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Introduction à l’évaluation
Mercredi 28 octobre 2015
Claude Michaud
claude.michaud@socialbusinessmodels.ch
Le PDCA, un principe actuel datant des années 60 !
• C’est un vieux principe datant des
années 60, mais toujours d’actualité,
typique de la gestion de la qualité:
lan : lanification
o : xécution
heck : érification
ct : orrection
• C’est le cycle permanent
d’amélioration continue
des processus
Un processus enchaine des PDCA successifs…
Temps
Un projet est un seul cycle PDCA !
Temps
Intensité
Un projet est un seul cycle PDCA !
Intensité
Temps
Projet de réalisation ponctuelle, « Courte »
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
Finalisation
Projet de réalisation « de longue durée »
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
Finalisation
Fête de
quartier
Evènement de
communication
Cours de
français
Accompagnement
en développement
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Quatre classes de projets - exemples
S’il n’y a pas d’impact…
Le triangle des résultats…
• Efficience:
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• Efficacité:
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• Effectivité (ou impact):
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Effectivité:
• Besoins
• Clientèles
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Efficacité
Efficacité:
• Organisation
• Processus
• Produits et services
Efficience:
• Ressources
• Infrastructure
• Procédures
Votre bénéficiaire ou usager ou client peut être…
…une personne
physique
… ou une personne morale,
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…mettez-vous dans leur peau
Accomplissement personnel
(morale, créativité,…)
Estime
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(amour, amitié, appartenance, politique,
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Sécurité
(du corps, de l'emploi, de la santé, de la
propriété)
Besoins physiologiques
(manger, boire, dormir, respirer)
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…mettez-vous dans la peau du processus !
Avoir de l’impact = provoquer un changement
Efficacité
Changement, évolution
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Exécution
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Planification
Contrôle
FinalisationPré-projet
Pos-projet
Outputs
(immédiat)
Outcomes
(moyen terme)
Impacts
(long terme)
Comment y réfléchir ?
Simplement en commençant par les besoins
Conséquences
Problème
central
Causes
premières
Impacts
globaux
Objectifs
spécifiques
Résultats
immédiats
Pourquoi ? – Arbre de problèmes
• On part d’un problème central
• On descend en listant les causes:
– Pourquoi… pourquoi…pourquoi?
• On remonte en listant les
conséquences:
– Et alors… et alors… et alors?
La personne migrante est peu
ou mal intégrée en Suisse
Causes
Conséquences
Exemple d’arbre de problèmes: intégration
La personne migrante est
peu ou mal intégrée en
Suisse
Elle ne sait pas
communiquer en
français
Il existe beaucoup
de différences
Elle a peu
d’opportunités de
discuter
Elle a de la peine
à comprendre la
mentalité suisse
Elle a une
certaine méfiance
des réactions
Elle ne sait pas où
s’informer
Elle ne sait pas
lire en français
Sentiment
de rejet
Elle ne comprend
pas les
règlements suisse
Elle fréquente
surtout ses
compatriotes
Elle a très peu
d’échanges avec
les suisses
Causes
Problème central
Elle peine à
trouver un travail
Elle se referme
sur elle-même
Cela provoque
des réactionsConséquences
Visant? – transformation en arbre d’objectif
• On modifie l’arbre, transformant le
problème central en une situation
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• On remonte en faisant la même chose
(donc, si j’ai cette situation, il est
possible que…)
La personne migrante est
bien intégrée en Suisse
Leviers
Impacts
La personne migrante est
peu ou mal intégrée en
Suisse
Elle ne sait pas
communiquer en
français
Il existe beaucoup
de différences
Elle a peu
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discuter
Elle a de la peine
à comprendre la
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Elle a une
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Elle ne comprend
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Elle a très peu
d’échanges avec
les suisses
Elle peine à
trouver un travail
Elle se referme
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Cela provoque
des réactions
Exemple d’arbre d’objectifs: intégration
Elle communique
en français
Les différences
sont comprises et
acceptées
Elle a plus
d’opportunités de
parler / discuter
Elle comprend
mieux la mentalité
suisse
Elle a développé
de la confiance
Elle sait où
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Elle les lit sans
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Sentiment global
d’acceptation et
d’intégration
Elle comprend les
règlements suisse
Elle fréquente
tout le monde
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naturellement
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Leviers, résultats
immédiats
La personne migrante est
bien intégrée en SuisseObjectif spécifique (moyen terme)
Elle a du travail
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Il y a beaucoup
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La personne migrante
est bien intégrée en
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Indicateurs
d’évaluation
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de résultats
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vérification
(mesures)
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Mais alors quand mesurer ?
