Baromètre 55+ : Les senior et le digital

1. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 Baromètre 55+ 2016 Cogedim club Rapport de résultats

2. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 2 Sommaire 1 L’état d’esprit des Seniors 5 2 Les Seniors et le Digital -1- Usages et pratiques -2- Perception à l’égard de la digitalisation -3- Impact du digital sur l’état d’esprit des Seniors 14 15 27 33 3 Principaux enseignements 38 Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres. Il a été contrôlé par Isabelle Gulphe-Lachaud, Directrice.

3. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016  Les interviews ont été réalisées en face-à-face, ce qui garantit la représentativité de l’échantillon de Seniors interrogé.  Le terrain s’est déroulé du 25 au 29 février 2016. Méthodologie de l’enquête 3  Échantillon de 1096 personnes âgées de 55 ans et plus recrutées à partir d’un échantillon national représentatif. Echantillon Mode de recueil Dates de terrain

4. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 4 Rapport au digital PCS 45% 55% 20% 20% 19% 12% 29% 55-59 ans 60-64 ans 65-69 ans 70-74 ans 75 ans et plus Hommes Femmes Âge Sexe Région Structure de l’échantillon (du chef de ménage avec ancienne profession) 69% Possèdent au moins un device connecté 63% Utilisent internet au moins rarement Utilisent internet ou possèdent un device70%(n=1096) 5% 45% 50% Inactifs PCS- PCS+ Région parisienne 15% Ouest 24% Nord Est 22% Sud Est 26%Sud Ouest 13%

5. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 1 L’état d’esprit des Seniors

6. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 6 Des 55 ans et + qui sont bien dans leur vie. Une majorité de 55+ sont satisfaits de la vie qu’ils mènent. Une inflexion assez sensible de la satisfaction selon le niveau socio-économique. Base : Ensemble – n = 1096 Q1 Diriez-vous que vous êtes très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait de… 81% …dont 22% ST Satisfait de la vie qu’ils mènent (Très satisfait + Plutôt satisfait) Très satisfait de la vie qu’ils mènent 2015 : 85% 2014 : 85% Pas de différence significative en fonction du sexe et de l’âge + PCS+ : 85% 2015 : 23% 2014 : 21% Evolution significative vs Observatoire des Seniors 2015

7. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 7 Base : Ensemble – n = 1096 Q1 Diriez-vous que vous êtes très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait de… 42 59 59 50 22 12 92 81 71 5 14 19 2 5 6 1 4 7 19 25 92 95 85 85 77 75 Rappel 2015 Rappel 2014 Les liens avec votre entourage (famille, amis) La vie que vous menez La considération dont vous bénéficiez dans la société Pas de différence significative en fonction du sexe et de l’âge La vie sociale : un point majeur de satisfaction des 55 ans et +. A noter une légère érosion sur la considération ressentie au sein de la société. + PCS+ : 85% + PCS+ : 96% Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait Ne sait pasEn % ST Pas satisfait ST Satisfait Evolution significative vs Observatoire des Seniors 2015

8. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 8 Senior moi? Un peu plus d’une personne âgée de 55 ans et + sur deux se considère comme Senior. Un sentiment qui tend à s’estomper quelque peu. En 2016, ils sont moins nombreux à se sentir Seniors qu’en 2015. Base : Ensemble – n = 1096 Q2 Vous personnellement, vous sentez-vous appartenir à la catégorie des seniors ? 41% ne se sentent pas appartenir à la catégorie des Seniors (Pas du tout + Plutôt pas) 18% ne se sentent pas du tout appartenir à la catégorie des Seniors 2015 : 62% 2014 : 59% 2015 : 30% 2014 : 30% 2015 : 37% 2014 : 40% 2015 : 17% 2014 : 18% Ne sait pas : 2% 2015 : 1% 2014 : 1% Pas de différence significative en fonction du sexe + Inactifs : 65%- Actifs : 32% 57% se sentent appartenir à la catégorie des Seniors (Tout à fait + Plutôt) 28% se sentent tout à fait appartenir à la catégorie des Seniors Evolution significative vs Observatoire des Seniors 2015

9. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 9 Base : Ensemble – n = 1096 Q2 Vous personnellement, vous sentez-vous appartenir à la catégorie des seniors ? 32% se sentent appartenir à la catégorie des Seniors (Tout à fait + Plutôt) 2015 : 34% 39% 64% 73% 82% 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus2015 : 50% 2015 : 67% 2015 : 71-80 ans (74%) / 81 ans et plus (92%) Evolution significative vs Observatoire des Seniors 2015 Sans surprise, plus on vieillit plus on se sent Senior… mais on se sent Senior de plus en plus tard… Le sentiment d’appartenance à la catégorie des Seniors progresse bien sûr avec l’âge mais le basculement semble s’opérer juste avant les 70 ans. Les 61-65 ans sont aujourd’hui moins nombreux qu’en 2015 à se sentir Senior.

10. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 10 Dans le détail, la tendance se confirme avec un sentiment d’appartenance à la catégorie des Seniors qui recule pour passer à 69 ans. 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 Moyenne : 69 ans (autour de 66 en 2015)

11. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 11 Cette tendance est toute aussi perceptible chez les hommes que chez les femmes. A noter, on se sent Senior plus tôt (score plus élevé dès 55 ans) et plus vite (l’écart grandit au fil du temps) chez les hommes. 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 Hommes Femmes Moyenne : 69 ans (autour de 66 en 2015) Moyenne : 68 ans (autour de 65 en 2015) Moyenne : 70 ans (autour de 67 en 2015)

12. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 12 Simone Veil et Nicolas Hulot sont les deux personnalités qui valorisent le plus l’image des 55+ aux yeux des Seniors. Base : Ensemble – n = 1096 Q3 Parmi les personnalités suivantes, quelles sont celles qui valorisent le plus l’image des personnes âgées de 55 ans ou plus selon vous ? 2 3 1 17% 16% 15%

13. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 Un palmarès 2016 sensiblement différent de 2015 Nicolas Hulot connaît la plus forte hausse avec 11 places de gagnées. Parmi les plus gros reculs, Line Renaud, Catherine Deneuve, William Leymergie, Ines de la Fressange et surtout Michel Platini. 6% ne se prononcent pas (idem 2015) 1 Nicolas Hulot 17% +11 2 Simone Veil 17% +2 3 Pierre Arditi 16% = 4 Jean-Pierre Pernaut 15% new 5 Michel Drucker 14% -4 6 Charles Aznavour 12% -1 7 Johnny Halliday 11% +1 8 Claire Chazal 11% -2 9 Annie Duperey 11% new 10 Line Renaud 11% -8 11 Carole Bouquet 9% -2 12 Thierry Lhermitte 9% +2 13 Evelyne Dhéliat 9% -3 14 Philippe Bouvard 9% -7 15 Yannick Noah 9% -4 16 Elisabeth Badinter 8% +3 17 Jean-Pierre Foucault 8% new 18 André Dussolier 8% new 19 Anne Sinclair 7% -4 20 Alain Juppé 7% new 21 Bernadette Chirac 7% new 22 Catherine Deneuve 6% -9 23 Jacques Dutronc 6% new 24 Muriel Robin 6% new 25 Nathalie Baye 5% new 26 William Leymergie 5% -8 27 Ségolène Royal 4% new 28 Ines de la Fressange 4% -8 29 Laurent Fabius 3% new 30 Michel Platini 3% -14 Base : Ensemble – n = 1096 Q3 Parmi les personnalités suivantes, quelles sont celles qui valorisent le plus l’image des personnes âgées de 55 ans ou plus selon vous ? 13

14. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 2 Les Seniors et le Digital

15. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 2-1 Les Seniors et le Digital Usages et pratiques

16. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 16 Des Silver incontestablement surfers : Près de 2 Seniors sur 3 utilisent internet au moins rarement dont 1 sur 3 l’utilise très souvent. Base : Ensemble – n = 1096 Q4 Utilisez-vous Internet ? 5% 11% 17% 30% Rarement Occasionnellement Souvent Très souvent 63% Utilisent internet au moins rarement 37% Ne l’utilisent jamais The Connected Consumer Survey 2014 / 2015 80% Ensemble de la population française

17. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 PCS 68% 59% 84% 80% 76% 51% 27% 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus Hommes Femmes ÂgeSexe Région Dans le détail, des aspérités très nettes dans le profil des utilisateurs d’internet : hommes, les jeunes Seniors, les Parisiens et les PCS+ en tête. Base ensemble 63% 41% 53% 75% Inactifs PCS- PCS+ Région parisienne 73% Ouest 65% Nord Est 57% Sud Est 60%Sud Ouest 65% Score significativement supérieur / inférieur vs ensemble des répondants 17 (du chef de ménage avec ancienne profession)

18. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 18 Des 55 ans et + bien équipés. Plus de 2 Seniors sur 3 possèdent au moins un device connecté. Base : Ensemble – n = 1096 Q5 Possédez-vous ? 14% 46% 65% 26% 34% 63% Aucun Téléphone sans internet Connexion internet à domicile Tablette Smartphone Ordinateur 69% Possèdent au moins un device connecté (39% sont au moins bi-device) The Connected Consumer Survey 2014 / 2015 84% Ensemble de la population française 62% 32% 74%

19. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 PCS 74% 64% 89% 84% 84% 59% 33% 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus Hommes Femmes ÂgeSexe Région Un profil d’équipés très proche du profil d’utilisateurs internet : les hommes, les jeunes Seniors, les Parisiens et les PCS+ sont surreprésentés. Base ensemble 69% 47% 59% 80% Inactifs PCS- PCS+ Région parisienne 78% Ouest 70% Nord Est 67% Sud Est 64%Sud Ouest 70% Score significativement supérieur / inférieur vs ensemble des répondants 19 (du chef de ménage avec ancienne profession)

20. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 20 Multi-screen mais aussi multi-usages. Les Seniors qui utilisent internet en font en moyenne 3 usages. Le lien, la communication, la vie sociale en constituent une part essentielle, l’information également. Base : Utilisateurs d’internet ou possesseurs de device – n = 764 Q6 En pensant aux différentes choses que vous pouvez faire sur internet ou à l'aide de vos appareils, veuillez m’indiquer à quelle fréquence vous vous en servez pour… 7 8 7 13 6 18 20 25 27 9 26 23 27 10 12 24 19 11 5 8 75 70 70 55 35 25 30 29 44 64 1 1 1 Communiquer avec vos amis, vos proches ou votre famille Vous informer sur l'actualité ou les sujets qui vous intéressent Se renseigner sur des produits, lire des avis Faire des achats, que ce soit sur des sites marchands ou de service Jouer à des jeux sur internet ou sur des applications Jamais Rarement Occasionnellement Souvent Très souventNe sait pas ST Utilise 3 usages en moyenne Pas de différence significative en fonction du sexe. Des scores plus élevés pour les PCS+

21. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 21 Ensemble 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus Base 765 243 176 166 85* 94* Communiquer avec vos amis, vos proches ou votre famille 75% 76% 79% 75% 71% 71% Vous informer sur l'actualité ou les sujets qui vous intéressent 70% 77% 71% 70% 62% 55% Se renseigner sur des produits, lire des avis 70% 79% 71% 73% 54% 54% Faire des achats, que ce soit sur des sites marchands ou de service 55% 66% 59% 56% 40% 35% Jouer à des jeux sur internet ou sur des applications 35% 40% 42% 35% 18% 24% Nombre moyen d’usages 3,0 3,4 3,2 3,1 2,4 2,4 A chaque âge ses usages privilégiés d’internet ? Une idée pour partie fausse. Entre 55 ans et 70, beaucoup d’homogénéité dans les usages avec un bonus d’intensité pour les plus jeunes. Les lignes de fracture les plus nettes dans les usages : l’information en ligne mais surtout l’achat en ligne. Un usage consensuel et trans-générationnel : la communication avec ses proches. *Base faible : résultats à interpréter avec précaution Base : Utilisateurs d’internet ou possesseurs de device – n = 764 Q6 En pensant aux différentes choses que vous pouvez faire sur internet ou à l'aide de vos appareils, veuillez m’indiquer à quelle fréquence vous vous en servez pour…

22. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 22 Multi-screen et multi-usages : regards sur la population totale des Seniors Base : Utilisateurs d’internet ou possesseurs de device – n = 764 Q6 En pensant aux différentes choses que vous pouvez faire sur internet ou à l'aide de vos appareils, veuillez m’indiquer à quelle fréquence vous vous en servez pour… Communiquer avec vos amis, vos proches ou votre famille Vous informer sur l'actualité ou les sujets qui vous intéressent Se renseigner sur des produits, lire des avis Faire des achats, que ce soit sur des sites marchands ou de service Jouer à des jeux sur internet ou sur des applications ST Utilise 2,1 usages en moyenne Soit des 55+ Soit des 55+ Soit des 55+ Soit des 55+ Soit des 55+ 75% 70% 70% 55% 35% 52% 49% 49% 39% 24% 3 usages en moyenne 83% 43% The Connected Consumer Survey 2014 / 2015 Reading news, sport or weather Play games via a mobile or tablet

23. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 23 Des gestes digitaux aujourd’hui bien ancrés : le visionnage de photos et le suivi des comptes bancaires. Base : Utilisateurs d’internet ou possesseurs de device – n = 764 Q7 Vous arrive-t-il… 5 2 11 4 8 6 2 25 8 18 8 12 13 1 24 25 9 11 8 6 11 28 4 9 3 4 65 63 42 32 31 29 3 34 37 57 67 68 70 94 1 1 1 1 1 3 Jamais Rarement Occasionnellement Souvent Très souvent De regarder des photos qui vous ont été envoyées sur votre téléphone ou votre tablette* De suivre vos comptes bancaires en ligne D'utiliser des sites de comparateurs de prix sur internet D'utiliser Facebook ou d'autres réseaux sociaux pour rester en contact avec vos enfants ou vos petits-enfants D'utiliser les services de télévision ou vidéo à la demande D'utiliser l'application Skype, pour appeler vos amis ou votre famille De commander une voiture avec chauffeur ou VTC pour vos déplacements Ne sait pas ST Pratique 2,7 pratiques en moyenne *Base : Possèdent un smartphone, un téléphone ou une tablette – n = 871 Pas de différence significative en fonction du sexe. Des scores plus élevés pour les PCS+ + Région parisienne : 7%

24. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 24 Ensemble 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus Base 1096 271 204 197 144 281 De regarder des photos qui vous ont été envoyées ou que vous avez prises sur votre téléphone ou votre tablette 65% 75% 78% 70% 48% 42% De suivre vos comptes bancaires en ligne, sur le site de votre banque ou une application 63% 73% 67% 66% 46% 40% D'utiliser des sites de comparateurs de prix sur internet 42% 49% 50% 43% 30% 21% D'utiliser Facebook ou d'autres réseaux sociaux pour rester en contact avec vos enfants ou vos petits-enfants 32% 44% 33% 27% 22% 16% D'utiliser les services de télévision ou vidéo à la demande 31% 39% 33% 28% 23% 19% D'utiliser l'application Skype, pour appeler vos amis ou votre famille 29% 34% 28% 32% 22% 20% De commander une voiture avec chauffeur ou VTC pour vos déplacements 3% 4% 2% 4% 1% 2% Nombre moyen d’usages 2,7 2,9 2,5 2,3 1,2 0,6 Les jeunes Seniors plus actifs sur leurs devices. Sans réelle surprise, les jeunes Seniors utilisent de manière plus intensive leurs devices, notamment pour regarder des photos, suivre leur compte bancaire, utiliser les réseaux sociaux ou utiliser les services de télévision à la demande. *Base faible : résultats à interpréter avec précaution Base : Utilisateurs d’internet ou possesseurs de device – n = 764 Q7 Vous arrive-t-il…

25. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 25 La population totale des Seniors et les gestes digitaux : 1 Senior sur 2 regarde des photos sur ses devices, près de la moitié suivent leur compte bancaire en ligne et 1 sur 3 utilisent des sites de comparateurs de prix. Base : Utilisateurs d’internet ou possesseurs de device – n = 764 Q7 Vous arrive-t-il… *Base : Possèdent un smartphone, un téléphone ou une tablette – n = 871 ST Pratique 1,9 pratique en moyenne Soit des 55+ Soit des 55+ Soit des 55+ Soit des 55+ Soit des 55+ 2,7 pratiques en moyenne 65%De regarder des photos qui vous ont été envoyées sur votre téléphone ou votre tablette* De suivre vos comptes bancaires en ligne D'utiliser des sites de comparateurs de prix sur internet D'utiliser Facebook ou d'autres réseaux sociaux pour rester en contact avec vos enfants ou vos petits-enfants D'utiliser les services de télévision ou vidéo à la demande D'utiliser l'application Skype, pour appeler vos amis ou votre famille De commander une voiture avec chauffeur ou VTC pour vos déplacements 63% 42% 32% 31% 29% 3% 2% 20% 22% 22% 30% 44% 52% Soit Soit des 55+ des 55+ 75% 81% Internet banking Social networking

26. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 26 Des freins à l’usage dominés par une faible appétence d’ensemble et un ticket d’entrée qui semble encore trop élevé pour près d’un Senior non connecté sur 5. Base : Non utilisateurs d’internet et non possesseurs de device – n = 332 Q10 Si vous n’utilisez pas Internet, c’est d’abord : Ne m’intéresse pas Ne comprends pas 62% 21% 7% Pas confiance Parce que les appareils pour y accéder ne sont pas adaptés pour vous (touches trop petites, écran trop petit, difficultés à lire…) Parce que vous n’avez pas confiance, il y a trop d’informations que vous ne maitrisez pas Parce que ça ne vous intéresse pas, vous vivez très bien sans internet Parce que vous ne savez pas vous en servir ni comment apprendre 4% Appareils pas adaptés Autre : 4% Ne sait pas : 2% - 55-70 ans : 47% Pas de différence significative en fonction du sexe et de la PCS

27. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 2-2 Les Seniors et le Digital Perception à l’égard de la digitalisation

28. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 28 De prime abord, les Seniors ont des sentiments partagés à l’égard d’internet et des usages qu’il est possible d’en faire… Base : Ensemble – n = 1096 Q8 Face à internet et les usages que l’on peut en faire, comment vous sentez-vous ? Sentiments positifs 51% 47% Sentiments négatifs Ne sait pas : 2% 35% Que des sentiments positifs 26% Que des sentiments négatifs Pas de différence significative en fonction du sexe + PCS+ : 58%

29. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 29 …Dans les faits, un effet très net de l’acculturation : plus les Seniors pratiquent internet , meilleure est l’image d’ensemble qu’ils en ont. Base : Ensemble – n = 1096 Q8 Face à internet et les usages que l’on peut en faire, comment vous sentez-vous ? 73% 39% 51% 16% 14% 61% 6% 42% Utilisent internet (n=691) N’utilisent pas internet (n=405) Que des sentiments positifs Sentiments positifs Sentiments négatifs Que des sentiments négatifs

30. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 30 Dans le détail, parmi les sentiments qui ressortent le plus : la curiosité et l’inquiétude. Un climat général « digital friendly » avec une part marginale de rejet. Base : Ensemble – n = 1096 Q8 Face à internet et les usages que l’on peut en faire, comment vous sentez-vous ? Attiré curieux Inquiet Indifférent Perdu En confiance Enthousiaste Opposé, en rejet 41% 33% 25% 19% 17% 13% 7% Pas de différence significative en fonction du sexe + PCS- : 24%- PCS+ : 14%

31. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 31 Un ressenti très largement dépendant de la pratique Seule exception : l’inquiétude partagée par tous, qu’on utilise internet ou pas. Base : Ensemble – n = 1096 Q8 Face à internet et les usages que l’on peut en faire, comment vous sentez-vous ? Attiré curieux Inquiet Indifférent Perdu En confiance Enthousiaste Opposé, en rejet 41% 33% 25% 19% 17% 13% 7% 58% 34% 14% 10% 26% 21% 1% Utilisent internet (n=691) Score significativement supérieur / inférieur vs ensemble des répondants

32. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 32 Ensemble 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus Base 1096 271 204 197 144 281 Attiré, curieux 41% 50% 54% 51% 33% 22% En confiance 17% 25% 24% 18% 13% 7% Enthousiaste 13% 21% 17% 14% 10% 4% ST Sentiments positifs 51% 65% 68% 61% 41% 24% ST QUE des sentiments positifs 35% 46% 43% 43% 27% 16% Indifférent 25% 15% 13% 20% 30% 44% ST QUE du détachement 15% 7% 9% 10% 15% 30% Inquiet 33% 36% 36% 32% 37% 25% Perdu 19% 16% 16% 11% 25% 29% Opposé, en rejet 7% 5% 4% 3% 13% 10% ST Sentiments négatifs 47% 44% 48% 42% 55% 50% ST QUE des sentiments négatifs 26% 22% 21% 23% 32% 31% NSP 2% 1% 1% 3% 1% 3% Base : Ensemble – n = 1096 Q8 Face à internet et les usages que l’on peut en faire, comment vous sentez-vous ? Un bonus lié à la pratique d’Internet qui se confirme à l’analyse des âges Les jeunes Seniors, qui sont aussi dans leur très grand nombre utilisateurs, se montrent les plus positifs à l’égard d’internet vs les plus âgés. La rupture se profile autour des 70 ans, (génération a-digitale)

33. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 2-3 Les Seniors et le Digital Impact du digital sur l’état d’esprit des Seniors

34. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 34 Digitalisation : 1 Senior sur 2 se sent aujourd’hui intégré à cette transformation. Bien entendu, utiliser internet contribue fortement au sentiment d’intégration (à noter toutefois qu’utiliser internet ne signifie pas automatiquement se sentir intégré). Base : Ensemble – n = 1096 Q9 Le digital c’est-à-dire Internet, les réseaux sociaux et tous les services que cela a contribué à développer (service, vente en ligne, etc.) ont amené la société à se transformer. Les seniors sont-ils, selon vous : 51% se sentent bien intégrés à la transformation digitale de la société se sentent exclus de la transformation digitale de la société 34% Ne sait pas : 15% - N’utilisent pas internet : 38% + Utilisent internet : 59% Pas de différence significative en fonction du sexe et de la PCS

35. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 35 Le sentiment d’intégration à la société digitale marque un vrai décrochage à 70 ans. Base : Ensemble – n = 1096 Q9 Le digital c’est-à-dire Internet, les réseaux sociaux et tous les services que cela a contribué à développer (service, vente en ligne, etc.) ont amené la société à se transformer. Les seniors sont-ils, selon vous : 56 54 61 48 39 35 35 25 38 38 55-60 ans 61-65 ans 66-70 ans 71-75 ans 76 ans et plus Bien intégrés à cette transformation de la société Exclus de cette transformation de la société Moyenne : 51% Moyenne : 34%

36. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 36 70% N’utilisent pas internet (n=405) 50% Utilisent internet (n=691) Internet : un élixir de jouvence incontestable Les 55+ qui utilisent internet et ceux qui se vivent comme digitalisés, se sentent beaucoup moins Seniors que leurs homologues… Base : Ensemble – n = 1096 Q2 Vous personnellement, vous sentez-vous appartenir à la catégorie des seniors ? Score significativement supérieur / inférieur auprès des utilisateurs internet Se sentent Seniors… Se sentent exclus de la transformation digitale (n=377) Se sentent intégrés à la transformation digitale (n=691) 61% 54%

37. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 37 Se sentir intégré à la transformation digitale : un effet bénéfique pour les Seniors sur la perception de leur propre vie et sur le regard que les autres leur renvoient Base : Ensemble – n = 1096 Q1 Diriez-vous que vous êtes très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait de… Les liens avec votre entourage (famille, amis) La vie que vous menez La considération dont vous bénéficiez dans la société 63 73 90 79 87 95 +5 +14 +16 % ST Satisfait Se sentent bien intégrés à la transformation de la société (n=561) Se sentent exclus de la transformation de la société (n=377) Bonus d’intégration (différentiel se sentent bien intégrés – se sentent exclus)

39. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 39  Dans un climat général de morosité, voici une bonne nouvelle apportée par le Baromètre Seniors : les 55 ans et+ vont plutôt bien et sont globalement satisfaits de leur vie. Et cette satisfaction n’est pas simplement le fait de la génération des baby boomers, aujourd’hui papy boomers , qui ont été très « gâtés » par le contexte. Cette tonalité positive irrigue toutes les tranches d’âge, de 55 à plus de 75 ans. En revanche, elle s’infléchit nettement selon le niveau socio-économique : aujourd’hui encore l’argent aide à faire le bonheur.  L’image d’antan de la vieillesse, âge de repli sur soi, de solitude et d’isolement progressifs ne s’applique plus aux Seniors d’aujourd’hui, du moins à la majeure partie d’entre eux. La sociabilité se profile comme une dimension déterminante dans les postures des 55 ans et +. L’étude révèle, tout au long de ses indicateurs, une inclination de ces générations pour l’ouverture aux autres, la communication et le lien Par ailleurs, les Seniors apparaissent aujourd’hui comme très largement satisfaits des liens avec leur entourage, famille et amis…  En eux-mêmes, la catégorie Seniors et le concept qui la sous-tend apparaissent évolutifs. Se sentir Senior a bien sûr à voir avec l’âge mais on se sent senior de plus en plus tard. S’agit- il simplement d’un effet lié au décalage de l’âge effectif de départ à la retraite, qui repousse les frontières ou s’agit-il de la conjonction d’autres facteurs indépendants de l’âge objectif ? L’étude fait apparaitre que, sur beaucoup d’aspects, le point de bascule se fait vers 70 ans.

40. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 40  Cette nouvelle vague du Baromètre centrée sur la relation au Digital des Seniors apparaît comme une chronique annoncée de la quasi disparition de la fracture numérique générationnelle : • Les 55 ans et + ont des taux d’équipement en devices connectés très élevés (certes en retrait toujours par rapport à la moyenne des Français mais on constate de nets rattrapage). • L’utilisation d’Internet irradie dans toutes les générations -bien sûr avec beaucoup plus d’intensité chez les plus jeunes de ces seniors- mais y compris auprès de ceux qui ne l’ont pas connu professionnellement ( 1 senior sur 4 de 75 ans et + déclarent utiliser internet). • Parmi les non-utilisateurs, une part non négligeable évoque une forme d’incompétence ou de difficulté à apprendre qui leur en bloque l’accès. Dans leurs usages aussi, la fracture numérique n’en est presque plus une. • Multi-screens ils sont aussi multi usages : tout particulièrement la communication, et l’information sur le monde qui les entoure, sur l’actualité mais aussi sur les produits et services. • Certains gestes digitaux font déjà partie de leur quotidien : regarder des photos, suivre ses comptes en ligne notamment. •

41. Le Baromètre 55+ - 2016 © TNS Mars 2016 41  C’est dans sa fonction communication qu’Internet apparait véritablement comme trans- genérationnel : pour cette fonction, il est utilisé par toutes les tranches d’âge au sein des 55 ans et+, signant ici sa formidable contribution à la vie sociale de ces générations. En revanche, des zones de « résistance » aux pratiques digitales demeurent à partir de 70 ans et notamment l’achat en ligne. D’autres freins ne sont pas totalement levés : L’inquiétude perdure mais cette fois elle n’est pas seulement l’apanage des non-utilisateurs même les utilisateurs en font état.  L’effet d’acculturation apparait comme indéniable et positif : plus ils pratiquent Internet et meilleure est l’image que les Seniors en ont, l’utilisation levant largement les réserves. Et ce, dans un climat général « digital friendly » (peu de posture de rejet exprimé par les Seniors).  Au total, Internet fonctionne comme un élixir de jouvence. Lorsqu’on se sent bien intégré à la transformation digitale, lorsqu’on pratique Internet, on est davantage satisfait de sa propre vie, davantage satisfait de l’image qu‘on lit dans le regard des autres et surtout on se sent …beaucoup moins senior.

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