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RENAULT 2.0

        Comment accompagner le déploiement et
les usages de Sharepoint pour plus d'efficacité collective ?

                           19 janvier 2011



  Programme d’efficacité collective de Nextmodernity et Renault Consulting
                     www.social-sharepoint.com
                                                                             1
Bienvenue




   Karim Manar
   Sharepoint Product Manager, Microsoft France




                                                  2
AGENDA


01   Présentations & Enjeux
                                  03   Exemples et Résultats




02   La démarche 2.0 de Renault
                                  04   Questions - Réponses



                                       11:30

                                  05   Echanges autour d’un cocktail




                                                               3
01
Présentations & Enjeux
 Renault Consulting
 Next Modernity
 L’entreprise 2.0

                         4
Renault Consulting


 • Une société de Conseil interne au Groupe Renault
     – intervenant également toute entreprise industrielle ou de service dans tous
       secteurs d’activité


 • Un conseil opérationnel, sur toute la chaîne de valeur, ciblé sur :
     – l’amélioration de la performance, le management et l’organisation


 • S’appuyant sur l’expérience internationale Renault/Nissan
     – la vraie valeur du conseil réside dans sa mise en œuvre effective dans une
       organisation


          4 pays (F/Uk/Esp/Roumanie) - 150 Consultants - 300 clients



                                                                                     5
Nextmodernity

 Votre accélérateur d’efficacité collective
 Nextmodernity accompagne de manière stratégique et
 opérationnelle les organisations à évoluer vers des
 formes plus agiles, plus innovantes, plus collaboratives,
 plus efficaces, plus motivantes.



 Concepts, méthodes et outils : Entreprise 2.0
    Collaboration
    Intranet 2.0
    Usages
    Réseaux sociaux
    Stratégies de transformation
    Accompagnement du changement
    Échanges de pratiques
    Communautés
    Management de la connaissance
    Mobilité
    Management 2.0
    …
Les enjeux de l’entreprise 2.0

La majorité des organisations pense que
   l’entreprise 2.0 est critique pour leur
   business, mais elles n’ont pas encore
   les idées claires sur ce qu’est
   l’entreprise 2.0 AIIM



 L’entreprise 2.0 ?
                                       L’entreprise sera 2.0 ou ne
                                       sera plus … pour longtemps.
                                       L’entreprise du 21éme siècle
                                       sera une entreprise 2.0
                                        Yves Caseau DGA Bouygues Telecom
Les défis à relever pour avancer vers
l’entreprise 2.


Resistance au changement 52.3%
Difficulté à mesurer le ROI 42.1%
Intégration avec les technologies en place 40.6%
Sécurité et confidentialité 31.5%
Budget 25.4%
Connaissance des solutions 22.8%
Les outils et solutions ne sont pas encore prêts pour l’entreprise 22.3%
Incertitude des couts à propos de la maintenance et de la formation 18.3%
Absence de support et d’engagement du senior management 7.3%
Conformité 16.2%
Autres 5.6%

                                                              Source: Enterprise 2.0 Adoption Survey
02
La démarche 2.0 de Renault




                             9
La démarche Renault 2.0



  • Une 1ère expérience significative dans le travail collaboratif avec le
    programme B2E/B2B engagé depuis 2003

  • La prise de conscience : l’accélération du 2.0 est-elle une opportunité
    pour accélérer la performance de l’entreprise ?

  • Favoriser et rendre cohérentes les initiatives en logique de pilotes

  • Be.com : un programme global favorisant les usages-clé qui font la
    performance collective




                                                                              10
2011 : Un programme « Be.com » porteur de
l’évolution 2.0 pour l’Alliance


                                           EVOLUTION




                                    Le programme 2.0 de
                                    l’Alliance




COMMUNIQUER           >    CONNECTER              >    CAPITALISER            >   INNOVER
  plus facilement,
 plus efficacement,
  plus rapidement
                      >         contenus au
                                bon moment
                                              >
                          les bonnes personnes,
                               ressources, et              les savoirs, les
                                                          expériences, les
                                                          bonnes pratiques
                                                                              >    de tous




                                                                                             11
Une culture préalable de l’eCollaboration
Un programme B2E/B2B développé depuis 2003



B2E - Employee Portal                       B2B - Supplier Portal
  55 000 visiteurs uniques par mois          3 653 partenaires connectés
  21 pays – 18 langues                       27 725 utilisateurs
   Accès aux services corporate et locaux    90 Applications & services




Sites Intranets harmonisés                  eCollaboration
  750 sites intranet                         10.000 espaces projet
  Plus de 500 contributeurs
                                             52 000 utilisateurs
                                             20 000 Web Conferences par mois


                                                                               12
Le programme 2.0
Historique & background

        2008 :    Un intranet / Extranet 1.0 organisé et harmonisé
                  Un background eCollaboration


         •   2008 :          1eres initiatives Web 2.0 (B2E / B2C)
         •   Jan 2009 :      Forum de Davos
         •   Avril 2009 :    Forum interne Renault
         •   Juin 2009 :     Diagnostic et Enjeux
         •   Juill. 2009 :   Recensement des initiatives, 1ers Benchmarks
         •   Oct 2009 :      Présentation démarche Executive Committee
         •   Nov 2009 :      Gouvernance conjointe : RC, DSI-R, DCOM, …
         •   Jan 2010 :      Sélection, accompagnement des pilotes
         •   Avr 2010 :      Encadrement des usages, volets RH et Juridiques
         •   Juin 2010 :     1ers bilans des pilotes
         •   Jan 2011 :      Go généralisation & conduite du changement




