Baromètre de l’observatoire de la confiance 
Les achats en ligne des Européens au moment de Noël 
Décembre 2014
Confiance dans les achats en ligne, en général 
Une confiance dans les sites de enseignes plus marquée que dans les échang...
Confiance dans les achats en ligne, en fonction de l’origine des sites 
Que ce soit pour les achats en ligne ou auprès de ...
Achats en ligne pour les cadeaux de Noël 
Plus des deux tiers des répondants européens (et plus des trois-quarts des jeune...
Confiance et transformation en acte d’achat 
Vis-à-vis des sites des marques : les sites des enseignes constituent un réfl...
Merci 
TNS Sofres | 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex | +33 (0)1 40 92 66 66 | Fax | www.tns-sofres.com | ww...
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Les Européens et les achats en ligne à Noël

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L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.

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Les Européens et les achats en ligne à Noël

  1. 1. Baromètre de l’observatoire de la confiance Les achats en ligne des Européens au moment de Noël Décembre 2014
  2. 2. Confiance dans les achats en ligne, en général Une confiance dans les sites de enseignes plus marquée que dans les échanges avec des particuliers. Les Espagnols en tête de la confiance dans les sites de marques, et les Britanniques dans les sites d’échanges entre particuliers. En % PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Confiance dans le fait de… Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites (nationaux ou européens)* Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers (nationaux ou européens)** 65 45 59 41 74 46 58 40 67 52 France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni * Confiance moyenne dans achats en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux ou européens ** Confiance moyennes dans les achats ou échanges en ligne avec des particuliers nationaux ou européens
  3. 3. Confiance dans les achats en ligne, en fonction de l’origine des sites Que ce soit pour les achats en ligne ou auprès de particuliers, la confiance reste avant tout nationale (sauf pour les Espagnols et les Italiens). Quels que soient les modes d’achats, la confiance des jeunes est notablement plus élevée que celle de leurs ainés. Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni 85 / 75 60 / 48 56 / 42 39 / 25 PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Confiance dans le fait de… Acheter ou échanger des prod. ou serv. en ligne avec des particuliers nationaux Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites européens Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers européens En % 80 57 49 34 82 57 36 26 79 50 68 41 68 45 48 35 86 68 48 36 Résultats par âge : 15 à 35 ans / 55 ans et plus 83 / 76 67 / 42 43 / 25 30 / 18 88 / 62 58 / 33 79 / 53 48 / 26 73 / 59 44 / 41 61 / 32 36 / 27 90 / 83 74 / 56 57 / 36 41 / 24
  4. 4. Achats en ligne pour les cadeaux de Noël Plus des deux tiers des répondants européens (et plus des trois-quarts des jeunes) prévoient de faire des achats en ligne pour Noël ; les achats et échanges entre particuliers ne sont pas en reste : plus d’un quart prévoient d’en faire (et même prés d’un Italien sur deux) Les Anglais et les Allemands : plus prompts aux achats sur des sites d’enseignes, de marques Les Italiens, les Britanniques et les Espagnols : davantage prêts à faire des achats auprès de particuliers. Pour les cadeaux de Noël, pensent… En % Acheter des produits ou des services en ligne à des enseignes, des marques Acheter ou échanger des produits ou des services en ligne avec des particuliers France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni 71 80 69 74 85 83/ 59 89/ 71 80/ 53 84/ 61 95/ 74 28 36 41 49 42 37/ 13 54/ 20 50/ 25 63/ 38 59/ 21 Les habitants de la région parisienne ont moins l’intention de faire des achats sur des sites d’enseignes avec seulement 64%, contre une moyenne de 73% pour les provinciaux, avec un pic à 78% pour les habitants du Sud-Ouest PAGE 4 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Dans ces quatre pays, les personnes disposant d’un niveau de revenu élevé ont plus l’intention de faire des achats sur des sites d’enseignes et marques (81% en moyenne contre 70% pour ceux d’un niveau plus modeste). Résultats par âge : 15 à 35 ans / 55 ans et plus
  5. 5. Confiance et transformation en acte d’achat Vis-à-vis des sites des marques : les sites des enseignes constituent un réflexe d’achat même pour une partie de ceux qui n’ont pas confiance dans les sites (à l’exception des Espagnols) avec des niveaux d’intention d’achat supérieurs au niveau de confiance Vis-à-vis des particuliers : une confiance qui ne se transforme pas systématiquement en intentions d’achat (sauf pour les Italiens) France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni 71 80 69 74 85 28 36 41 49 42 Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques : Confiance dans le fait de le faire Pensent le faire à Noël Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers : Confiance dans le fait de le faire PAGE 5 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Pensent le faire à Noël 65 59 74 58 67 45 41 46 40 52 En %
  6. 6. Merci TNS Sofres | 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex | +33 (0)1 40 92 66 66 | Fax | www.tns-sofres.com | www.tnsglobal.com PAGE 6 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Contacts Guénaëlle Gault guenaelle.gault@tns-sofres.com 01 40 92 45 27 Judit Pataki judit.pataki@tns-sofres.com 01 40 92 47 39 Zein Sawaya zein.sawaya@tns-sofres.com 01 40 92 27 61 Mickael Blot mickael.blot@tns-sofres.com 01 40 92 44 84

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