Smau Bologna 2011 Michele Dell'Edera

Il Cliente al centro del Business: Social network e CRM, come cambia l’organizzazione aziendale, il ruolo delle persone Michele Dell’Edera In collaborazione con: Asernet – tecnologia, comunicazione e nuovi media – www.asernet.it Zeroventiquattro.it – Il quotidiano on line del business e dei territori Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Il mondo è cambiato … Le persone comunicano, chiedono, si ascoltano. … e lo fanno on line Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it E’ l’era dei Social Network

Il web, un altro mondo da esplorare ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Il web, un mondo di “amici” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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DOVE COMUNICA IL CLIENTE SOCIAL … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

… un esempio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

… e ancora… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Quindi ? Social CRM ? Un prodotto, un servizio, un software ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Che fare ?... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Social CRM è il nome giusto ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

AZIENDA SOCIAL QUALE ORGANIZZAZIONE ? Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Come si diventa azienda “social” ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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Come diventa “social” un’azienda ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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IL RUOLO FONDAMENTALE DELLE PERSONE Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it ,[object Object],[object Object],[object Object],QUALCHE AVVERTENZA

“ Quelli Giusti” ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Con e in Quali Social ? Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it Eventuali social verticali e/o di settore

E quando l’azienda è diventata social ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

Social CRM: Imbuto e Setaccio ! ,[object Object],[object Object],Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it

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Michele Dell'Edera - Zeroventiquattro.it - Chiara Albanese - Asernet s.r.l. www.asernet.it Dove: Persone, Tecnologia, Strumenti web 2.0, capacità di relazione, concorrono al raggiungimento di un risultato a Valore per cliente e azienda Per mettere IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS

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