1. 7
Do’s
voor
Webcare
1. Start
nu
met
webcare,
als
organisa4e
mag
je
nu
nog
fouten
maken.
2. Begin
eenvoudig:
start
met
luisteren.
Maak
gebruik
van
de
gra4s
en/of
betaalde
social
media
monitoring
tools
die
beschikbaar
zijn.
3. Bepaal
vooraf
op
welke
sociale
plaDormen
webcare
van
jouw
organisa4e
of
merk
gewenst
is.
Houd
rekening
met
een
mogelijk
Big
Brother-­‐effect.
4. Als
je
een
eigen
plaDorm
beheert
of
met
webcare
ac4ef
bent
op
TwiKer
of
Facebook;
manage
de
verwach4ngen.
Geef
duidelijk
aan
op
welke
dagen
en
4jden
webcare
verleend
wordt.
5. Via
webcare
krijg
je
waardevolle
inzichten
in
wat
leeQ
onder
je
doelgroepen.
Waarborg
dat
deze
informa4e
bij
alle
relevante
personen
en
afdelingen
terecht
komt.
6. Webcare
heeQ
de
meeste
kans
van
slagen
bij
een
goede
samenwerking
tussen
Communica4e
en
Klantenservice
(en
eventueel
R&D).
7. Zorg
dat
je
een
crisiscommunica4eplan
klaar
hebt
liggen
–
voor
het
moment
dat
je
op
grote
schaal
webcare
moet
verlenen.
Twi1er.com/socialinc
Slideshare.net/socialinc
info@socialinc.nl
Facebook.com/socialinc
www.socialinc.nl
020
68
115
34