       2011 :    Un programme 2.0 organisé et lancé
                                                                               13
Le 2.0 pour quoi faire ?
Les champs d’application

                          Informer &          Fédérer &         Collaborer &       Apprendre &
                           Dialoguer          Connecter          Capitaliser         Innover


       B2C              Blogs & Twitts
                                           Communautés
 Clients, prospects,     Événements                                                Crowdsourcing
                                              B2C
 analystes, Citoyens    Partage Videos

                           Intranets
                                           Communautés          Collaboration
                         Blogs & Chats
                                                               projet ou équipe      Innovation
       B2E                 Blog COO
                                           Experts, Métiers,
                                                                                  Forums, Appels à
     Employés                                 Vente, …
                        Blogs Corporate                        Wikis, eRooms            idées
                       Blogs thématiques                       Web Conf, Chat
                                            Diversité, RSE


       B2B                  Portail        Communauté de           Portail        Innovation avec
    Fournisseurs          Fournisseur        Recherche           Fournisseur         les PMEs
     Partenaires


                                                                                              14
Quelques exemples de communautés B2E



    Typologie                          Cadrage
                                                 Préparation   Lancement     Autonomie


          Métier            Experts

          Métier

          Métier

          Métier        Clubs Métier

      Innovation           Euromed

Organisationnelle         Marketing

Organisationnelle              DCV

         Sociale    Réseau handicap

         Sociale    Women@Renault

         Sociale    Renault Losange


                                                                  Avr ‘10 Juin ‘10 Déc ‘10


                                                                                       15
Pourquoi une approche coordonnée et pluri-disciplinaire ?

      •    Organiser, rationnaliser, catalyser sans freiner la créativité …
      •    Culture de Renault : y aller de manière organisée et étayée
              Risques ou Faiblesses                              Conditions de réussite
                                                        Effectuer un diagnostic
  • Nombreuses initiatives non coordonnées
                                                        Organiser la capitalisation
  • Coûts et délais de mise en œuvre accrus
  • Incohérence de l’ergonomie                          Plateforme technique commune
  • Multiplication des fournisseurs
  • Surcoût d’une harmonisation a posteriori            Gouvernance commune
  • Communautés cloisonnées, effet silo                  (cf. expérience web 1.0)
  • Accentuation de la fracture numérique
  • Rejet & démobilisation des utilisateurs
                                                        Conduite du changement commune
  • Communication & collaboration
    incontrôlées sur des sites extérieurs
                                                        Ressources pour accompagner,
  • Freiner les initiatives locales et la créativité     capitaliser, capitaliser (et non pas
                                                         bloquer les projets)
                                                                                                16
Les communautés comme base du réseau social
Renault
                             Phase 2
 Renault Social Network     Développement
  ~60.000 people involved   du réseau social
                              2011 - 2012
•Find a specific skill
• Enlarge your own
professional network
• Be informed of local
initiatives                                              Phase 1
• Share more                                      Launch & Follow Pilots
•Learn from each other                             Oct 2009 – Dec 2010


                                               Business Communities
                                                     Approx nbr 6
                                                    100 people each

                                               • Share Best Practices
                                               •Innovate
                                               •Capitalization Opportunity
   Phase 2 bis
                                               •Solve a problem
  Globalization                                •Improve a process
   2011 - 2012                                 …



                                                                    17
Par où et pourquoi commencer ?




                                                    Besoins non couverts
                                  Évaluer le        par les offres
 Aller sur le
                   Analyser les   niveau            existantes
 terrain à la
                   problèmes,     d’appropriation
 rencontre des
                   les besoins    des usages et
 métiers                                            Gains potentiels pour
                                  outils 2.0
                                                    l’entreprise et les
                                                    collaborateurs
Cycle pour chacun des pilotes


 1                    2 Imaginer et 3                            4                    5
                                                  Réaliser la
     Identifier des        tester les                               Maquetter la      Former le CM et les
                                                qualification
        pilotes            scénarios                             solution technique    « early adopters »
                                                fonctionnelle
                           d’usage

                        Storytelling
                        Capitaliser les bonnes pratiques
                                                                                      6
                        Question réponse : bouteille à la mer                        Alimenter les 1ers
                        Accueillir les nouveaux arrivants                                contenus



                      10      Vérifier
                                            9                    8                                    7
                         l’adéquation de        Mesurer les          Accompagner le
                                                                                          Lancement
                            l’offre aux          résultats            changement
                       scénarios d’usages
Implication au plus tôt des parties prenantes



                                       Sécurité
                                    informatique


                   RH
                                                   Chartes

                                                   Guides des médias
                                                   sociaux

                        Communication              Guide Profil réseau
                                                   social




                                                                         20
Déploiement : un accompagnement structuré




                                               Gouvernance
                                               Accompagnement
                                                structuré
                                               Entrée de charge
                                               TBD de suivi
                                               Modèles / scénarios usage
                                               Rôles
                                                                            21
Les questions clés pour chaque communauté créée


              Quelle est la motivation des acteurs à participer
              ?



