L’evoluzione di Google in
ambito Local
Mosse e contromosse da adottare in
uno scenario sempre più omnicanale

Veronica Rizzo - Local Strategy
Local Marketing Specialist, in Local Strategy.
Gold Product Expert nel forum ufficiale di Google
Business Profile
Relatrice ad eventi di settore sul web marketing con
speech focalizzati sulla Local Search.
Seguimi su:

Local Strategy
Società dedicata interamente al Local Search
Marketing.
Operiamo con catene e in settori complessi, gestendo
al meglio questo canale.
Abbiamo sviluppato una piattaforma che semplifica e
ottimizzata la gestione di molte schede (Per agenzie e
catene), permette di gestire al meglio il brand e
migliora le performance (Local SEO).
https://www.localstrategy.it/

Scenario di riferimento:
le ricerche locali e l’omnicanalità

Su Google Maps ogni mese
Veronica Rizzo - Local Strategy

Alcuni numeri
Veronica Rizzo - Local Strategy

I negozi fisici sono davvero morti??
Netcomm eCommerce Forum, il quadro mostra come in Italia la penetrazione
dell’eCommerce sul totale del mercato retail stia crescendo:
nell'ultimo rapporto 2022 la penetrazione dell’online sul totale degli acquisti Retail supera
l’11%.
Quasi il 90% degli acquisti avviene ancora nei negozi fisici
Dati Osservatorio ECommerce B2c del Politecnico di Milano - 2022
https://www.consorzionetcomm.it/lecommerce-b2c-in-italia-superera-i-45-miliardi-di-e-nel-2022/
Veronica Rizzo - Local Strategy

I negozi fisici sono davvero morti??
https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/01/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Final-Web.pdf
È ritornato a salire lo shopping nei
negozi fisici
Veronica Rizzo - Local Strategy

I negozi fisici e gli e-commerce sono
davvero concorrenziali???
FENOMENI DI ACQUISTO
ShowRooming: atteggiamento che identifica gli utenti che guardano nei negozi fisici e acquistano
online
WebRooming: atteggiamento che identifica gli utenti che cercano online e acquistano in store
Veronica Rizzo - Local Strategy

Tipologie di utenti
T.O.P.O
Try Offline,
Purchase Online
R.O.P.O
Research Online,
Purchase Offline:
detti anche ROBO
(Research Online,
Buy Offline)
BOPIS
Buy Online Pickup
in Store
Veronica Rizzo - Local Strategy

Parola d’ordine: OMNICALITA…
Sempre più integrazione E-commerce e Store fisici
Amazon lancia la consegna in giornata da alcuni negozi
negli Stati Uniti
“The expansion of Amazon’s same-day delivery to include
beloved brands delivered directly from nearby retail
locations is just another way we are offering customers
even greater selection, at faster speeds”
https://www.retail-insight-network.com/news/amazon-delivery-stores-us/
Veronica Rizzo - Local Strategy

…e nuovi PARADIGMI
Localismo e Proximity E-commerce
Due tendenze che vanno mano nella mano:
Il localismo o local marketing è la tendenza a prediligere l’acquisto di articoli prodotti nelle
immediate vicinanze geografiche indipendentemente dal prodotto di cui si ha bisogno
È una vera e propria ideologia per incentivare le persone nelle vicinanze.
Veronica Rizzo - Local Strategy

…e nuovi PARADIGMI
Localismo e Proximity E-commerce
Due tendenze che vanno mano nella mano:
Il Proximity Commerce ("commercio di prossimità") indica la digitalizzazione dei piccoli negozi
sotto casa, che, per sopravvivere alle chiusure forzate, hanno iniziato a implementare un
modello di vendita ibrido come il click and collect e il Brick and click
NON è una ideologia ma la gente va dove è comodo nelle vicinanze.
Veronica Rizzo - Local Strategy

