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Impatti sui Touchpoint Digitali
del rebranding TIM
GRUPPO TELECOM ITALIA
Milano 8 luglio 2015
Stella Romagnoli - Alessandr...
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La nuova TIM
Entro il 2016 TIM sarà il principale brand commerciale del Gruppo Telecom Italia,
un cambiamento che permet...
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Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM
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Screenshot del nuovo sito unico TIM
Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM
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Brand Strategy, Corp...
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Lancio del sito su owned media
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La strategia social del rebranding
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Brand Strategy, Corporate Communi...
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La strategia social del rebranding: fase pre-teasing
Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM
Brand Strategy,...
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Come monitoriamo la transizione
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Data Intelligence Department: monitoraggio social
REBRANDING TIM
Analisi per individuazione
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Ricerche
Brand Analysis e Web Analytics
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Data Intelligence Department
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Il futuro di TIM
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The impact of TIM rebranding on digital touchpoints . Stella Romagnoli & Alessandro Canepa
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The impact of TIM rebranding on digital touchpoints . Stella Romagnoli & Alessandro Canepa

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By 2016 TIM will be the main commercial brand of Telecom Italia Group, a shift that will allow the reunification of the manifold spirits of Telecom Italia under a single brand. This decision has been taken according to an emerging trend in the last years: the progressive yet real convergence between landline and mobile allowed by the Internet, new devices, technology and digital platforms. What is, then, the impact of the application of such a strategy on digital touchpoints? How to plan and how to apply it? What kind of monitoring does it require? What are the enabling technologies and infrastructures?

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The impact of TIM rebranding on digital touchpoints . Stella Romagnoli & Alessandro Canepa

  1. 1. Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM GRUPPO TELECOM ITALIA Milano 8 luglio 2015 Stella Romagnoli - Alessandro Canepa Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche
  2. 2. 3 La nuova TIM Entro il 2016 TIM sarà il principale brand commerciale del Gruppo Telecom Italia, un cambiamento che permetterà di riunire in un solo brand le diverse anime di Telecom Italia. Questa è una decisione in sintonia con un fenomeno che si è imposto negli ultimi anni: la progressiva e reale convergenza della telefonia fissa e mobile abilitata da Internet, dai nuovi device, dalla tecnologia e dalle piattaforme digitali.
  3. 3. 5 MIGRATION E COMMUNICATION STRATEGY BRAND STRATEGY VISUAL WORLD ENGAGEMENT FASE ANALITICA Analisi del contesto e del percepito d’immagine dei brand Telecom Italia e TIM MONITORAGGIO BRAND PROPOSITION Aggiornamento Vision e Mission aziendali, del sistema dei Valori e definizione di un posizionamento rilevante, differenziante e credibile per il brand commerciale TIM Implementazione della strategia di migrazione più appropriata rispetto alla situazione dei brand TIM e Telecom Italia. Allineamento di tutte le attività di comunicazione verso l’obiettivo della Brand Favourability e Premium Positioning “Measure and manage”: metriche continuative per monitorare la situazione e stabilire le azioni immediate Definizione architettura di marca e ruoli , strategia brand unico commerciale PIANO DI COMUNICAZIONE Attività a supporto della strategia di migrazione Il piano di Rebranding Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche
  4. 4. 6 Come cambia sul digitale Come cambia sul digitale
  5. 5. 7 Come cambia sul digitale Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche
  6. 6. 8 Screenshot del nuovo sito unico TIM Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche
  7. 7. 9 La Campagna di lancio del sito – campagna stampa Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche Nuove Icone App Nuove Icone Servizi di Caring
  8. 8. 10 Lancio del sito su owned media Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche
  9. 9. 11 La strategia social del rebranding Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche L’offerta Telecom ora si chiama TIM Garantiamo il servizio e l’affidabilità di sempre Scopri quanto è semplice usare il nuovo TIM.it TEASING REBRANDING TIM REBRANDING FOLLOW-UP INFORMARE RASSICURARE INFORMARE RASSICURARE E INDIRIZZARE LANCIO REBRANDING REBRANDING EVOLUZIONE DIGITALE INFORMARE PRE-TEASING Il sito introduce il posizionamento di TIM come abilitatore della smartlife.
  10. 10. 12 La strategia social del rebranding: fase pre-teasing Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche «TIM e Telecom Italia insieme per connettervi in libertà, per condividere idee ed esperienze e farle arrivare lontano» «Solo chi pensa in grande riesce a guardare oltre l’orizzonte e anticipare i cambiamenti. TIM e Telecom Italia insieme per connettere le vostre esperienze.»
  11. 11. 13 Come monitoriamo la transizione
  12. 12. 14 Data Intelligence Department: monitoraggio social REBRANDING TIM Analisi per individuazione cluster e interessi all’interno delle fanbase per comunicazione mirata Monitoraggio dei feedback degli utenti Analisi del percepito degli utenti (tuning comunicazione, risposta ad esigenze mirate, data driven content strategy) Analisi brand reputation online, monitoraggio esigenze clienti, data driven content strategy TEASING REBRANDING TIM REBRANDING FOLLOW-UP INFORMARE RASSICURARE INFORMARE RASSICURARE E INDIRIZZARE LANCIO REBRANDING REBRANDING EVOLUZIONE DIGITALE INFORMARE PRE-TEASING
  13. 13. 15 Ricerche Brand Analysis e Web Analytics Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche • Share of choice - monitorare la capacità del brand TIM di conservare/conquistare quota di mercato sui segmenti di interesse: • consumer • business • corporate • Cruscotto KPI azionabili che indirizzano il processo di migrazione e massimizzano l’efficacia e l’efficienza delle azioni di brand management • CAWI – Supporto all’identificazione di label e naming di aree • Neuromarketing – test di elementi visual e UX Web Analytics • KPI Numerici - SEO - SMO
  14. 14. 16 Dietro le quinte
  15. 15. 17 Data Intelligence Department Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche Data scientist, analisti ed esperti nella visualizzazione del dato analizzano keyword legate al rebranding, restituendo analisi dettagliate sulle conversazioni e le opinioni degli utenti sul web rispetto al brand e ai competitor Sorgenti analizzateAttività e team
  16. 16. 18 Tecnologie impiegate lato Web/App Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche Adobe Experience Manager Adobe Analytics Adobe Target Adobe Digital Publishing Suite Soluzione di content management utilizzata per attività di storytelling su web e app. Monitoraggio KPI digital quali performance dei siti e delle app ma anche SEO e SMO utilizzata sia per analisi realtime che periodica. In fase di analisi - deploy 2016 Soluzione per la personalizzazione che consente di individuare i contenuti migliori per ciascun visitatore facendo leva sui comportamenti cliente e dati analitici. Sviluppo di una soluzione integrata per raggruppare e distribuire le pubblicazioni digitali del gruppo e rendere più accessibile l’ecosistema delle app per i clienti
  17. 17. 19 Qualche numero
  18. 18. 20 Impatto del rebranding sul digitale – qualche numero Impatti sui Touchpoint Digitali del rebranding TIM Brand Strategy, Corporate Communication e Ricerche 50,2 visitatori web 9media web 27Canali social 13 utenti di app 2,9 follower MilioniMilioni Milioni
  19. 19. 21 Il futuro di TIM
  20. 20. Grazi e

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