              Quelle valeur ajoutée par rapport à l’existant ?



              Quels gains ?



              Répond-on vraiment aux attentes ?



              Qui est le(s) community manager ?

                                                                  22
Pourquoi Sharepoint




   Damien Martayan, Renault DSIR

                                   23
Quelle conduite du changement ?




                                  24
Vers une transformation des modes de travail collaboratifs
chez Renault
 Nos modes de travail collaboratifs et                       Conduite du changement
 outils arrivent à leur limite d’efficacité…                 :
                                                             De quoi parle-ton ?
                             Saturation des boites
                                                             Sur quoi porte-t-elle ?
                                           emails


                                                      De nouveaux modes de travail
                     Capitalisation éparpillée dans
                      une multitude de documents       Des communautés pour :
                                                       • Collaborer et co-créer plus
                                                       facilement des contenus
         =            Travail en mode synchrone,
                         trop de réunions inutiles
                                                       • Limiter les réunions physiques
                                                       •Partager des informations de
                                                       manière transverse
                                                       •Capitaliser le savoir et les
                     Démultiplication des réunions     connaissances
                           physiques, fatigue liée     •Echanger nos bonnes pratiques
                                aux déplacements       •Faciliter l’innovation par chacun

                                                       Réseau Social Renault : trouver
                                   Travail en silos    plus rapidement une information,
                                                       une personne, une compétence


                                                               …
Objectifs de la conduite du changement



                                                             GAINS


                                         On ne change pas pour le plaisir de changer




             Comment supprimer les
             freins (organisationnels,
             individuels…) pour
             atteindre ces gains ?


                                                                                       26
Les freins chez Renault ?




Difficulté à mesurer le ROI 42.1%
Intégration avec les technologies en place 40.6%
Sécurité et confidentialité 31.5%
Budget 25.4%
Absence de support et d’engagement du senior management 7.3%

                                                   Source: Enterprise 2.0 Adoption Survey




                                                                                     27
Les difficultés rencontrées qu’il faut dépasser



                   Ne pas suffisamment répondre aux besoins des utilisateurs et
                    aux promesses :
                      ex : partage d'images, de vidéo, fluidité des échanges,
                      suggestion et traitement des idées, langues,...




                   Sharepoint : une boite à outil pour réinventer les modes de
                    collaboration, mais … temps d'appropriation et formation
                    nécessaire

                   Passer d'une logique de travail synchrone à asynchrone

                   Visibilité sur l’articulation avec les autres offres




                                                                                   28
Eléments de stratégie




   Conduite du changement 1.0   Conduite du changement 2.0

   Ex : mise en place ERP       Il faut convaincre et séduire (car
                                d’autres alternatives existent)




                                                                     29
Un accompagnement adapté aux
     différentes cibles
                Parcours Vert                    Parcours Bleu               Parcours Rouge                      Parcours Noir
                  CEG-1 et CEG-2                    CEG-3 et CEG-4           Tous les collaborateurs              Ambassadeurs et
CIBLE




                                                                                                                  Réseaux B2E/B2B
              Les informer du programme            Les faire adhérer au      Les informer et les former en     Les informer et les former
                  et des actions/gains                 programme                  fonction des outils          pour qu’ils jouent leur rôle
                                                                                                                       de support
COMMUNIQUER




              • Présentation institutionnelle   • Vidéo                      • Vidéos « Success Stories »      • Communauté de partage
                du programme                                                                                     des bonnes pratiques 2.0
                                                • Guide de bons usages des   • Interviews
                                                  médias sociaux internes                                      • Newsletters
                                                                             • Communauté des
                                                                               collaborateurs : forum, wiki.
FORMER
Découvrir les offres par les scénarii d’usage




                                                31
Communauté d’aide




                    32
03
Exemples & Résultats
Etudes de cas
Les bénéfices métier



                       33
Exemple de la Direction du Coût des Ventes


    – 6 pays
    – 80 à 130 personnes
    – 9 mois d’activité



                                                   Résultat Résultat
            Objectifs                Indicateurs                       Cible
                                                     juin   décembre

Co-construire et optimiser la
formation aux processus de
travail DCV

Capitaliser et enrichir l'ensemble
des connaissances et savoir-faire
de chacun des membres

Discussion et échange de
pratiques

Suggestions d'idées


                                                                         34
Exemple de la Direction du Coût des Ventes


                                                                       Témoignage Community Manager




                                                                                                    L. J.
                                                                                  Community Manager DCV




                     "Il est très utile de pouvoir échanger des informations et des
                     idées avec les collègues d'autres pays car ils ont peut-être déjà
                     eu les mêmes problèmes que moi. Dans ce contexte je trouve
                     l'idée du forum très bonne"
                                                                                                              O. T.
                                                                                                 Analyste de Coût
                           "C'est un outil beaucoup plus pratique et convivial, qui permet      Habillage Intérieur
                           d'avoir des échanges d'idées à plusieurs et avec l'avantage de
  D. A.
                           l'écrit, qui permet de capitaliser chaque question"
  Resp UAC Espagne
  DCV RESA
                                                                                                        35
1er bilan & retour d’expérience
Communauté Protopédia



        – Cible : 600 personnes
        – 8 mois d’activité
        – Accessible à tout collaborateur Renault