Messy Middle
Il percorso compiuto dai consumatori prima di acquistare: tutto
ciò che il consumatore pensa, vede, fa e cerca tra il momento
in cui realizza di aver bisogno di un prodotto o di un servizio e il
momento in cui finalizza l’acquisto.
In sostanza, le persone si muovono continuamente tra 2
modalità gemelle di Esplorazione e Valutazione, ripetendo il
ciclo tutte le volte necessarie per arrivare a una decisione di
acquisto finale.
Questo nuovo comportamento d’acquisto è stato studiato da
Alistair Rennie e Jonny Protheroe del team di Google.
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/it-it/tendenze-e-insight/customer-journey/capire-percorso-acquisto-consumatori/
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Google Full Funnel
un touchpoint indispensabile per
l’Omnicanalità

Google Full Funnel
Scoperta Considerazione Azione
Google Maps è il
cardine digitale
dell’attività O2O,
Online-to-Offline e,
Google Business
Profile è la sua
principale fonte di
dati.
FUNNEL
COMPLETO:
dalla scoperta alla
considerazione alla
transazione.
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Google Full Funnel
AZIONI DI CONVERSIONE GOOGLE MAPS
● prendere un appuntamento
● fare un ordine
● inviare un messaggio
● acquistare un biglietto
● prenotare un tavolo
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Google Full Funnel
LE TRANSAZIONI OMNICANALE
● click and collect
(acquisto online, ritiro nel pdv)
● ship from store
(inviare ordini richiesti da un cliente dai negozi fisici)
● consegna a piano strada (consegna della merce fino all’ingresso dell’appartamento o
al punto più vicino di entrata alla tua abitazione)
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Google Business Profile:
il fulcro dell’ecosistema Google

Google Business Profile
Una vetrina digitale
Google Business Profile (ex Google My Business) è il punto di riferimento per ogni brand che
intende facilitare la gestione della propria attività sul web.
● Facile da utilizzare e gratuito (per ora…)
● Le schede hanno prominenza in SERP
● Gestione semplificata delle informazioni
Se non curato o ignorato
● Fornisce informazioni errate agli utenti
● La nostra attività è potenzialmente in mano a chiunque
● Possibilità di prendere recensioni negative
● Perdita di potenziali clienti
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Google Business Profile:
il rebranding di Google My Business
Il 30 Novembre 2021 è inaugurata l’era di Google Business Profile
● User Experience migliorata per i proprietari di attività commerciali (ma peggiorata per le
agenzie)
● Incentivo a tenere aggiornati i dati
Veronica Rizzo - Local Strategy

Cosa è cambiato…
● Introduzione del “Business Profile Manager” o “Gestione dei profili delle attività” che ha
sostituito il vecchio pannello di controllo di Google My Business e che supporterà
principalmente le aziende più grandi;
● dismissione dell’app Google My Business a Luglio 2022;
● introduzione delle nuove Business Profile API
● Introduzione di nuove metriche e modifica al modo in cui vengono conteggiati gli utenti
Veronica Rizzo - Local Strategy

New Merchant Experience
Introduzione della cosiddetta New Merchant
Experience (NMX) che rappresenta la nuova
interfaccia di gestione della scheda per i
proprietari di attività locali direttamente dalla
Ricerca Google e in Google Maps.
A discapito delle Agenzie!!!
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Come ottimizzare una scheda GBP in
funzione del ranking e della CRO
● tenere aggiornate le informazioni
○ orari standard
○ orari speciali
● aggiungere foto
● pubblicare post
● ottimizzare la descrizione
● gestire gli attributi
● gestire i servizi (se disponibili)
● pubblicare i prodotti (se disponibili)

Altre importanti novità Local:
sempre più dipendenti dalle mappe di
Google??

