Internet au service des associations   2 ème  partie Quels usages, quels outils ? Pour consulter la première partie Clémen...
Sommaire <ul><li>Méthodes et outils de recherche et de veille </li></ul><ul><li>Communication, conversation, relation et i...
Qui sommes-nous ? <ul><li>Clément Trumeau et Thomas Hémery </li></ul><ul><ul><li>[email_address]  et  [email_address] </li...
Thomas Hémery, Clément Trumeau Méthodes et outils  de recherche et de veille
http://www.flickr.com/photos/viamoi/3385334129/ http://www.flickr.com/photos/cleversimon/17923903/
Recherchez et écoutez  <ul><ul><li>Identifiez les sites et les internautes qui vous citent </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>...
Recherchez et écoutez  <ul><li>Fonctionnalités avancées des moteurs de recherche  </li></ul><ul><ul><li>Les  opérateurs de...
Identifiez les supports  & profils pertinents <ul><li>Recherche sur les sites de partage photo et vidéo  </li></ul><ul><ul...
Page de veille Action  contre la Faim sur Netvibes http://www.netvibes.com/thomscotch_veille
Thomas Hémery, Clément Trumeau Communication, conversation,  relation et interaction
Vers de nouvelles et plus  de relations avec vos publics <ul><li>Remerciez et témoignez de votre attention à ceux qui repr...
Devenez média ! <ul><li>Renforcez vos capacités de productions et rendez-vous disponible </li></ul><ul><ul><li>Visuels, ar...
La chance du secteur <ul><li>Les associations disposent d’énormément de contenus et de données produites et mises à jour d...
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Testez, essayez,  expérimentez ! <ul><li>Renouvelez vos approches </li></ul><ul><li>Mesurez vos résultats, comparez ! </li...
Thomas Hémery Typologie de quelques outils du web
Les blogs <ul><li>Un rythme de publication </li></ul><ul><li>Le grand favoris des moteurs de recherche </li></ul><ul><li>L...
Les blogs <ul><li>Rédigez des commentaires  </li></ul><ul><ul><li>Sur les notes/articles qui vous ont servi de sources </l...
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Pourquoi s’en servir ? <ul><li>Faible cout d’entrée/fort temps, passé, au départ du moins </li></ul><ul><li>Valoriser les ...
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<ul><li>Un outil d’organisation de l’information </li></ul><ul><li>Un outil de découverte de profils/structures intéressés...
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Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

  1. 1. Internet au service des associations 2 ème partie Quels usages, quels outils ? Pour consulter la première partie Clément Trumeau, Thomas Hémery
  2. 2. Sommaire <ul><li>Méthodes et outils de recherche et de veille </li></ul><ul><li>Communication, conversation, relation et interaction </li></ul><ul><li>Typologie de quelques outils du web </li></ul><ul><li>Le web au service de la mobilisation politique </li></ul><ul><li>Chiffres sur la collecte de fonds </li></ul><ul><li>Les services de collecte en ligne </li></ul>
  3. 3. Qui sommes-nous ? <ul><li>Clément Trumeau et Thomas Hémery </li></ul><ul><ul><li>[email_address] et [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter : @ baltasar et @ thomscotch </li></ul></ul><ul><li>Consultants chez Hopscotch nouveaux médias depuis 3 et 4 ans </li></ul><ul><ul><li>Animateurs de la plateforme de blogs Solidaires du monde depuis son lancement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Veille sur la communication web des ONG/associations et organisations du développement </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Rédacteurs de (avec une équipe) : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://denousavous.solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://evenementssolidarite.solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://rencontresolidays.solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://rencontresdebabyloan.solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Utilisateurs réguliers de : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Twitter : @ blogsolidaires et @8foisoui </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facebook : http://www.facebook.com/solidaires.du.monde </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Delicious : http://delicious.com/solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Netvibes : http://www.netvibes.com/solidairesdumonde </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dailymotion : http://www.dailymotion.com/solidairesdumonde </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Thomas Hémery, Clément Trumeau Méthodes et outils de recherche et de veille