                                                        Résultat    Résultat
                Objectifs                 Indicateurs                          Cible
                                                          juin     décembre


  Faciliter l'accès à la terminologie
  DIPV

  Impliquer chacun des
  collaborateurs dans la
  formalisation du métier DIPV




                                                                                  36
1er bilan & retour d’expérience
Blog Marketing



  –   DMM / Avant-vente
  –   7 mois d’activité
  –   Cible : 200 personnes
  –   Accessible à tout Renault




                                                  Résultat    Résultat
               Objectif              Indicateur                          Cible
                                                    juin     décembre
  Soumettre des repérages de
  veille marketing (marché auto ou
  non)

  Susciter des idées chez les
  collaborateurs

  Collecter les idées

                                                                            37
Bilan & gains ?




                  38
Communauté d’un des métiers de l’ingénierie

             S.P.   Community Manager
                                                             Les outils:
                                                                    Forum
                                                                    Wiki
Objectifs:
   Garantir l’accès aux dernières versions des outils et standards
   Echanger de manière plus efficace entre collaborateurs et supporter les RTX

Gains:
                                                                 Après 3 mois :
   Délais : obtenir sa réponse plus rapidement
                                                                 •    200 utilisateurs
   Qualité : en partageant les dernières versions des           •    TCR, RTK, RTR, RTA
    standards partout dans le monde                              •    58 articles wiki
   Productivité en répondant une seule fois aux questions       •    75 questions
    posées (chaque réponse est capitalisée)                      •    97 réponses

   Eviter des coûts de développement de solutions
    spécifiques périphériques

                                                                                         39
Communauté Prototypes

              L.M.    Community Manager
                                                                  Les outils :
                                                                     Liste de
                                                                      problèmes
                                                                     Wiki
Objectifs :
   Optimiser le dispositif de questions/réponse pour tenir
    les délais projet

Gains :                                                           Après 5 mois :
                                                                  •   28 utilisateurs
   Délais : gain de 1 à 3 jours, répercuté sur délais global
                                                                  •   Chefs de projet
    de développement du prototype                                     maillage, TCR, RTI, RTK
   Efficacité : avant 9% des questions étaient posées en         •   60 fiches problèmes
    double, depuis juillet 0%                                         postées
                                                                  •   30 articles wiki
   Productivité : objectif 2010 atteint grâce à cet outil (3%)




                                                                                        40
Communauté Club métier

               J.G.     Community Manager
                                                                Les outils:
                                                                   Forum
                                                                   Wiki
Objectifs:
                                                                   Vidéos
   Accélérer et étendre le partage de best practices entre        Photos
    les usines pour améliorer la productivité des équipes

Gains potentiels:
   Augmenter le nombre de Best Practices (BP) partagées par
    club métier et par an.
   Faciliter leur mise en application (photos, videos)
   Améliorer la qualité grâce à une plus grande maîtrise des
    processus due aux échanges de BP
   Réduire les coûts d’infrastructure
   Décloisonner le travail des usines et permettre aux
    collaborateurs d’entrer en contact


                                                                              41
Le partenariat Renault Consulting – Nextmodernity
Pourquoi travailler avec nous ?

       www.social-sharepoint.com

 •     Un partenariat durable s’appuyant sur la complémentarité de Renault Consulting /
       Nextmodernity sur l’accompagnement de projet RSE/Communautés sur Sharepoint.
 •     Une expérience de collaboration Nextmodernity – Renault Consulting dans le cadre
       de la mission de Nextmodernity chez Renault
 •     Un centre unique de ressources et d’excellence expérimentés sur les réseaux sociaux
       d’entreprise et les pratiques de déploiement de solutions collaboratives et de social
       media

              Nos atouts de confiance – Nos expertises et savoir-faire – Notre leadership

      Expérience de mise en œuvre de Sharepoint orientée usages, gouvernance et
       accompagnement du changement
      Expertise web 2.0, entreprise 2.0 , usages et conduite du changement
      Références projets 2.0 (Roquette, SNCF, Société Générale, Pernod, Auchan …)
      Contribution au domaine de l’Entreprise 2.0 (méthodologie, formation, conférences, liens
       académiques…)
      Renault, terrain de développement d’expertise
      Pilotage Renault 2.0
      Business Model spécifique (IHC)
      Clients industriels et tertiaires                                                        42
L’exemple de la Mairie de Paris
Une équipe mixte RC – Next Mo à géométrie variable …

                   Des compétences à activer en fonction des besoins

                               Anne Sophie BENNETOT
                               Compétences en conduite du                                   Juliette GIRARD
                               changement                                                   Compétences en animation de
                                                                                            réseaux ; aspects RH et juridiques

      Adel BADRI
      Compétences en gestion
      documentaire



                                                        Responsable de l’intervention, garant de la qualité de la prestation
                                  Yves DURON
                                                        et de la relation avec la Mairie de Paris


                                                        Management opérationnel de la mission
                                  Michel EZRAN
                                                        Pilotage mensuel avec la Mairie de Paris

                                                        Cadrage, définition des plans d’action
                                  Olivier BÉRARD        Compétences en gestion de projet collaborative
                                                        Animation des formations

                                                        Analyse, réalisation des supports
                                  Frédéric BOUCHEZ
                                                        Animation des formations



                                                                                                                             Manuel DIAZ, Groupe Reflect
                                                                                                                             Développement SharePoint
                                                                                                                             Partenaire Gold Microsoft / SharePoint
                                 Pierre-Yves SAGE
                                 Compétences en micro-learning



                                                                                                                                                      43
L’exemple de la Mairie de Paris
      Notre projet :
      Notre objectif est de mettre en place une plate-forme d'espaces collaboratifs. Il ne s'agit pas
      de remplacer notre intranet actuel ni de créer un réseau social global à l'échelle de
      l'entreprise pour le moment.

