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Cosa significa decidere ?
dal latino «de-cidere»
Scegliere fra cose o possibilità diverse
tagliare via
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Le decisioni: A COSA SERVONO ?
Le decisioni in una impresa sono lo strumento
fondamentale per il loro funzionamento.
DECIDERE
SIGNIFICA DETERMINARE IL
FUNZIONAMENTO
DELLE ORGANIZZAZIONI
Ogni problema/opportunità presuppone diverse
SCELTE:
quale adottare?
Quale meglio persegue l’obiettivo aziendale?
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Le decisioni in azienda
Una “decisione” è un processo costituito da due fasi principali:
Una decisione inizia da un problema/opportunità e termina
soltanto quando si è raggiunto l’obiettivo desiderato
2) soluzione del problema:
corrisponde al momento in cui il
processo decisionale individua uno
stato futuro da raggiungere, tramite
l'individuazione delle alternative
realizzabili.
1) identificazione del problema:
è il risultato dell’osservazione
dell’ambiente, che identifica uno
stato attuale e ne evidenzia possibili
malfunzionamenti o performance
insoddisfacenti
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La complessità delle decisioni
In relazione al grado di complessità le decisioni aziendali possono essere:
PROGRAMMATE
per problemi noti e ricorrenti, in cui
le alternative sono chiare e le loro
conseguenze prevedibili con
accuratezza
NON PROGRAMMATE
Per problemi che non si sa delineare
con chiarezza, in cui le alternative sono
incerte e per i quali i metodi
decisionali razionali si rilevano
inefficaci
Programmare una rotta con gli strumenti
adeguati
Navigare durante una tempesta inattesa
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I mercati costringono a frequenti scelte
Oggi le PMI affrontano con
frequenza sempre maggiore
decisioni NON PROGRAMMATE
L’ambiente competitivo è caratterizzato dal rapido
cambiamento. Tale ambiente determina un aumento continuo
delle decisioni che devono essere prese in breve tempo e che
richiedono la collaborazione di tutto il team.
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Una decisione coinvolge gruppi di persone
Quando si dice «processo decisionale» si
intende una serie di decisioni.
Si pensi ad esempio alla decisione di lanciare un
nuovo prodotto: quali decisioni è necessario
affrontare?
Quanti pezzi produrre?
Quali risorse umane impiegare?
Quali tecnologie acquistare?
Dove collocare la produzione
Il PROCESSO DECISIONALE è un complesso di decisioni concatenate in relazione logica e
temporale fra loro, che per essere realizzate richiedono uno sforzo collaborativo da
parte dell’intero team aziendale
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Relazione tra DECISIONI e INFORMAZIONI
LA QUANTITÀ E LA QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI A
DISPOSIZIONE DETERMINANO DUE CONDIZIONI DI SCELTA
Informazioni incerte o mancanti
=
Intuizione
Le informazioni sono parziali o del tutto
mancanti.
Ci si basa su esperienza e giudizio personali.
L'intuizione non è arbitraria o irrazionale, a
condizione che sia basata su un'esperienza
pratica pluriennale (altrimenti si ricade
nell’arbitrio).
Informazioni certe
=
razionalità obiettiva
Le informazioni sono complete e certe.
Permettono analisi sistematiche del
problema, seguite da una scelta e dalla
realizzazione, secondo una sequenza logica
obiettiva.
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L’informazione alla base delle decisioni
L’elemento essenziale per una decisione aziendale è questa sia una scelta razionale fondata su
criteri oggettivi di CONOSCENZA degli elementi in gioco.
Il processo di RACCOLTA DEI DATI e della loro trasformazione in INFORMAZIONI sono elementi
fondamentali dei processi decisionali in quanto costituiscono la CONOSCENZA del decisore in
merito ai problemi in esame.
DECISIONE
Informazione
errata/mancante
Informazione
corretta
Scelta corretta
Scelta errata
Le informazioni sono la base delle scelte. I dati vengono trasformati in informazioni utili al
decisore per formare una conoscenza in merito al problema in esame. Migliori sono le
informazioni, migliore sarà la conoscenza del problema. Se invece le informazioni sono errate,
mancanti o distorte, allora si avrà una conoscenza inadeguata del problema che porterà il rischio
di scelte errate.
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Imprenditore vs Manager
E’ frequente constatare un differente approccio nel modo di
effettuare le scelte tra l’Imprenditore tradizionale ed il
Manager.
Si lascia guidare nelle scelte dalla sensazione
e dall’intuito, che nascono dall’esperienza.
Carattere e personalità possono determinare
l’esito di una decisione indipendentemente
dai fatti.
Le scelte sono prese metodicamente
sulla base dell’evidenza dei dati.
Laddove mancano vengono effettuate
ricerche per migliorare la conoscenza
del problema e confortare le decisioni.
IMPRENDITORE MANAGER
vs
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Imprenditore vs Manager
Spesso il tentativo di essere razionale è
condizionato dalla scarsità di tempo oppure dalla
complessità dei problemi.
Tale condizione porta a processi decisionali
“intuitivi”, BASATI SULL’ESPERIENZA E GIUDIZIO
PERSONALE, piuttosto che sulla logica o il
ragionamento: la mancanza delle condizioni
necessarie per una decisione razionale è causata
da mera negligenza o sottovalutazione.
UNA VISIONE TROPPO SEMPLICE DI UN
PROBLEMA SPESSO PORTA AL FALLIMENTO
DECISIONALE:
ci si accontenta di rispondere in modo intuitivo,
senza una adeguata valutazione.
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1 Definire il problema
2 Raccogliere informazioni
3 Analizzare le informazioni
4 Sviluppare idee
5 Valutare le idee
7 Implementare la soluzione
8 Controllare i risultati
6 Selezionare la scelta
Gli 8 gradini del processo decisionale
Una buona conoscenza del processo decisionale può
aiutare i Manager ad assumere buone decisioni anche
in assenza di informazioni chiare
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Il controllo delle decisioni
L’intero processo di decisione deve anch’esso essere sottoposto a
CONTROLLO:
OGNI DECISIONE È UN COSTO per l’azienda, e richiede risorse
e competenze; occorre che l’intero processo sia revisionato
periodicamente per VALUTARNE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA.
FUNZIONAMENTO
CORRETTO
SCELTE CORRETTE
14. Business Consulting
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Le decisioni determinano il funzionamento dell’impresa.
Sempre più spesso le aziende sono costrette dalla
competitività dei mercati a scelte sempre più difficili, a causa
della loro complessità e dai brevi tempi di reazione.
Il risultato di ogni scelta determina l’esito aziendale: è quindi
fondamentale adottare un processo decisionale in grado di
acquisire e sfruttare il maggior numero di informazioni
possibili e in tempi brevi per scongiurare gli esiti negativi.
Il controllo del processo decisionale permette inoltre di
individuare in tempo reale i problemi e le opportunità delle
imprese «pilotando» costantemente verso alternative che ne
migliorano le performance
Conclusioni
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