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Marseille- Présentation PIM
2
SOMMAIRE
PRESENTATION
SMILE & AKENEO
LE PIM
C’EST QUOI ?
MISE EN ŒUVRE
EVITER LES PIÈGES
1
2
3
3
QUI SOMMES-NOUS ?
Avril 2016
Présentation de Smile
4
SMILE, EN QUELQUES CHIFFRES
1er INTÉGRATEUR & INFOGÉREUR EUROPÉEN DE SOLUTIONS OPEN SOURCE
Avril 2016
Présentation de Smile
+ de 25
+ de 40
+ de 70
ANNÉES D’EXPERIENCE
AU SERVICE DE L’OPEN SOURCE
PARTENAIRES
OPEN SOURCE
MILLIONS D’EUROS
DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2015
1000
EXPERTS
DE L’OPEN SOURCE
+30%DE CROISSANCE
EN 2015
6
18 AGENCES SMILE
DANS 9 PAYS
Smile développe une présence
régionale dans toute
l’Europe pour un maximum de
proximité avec ses clients Fin 2015 Smile a renforcé
son positionnement
Européen et la présence
auprès de ses clients en
intégrant Open Wide,
N°2 de l’open source en
France
Avril 2016
Présentation de Smile
7
SOURCE AU SERVICE DE VOTRE
Technologies de pointe
sur les sujets
Cloud,
Big data
Jusqu’à 65%
de ROI SAVING
Drupal utilisé par la Maison Blanche
Linux motorise toutes les bourses mondiales
$
Plus de 92%
des grandes entreprises
utilisent massivement
l’open source
Twitter, Facebook, Google
sont bâtis sur des briques
open source
INNOVANT
SÉCURISÉ
POPULAIRE
MATURE & STABLE
TRANSFORMATION DIGITALE
Avril 2016
Présentation de Smile
8
SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE
SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE DE L’OPEN SOURCE EN EUROPE
1000 collaborateurs, 18 agences, 300 nouveaux projets par an
MULTI-TECHNOLOGIES, EXPERTISE UNIQUE
Plus de 40 partenariats technologiques avec le plus haut niveau de
reconnaissance.
OPEN SOURCE EN EUROPE
Avril 2016
Présentation de Smile
2. LE PIM
POUR QUOI ?
10
Le multicanal : une nécessité pour les
marques...
Mais le multicanal a un prix.
Et le multicanal recquiert de l’organisation.
Solution !
11
36 millions de
cyberacheteurs
en France.
Fevad,septembre2016
@akeneopim
#PIMFORALL
12
Un client
multicanal réalise
un chiffre d’affaires
jusqu’à 6 fois
supérieur à un
client monocanal
web.
Hervébloch,Fnac
@akeneopim
#PIMFORALL
13
Plus de la moitié
des internautes
utilisent leur
smartphone en
magasin pour
optimiser leurs
achats.
Fevad,septembre 2016
@akeneopim
#PIMFORALL
14
94% des internautes
abandonnent le site
s’ils ne trouvent pas
l’information qu’ils
recherchent.
Source ext 2016
@akeneopim
#PIMFORALL
15
En moyenne, 70 %
des clients stoppent
l'achat de biens ou de
services auprès d'une
enseigne donnée
après une expérience
insatisfaisante.
CabinetMcKinsey,2013
@akeneopim
#PIMFORALL
16
39% des
cyberacheteurs
ont déjà
retourné un
produit
(+3 pts vs 2015)
Fevad, septembre 2016
@akeneopim
#PIMFORALL
17
20 euros,
c’est le prix
moyen d’un
retour.
Fabrique du net, 2015
@akeneopim
#PIMFORALL
18
Le multicanal : une nécessité pour les marques...
Mais le multicanal a un prix.
Et le multicanal recquiert de
l’organisation.
Solution !
19
En moyenne,
40 % des
ressources des
entreprises sont
gâchées par des
tâches répétées
inutilement.
Dynamique mag, 2016
@akeneopim
#PIMFORALL
20
92% des
entreprises
dans le monde
utilisent Excel
pour gérer leurs
informations
produits.
Source:VentanaResearch–ValueIndex
ProductInformationManagement
@akeneopim
#PIMFORALL
21
Seulement un
tiers des
commerçants
se déclare
satisfait de la
gestion de son
catalogue
produits.
@akeneopim
#PIMFORALL
22
.
Solution !
23@akeneopim
#PIMFORALL
L’histoire de Julia
24
une introduction au
Management de l’information produit
L’histoire
de JULIA
Et pourquoi un PIM devrait-être au cœur de votre
stratégie multicanal
25
il etait une fois...
