Interfaces conversationnelle introduction pour non techniciens

1. INTERFACES
CONVERSATIONNELLE
S

2. Qu’est-ce qu’une interface
conversationnelle ?
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 2
Une interface conversationnelle est une interface utilisateur où l'interaction repose sur des conversations
en langage naturel (texte ou parole).

3. Plus-value
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 3
Citoyens / entreprises
Disponible 24/7 Rapide (réponse
immédiate)
Évolutif Convivial (fracture
numérique)

4. Plus-value (suite)
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 4
Meilleur service Moins de routine pour
les agents de support
Réduction des coûts Image
Services publics

5. Cas d’une accessibilité 24/7
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 5
Moments où la page Facebook Student@work est contactée.
En rouge, l'horaire de travail des collaborateurs du helpdesk :

6. Assistants virtuels
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 6

7. Assistants virtuels (fonctionnalité standard)
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 7

8. Assistants virtuels - Fonctionnalité
personnalisée
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 8
Google Actions
Amazon Skills
Peuvent être vus comme des "apps"
• Répertoire d'actions / aptitudes
• Similaire à un "app store"
Développement :
• Google : Dialogflow + Actions SDK
• Amazon : Alexa developer console + Alexa Skills Kit

9. Assistants virtuels - "Surfaces"
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 9
Les actions/aptitudes sont accessibles via un assistant virtuel
sur différents appareils :
• Smartphones
• Enceintes & moniteurs intelligents
• Voitures
• TV
• Ordinateurs portables
• Technologies portables
Lutte entre les fournisseurs pour être présents sur un
maximum d'appareils

10. Dimona via Google Assistant
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 10
Déclaration simplifiée d'entrée en service :
• Numéro du travailleur
• Date d'entrée en service
• Heures de début et de fin
Multimodal
• Parole (français)
• Texte
• Boutons
Accessible via :
• Google Home (enceinte intelligente)
• Smartphone
Statut : expérience

11. Dimona via Google Assistant
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 11
Question
orale
Question
textuelle
Réponse
orale
Réponse
textuelle
Chatbot

12. INTERFACES CONVERSATIONNELLES 12
Dimona via Google Assistant

13. Démo
INTERFACES CONVERSATIONNELLES 13

14. Check obligation de retenue via assistant
vocal
Hé Google,
demande à Check Obligation de retenue de contrôler mes
favoris
CONVERSATIONAL INTERFACES 14

15. Check obligation de retenue via assistant
vocal
CONVERSATIONAL INTERFACES 15

16. Website
www.smals.be
https://www.smalsresearch.be/
Phone
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Email
research@smals.be