1. 62
Tips om een
succesvolle
social business
te worden
Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social
component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips
om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!

2. 1 Verdiep je in
social business:
wat is het en wat
Betekent het voor
je bedrijf
Bewandel de social businessroute niet omdat het ‘in’ is.
Social business gaat veel verder dan een Facebookcampagne,
een webcareafdeling of een online sentimentanalyse doen.
Een social businessorganisatie moet de kennis en kunde van
binnen en van buiten de organisatie, permanent verbinden en
elkaar laten versterken. Dat heeft ingrijpende gevolgen voor
cultuur en structuur. Social business moet onderdeel van het
bedrijfs-DNA worden. Dat moet je willen en kunnen. Ga na of
social business bij jouw organisatie past en wat realistische
doelen zijn voor op korte en op lange termijn.
63

3. 2 Kijk naar je
organisatie:
de mensen,
de mogelijkheden,
de hobbels
Breng je organisatie in kaart. Onderzoek welke mensen graag
en slim gebruik maken van nieuwe mogelijkheden, tools
en apps. Dit zijn je ‘heros’ (highly empowered resourceful
operatives); je interne en externe ambassadeurs. Je hoeft niet
te wachten tot iedereen zo ver is. Met de ‘heros’ kun je voor
de troepen uit. Faciliteer het door eventuele organisatorische
en technische hindernissen weg te nemen. Zorg dat zij tijd vrij
mogen maken voor social en bijvoorbeeld in het bezit zijn van
een smartphone of een tablet. Met de heros boek je de eerste
successen, waarmee je de rest van de organisatie mee krijgt.
64

4. 3 Blik naar buiten,
leer van anderen
Social business is een relatief jong begrip, maar er zijn steeds
meer bedrijven die zich op dit terrein begeven. Kijk naar
deze organisaties en lees bijvoorbeeld de interviews van
Nederlandse CEO’s op het Social Business Now platform.
Je kunt ook externe deskundigheid binnen je organisatie
brengen. Een frisse blik helpt bij veranderingsprocessen.
65

5. 4 Stel je richting
vast
Formuleer een ambitie voor de komende jaren. Je gaat als
bedrijf een cultuuromslag door die niet exact in dagen of
weken te plannen is. Maak een strategisch meerjarenplan op
de grote lijnen. Zorg dat er genoeg flexibiliteit in het plan zit. Je
gebruikt ervaringen en learnings om je plan aan te scherpen.
66

6. 5 Begin met
projecten
Het beste is om stapsgewijs te beginnen. Werk met
kortlopende projecten binnen het strategisch meerjarenplan.
Werk bijvoorbeeld in periodes van zes weken met meetbare
doelen. Deze doelen en de resultaten verwerk je in een
overzicht dat je kunt delen met collega’s.
67

7. 6 Verwerk de
lessen in de
bedrijfsprocessen
Hoewel projecten van korte duur zijn moet je voorkomen
dat ze gezien worden als vrijblijvende pilots. De lessen uit de
projecten moeten leiden tot nieuwe manieren van werken.
Stel na elk project de geleerde lessen vast en neem ze mee in
het volgende project.
68

8. 7 Deel de
ervaringen,betrek
het hele bedrijf
Vier successen en deel de learnings. Leer je organisatie dat
alle ervaringen - direct positief of nog zoekend naar de juiste
aanpak - waardevol zijn. Social business is geen onderdeel
van een communicatie- of marketingafdeling, maar is een
bedrijfszaak. Je kunt organisatiebreed meer betrokkenheid
creëren door social scorecards te delen of social media-inzichten
te delen op narrow casting schermen.
69

9. 8 Leg resultaten
vast en maak data
belangrijk
Social is één ding, maar business blijft belangrijk. Meet en
verzamel daarom data die je helpen je successen te bepalen.
Wat levert social business op? Meer klanten? Minder kosten?
Betere producten? Maak een business case. Dit kan ook
op projectniveau. Zorg daarnaast dat data in zijn geheel
belangrijk wordt binnen je organisatie. Bekijk of je aanwezige
technologie voldoet en of er datastrategen in klant- en
merkteams zitten. Weten de juiste mensen de juiste waarde
uit de data te halen? Wordt er gemonitord op sentiment en
gedrag waarop kan worden ingespeeld? Kun je klantprofielen
verrijken?
70

10. 9 Stel sterk
leiderschap
voorop
De transformatie tot social business wordt alleen succesvol
als sterke leiders een voortrekkersrol pakken. Uiteindelijk is
het cruciaal dat de directie ambassadeur is van de visie en de
strategie. Het is krachtig als de directie de visie uitdraagt via
social media en de ‘heros’ in de organisatie aanmoedigt.
71

11. 10 Neem de tijd
Social business staat onder andere voor meer transparantie en
democratisering. Dat betekent een cultuurverandering, maar
cultuur is weerbarstig. Die verandert niet op stel en sprong.
Wees vastbesloten, maar heb geduld.
72