26
Voici Julia
Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer
Julia
27
Les affaires marchent bien pour
ZARO
28
Ils ont de nombreux points de vente à travers le monde
29
Ils ont de beaux produits et
des clients fidèles
30
31
Ils n’ont pas
De site e-commerce
32
Un jour,
Le patron de Julia lui demande de chercher
un partenaire pour réaliser un beau site e-
commerce pour
ZARO
33
3 mois et un appel d’offres plus tard,
Julia trouve un bon partenaire
(avec les bonnes compétences & les bons
outils)
SEO+ +
( + plein d’autres compétences très importantes… )
34
Et tout se passe bien…
35
Quand le partenaire demande :
le DSI répond :
36
le partenaire développe alors un
connecteur entre l’erp et L’OUTIL E-
COMMERCE…
ERP
37
…et tout se passe bien
38
39
pas de photo
nom produit incompréhensible
description très légère
40
Julia est parfaitement consciente des
conséquences que peuvent avoir des
pages produits aussi pauvres:
 Détérioration de l’image de
marque
 Impacts sur le SEO
 faible taux de conversion
 Nombre de retours plus important
41
julia décide Donc d’enrichir elle
même ces informations
produits…
grosse
motivation
42
C’est décidé, elle utilise
EXCEL
43
Pour Julia, Excel est (à priori) la
solution la plus simple et la plus
efficace pour gérer au quotidien des
infos produits
cravates
44
Et, de nouveau, tout se passe bien…
45
Sauf que…
(ben oui, les choses ne sont jamais aussi simples!)
46
Les feuilles Excel de Julia se
multiplient rapidement…
cravates
sous-vêtements
t-shirts
robes
47
ties spreadsheet
underwears spreadsheet
shirts spreadsheet
dresses spreadsheet
pants spreadsheet
jewels spreadsheet
shoes
spreadsheet
bags spreadsheet
ties spreadsheet
underwears spreadsheet
shirts spreadsheet
dresses spreadsheet
pants spreadsheet
jewels spreadsheet
shoes
spreadsheet
bags spreadsheet
underwears spreadsheet dresses spreadsheet jewels spreadsheet bags spreadsheet
Collection Printemps-Eté
Collection Automne-Hiver
Très rapidement
48
49
Julia s’entoure alors de deux
collègues pour pouvoir gérer
toutes ces données
SharonAlex
grosse
motivation x3
50
Il leur faut 3 mois à plein
temps pour classifier, enrichir
et traduire toutes ces
informations
avril
mai
juin
51
Et une fois le travail fini…
52
…arrive la nouvelle collection!
53
Julia est épuisée.
Elle demande à son patron:
Son patron lui répond :
54
???
(Qui est Sarah? EtMike?)
55
Voici Sarah
Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer
Sarah
56
Sarah est responsable du
catalogue papier de ZARO
ZARO
57
Elle passe beaucoup de temps dans Excel
pour enrichir des informations produits…
cravates
sous-vêtements
t-shirts
robes
58
Sarah fait quasiment le
même travail que Julia
mais pour un canal de vente
différent
(même chose pour Mike - en charge d’une appli mobile)
59
C’est
La goutte d’eau
pour Julia
60
Elle consacra le reste de sa vie à
L’élevage de chèvres…
61
The End
62
Où est le
Dans cette histoire?
63
 Le patron
Où est le Bug ?
64
(ZARO avait vraiment besoin d’un
site e-commerce)
65
 Le patron
 Le DSI
Où est le Bug ?
66
(Un ERP n’est pas fait pour stocker des
données marketing)
67
 Le patron
 Le DSI
 Le partenaire
Où est le Bug ?
68
(Il a à priori les bons outils)
69
 Le patron
 Le DSI
 Le partenaire
 Julia
Où est le Bug ?
70
(Excel est le seul outil que Julia a sous la main)
71
 Le patron
 Le DSI
 Le partenaire
 Julia
Où est le Bug ?
72
Quel outil devrait être le référentiel
central des informations produits ?
ERP Excel Magento
(pas fait pour des équipes
métier)
(parlez en à Julia...) (le e-commerce n’est qu’un
canal parmi d’autres)
73@akeneopim
#PIMFORAL
L
74@akeneopim
#PIMFORALL
75
Akeneo en 7 data clés
@akeneopim
#PIMFORALL
76@akeneopim
#PIMFORALL
3. MISE EN OEUVRE
EVITER LES PIÈGES
Un projet PIM comment ça se passe ?