      Notre choix de SharePoint :
      Après un benchmark très large des solutions et une short list de 3 outils. Nous avons
      sélectionné SP pour son intégration à notre SI (notamment via notre active directory) et sa
      richesse fonctionnelle (perspective de développement des projets sans être limité par des
      blocages techniques).

      Notre collaboration avec Next Modernity et Renault Consulting
      Depuis le début, nous savons que nous ne menons pas un projet informatique. Insérer le
      collaboratif dans une grande organisation hiérarchisée comme la Mairie de Paris est surtout
      un projet de modernisation et d'évolution culturelle.
      C'est pour cela que nous menons le projet sur un mode expérimental pour valider les
      concepts et monter une offre complète. Au delà des formations "techniques", nous avions
      besoin d'accompagnement du changement. L'expérience de Renault Consulting dans ce
      domaine et l'expérience de Next Modernity dans le management de communités virtuelles ont
      été très précisieuses pour accélérer notre projet sur les aspects de gouvernance, les modèles
      d'espaces collaboratifs, le processus de qualification, d'ouverture et d'accopagnement d'un
      projet.

      Jean-Philippe CLEMENT, DG
      Mourad REZGUI, DSI

                                                                                                        44
Comment accompagner le déploiement et
les usages de Sharepoint pour plus d'efficacité collective ?



          www.social-sharepoint.com

                         Nous contacter:

                       Tel : 01 83 62 74 88

                     michel.ezran@renault.com
                    yduron@nextmodernity.com
                                                         45

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BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
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Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0

