presentatie tijdens de SMA, Sales managers Association. Hoe Social Media in te zetten als salesorganisatie of salesprofessional voor het krijgen van leads (basics)

1. Social & Sales
Social Inc.
SMA, 10 februari 2011

2. Mijn PERSOONLIJKE ervaringen
– Geheel nieuwe klanten verkregen via LinkedIn en
Slideshare
– Samenwerkingspartners via Twitter
– Social Inc. gestart na contact LinkedIn
– Medewerkers gevonden via blogs, Twitter
– Relatie klanten verdiepen via Facebook, Twitter,
LinkedIn
– Warm houden leads via allerlei platformen

3. Social networks
populairder dan …

4. … Google

5. Het is de plek
waar je mensen,
meningen en
informatie vindt,
zoekt en adviseert

6. Je bedrijf /
product wordt er
NU bediscussieerd

7. neem dus deel
aan deze
interacties en
stimuleer ze

8. Relevante merken
worden er gevolgd

9. Wees daarom
aanwezig en vindt
aansluiting

10. Kom in de
‘inner circle’ van
je doelgroep

11. want merken die
gevolgd worden
op Twitter en
Facebook kennen

12. een stijging in
merkvoorkeur van
zo’n 79%…

13. en een stijging in
aankoopintentie
van zo’n 59%!

14. AGENDA
• Social?
• Kansen voor Sales
– Als organisatie
– Als persoon
• Tips
• Q&A

15. SOCIAL?

16. SOCIAL MEDIA =
Forrester | Groundswell:
A social trend in which people use technologies to get the
things they need from each other, rather than from traditional
institutions like corporations.
SIMPEL GEZEGD:
”online conversaties die
mensen voeren (in het
openbaar)”

17. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
+ 48%
3,5 miljoen Nederlanders
- 3%
9 miljoen Nederlanders
+ 51%
2 miljoen Nederlanders (top 5 land)
+ 65%
300.000 Nederlanders

18. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
90%
Volgt merk om informatie te ontvangen
33%
Deelt wekelijks mening over product/organisatie
30%
Zoekt advies en aanbevelingen van anderen
20%
Volgt merk om direct te communiceren

19. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
79%
maandelijks op sociale media
40%
maandelijks op sociaal
netwerk

20. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
67%
actief op sociale media
(top 100 merken)
40%
actief op twitter

21. VERSCHUIVING NAAR SOCIAL NETWORKS &
MOBIEL

22. KANSEN VOOR SALES

23. KANSEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR SALES
• Als bedrijf
• Persoonlijk

24. KANSEN VOOR SALES
ALS BEDRIJF

25. BEÏNVLOEDINGSKANALEN –
MASS MARKET TIJDPERK
Mass Market Age
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
=
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

26. BEÏNVLOEDINGSKANALEN –
SOCIAL MEDIA TIJDPERK
Mass Market Age Social Media Age
• Talk face to face • Talk face to face • Personal blog • Comments on blogs
• Phone call • Phone call • Social network page • Comments on
• Talk to a shop • Talk to a shop • Widgets websites
worker worker • Video sharing site • Viral emails
• Consult professional • Consult professional • Chat rooms • Auction websites
• Readers letters • Readers letters • Message boards • Wish lists
• Phone in; TV/Radio • Phone in; TV/Radio • Social Bookmarking • Ratings on retail
• SMS • Chat room sites
• Email • Price comparison • Reviews on retail
• Instant Messenger sites sites
• Socialshopping sites
=
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

27. WELKE SITES BEZOEKEN B2B INKOPERS?

28. SHIFT MARKETING BUDGET B2B

29. DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst /
product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Maak geweldige klantenservice en
klantervaringen openbaar
• Nieuw verkoopkanaal

30. WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN
UW DIENST / PRODUCT

31. WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN
UW DIENST / PRODUCT

32. WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN
UW DIENST / PRODUCT

33. BEINVLOED DE BESLISSERS VIA ANDERE
BESLISSERS

34. BEINVLOED DE BESLISSERS VIA ANDERE
BESLISSERS

35. OPENBAAR MAKEN VAN GEWELDIGE
KLANTENSERVICE EN KLANTERVARINGEN

36. NIEUW SALESKANAAL
• Case: Eurail.com
• Winnaar Mashable Award
• Door customer service (via Facebook) hogere
conversie verkrijgen

37. NIEUW SALESKANAAL

38. VAN KLAGER NAAR UPSELL

39. DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst /
product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Openbaar maken van geweldige
klantenservice en klantervaringen
• DE CONCURRENTIE ONTBREEKT VAAK NOG!

40. KANSEN VOOR SALES
ALS PERSOON

41. KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects
en kansen
• Onderhouden van contacten
• Tonen van expertise
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid

42. INFORMATIE OVER KLANTEN, PROSPECTS
EN KANSEN
• Volg klanten en prospects op Twitter en
LinkedIn
• Neem deel aan communities en blogs in je
branche
• Stel ‘alerts’ in op de naam van je klant en
specifieke onderwerpen / zoek in social media
zoekmachines
• Gebruik Twittersearch op specifieke keywords

43. ONDERHOUDEN VAN CONTACTEN
• Vaker en op relevantere momenten contact
met meer personen dan voorheen

44. TONEN VAN EXPERTISE

45. TONEN VAN EXPERTISE
• Gebruik van een Twitter bio
– Korte woorden
– Wie ben je
– Wat weet je / kan je / doe je
Vindbaar op deze woorden (o.a. Twittergids)
Directe afweging; wel / niet volgen
Onmiddelijk waardeoordeel

46. VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN
VINDBAARHEID
• Google = 2010, social networks = 2011
– Startpagina = Facebook / LinkedIn
– Google toont social media resultaten hoog in de
zoekresultaten

47. VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN
VINDBAARHEID
• Uw prospects gebruiken vooral sociale media
en elkaar om bedrijven en personen te vinden

48. KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects
en kansen
• Onderhouden van contacten
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
• Tonen van expertise
• HET ALOUDE NETWERKEN.. Krijgen door te
geven!

49. TIPS

50. TIPS
• Heb de basics in orde; Profielen en bio’s op
LinkedIn en Twitter
• Luister naar wat anderen zeggen, reageer, deel
• Focus op je expertise
• GEVEN = KRIJGEN

51. BEGRIP. Luisteren naar klanten en prospects
INTERACTIE. Constante dialoog met klanten en
prospects
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
= Ultieme sales:
continue afstemming vraag en aanbod

52. info@socialinc.nl | twitter.com/socialinc | 020 6811534