iniciativa

1. Título: Mapa de transformación digital
Organización: Junta de Pensiones del Magisterio Nacional –JUPEMA—
Objetivo: Diseñar un mapa para la transformación digital de JUPEMA
1. Define la estrategia de tu empresa o idea de negocio en términos de objetivos estratégicos.
Presentación
La Dirección Ejecutiva de JUPEMA con el fin de contar con un instrumento de planificación que
permita establecer la estrategia institucional para el quinquenio 2021-2025 así como dotar a la
institución de una herramienta de gestión que permita dar seguimiento al cumplimiento de la
estrategia, presentó a consideración de la Junta Directiva en la sesión ordinaria 067-2020 del 17 de
junio, la propuesta de construcción de nuestra planificación estratégica basada en la metodología
del Balanced Scorecard. De esta forma y contando con el apoyo del máximo órgano institucional, se
dio inicio al trabajo de construcción de nuestro nuevo plan estratégico, para lo cual se trabajó con
todo el equipo de JUPEMA guiado por la firma KPMG Costa Rica.
Dentro de los principales resultados se construyeron 9 ambiciones y objetivos estratégicos que
responden a las consideraciones de mayor relevancia para la gestión de la organización y de sus
partes interesadas. Estos resultados se desagregaron en 32 iniciativas estratégicas y adicionalmente
10 propuestas complementarias por implementar en los próximos 5 años con apoyo de los
departamentos de JUPEMA. También, se propone la agrupación de 19 de las iniciativas en 5
programas con acción multianual para fortalecer su impacto y finalmente, como parte del enfoque de
sostenibilidad, se asociaron de manera directa e indirecta las contribuciones de 26 iniciativas en 7
de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que proponen las Naciones Unidas dentro de la
Agenda 2030.
2. Elige al menos un objetivo estratégico.
-Objetivo IV: Funciones altamente digitalizada. (Digitalizar las funciones de JUPEMA por medio de
la transformación digital para el 2025.
3. Realiza una descripción sobre la preparación digital (digital readiness) de tu empresa o idea de
negocio relacionada al objetivo estratégico elegido.
 Se realiza diagnostico estadístico y de servicio
 Se segmenta y segrega los centros de atención en canales tradicionales y canales
digitales, se caracterizan y clasifica la población que consume servicio por nuestras
plataformas
 Se crea proyecto de oficina virtual para la centralización, administración y seguimiento de
las solicitudes electrónicas de los clientes
 Se socializa con las partes interesadas y se lleva a exposición a la junta directiva.

2. 4. Con el(los) objetivo(s) estratégico(s) elegido(s) diseña tu estrategia digital y define los pasos a
seguir (plan de acción) para lograr los objetivos.
 Objetivo: Conocer de manera uniforme e integral cual es la satisfacción del afiliado del
servicio recibido o cuáles son las expectativas del servicio que espera recibir.
 Estratégico: Unificar y estandarizar los protocolos de atención y la cultura de servicio para
aumentar los niveles de satisfacción del afiliado.
 Estrategia: Se realizo análisis descriptivo y sus resultados, se analizó con el equipo de
desarrollo la factibilidad, se socializa con las partes interesadas, se lleva a junta directiva
para su visto bueno y ajustes menores.
5. Mapa de transformación digital
 Mapa
1- visión y liderazgo: grupo ejecutivo
Se realizo la exposición de la iniciativa a Dirección Ejecutiva
 2- Experiencia al cliente: Que queremos lograr con ellos—acercamiento
En apoyo a las 32 iniciativas del plan estratégico, se trabaja en la cultura organizacional
para el despliegue de centro de experiencia usuario, dentro de la oficina virtual
 3- Personas y procesos:
Se realiza un estudio con un proveedor externo para valorar y mejorar los procesos
internos actuales
 4- Modelo de negocio: Se rentabiliza identificar las gestiones de alta demanda que puedan
ser automatizadas que generen una experiencia positiva en el cliente.
 5- La tecnología disruptiva: Se utiliza la atención por los canales electrónicos.
Importante: recordemos que JUPEMA es una institución publica no estatal, y estos conceptos son
nuevos por ser una empresa análoga desde su Genesis.
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