  • 1. RENAULT 2.0 Comment accompagner le déploiement et les usages de Sharepoint pour plus d'efficacité collective ? 19 janvier 2011 Programme d’efficacité collective de Nextmodernity et Renault Consulting www.social-sharepoint.com 1
  • 2. Bienvenue Karim Manar Sharepoint Product Manager, Microsoft France 2
  • 3. AGENDA 01 Présentations & Enjeux 03 Exemples et Résultats 02 La démarche 2.0 de Renault 04 Questions - Réponses 11:30 05 Echanges autour d’un cocktail 3
  • 4. 01 Présentations & Enjeux Renault Consulting Next Modernity L’entreprise 2.0 4
  • 5. Renault Consulting • Une société de Conseil interne au Groupe Renault – intervenant également toute entreprise industrielle ou de service dans tous secteurs d’activité • Un conseil opérationnel, sur toute la chaîne de valeur, ciblé sur : – l’amélioration de la performance, le management et l’organisation • S’appuyant sur l’expérience internationale Renault/Nissan – la vraie valeur du conseil réside dans sa mise en œuvre effective dans une organisation 4 pays (F/Uk/Esp/Roumanie) - 150 Consultants - 300 clients 5
  • 6. Nextmodernity Votre accélérateur d’efficacité collective Nextmodernity accompagne de manière stratégique et opérationnelle les organisations à évoluer vers des formes plus agiles, plus innovantes, plus collaboratives, plus efficaces, plus motivantes. Concepts, méthodes et outils : Entreprise 2.0 Collaboration Intranet 2.0 Usages Réseaux sociaux Stratégies de transformation Accompagnement du changement Échanges de pratiques Communautés Management de la connaissance Mobilité Management 2.0 …
  • 7. Les enjeux de l’entreprise 2.0 La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business, mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0 AIIM L’entreprise 2.0 ? L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus … pour longtemps. L’entreprise du 21éme siècle sera une entreprise 2.0 Yves Caseau DGA Bouygues Telecom
  • 8. Les défis à relever pour avancer vers l’entreprise 2. Resistance au changement 52.3% Difficulté à mesurer le ROI 42.1% Intégration avec les technologies en place 40.6% Sécurité et confidentialité 31.5% Budget 25.4% Connaissance des solutions 22.8% Les outils et solutions ne sont pas encore prêts pour l’entreprise 22.3% Incertitude des couts à propos de la maintenance et de la formation 18.3% Absence de support et d’engagement du senior management 7.3% Conformité 16.2% Autres 5.6% Source: Enterprise 2.0 Adoption Survey
  • 9. 02 La démarche 2.0 de Renault 9
  • 10. La démarche Renault 2.0 • Une 1ère expérience significative dans le travail collaboratif avec le programme B2E/B2B engagé depuis 2003 • La prise de conscience : l’accélération du 2.0 est-elle une opportunité pour accélérer la performance de l’entreprise ? • Favoriser et rendre cohérentes les initiatives en logique de pilotes • Be.com : un programme global favorisant les usages-clé qui font la performance collective 10
  • 11. 2011 : Un programme « Be.com » porteur de l’évolution 2.0 pour l’Alliance EVOLUTION Le programme 2.0 de l’Alliance COMMUNIQUER > CONNECTER > CAPITALISER > INNOVER plus facilement, plus efficacement, plus rapidement > contenus au bon moment > les bonnes personnes, ressources, et les savoirs, les expériences, les bonnes pratiques > de tous 11
  • 12. Une culture préalable de l’eCollaboration Un programme B2E/B2B développé depuis 2003 B2E - Employee Portal B2B - Supplier Portal 55 000 visiteurs uniques par mois 3 653 partenaires connectés 21 pays – 18 langues 27 725 utilisateurs Accès aux services corporate et locaux 90 Applications & services Sites Intranets harmonisés eCollaboration 750 sites intranet 10.000 espaces projet Plus de 500 contributeurs 52 000 utilisateurs 20 000 Web Conferences par mois 12
  • 13. Le programme 2.0 Historique & background 2008 : Un intranet / Extranet 1.0 organisé et harmonisé Un background eCollaboration • 2008 : 1eres initiatives Web 2.0 (B2E / B2C) • Jan 2009 : Forum de Davos • Avril 2009 : Forum interne Renault • Juin 2009 : Diagnostic et Enjeux • Juill. 2009 : Recensement des initiatives, 1ers Benchmarks • Oct 2009 : Présentation démarche Executive Committee • Nov 2009 : Gouvernance conjointe : RC, DSI-R, DCOM, … • Jan 2010 : Sélection, accompagnement des pilotes • Avr 2010 : Encadrement des usages, volets RH et Juridiques • Juin 2010 : 1ers bilans des pilotes • Jan 2011 : Go généralisation & conduite du changement 2011 : Un programme 2.0 organisé et lancé 13
  • 14. Le 2.0 pour quoi faire ? Les champs d’application Informer & Fédérer & Collaborer & Apprendre & Dialoguer Connecter Capitaliser Innover B2C Blogs & Twitts Communautés Clients, prospects, Événements Crowdsourcing B2C analystes, Citoyens Partage Videos Intranets Communautés Collaboration Blogs & Chats projet ou équipe Innovation B2E Blog COO Experts, Métiers, Forums, Appels à Employés Vente, … Blogs Corporate Wikis, eRooms idées Blogs thématiques Web Conf, Chat Diversité, RSE B2B Portail Communauté de Portail Innovation avec Fournisseurs Fournisseur Recherche Fournisseur les PMEs Partenaires 14
  • 15. Quelques exemples de communautés B2E Typologie Cadrage Préparation Lancement Autonomie Métier Experts Métier Métier Métier Clubs Métier Innovation Euromed Organisationnelle Marketing Organisationnelle DCV Sociale Réseau handicap Sociale Women@Renault Sociale Renault Losange Avr ‘10 Juin ‘10 Déc ‘10 15
  • 16. Pourquoi une approche coordonnée et pluri-disciplinaire ? • Organiser, rationnaliser, catalyser sans freiner la créativité … • Culture de Renault : y aller de manière organisée et étayée Risques ou Faiblesses Conditions de réussite  Effectuer un diagnostic • Nombreuses initiatives non coordonnées  Organiser la capitalisation • Coûts et délais de mise en œuvre accrus • Incohérence de l’ergonomie  Plateforme technique commune • Multiplication des fournisseurs • Surcoût d’une harmonisation a posteriori  Gouvernance commune • Communautés cloisonnées, effet silo (cf. expérience web 1.0) • Accentuation de la fracture numérique • Rejet & démobilisation des utilisateurs  Conduite du changement commune • Communication & collaboration incontrôlées sur des sites extérieurs  Ressources pour accompagner, • Freiner les initiatives locales et la créativité capitaliser, capitaliser (et non pas bloquer les projets) 16