  5. 5. http://www.flickr.com/photos/viamoi/3385334129/ http://www.flickr.com/photos/cleversimon/17923903/
  6. 6. Recherchez et écoutez <ul><ul><li>Identifiez les sites et les internautes qui vous citent </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recherches de liens entrants </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>link:http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recherche sur le nom de votre association, de vos programmes, thèmes, salariés porte-parole… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recherche de profils et de supports en affinité avec vos activités, citant vos événements ou des événements similaires </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recherche sur votre champ lexical/sémantique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Votre site à 2 publics : des personnes et des robots ! </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Générateur de mots clés adwords </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Générateur de mots clés Youtube </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Google Suggest et autres générateurs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Recherche/identification des discussions dans les forums où vous pourriez prendre la parole </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>inurl:forum+mots clés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moteur de recherche dans les discussions des forums : Boardreader.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Abonnement à la mailing liste l’Auberge de la solidarité </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 000 abonnés, humanitaires, ONG & associations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evénements, offres d’emplois, informations, prise de position </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul></ul></ul>
  7. 7. Recherchez et écoutez <ul><li>Fonctionnalités avancées des moteurs de recherche </li></ul><ul><ul><li>Les opérateurs de recherche Google </li></ul></ul><ul><li>Recherche de blogs </li></ul><ul><ul><li>Google blog search , wikio </li></ul></ul><ul><ul><li>inurl:mission +humanitaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Navigation dans les blogrolls </li></ul></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><li>Facebook, viadeo, linkedIn, Ning : profils, groupes, hubs… </li></ul></ul><ul><ul><li>Search.twitter , identification de profiles et de leurs abonnements/abonnés </li></ul></ul><ul><ul><li>Alertes Tweetbeep </li></ul></ul><ul><li>Recherche google/yahoo groupes sur vos mots clés </li></ul><ul><ul><li>Solidarité et développement </li></ul></ul><ul><ul><li>Education au développement </li></ul></ul><ul><ul><li>Volontariat associatif </li></ul></ul>
  8. 8. Identifiez les supports & profils pertinents <ul><li>Recherche sur les sites de partage photo et vidéo </li></ul><ul><ul><li>Youtube, Dailymotion, Wimeo, Google Video, Wat… </li></ul></ul><ul><ul><li>Flick’r, Picasa </li></ul></ul><ul><li>Recherche sur les sites de social bookmarking </li></ul><ul><ul><li>delicious , pearltrees , stumbleupon, digg , yoolink </li></ul></ul><ul><li>Identifier et créer une base de données des flux RSS de ces supports & profils </li></ul><ul><ul><li>Partagez cette base sur Delicious </li></ul></ul><ul><ul><li>Créez un compte Netvibes ou iGoogle </li></ul></ul><ul><ul><li>Ou utilisez un lecteur de flux RSS type Google Reader </li></ul></ul>
  9. 9. Page de veille Action contre la Faim sur Netvibes http://www.netvibes.com/thomscotch_veille
  10. 10. Thomas Hémery, Clément Trumeau Communication, conversation, relation et interaction
  11. 11. Vers de nouvelles et plus de relations avec vos publics <ul><li>Remerciez et témoignez de votre attention à ceux qui reprennent vos messages ou mentionnent vos événements, vos activités, vos programmes, vos liens </li></ul><ul><li>Echangez, dialoguez et rencontrez les internautes actifs sur vos thématiques de travail </li></ul><ul><li>Facilitez la mise à disposition, le partage, la réutilisation d’éléments sur vos activités </li></ul><ul><li>Partagez vos agendas et invitez les internautes traitant de vos sujets à vos événements </li></ul><ul><li>Donnez-leur la parole, valorisez leurs paroles, leurs productions et les liens qui vous lient </li></ul><ul><li>Le style dissertation du bac ne marche pas sur le web </li></ul>