 Définition du « dictionnaire » des données produits en confrontant les différentes visions
Conception des différents canaux de diffusion des produits
Définition des interfaces qui inscriront le PIM au cœur du SI.
Définition des process à mettre en œuvre basés sur la phase de conception.
PHASE FONCTIONNELLE
PHASE TECHNIQUE
Achats Marketing
B2B B2C
LES 5 REGLES D’OR POUR REUSSIR
SON PROJET PIM
“METTRE UN PIM EN OEUVRE EST AVANT TOUT
UNE AVENTURE HUMAINE”
REGLE 1 : LE SPONSOR
Avoir des sponsors internes
 Un projet porté par l’ensemble des services impliqués (DSI, marketing, e-
commerce, etc…).
 Un sponsor interne légitime auprès de l’ensemble des services
Un projet PIM est transverse, il concerne tous les services et
nécessite d’avoir un pilote reconnu de tous et ayant toute
légitimité
REGLE 2 : UNE ADHESION TOTALE
Le PIM doit être perçu comme un outil qui facilitera le travail
des utilisateurs finaux et non comme une contrainte.
Avoir l’adhésion de tous
 Impliquer les utilisateurs finaux tout au long du projet
 Anticiper la conduite au changement
 Faire un choix de solution user-friendly:
REGLE 3 : UNE CIBLE REALISTE
Le PIM n’a pas vocation à remplacer l’ensemble du SI. Il doit
être pensé dès le départ de manière progressive.
Une expression de besoin réaliste
 Ne pas se précipiter en voyant trop grand dès le départ.
 Travailler en amont du projet son expression de besoin avec tous les métiers
 Garder à l’esprit que le PIM ne se concentre que sur les produits
REGLE 4 : UN REFERENTIEL UNIQUE
Le PIM “UN POUR TOUS ET TOUS POUR UN”.
Centraliser correctement l’information
 Conception d’un référentiel unique des différentes données produits
partagés par tous
 Intégrer correctement le PIM au cœur du SI et des différentes sources de
données
REGLE 5 : INCORRUPTIBLE
Le PIM doit être stable et mutualiser l’enrichissement et la
diffusion sur plusieurs canaux.
Ne pas corrompre le multi-canal
 Ne pas détourner le PIM de son rôle de référentiel unique et commun de
données stables dans le temps
 Le PIM n’a pas vocation à régler les problèmes d’un canal en particulier au
détriment des autres

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Séminaire E-commerce "J'ai mal à mon catalogue" by Smile & Akeneo

  • 2. 2 SOMMAIRE PRESENTATION SMILE & AKENEO LE PIM C’EST QUOI ? MISE EN ŒUVRE EVITER LES PIÈGES 1 2 3
  • 3. 3 QUI SOMMES-NOUS ? Avril 2016 Présentation de Smile
  • 4. 4 SMILE, EN QUELQUES CHIFFRES 1er INTÉGRATEUR & INFOGÉREUR EUROPÉEN DE SOLUTIONS OPEN SOURCE Avril 2016 Présentation de Smile + de 25 + de 40 + de 70 ANNÉES D’EXPERIENCE AU SERVICE DE L’OPEN SOURCE PARTENAIRES OPEN SOURCE MILLIONS D’EUROS DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2015 1000 EXPERTS DE L’OPEN SOURCE +30%DE CROISSANCE EN 2015
  • 5. 6 18 AGENCES SMILE DANS 9 PAYS Smile développe une présence régionale dans toute l’Europe pour un maximum de proximité avec ses clients Fin 2015 Smile a renforcé son positionnement Européen et la présence auprès de ses clients en intégrant Open Wide, N°2 de l’open source en France Avril 2016 Présentation de Smile
  • 6. 7 SOURCE AU SERVICE DE VOTRE Technologies de pointe sur les sujets Cloud, Big data Jusqu’à 65% de ROI SAVING Drupal utilisé par la Maison Blanche Linux motorise toutes les bourses mondiales $ Plus de 92% des grandes entreprises utilisent massivement l’open source Twitter, Facebook, Google sont bâtis sur des briques open source INNOVANT SÉCURISÉ POPULAIRE MATURE & STABLE TRANSFORMATION DIGITALE Avril 2016 Présentation de Smile
  • 7. 8 SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE DE L’OPEN SOURCE EN EUROPE 1000 collaborateurs, 18 agences, 300 nouveaux projets par an MULTI-TECHNOLOGIES, EXPERTISE UNIQUE Plus de 40 partenariats technologiques avec le plus haut niveau de reconnaissance. OPEN SOURCE EN EUROPE Avril 2016 Présentation de Smile
  • 8. 2. LE PIM POUR QUOI ?