  • 17. Les communautés comme base du réseau social Renault Phase 2 Renault Social Network Développement ~60.000 people involved du réseau social 2011 - 2012 •Find a specific skill • Enlarge your own professional network • Be informed of local initiatives Phase 1 • Share more Launch & Follow Pilots •Learn from each other Oct 2009 – Dec 2010 Business Communities Approx nbr 6 100 people each • Share Best Practices •Innovate •Capitalization Opportunity Phase 2 bis •Solve a problem Globalization •Improve a process 2011 - 2012 … 17
  • 18. Par où et pourquoi commencer ? Besoins non couverts Évaluer le par les offres Aller sur le Analyser les niveau existantes terrain à la problèmes, d’appropriation rencontre des les besoins des usages et métiers Gains potentiels pour outils 2.0 l’entreprise et les collaborateurs
  • 19. Cycle pour chacun des pilotes 1 2 Imaginer et 3 4 5 Réaliser la Identifier des tester les Maquetter la Former le CM et les qualification pilotes scénarios solution technique « early adopters » fonctionnelle d’usage Storytelling Capitaliser les bonnes pratiques 6 Question réponse : bouteille à la mer Alimenter les 1ers Accueillir les nouveaux arrivants contenus 10 Vérifier 9 8 7 l’adéquation de Mesurer les Accompagner le Lancement l’offre aux résultats changement scénarios d’usages
  • 20. Implication au plus tôt des parties prenantes Sécurité informatique RH Chartes Guides des médias sociaux Communication Guide Profil réseau social 20
  • 21. Déploiement : un accompagnement structuré  Gouvernance  Accompagnement structuré  Entrée de charge  TBD de suivi  Modèles / scénarios usage  Rôles 21
  • 22. Les questions clés pour chaque communauté créée Quelle est la motivation des acteurs à participer ? Quelle valeur ajoutée par rapport à l’existant ? Quels gains ? Répond-on vraiment aux attentes ? Qui est le(s) community manager ? 22
  • 23. Pourquoi Sharepoint Damien Martayan, Renault DSIR 23
  • 24. Quelle conduite du changement ? 24
  • 25. Vers une transformation des modes de travail collaboratifs chez Renault Nos modes de travail collaboratifs et Conduite du changement outils arrivent à leur limite d’efficacité… : De quoi parle-ton ? Saturation des boites Sur quoi porte-t-elle ? emails De nouveaux modes de travail Capitalisation éparpillée dans une multitude de documents Des communautés pour : • Collaborer et co-créer plus facilement des contenus = Travail en mode synchrone, trop de réunions inutiles • Limiter les réunions physiques •Partager des informations de manière transverse •Capitaliser le savoir et les Démultiplication des réunions connaissances physiques, fatigue liée •Echanger nos bonnes pratiques aux déplacements •Faciliter l’innovation par chacun Réseau Social Renault : trouver Travail en silos plus rapidement une information, une personne, une compétence …
  • 26. Objectifs de la conduite du changement GAINS On ne change pas pour le plaisir de changer Comment supprimer les freins (organisationnels, individuels…) pour atteindre ces gains ? 26
  • 27. Les freins chez Renault ? Difficulté à mesurer le ROI 42.1% Intégration avec les technologies en place 40.6% Sécurité et confidentialité 31.5% Budget 25.4% Absence de support et d’engagement du senior management 7.3% Source: Enterprise 2.0 Adoption Survey 27
  • 28. Les difficultés rencontrées qu’il faut dépasser  Ne pas suffisamment répondre aux besoins des utilisateurs et aux promesses : ex : partage d'images, de vidéo, fluidité des échanges, suggestion et traitement des idées, langues,...  Sharepoint : une boite à outil pour réinventer les modes de collaboration, mais … temps d'appropriation et formation nécessaire  Passer d'une logique de travail synchrone à asynchrone  Visibilité sur l’articulation avec les autres offres 28
  • 29. Eléments de stratégie Conduite du changement 1.0 Conduite du changement 2.0 Ex : mise en place ERP Il faut convaincre et séduire (car d’autres alternatives existent) 29
  • 30. Un accompagnement adapté aux différentes cibles Parcours Vert Parcours Bleu Parcours Rouge Parcours Noir CEG-1 et CEG-2 CEG-3 et CEG-4 Tous les collaborateurs Ambassadeurs et CIBLE Réseaux B2E/B2B Les informer du programme Les faire adhérer au Les informer et les former en Les informer et les former et des actions/gains programme fonction des outils pour qu’ils jouent leur rôle de support COMMUNIQUER • Présentation institutionnelle • Vidéo • Vidéos « Success Stories » • Communauté de partage du programme des bonnes pratiques 2.0 • Guide de bons usages des • Interviews médias sociaux internes • Newsletters • Communauté des collaborateurs : forum, wiki. FORMER
  • 31. Découvrir les offres par les scénarii d’usage 31
  • 33. 03 Exemples & Résultats Etudes de cas Les bénéfices métier 33
  • 34. Exemple de la Direction du Coût des Ventes – 6 pays – 80 à 130 personnes – 9 mois d’activité Résultat Résultat Objectifs Indicateurs Cible juin décembre Co-construire et optimiser la formation aux processus de travail DCV Capitaliser et enrichir l'ensemble des connaissances et savoir-faire de chacun des membres Discussion et échange de pratiques Suggestions d'idées 34
  • 35. Exemple de la Direction du Coût des Ventes Témoignage Community Manager L. J. Community Manager DCV "Il est très utile de pouvoir échanger des informations et des idées avec les collègues d'autres pays car ils ont peut-être déjà eu les mêmes problèmes que moi. Dans ce contexte je trouve l'idée du forum très bonne" O. T. Analyste de Coût "C'est un outil beaucoup plus pratique et convivial, qui permet Habillage Intérieur d'avoir des échanges d'idées à plusieurs et avec l'avantage de D. A. l'écrit, qui permet de capitaliser chaque question" Resp UAC Espagne DCV RESA 35
