Amedeo Fanelli, Sales Executive Italy SocialHub

1. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Metodi e tecniche pratiche per
gestire con successo le
community su Facebook e Twitter
I casi studio di SocialHub

2. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Content
Tre Brand
Community

3. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
3
Mark Zuckemberg, CEO Facebook
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

4. Quando il Presidente
crea il profilo Facebook…
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

5. Quando il Presidente
crea il profilo Facebook…
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

6. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Aumento
appartenenza
al brand
Diminuzione del
rischio percepito

7. Community = eWOM
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

8. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
“If you make
customers unhappy in
the physical world,
they might each tell six
friends. If you make
customers unhappy
on the Internet, they
can each tell 6.000.”
8
Jeff Bezos, CEO Amazon
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

9. +40%
Sales
+49%
Brand
Awareness
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

10. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
MGC UGC
Content
Marketer Generated Content User Generated Content

11. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
3 livelli di Engagement per tre tipologie
di contenuti
High Engagement
Medium Engagement
Low Engagement
Creating
Contributing
Consuming

12. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Information
Decisione d’acquisto
MGC
Decisione d’acquisto
UGC
Persuasiveness
Risk Perception
Attractiveness
Community
Content

13. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
“Don’t think about
the work you would
like people to do
but think about
what people want
to do and how you
can empower them
to do that.”
13
Jimmy Wales, CEO Wikipedia
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

14. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
14
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

15. Gennaio - Ottobre 2015Gennaio - Ottobre 2014
94% 93%
Confronto Response Rate
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

16. UGC Diretto
0
40000
80000
120000
160000
2014 2015
130.108
67.135
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

17. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

18. Settembre - Ottobre 2015Settembre - Ottobre 2014
44% 86%
Confronto Response Rate
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

19. 1072
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
126
1187

20. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
2134 224
2099

21. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

22. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

23. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

24. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Community & Content come leve di successo.
Pensa a cosa i tuoi fan si aspettano.
Reply, reply, reply.
Integra il CS all’interno della comunicazione social.
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25. 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
#le2socialC
@socialhubio @fanelliamedeo

26. Thank you.