Importanti feature in G Maps
● controllare le
condizioni
meteorologiche
● vedere dove si trovano
i luoghi più affollati.
● traffico in tempo
reale
● traffico nelle
vicinanze
● visualizzare gli interni
dell’attività
● trasporti pubblici
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Lancio dell’immersive View
in G Maps
La visualizzazione immersiva
funzionerà su qualsiasi telefono e
dispositivo.
È già visibile in alcune grandi città
(anche in Italia) e verrà via via estesa.
https://blog.google/products/maps/three-maps-updates-io-2022/
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Visualizzazione delle
Aree più affollate
La nuova app Google Maps mostra le aree più
affollate sulla cartina ed è più essenziale.
Più peso alle schede sponsorizzate (squared
Pins)??
https://support.google.com/maps/answer/11323117?hl=IT
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Introduzione della Multisearch
Entro la fine dell'anno (prima in inglese e a
seguire con roll out in tutte le lingue) Google
aggiungerà un modo per trovare informazioni
locali con la ricerca multipla, così puoi scoprire
ciò di cui hai bisogno tra milioni di attività locali
su Google.
Potrai utilizzare un'immagine o uno
screenshot (senza usare testo) e aggiungere
"vicino a me" per visualizzare le opzioni di
ristoranti o rivenditori locali che hanno
l'abbigliamento, i prodotti per la casa e il cibo
che stai cercando.
https://blog.google/products/search/multisearch/

Nuove opzioni di navigazione
● Nuove informazioni sui percorsi ciclabili, che
ora permettono di orientarsi meglio e di
ottenere maggiori informazioni per la
navigazione.
● Nuovi percorsi ecosostenibili, disponibili
anche in Italia che permettono di far
risparmiare carburante. Meccanismo
complesso, basato su Machine Learning che
permetterà di scegliere l’alimentazione
dell’auto che si sta utilizzando.
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Office Routine
Le routine dell’Assistente di Google ti aiutano a
pianificare la giornata. Con Google Maps è
possibile trovare il momento ideale per andare al
lavoro e il percorso più ecologico.
È possibile impostare l'ora di partenza o di arrivo
per vedere quanto tempo ci vorrà per arrivare a
destinazione (e per evitare di rimanere bloccato
nel traffico).
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Approccio Local Come Ecosistema

Non esiste solo G Maps!
Tutti gli altri componenti dell’ecosistema Google…
● Local Finder
● Google Street View
● Google My Maps
● Google Eventi
● Google Swis
● Google Travel
● Feed Discovery
● Google News
● Social
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Local Finder
I risultati visibili nel Local Finder
spesso differiscono rispetto alla
ricerca effettuata direttamente su
Google Maps.
Local Finder
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Google Street View
Dati provenienti da:
● Google
● collaboratori: creare immagini
Street View con il tuo
smartphone Android;
collaboratori ufficiali
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Google My Maps
È possibile creare mappe
personalizzate con Google My
Maps per migliorare l’esperienza
dell’utente per un determinato
luogo.
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Google Eventi
● Prelevati da fonti terze
● Strutturati su sito
mediante Schema.org

Google SWIS
See what’s in store
Una vera e propria guerra ad Amazon, si
inseriscono nel contesto dell’omnicanalità!!!
L'attivazione delle schede di prodotto locali
gratuite permette di far apparire le schede gratuite
(a differenza della campagna Shopping) dei
prodotti che vendi in negozio sulle proprietà di
Google, tra cui:
● Ricerca Google
● Google Immagini
● Scheda Shopping
● Google Maps
● Google Lens
● Profili dell’attività su Google
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Google Travel
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Feed Discovery (Social)
Il feed mostra:
● recensioni
● foto
● post
● articoli
aggiunti su Google Maps da esperti e persone
del luogo che segui (Local Guide) e dai gestori
delle schede Google.
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Local Guide
Le Local Guide possono creare un elenco di
posti da vedere e che appaiono mentre si cerca
nella zona.. Quindi nel momento giusto e nel
posto giusto.
E se la Local Guide fosse un personaggio
famoso?
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Google News
News nel Feed Discovery
Google legge le informazioni dai siti autorevoli.
Valgono come citazione???
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Conclusioni

● Ottimizzare le schede Google Business profile e sfruttare
l’intero ecosistema di Google per incentivare il drive to store
○ Utilizzare i negozi fisici come vetrina per accrescere anche la vendita dei prodotti
online: è necessario essere visibili tra le ricerche locali
○ Sfruttare il click and collect per fare upselling del brand nei negozi fisici: è
necessario essere presenti con informazioni corrette per farsi raggiungere in
negozio
Cosa fare
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