  • 36. 1er bilan & retour d’expérience Communauté Protopédia – Cible : 600 personnes – 8 mois d’activité – Accessible à tout collaborateur Renault Résultat Résultat Objectifs Indicateurs Cible juin décembre Faciliter l'accès à la terminologie DIPV Impliquer chacun des collaborateurs dans la formalisation du métier DIPV 36
  • 37. 1er bilan & retour d’expérience Blog Marketing – DMM / Avant-vente – 7 mois d’activité – Cible : 200 personnes – Accessible à tout Renault Résultat Résultat Objectif Indicateur Cible juin décembre Soumettre des repérages de veille marketing (marché auto ou non) Susciter des idées chez les collaborateurs Collecter les idées 37
  • 39. Communauté d’un des métiers de l’ingénierie S.P. Community Manager Les outils:  Forum  Wiki Objectifs:  Garantir l’accès aux dernières versions des outils et standards  Echanger de manière plus efficace entre collaborateurs et supporter les RTX Gains: Après 3 mois :  Délais : obtenir sa réponse plus rapidement • 200 utilisateurs  Qualité : en partageant les dernières versions des • TCR, RTK, RTR, RTA standards partout dans le monde • 58 articles wiki  Productivité en répondant une seule fois aux questions • 75 questions posées (chaque réponse est capitalisée) • 97 réponses  Eviter des coûts de développement de solutions spécifiques périphériques 39
  • 40. Communauté Prototypes L.M. Community Manager Les outils :  Liste de problèmes  Wiki Objectifs :  Optimiser le dispositif de questions/réponse pour tenir les délais projet Gains : Après 5 mois : • 28 utilisateurs  Délais : gain de 1 à 3 jours, répercuté sur délais global • Chefs de projet de développement du prototype maillage, TCR, RTI, RTK  Efficacité : avant 9% des questions étaient posées en • 60 fiches problèmes double, depuis juillet 0% postées • 30 articles wiki  Productivité : objectif 2010 atteint grâce à cet outil (3%) 40
  • 41. Communauté Club métier J.G. Community Manager Les outils:  Forum  Wiki Objectifs:  Vidéos  Accélérer et étendre le partage de best practices entre  Photos les usines pour améliorer la productivité des équipes Gains potentiels:  Augmenter le nombre de Best Practices (BP) partagées par club métier et par an.  Faciliter leur mise en application (photos, videos)  Améliorer la qualité grâce à une plus grande maîtrise des processus due aux échanges de BP  Réduire les coûts d’infrastructure  Décloisonner le travail des usines et permettre aux collaborateurs d’entrer en contact 41
  • 42. Le partenariat Renault Consulting – Nextmodernity Pourquoi travailler avec nous ? www.social-sharepoint.com • Un partenariat durable s’appuyant sur la complémentarité de Renault Consulting / Nextmodernity sur l’accompagnement de projet RSE/Communautés sur Sharepoint. • Une expérience de collaboration Nextmodernity – Renault Consulting dans le cadre de la mission de Nextmodernity chez Renault • Un centre unique de ressources et d’excellence expérimentés sur les réseaux sociaux d’entreprise et les pratiques de déploiement de solutions collaboratives et de social media Nos atouts de confiance – Nos expertises et savoir-faire – Notre leadership  Expérience de mise en œuvre de Sharepoint orientée usages, gouvernance et accompagnement du changement  Expertise web 2.0, entreprise 2.0 , usages et conduite du changement  Références projets 2.0 (Roquette, SNCF, Société Générale, Pernod, Auchan …)  Contribution au domaine de l’Entreprise 2.0 (méthodologie, formation, conférences, liens académiques…)  Renault, terrain de développement d’expertise  Pilotage Renault 2.0  Business Model spécifique (IHC)  Clients industriels et tertiaires 42
  • 43. L’exemple de la Mairie de Paris Une équipe mixte RC – Next Mo à géométrie variable … Des compétences à activer en fonction des besoins Anne Sophie BENNETOT Compétences en conduite du Juliette GIRARD changement Compétences en animation de réseaux ; aspects RH et juridiques Adel BADRI Compétences en gestion documentaire Responsable de l’intervention, garant de la qualité de la prestation Yves DURON et de la relation avec la Mairie de Paris Management opérationnel de la mission Michel EZRAN Pilotage mensuel avec la Mairie de Paris Cadrage, définition des plans d’action Olivier BÉRARD Compétences en gestion de projet collaborative Animation des formations Analyse, réalisation des supports Frédéric BOUCHEZ Animation des formations Manuel DIAZ, Groupe Reflect Développement SharePoint Partenaire Gold Microsoft / SharePoint Pierre-Yves SAGE Compétences en micro-learning 43
  • 44. L’exemple de la Mairie de Paris Notre projet : Notre objectif est de mettre en place une plate-forme d'espaces collaboratifs. Il ne s'agit pas de remplacer notre intranet actuel ni de créer un réseau social global à l'échelle de l'entreprise pour le moment. Notre choix de SharePoint : Après un benchmark très large des solutions et une short list de 3 outils. Nous avons sélectionné SP pour son intégration à notre SI (notamment via notre active directory) et sa richesse fonctionnelle (perspective de développement des projets sans être limité par des blocages techniques). Notre collaboration avec Next Modernity et Renault Consulting Depuis le début, nous savons que nous ne menons pas un projet informatique. Insérer le collaboratif dans une grande organisation hiérarchisée comme la Mairie de Paris est surtout un projet de modernisation et d'évolution culturelle. C'est pour cela que nous menons le projet sur un mode expérimental pour valider les concepts et monter une offre complète. Au delà des formations "techniques", nous avions besoin d'accompagnement du changement. L'expérience de Renault Consulting dans ce domaine et l'expérience de Next Modernity dans le management de communités virtuelles ont été très précisieuses pour accélérer notre projet sur les aspects de gouvernance, les modèles d'espaces collaboratifs, le processus de qualification, d'ouverture et d'accopagnement d'un projet. Jean-Philippe CLEMENT, DG Mourad REZGUI, DSI 44
  • 45. Comment accompagner le déploiement et les usages de Sharepoint pour plus d'efficacité collective ? www.social-sharepoint.com Nous contacter: Tel : 01 83 62 74 88 michel.ezran@renault.com yduron@nextmodernity.com 45