  • 9. 10 Le multicanal : une nécessité pour les marques... Mais le multicanal a un prix. Et le multicanal recquiert de l’organisation. Solution !
  • 10. 11 36 millions de cyberacheteurs en France. Fevad,septembre2016 @akeneopim #PIMFORALL
  • 11. 12 Un client multicanal réalise un chiffre d’affaires jusqu’à 6 fois supérieur à un client monocanal web. Hervébloch,Fnac @akeneopim #PIMFORALL
  • 12. 13 Plus de la moitié des internautes utilisent leur smartphone en magasin pour optimiser leurs achats. Fevad,septembre 2016 @akeneopim #PIMFORALL
  • 13. 14 94% des internautes abandonnent le site s’ils ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent. Source ext 2016 @akeneopim #PIMFORALL
  • 14. 15 En moyenne, 70 % des clients stoppent l'achat de biens ou de services auprès d'une enseigne donnée après une expérience insatisfaisante. CabinetMcKinsey,2013 @akeneopim #PIMFORALL
  • 15. 16 39% des cyberacheteurs ont déjà retourné un produit (+3 pts vs 2015) Fevad, septembre 2016 @akeneopim #PIMFORALL
  • 16. 17 20 euros, c’est le prix moyen d’un retour. Fabrique du net, 2015 @akeneopim #PIMFORALL
  • 17. 18 Le multicanal : une nécessité pour les marques... Mais le multicanal a un prix. Et le multicanal recquiert de l’organisation. Solution !
  • 18. 19 En moyenne, 40 % des ressources des entreprises sont gâchées par des tâches répétées inutilement. Dynamique mag, 2016 @akeneopim #PIMFORALL
  • 19. 20 92% des entreprises dans le monde utilisent Excel pour gérer leurs informations produits. Source:VentanaResearch–ValueIndex ProductInformationManagement @akeneopim #PIMFORALL
  • 20. 21 Seulement un tiers des commerçants se déclare satisfait de la gestion de son catalogue produits. @akeneopim #PIMFORALL
  • 23. 24 une introduction au Management de l’information produit L’histoire de JULIA Et pourquoi un PIM devrait-être au cœur de votre stratégie multicanal
  • 24. 25 il etait une fois...
  • 25. 26 Voici Julia Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer Julia
  • 26. 27 Les affaires marchent bien pour ZARO
  • 27. 28 Ils ont de nombreux points de vente à travers le monde
  • 28. 29 Ils ont de beaux produits et des clients fidèles
  • 29. 30
  • 30. 31 Ils n’ont pas De site e-commerce
  • 31. 32 Un jour, Le patron de Julia lui demande de chercher un partenaire pour réaliser un beau site e- commerce pour ZARO
  • 32. 33 3 mois et un appel d’offres plus tard, Julia trouve un bon partenaire (avec les bonnes compétences & les bons outils) SEO+ + ( + plein d’autres compétences très importantes… )
  • 33. 34 Et tout se passe bien…
  • 34. 35 Quand le partenaire demande : le DSI répond :
  • 35. 36 le partenaire développe alors un connecteur entre l’erp et L’OUTIL E- COMMERCE… ERP
  • 36. 37 …et tout se passe bien
  • 37. 38
  • 38. 39 pas de photo nom produit incompréhensible description très légère
  • 39. 40 Julia est parfaitement consciente des conséquences que peuvent avoir des pages produits aussi pauvres:  Détérioration de l’image de marque  Impacts sur le SEO  faible taux de conversion  Nombre de retours plus important
  • 40. 41 julia décide Donc d’enrichir elle même ces informations produits… grosse motivation
  • 41. 42 C’est décidé, elle utilise EXCEL
  • 42. 43 Pour Julia, Excel est (à priori) la solution la plus simple et la plus efficace pour gérer au quotidien des infos produits cravates
  • 43. 44 Et, de nouveau, tout se passe bien…
  • 44. 45 Sauf que… (ben oui, les choses ne sont jamais aussi simples!)
