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Laura Curto: Customer Experience Journey Mapping

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Adictos al Marketing llega a Barcelona organizado por SiteGround con el objetivo de compartir las últimas tendencias que unen la tecnología y el marketing compartiendo experiencias, conocimiento y estrategias que utilizan los mejores profesionales del sector.

A lo largo de la jornada pudimos ver que pasos deberías seguir en el diseño de tu página web, que deberías estar revisando en tu ecommerce para asegurar el máximo de ventas, cómo utilizar el design thinking y el inbound marketing en la estrategia de tu negocio… y también tuvimos tiempo de hablar de SEO y hacer networking.

Laura Curto nos hablo de las claves del Customer Experience Journey Mapping.

No te pierdas los vídeos de las charlas en nuestro canal de YouTube.

Puedes ver todas las ponencias en nuestra playlist aquí
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Obtén más info y descarga las presentaciones de los ponentes en nuestro blog
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Publié dans : Sciences
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Laura Curto: Customer Experience Journey Mapping

  1. 1. Bienvenidos a ADICTOS AL MARKETING Ilumina tu estrategia online con los mejores y transforma tus resultados @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  2. 2. Customer EXPERIENCE JOURNEY MAPPING Mejora tu experiencia de cliente a través del Design Thinking @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  3. 3. ¡HOLA! SOY... ● Laura Curto Martín ● @l_curto ● Experta en Marketing y afiliados en ● Colaboro en ShopiFarma.com y El Descomunal @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  4. 4. ¿Que vamos a ver? ● Design Thinking ● Customer Experience Journey Mapping ● Qué necesitamos para crear un CXJM ● Caso práctico @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  5. 5. EXPERIENCIA DE CLIENTE @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  6. 6. DESIGN THINKING @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  7. 7. DESIGN THINKING 1. ¿Qué es? Metodología de diseño de ideas innovadoras que parte de un planteamiento visual y experimental, orientado a dar solución a las personas y que se lleva a cabo en un grupo de trabajo formado por diferentes perfiles. Se puede aplicar a cualquier campo.@SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  8. 8. @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  9. 9. DESIGN THINKING 2. ¿Dónde se aplica? Se puede aplicar a cualquier campo, no sólo a la experiencia de cliente. ● Experiencia de empleado - Employer Branding ● Diseño de aplicaciones / soluciones IT ● Desarrollo de producto, ... @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  10. 10. DESIGN THINKING IDEO @SiteGround_ES #SGAdictosMKT Video YT: Subtitulos en Español para ABC Nightline - IDEO Shopping Cart *Foto: https://rusability.ru/
  11. 11. DESIGN THINKING 3. Fases @SiteGround_ES #SGAdictosMKT Imagen: https://designthinking.gal/que-es-el-design-thinking/
  12. 12. DESIGN THINKING 4. Herramienta CXJM @SiteGround_ES #SGAdictosMKT Imagen: https://designthinking.gal/que-es-el-design-thinking/ CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING
  13. 13. CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  14. 14. CXJM 1.¿Qué es? @SiteGround_ES #SGAdictosMKT Herramienta de Design Thinking a través de la que se crea un mapa de las etapas que recorre el cliente en su proceso de compra, y en el que se recoge en cada una de ellas tanto sus emociones y percepciones como otros aspectos más objetivos.
  15. 15. ● Alinear la visión externa e interna de nuestro negocio ● Definir de una manera visual la experiencia de cliente ● Obtener diferentes puntos de vista ● Detectar puntos fuertes y de mejora ● Desarrollar estrategias y soluciones centradas en las necesidades del cliente @SiteGround_ES #SGAdictosMKT CXJM 2. Ventajas
  16. 16. @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  17. 17. QUÉ NECESITAMOS PARA TRABAJAR... @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  18. 18. 1. RECORRIDO CLIENTE @SiteGround_ES #SGAdictosMKT CONCIENCIA CONSIDERACIÓN COMPRA RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
  19. 19. 2. DATOS @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  20. 20. 3. MATERIALES @SiteGround_ES #SGAdictosMKT + +
  21. 21. 4. EQUIPO @SiteGround_ES #SGAdictosMKT Tom Kelly, socio fundador de IDEO, en su libro "Las 10 caras de la innovación" describe los equipos de Design Thinking.
  22. 22. 5. ESPACIO @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  23. 23. 6. FUERA ESTRÉS @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  24. 24. ¿CÓMO SERÍA EL CXJM DE #SGAdictosMKT? @SiteGround_ES #SGAdictosMKT
  25. 25. #SGAdictosMKT
  26. 26. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN DESCUBRIMIENTOS ACCIONES COMPRA #SGAdictosMKT
  27. 27. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN #SGAdictosMKT ¿Es un evento de marketing? Quiero ir… pero trabajo/ me pilla lejos Donación a Fundación Vicente Ferrer Gestión de venta por eventBrite El Networking fue muy productivo Quiero volver el año que viene He aplicado lo aprendido a mi negocio Me han faltado más temáticas DESCUBRIMIENTOS ACCIONES Redes: mucha difusión COMPRA Ponentes y el lugar parecen muy buenos
  28. 28. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN #SGAdictosMKT ¿Es un evento de marketing? Quiero ir… pero trabajo/ me pilla lejos Donación a Fundación Vicente Ferrer Gestión de venta por eventBrite El Networking fue muy productivo Quiero volver el año que viene He aplicado lo aprendido a mi negocio Me han faltado más temáticas DESCUBRIMIENTOS ACCIONES Redes: mucha difusión COMPRA Ponentes y el lugar parecen muy buenos Acción benéfica :) Público: profesionales = trabajan en diario Foco en Networking y contenidos Nombre y lanzamiento en redes OK Asistentes quieren repetir y contenido + variado
  29. 29. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN #SGAdictosMKT ¿Es un evento de marketing? Quiero ir… pero trabajo/ me pilla lejos Donación a Fundación Vicente Ferrer Gestión de venta por eventBrite El Networking fue muy productivo Quiero volver el año que viene He aplicado lo aprendido a mi negocio Me han faltado más temáticas DESCUBRIMIENTOS ACCIONES Redes: mucha difusión COMPRA Ponentes y el lugar parecen muy buenos Acción benéfica :) Público: profesionales = trabajan en diario Foco en Networking y contenidos Nombre y lanzamiento en redes OK Asistentes quieren repetir y contenido + variado Mantener RR.SS y + en medios Evento en - horas/ por la tarde/ fin de semana Continuar con acciones benéficas Entradas anticipadas y + variedad temas Mantener nivel de ponentes y + Networking
  30. 30. ¡MUCHAS GRACIAS! #SGAdictosMKT @SiteGround_ES #SGAdictosMKT

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