitud apropiada
El mensaje que se desea comunicar llega a la persona
o grupos considerados apropiados para recibirlos

11. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Ventajas
Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y
seguridad en sí mismo
 Aceptación y respeto propio y por los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)

12. BARRERAS DE
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
“Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
Otras barreras verbales (gritar, insultar)

13. LA ASERTIVIDAD EN LA
COMUNICACIÓN
La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE
cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
Asertividad es autoafirmación,
expresión cabal de sentimientos
Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición
propia y la de los demás, que es honesta y mesurada
Herramienta básica de la comunicación
Capacidad de expresar nuestro punto de
vista respetando a nuestro interlocutor

14. OÍR: ondas sonoras que
llegan al aparato auditivo
Es diferente OÍR de ESCUCHAR?
ESCUCHAR: es un fenómeno
interpretativo. No hay dos
escuchares iguales.
Para entendernos hemos creado
convenciones sociales.

15. Agresiva Pasiva
ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

16. LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

17. Conducta Pasiva
No es capaz de expresar sus sentimientos,
deseos, necesidades, o bien lo expresan
sin seguridad ni confianza, transmitiendo lo
que no es importante
Conducta Agresiva
Expresa sus sentimientos,
deseos,
necesidades de forma injusta,
inapropiada y sin respetar los
derechos de la otra persona
TIPOS DE CONDUCTAS EN LA COMUNICACIÓN

18. Conducta Asertiva
Capaz de expresar sus sentimientos,
deseos, necesidades pero nunca a
expensas de los demás.
Es comprensivo y respetuoso con los
puntos de vista del otro
Desaparecen jefes y subordinados
 Nuevas relaciones entre líderes y colaboradores
 Se desarrolla el trabajo en equipo
 Equipos de trabajo competitivos y productivos
En las organizaciones la comunicación asertiva logra:

19. Los 3 pasos hacia la Asertividad
ESCUCHAR activamente:
Te entiendo…
Me pongo en tu lugar…
Comprendo lo…
DECIR lo que piensa u opina:
Sin embargo yo…
No obstante…
A pesar de, yo…
EXPRESAR LO QUE QUIERE
QUE OCURRA:
Por tanto me gustaría…
Es por ello que quiero…
Así que desearía…

20. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN
EN LA EDUCACIÓN PARA LA SALUD
Cualidades generales que incrementan la efectividad de los
procesos comunicativos en salud con las personas:
2.- Cordialidad: Involucra compromiso personal,
esfuerzo por comprender, espontaneidad y
autenticidad en la comunicación.
3.- Expresión oral: Debe ser clara, precisa, evitando
ambigüedades y suspicacias. El contenido de la expresión
debe ser al nivel de la persona con que se interactúa.
4.- Habilidad comunicativa: Implica saber orientarse rápida
y acertadamente en las condiciones de la comunicación,
saber asegurar la retroalimentación e inspirar confianza y
credibilidad en el interlocutor.
1.Empatía: Es una cualidad compleja que se define por el
proceso de conocer, experimentar, vivenciar
acontecimientos desde la posición del otro.

21. Estrategias
para facilitar
la
comprensión
Presentar el
mensaje de forma
inteligible,
evitando la "jerga"
técnica.
Dar nociones
elementales del
tema.
Ilustrar la
información con
ejemplos
cercanos al
individuo, a la
gente que se
dirigen los
mensajes.
Comprobar si
los mensajes
son entendidos
a través de
preguntas.
Garantizar que el
mensaje
responda a
necesidades
sentidas por el
individuo o los
grupos a que va
dirigido.
Usar
palabras y
frases
cortas.
Repetir
Dar normas
específicas
y concretas
de cómo
llevar a
cabo las
conductas
de salud.
Mostrar una
actitud
amistosa y
cercana.
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN
EN LA EDUCACIÓN PARA LA SALUD

22. La vida es como un eco.
Si no te gusta lo que recibes,
presta atención a lo que emites.
Anónimo

23. Bibliografía recomendada
Báez, C. J., & Evertsz, C. J. B. (2000). La comunicación efectiva. Intec.
Disponible en:
https://books.google.co.ve/books?hl=es&lr=&id=dKetaOIuV_sC&oi=fnd&p
g=PR15&dq=comunicacion+efectiva&ots=74sXU5YiD6&sig=MN-
HfGyvjjgMs3cBEzBxiIUN3yY#v=onepage&q=comunicacion%20efectiva&f
=false
Reyes, W., Grau, J. y Prendes M. (1999) ¿Cómo hacer más efectiva
la educación en salud en la atención primaria?. Rev Cubana Med
Gen Integr v.15 n.2 Ciudad de La Habana mar.-abr. 1999, versión On-
line. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0864-
21251999000200010&script=sci_arttext
Mayer-Spiers, O. s/f La asertividad. Expresión de una sana
autoestima. 3era edición. Libro versión On-line. Disponible en:
http://gestionatubienestar.es/wordpress/wp-
content/themes/twentythirteen/pdf/libro3.pdf