  • 45. 46 Les feuilles Excel de Julia se multiplient rapidement… cravates sous-vêtements t-shirts robes
  • 46. 47 ties spreadsheet underwears spreadsheet shirts spreadsheet dresses spreadsheet pants spreadsheet jewels spreadsheet shoes spreadsheet bags spreadsheet ties spreadsheet underwears spreadsheet shirts spreadsheet dresses spreadsheet pants spreadsheet jewels spreadsheet shoes spreadsheet bags spreadsheet underwears spreadsheet dresses spreadsheet jewels spreadsheet bags spreadsheet Collection Printemps-Eté Collection Automne-Hiver Très rapidement
  • 47. 48
  • 48. 49 Julia s’entoure alors de deux collègues pour pouvoir gérer toutes ces données SharonAlex grosse motivation x3
  • 49. 50 Il leur faut 3 mois à plein temps pour classifier, enrichir et traduire toutes ces informations avril mai juin
  • 50. 51 Et une fois le travail fini…
  • 52. 53 Julia est épuisée. Elle demande à son patron: Son patron lui répond :
  • 54. 55 Voici Sarah Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer Sarah
  • 55. 56 Sarah est responsable du catalogue papier de ZARO ZARO
  • 56. 57 Elle passe beaucoup de temps dans Excel pour enrichir des informations produits… cravates sous-vêtements t-shirts robes
  • 57. 58 Sarah fait quasiment le même travail que Julia mais pour un canal de vente différent (même chose pour Mike - en charge d’une appli mobile)
  • 59. 60 Elle consacra le reste de sa vie à L’élevage de chèvres…
  • 61. 62 Où est le Dans cette histoire?
  • 62. 63  Le patron Où est le Bug ?
  • 63. 64 (ZARO avait vraiment besoin d’un site e-commerce)
  • 64. 65  Le patron  Le DSI Où est le Bug ?
  • 65. 66 (Un ERP n’est pas fait pour stocker des données marketing)
  • 66. 67  Le patron  Le DSI  Le partenaire Où est le Bug ?
  • 67. 68 (Il a à priori les bons outils)
  • 68. 69  Le patron  Le DSI  Le partenaire  Julia Où est le Bug ?
  • 69. 70 (Excel est le seul outil que Julia a sous la main)
  • 70. 71  Le patron  Le DSI  Le partenaire  Julia Où est le Bug ?
  • 71. 72 Quel outil devrait être le référentiel central des informations produits ? ERP Excel Magento (pas fait pour des équipes métier) (parlez en à Julia...) (le e-commerce n’est qu’un canal parmi d’autres)
  • 74. 75 Akeneo en 7 data clés @akeneopim #PIMFORALL
  • 76. 3. MISE EN OEUVRE EVITER LES PIÈGES
  • 77. Un projet PIM comment ça se passe ?  Définition du « dictionnaire » des données produits en confrontant les différentes visions Conception des différents canaux de diffusion des produits Définition des interfaces qui inscriront le PIM au cœur du SI. Définition des process à mettre en œuvre basés sur la phase de conception. PHASE FONCTIONNELLE PHASE TECHNIQUE Achats Marketing B2B B2C
  • 78. LES 5 REGLES D’OR POUR REUSSIR SON PROJET PIM “METTRE UN PIM EN OEUVRE EST AVANT TOUT UNE AVENTURE HUMAINE”
  • 79. REGLE 1 : LE SPONSOR Avoir des sponsors internes  Un projet porté par l’ensemble des services impliqués (DSI, marketing, e- commerce, etc…).  Un sponsor interne légitime auprès de l’ensemble des services Un projet PIM est transverse, il concerne tous les services et nécessite d’avoir un pilote reconnu de tous et ayant toute légitimité
  • 80. REGLE 2 : UNE ADHESION TOTALE Le PIM doit être perçu comme un outil qui facilitera le travail des utilisateurs finaux et non comme une contrainte. Avoir l’adhésion de tous  Impliquer les utilisateurs finaux tout au long du projet  Anticiper la conduite au changement  Faire un choix de solution user-friendly:
  • 81. REGLE 3 : UNE CIBLE REALISTE Le PIM n’a pas vocation à remplacer l’ensemble du SI. Il doit être pensé dès le départ de manière progressive. Une expression de besoin réaliste  Ne pas se précipiter en voyant trop grand dès le départ.  Travailler en amont du projet son expression de besoin avec tous les métiers  Garder à l’esprit que le PIM ne se concentre que sur les produits
  • 82. REGLE 4 : UN REFERENTIEL UNIQUE Le PIM “UN POUR TOUS ET TOUS POUR UN”. Centraliser correctement l’information  Conception d’un référentiel unique des différentes données produits partagés par tous  Intégrer correctement le PIM au cœur du SI et des différentes sources de données
  • 83. REGLE 5 : INCORRUPTIBLE Le PIM doit être stable et mutualiser l’enrichissement et la diffusion sur plusieurs canaux. Ne pas corrompre le multi-canal  Ne pas détourner le PIM de son rôle de référentiel unique et commun de données stables dans le temps  Le PIM n’a pas vocation à régler les problèmes d’un canal en particulier au détriment des autres