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
FinalisationPré-projet
Pos-projet
Changement, évolution
• Mesures
• Calculs
• Mesures
• Calculs
• Comparaison
• Evaluation
• Leçons apprises
On compare quoi avec quoi?
Un tableau de bord d’indicateurs !
Mesure Initial Prévu 1 Réal. 1 Prévu 2 Réal 2 Prévu 3 Réal 3
Indic. 1 20 30 40 45
Indic. 2 1034 1500 1600 1650
Indic. 3 5.4 6.5 8 8.8
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Introduction à l'évaluation

  • 1. Introduction à l’évaluation Mercredi 28 octobre 2015 Claude Michaud claude.michaud@socialbusinessmodels.ch
  • 2.
  • 3. Le PDCA, un principe actuel datant des années 60 ! • C’est un vieux principe datant des années 60, mais toujours d’actualité, typique de la gestion de la qualité: lan : lanification o : xécution heck : érification ct : orrection • C’est le cycle permanent d’amélioration continue des processus
  • 4.
  • 5. Un processus enchaine des PDCA successifs… Temps
  • 6. Un projet est un seul cycle PDCA ! Temps Intensité
  • 7. Un projet est un seul cycle PDCA ! Intensité Temps
  • 8. Projet de réalisation ponctuelle, « Courte » Exécution Initialisation Planification Contrôle Finalisation
  • 9. Projet de réalisation « de longue durée » Exécution Initialisation Planification Contrôle Finalisation
  • 10. Fête de quartier Evènement de communication Cours de français Accompagnement en développement organisationnel Quatre classes de projets - exemples
  • 11. S’il n’y a pas d’impact…
  • 12. Le triangle des résultats… • Efficience: – Obtenir plus avec moins de ressources • Efficacité: – Des produits et services de qualité – Faire ce qu’on a prévu • Effectivité (ou impact): – Faire ce qui doit être fait – Produire les bénéfices attendus Effectivité: • Besoins • Clientèles • Changement Efficacité Efficacité: • Organisation • Processus • Produits et services Efficience: • Ressources • Infrastructure • Procédures
  • 13. Votre bénéficiaire ou usager ou client peut être… …une personne physique … ou une personne morale, une organisation
  • 14. Pour des personnes physiques… …mettez-vous dans leur peau Accomplissement personnel (morale, créativité,…) Estime (confiance, respect, estime personnelle) Besoins sociaux (amour, amitié, appartenance, politique, intimité) Sécurité (du corps, de l'emploi, de la santé, de la propriété) Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer)
  • 15. Pour des personnes morales… …mettez-vous dans la peau du processus !
  • 16. Avoir de l’impact = provoquer un changement Efficacité Changement, évolution
  • 17. Les résultats dans le temps… Exécution Initialisation Planification Contrôle FinalisationPré-projet Pos-projet Outputs (immédiat) Outcomes (moyen terme) Impacts (long terme)
  • 19. Simplement en commençant par les besoins Conséquences Problème central Causes premières Impacts globaux Objectifs spécifiques Résultats immédiats
  • 20. Pourquoi ? – Arbre de problèmes • On part d’un problème central • On descend en listant les causes: – Pourquoi… pourquoi…pourquoi? • On remonte en listant les conséquences: – Et alors… et alors… et alors? La personne migrante est peu ou mal intégrée en Suisse Causes Conséquences
  • 21. Exemple d’arbre de problèmes: intégration La personne migrante est peu ou mal intégrée en Suisse Elle ne sait pas communiquer en français Il existe beaucoup de différences Elle a peu d’opportunités de discuter Elle a de la peine à comprendre la mentalité suisse Elle a une certaine méfiance des réactions Elle ne sait pas où s’informer Elle ne sait pas lire en français Sentiment de rejet Elle ne comprend pas les règlements suisse Elle fréquente surtout ses compatriotes Elle a très peu d’échanges avec les suisses Causes Problème central Elle peine à trouver un travail Elle se referme sur elle-même Cela provoque des réactionsConséquences
  • 22. Visant? – transformation en arbre d’objectif • On modifie l’arbre, transformant le problème central en une situation positive (objectif) • On descend en regardant les leviers (pour cela, il faut que…) • On remonte en faisant la même chose (donc, si j’ai cette situation, il est possible que…) La personne migrante est bien intégrée en Suisse Leviers Impacts
