1. Negozio 2.0: Presentazione M.AndolfiAndolfi Marco – Ceo Disignum srl
Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia
LE NUOVE TECNOLOGIE
PER IL MONDO DEL RETAIL:
NEGOZIO 2.0
Andolfi Marco – Ceo

2. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Il negozio diventa digitale con l’erogazione di
servizi innovativi!
Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni
innovative per il punto vendita, luogo naturale di
interazione con il cliente, che vede sempre di più
il tradizionale “commerce” integrato con i servizi
di e-commerce & m-commerce.
Oggetto del Workshop

3. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Chi Siamo
Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT,
intende promuovere il rinnovamento del settore del
Retail.
Dal 2013 opera il gruppo “Innovazione nel Retail” che
propone il Negozio2.0 per mostrare gli strumenti che
possono riportare verso il Retail sia la nuova clientela
sia quella persa negli anni.

4. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Osservatorio
IR LAB
Incontri
Tematici
Road Show
Progetto 2012 - 2016

5. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Le 4 aree di progetto
INNOVA LABArea1
• Laboratorio permanente presso le aziende che lo sostengono, dotato di strumenti per creare
delle “proof of concept”.
ROADSHOW e FIEREArea2
• Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo
la cultura dell’innovazione presso i Retailers.
OSSERVATORIO INNOVATION RETAILArea3
• Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore
interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate.
MOMENTI DI INCONTRO A TEMAArea4
• Tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica
quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service.

6. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Meno code: 67%
Più promozioni: 52%
Meno out-of-stock: 30%
Più personale: 17%
Diffusione mobile 2013: +62% *
Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie
http://www.ecr-europe.org/governance/member-
companies
* Fonte report Assiform sul mercato iCT in
Italia
Da dove partiamo?
Dai bisogni primari dei clienti Retail

7. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Assintel Report

8. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Comunicare con il
cliente in casa,
attraverso
fidelizzazione ed
e-commerce
Proattività con soluzioni
evolute all’esterno al
negozio
Un corretto approccio nel negozio:
• Attirare nel negozio
• Esposizione della merce
• Evitare l’abbandono
• Favorire il ritorno
Scenario

9. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Social Marketing, social
community, e-commerce
per operare
direttamente dal divano
Geo Mobile:
…dalle carte allo
smartphone…
Pre - Sales
Preparazione alla vendita
Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o
fotografici

10. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Comunicazione Interattiva
Misura del flusso ingresso
Monitor dei clienti in ingresso
Fare
Front End

11. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Interactive Advertisement

12. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
In store
• Comunicazione Interattiva
prodotti a maggiore valore
(up-selling) o prodotti
complementari (co-selling)
• Assistenza alla vendita anche
con hostess virtuali
• Augmented reality

13. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
In Store
• Camerino o scaffale
intelligente integrato con i
Social Network
• Comunicazione relativa ai
prodotti visionati
• Richieste al personale del
negozio

14. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Smart Shelf

15. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Pagamenti con nuovi strumenti
NFC (Near Field Communication): tecnologia su
“smartphone” per i pagamenti elettronici (smartphone
“in emulazione” carta di pagamento).
Semplicità, velocità, integrazione  clienti più soddisfatti
Firma Digitale per de-materializzazione
scontrini (e archivio in cloud)
Intuitività, sicurezza dei dati  merchant più soddisfatti
Check Out

16. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Pagamenti in mobilità
mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati
attraverso dispositivi portatili.
Soluzione per la moneta elettronica in ogni
possibile condizione di mobilità e anche
per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni.
Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a
domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti
e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet
per il proprio business.
Check Out

17. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
E-Payments

18. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Post Sales
Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione
dei resi e reclami, product support

19. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Back office
• Anti-contraffazione
• Controllo del mercato
grigio
• Prevenzione dei furti
La contraffazione colpisce il 10%
del commercio mondiale.
Maggiori garanzie sul prodotto per
i clienti.

20. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Un sistema di CRM
che registra
visitatori per età,
genere, etnia
Inventario delle
merci
Misurazione del
tempo di
permanenza
Misurazione
delle tempo
di fruizione
Gestione di sistemi
RFiD che
registrano le scelte
fatte durante la
visita nel negozio
Creazione di un
database con tutti i dati
facimente reperibili
Back Office

21. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Esempio: Acquisto Cellulare

22. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Asset del progetto: Integrazione
Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network
Confimprese | Roma, 13 maggio 2013
E-Store

23. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi

24. Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
M. Andolfi – Disignum marco.andolfi@disignum.it
L. Cavazzana – Ingenico luciano.cavazzana@ingenico.com
G. Rigosi – Econocom gabriele.rigosi@econocom.com
G. Guttadauro – Guttadauro C&SW g.guttadauro@guttadauro.it
R. Ottina – HS&Custom renzo.ottina@hscustom.com
M. Zanetel – Kgroup mzanetel@kgroup.eu
G. Cesco Frare – Mobile People giancarlo.cescofrare@mobilepeople.it
L.Zanotti – Loft.Media lzanotti@loftmediapublishing.com
Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi
Referente Operativo: Andrea Ardizzone
GDL Innovazione nel Retail

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