1.
REAL TIME. REAL PEOPLE. REAL RESULTS.

2.
EXPERT
Votre communauté Votre service client
CONSEILLER
VERS LE MEILLEUR INTERLOCUTEUR
NOUS ADRESSONS VOS VISITEURS
+

3.
+20 CLIENTS
TOUS SECTEURS

4.
DAVID
INBOUND MARKETER
CHLOÉ
CONTENT MANAGER
bit.ly/guide-iadvize-communaute

5.
Comment construire votre communauté
en partant de ?
zéro

6.
LES ENTREPRISES FONT PARFOIS L’ERREUR DE
PENSER QUE LE NOMBRE DE RESSOURCES
DONT ELLES ONT BESOIN DÉPEND DE LA
TAILLE DE LEUR COMMUNAUTÉ. EN RÉALITÉ,
CELA DÉPEND PLUTÔT DE CE QU’ELLES
VEULENT FAIRE AVEC LEUR COMMUNAUTÉ,
ET COMMENT ELLES VEULENT LE FAIRE.
Joe Cothrel, Chief Community Officer Lithium

7.
#1
stratégie

8.
FIXEZ LES OBJECTIFS DE VOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
OBJECTIF MARKETING
& SOCIAL MEDIA
OBJECTIF
ECOMMERCE
OBJECTIF SERVICE
CLIENT & SAV

9.
CONCEPTUALISEZ VOTRE COMMUNAUTÉ
• QUEL TYPE DE COMMUNAUTÉ ?
• DOIT-ELLE ÊTRE OUVERTE OU FERMÉE ?
• IDENTIFIER LES BÉNÉFICES QUE LES MEMBRES VONT RETIRER
• PLANIFIER À L’AVANCE CE QU’IL S’Y PASSERA

10.
Passionnés non ciblés
Fans, Followers
Blogueurs influents
Fans, Followers engagés
VIP, Porte-paroles, avis +
Visiteurs
Visiteurs utilisant le Chat
Inscrits à la Newsletter
Acheteurs occasionnels
Acheteurs fidèles
PROFILS LES PLUS ENGAGÉS
COMMUNAUTÉ OFF-SITE
(MÉDIAS SOCIAUX)
COMMUNAUTÉ ON-SITE
(VISITEURS IDENTIFIÉS SUR LE SITE)

11.
#2
action

12.
RECRUTEZ !
SOCIAL
MEDIA
MAILING
PERSONNALISÉ
BOUCHE À
OREILLE+

13.
SOCIAL
MEDIA
#1 Trouvez des influenceurs
#2 Extraire la liste des influenceurs
#3 Planifiez des posts ou tweets personnalisés
@davidplanch Hello, nous avons lancé une
communauté en ligne pour les passionnés de vélos.
Ça vous dit de partager votre expertise ?

14.
#1 Cibler votre segment
#2 Extraire la liste de votre base
#3 Rester concis, informel et convivial
MAILING
PERSONNALISÉ

15.
#1 Participez aux forums
#2 Contactez les blogueurs influents
#3 Reprenez les codes des Relations Presse
BOUCHE À
OREILLE

16.
#3
animation

17.
CONNAÎTRE LES MEMBRES DE VOTRE COMMUNAUTÉ
EXPLOREZ
LES PROFILS
QUAND SONT-ILS
ACTIFS ?
QU’ATTENDENT-ILS
DE VOUS ?
QUI ? QUAND ? POURQUOI ?

18.
DITES
BONJOUR !
RÉPONDEZ
AUX QUESTIONS
POSEZ DES
QUESTIONS
OUVERTES
&
PARTAGEZ !
NE NÉGLIGEZ PAS
LE ONE-TO-ONE
REMERCIEZ,
FÉLICITEZ
LES INTERACTIONS AU QUOTIDIEN

19.
10 %
25 %
65 %
Contenu créé par la marque
Contenu curaté
Contenu syndiqué
Source : Curata
RÉPARTITION IDÉALE D’UNE STRATÉGIE DE CONTENUS

20.
questions ?