  • 23. La personne migrante est peu ou mal intégrée en Suisse Elle ne sait pas communiquer en français Il existe beaucoup de différences Elle a peu d’opportunités de discuter Elle a de la peine à comprendre la mentalité suisse Elle a une certaine méfiance des réactions Elle ne sait pas où s’informer Elle ne sait pas lire en français Sentiment de rejet Elle ne comprend pas les règlements suisse Elle fréquente surtout ses compatriotes Elle a très peu d’échanges avec les suisses Elle peine à trouver un travail Elle se referme sur elle-même Cela provoque des réactions Exemple d’arbre d’objectifs: intégration Elle communique en français Les différences sont comprises et acceptées Elle a plus d’opportunités de parler / discuter Elle comprend mieux la mentalité suisse Elle a développé de la confiance Elle sait où s’informer Elle les lit sans problèmes Sentiment global d’acceptation et d’intégration Elle comprend les règlements suisse Elle fréquente tout le monde Elle échange naturellement avec les suisses Leviers, résultats immédiats La personne migrante est bien intégrée en SuisseObjectif spécifique (moyen terme) Elle a du travail dans son domaine Elle s’ouvre à sa nouvelle « aventure » Il y a beaucoup moins de réactions Impacts (long terme) Projet cours de français
  • 24. Cadre logique: projet « Cours de français » Hypothèses de durabilité d’impact Hypothèses objectifs spécifiques- globaux Hypothèses résultats-objectifs spécifiques Hypothèses activités-résultats Conditions préalables Objectifs globaux Objectif spécifique Résultats (livrables) Activités Elle a du travail dans son domaine La personne migrante est bien intégrée en Suisse La personne migrante communique en français Donner des cours de français pour les migrants Ressources Coûts
  • 25. Caractéristiques des bons objectifs Objectifs SMART: • S spécifique, clairement délimité • M mesurable par des indicateurs définis au préalable • A acceptable par tous ceux qui sont impliqués (encourage à l’Action) • R réaliste, compte tenu des limitations existantes • T temporel, défini dans le temps
  • 26. Vérifiable: par des mesures et des indicateurs Vérifiable ? Comment s’assurer que le projet est bien exécuté et a répondu correctement aux besoins ? Pourquoi ?
  • 27. Cadre logique: projet « Cours de français » Hypothèses de durabilité d’impact Hypothèses objectifs spécifiques- globaux Hypothèses résultats-objectifs spécifiques Hypothèses activités-résultats Conditions préalables Elle a du travail dans son domaine La personne migrante est bien intégrée en Suisse La personne migrante communique en français Donner des cours de français pour les migrants Indicateurs d’évaluation Indicateurs d’objectifs Indicateurs de résultats Source de vérification (mesures) Source de vérification (mesures) Source de vérification (mesures) Ressources Coûts
  • 28. Mais alors quand mesurer ? Exécution Initialisation Planification Contrôle FinalisationPré-projet Pos-projet Changement, évolution • Mesures • Calculs • Mesures • Calculs • Comparaison • Evaluation • Leçons apprises
  • 29. On compare quoi avec quoi? Un tableau de bord d’indicateurs ! Mesure Initial Prévu 1 Réal. 1 Prévu 2 Réal 2 Prévu 3 Réal 3 Indic. 1 20 30 40 45 Indic. 2 1034 1500 1600 1650 Indic. 3 5.4 6.5 8 8.8 Indic. 4 -45 -10 15 30 Indic. 5 0.8 0.5 0.4 0.2
  • 30. On compare quoi avec quoi? Un échéancier et son suivi !
  • 31. Leçons apprises ! Et on en fait quoi ? Des leçons apprises…
  • 32. Où ? Avec qui ? Pourquoi ? Vérifiable ? Qui ? Avec quoi ? Quoi ? Par quoi ? Les valeurs Rappel des questions d’une organisation ou d’un projet Contexte Dans quel contexte le projet est immergé ? Besoins Quels sont les besoins, problèmes et opportunités que le projet va résoudre ? Bénéficiaires Qui sont les usagers, clients et bénéficiaires du projet ? Canaux Comment le projet sera-t-il communiqué et livré? Livrables Quel est le contenu et quels sont les livrables du projet ? Intégration Quelles sont les différentes parties prenantes du projet ? Ressources Avec qui et quoi le projet sera réalisé, à quel coût et dans quels délais ? Qualité et risques Comment s’assurer que le projet est bien exécuté , sans heurts et qu’il a provoqué l’impact recherché ?
  • 33.
  • 34. Merci de votre attention ! Claude Michaud www.socialbusinessmodels.ch Construit avec la participation de Latha Heiniger - www.benevolat-vaud.ch