  12. 12. Devenez média ! <ul><li>Renforcez vos capacités de productions et rendez-vous disponible </li></ul><ul><ul><li>Visuels, argumentaires, documents de positionnement, statuts </li></ul></ul><ul><ul><li>Matériels multimédia, vidéos, photos et animations </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de données de sites traitant des mêmes sujets </li></ul></ul><ul><ul><li>Citations pertinentes concernant vos activités </li></ul></ul><ul><ul><li>Témoignages des bénéficiaires, des partenaires, des bénévoles </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage d’expériences : succès et leçons tirées des échecs </li></ul></ul><ul><ul><li>Statistiques récentes </li></ul></ul><ul><li>Multipliez les sources et les contenus disponibles pour vos publics </li></ul><ul><ul><li>Journalistes, partenaires, bénéficiaires, bailleurs, étudiants, chercheurs d’emplois… </li></ul></ul><ul><ul><li>Renouvellement de la relation avec les médias </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apportez des commentaires à leurs articles sur les médias, leurs blogs, agoravox… </li></ul></ul></ul><ul><li>Valorisez votre propre tri de l’information </li></ul><ul><ul><li>Votre capacité de filtrage a de la valeur </li></ul></ul>
  13. 13. La chance du secteur <ul><li>Les associations disposent d’énormément de contenus et de données produites et mises à jour depuis le terrain </li></ul><ul><li>Donnez plus de place à vos publics dans ces productions et leurs diffusions </li></ul><ul><li>Transformez vos publics en acteurs </li></ul>
  14. 14. Transformez vos publics en acteurs ! <ul><li>Une association met en place un projet de loi </li></ul><ul><li>Demande de soutien des internautes via une pétition en ligne </li></ul><ul><li>Mise en ligne d’un mini site dédié </li></ul><ul><ul><li>Alertes, événements, compte rendu, matériel multimédia, boite à outils… </li></ul></ul>Greenpeace réclame l’inscription du thon rouge à l’annexe 1 de la CITES (convention sur le commerce internationale des espèces menacées d’extinction) <ul><li>A la fois un outil de marketing direct et de relations publiques </li></ul>
  15. 15. Testez, essayez, expérimentez ! <ul><li>Renouvelez vos approches </li></ul><ul><li>Mesurez vos résultats, comparez ! </li></ul><ul><li>Arrêtez ce qui ne fonctionne pas </li></ul><ul><li>Trompez-vous ! </li></ul><ul><li>Ne soyez pas trop sérieux ! </li></ul>
  16. 16. Thomas Hémery Typologie de quelques outils du web
  17. 17. Les blogs <ul><li>Un rythme de publication </li></ul><ul><li>Le grand favoris des moteurs de recherche </li></ul><ul><li>Le choix du nom </li></ul><ul><li>Plateforme libre / propriétaire </li></ul><ul><li>Autonomie des articles rédigés et maillage </li></ul><ul><li>entre les notes </li></ul><ul><li>Partage des informations issues de votre veille </li></ul><ul><li>Dynamise un site statique </li></ul><ul><li>Permet la construction d’une relation directe, l’établissement de dialogues </li></ul>
  18. 18. Les blogs <ul><li>Rédigez des commentaires </li></ul><ul><ul><li>Sur les notes/articles qui vous ont servi de sources </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur les notes de blogs traitant de sujets similaires (inclus dans votre blogroll) </li></ul></ul><ul><ul><li>À la suite des articles de médias </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans les discussions de forums, sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans les commentaires d’une vidéo </li></ul></ul><ul><li>Editez une blogroll utile pour vos lecteurs </li></ul><ul><ul><li>La reconduite de visiteurs incitera les blogs cités à faire de même </li></ul></ul><ul><ul><li>Croisez-la avec vos sites référents </li></ul></ul><ul><li>Tagguez vos notes </li></ul><ul><li>Utilisez les rétroliens/trackbacks </li></ul>
  19. 19. 5 raisons d’ouvrir un blog <ul><li>Un réservoir de faits, de chiffres, de témoignages </li></ul><ul><ul><li>L’écriture régulière de billets vous permet d’alimenter vos pages sur les sites sociaux </li></ul></ul><ul><li>Diffusez des arguments pour répondre à une actualité qui vous concerne </li></ul><ul><ul><li>Bénéficiez de « l’effet recherche » et rédiger des commentaires à la suite des articles, sur les autres blogs </li></ul></ul><ul><li>Promouvoir de manière permanente votre présence sur les sites sociaux </li></ul><ul><ul><li>Complétez/reformulez l’information institutionnelle en donnant la parole aux acteurs </li></ul></ul><ul><li>Améliorez le référencement de vos pages et reconduire les lecteurs vers le site de l’association </li></ul><ul><ul><li>Le blog est avantagé par les moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><li>Accédez à et utilisez les données statistiques de visites </li></ul><ul><ul><li>Adaptez votre stratégie de contenu, de mots clés </li></ul></ul>
  20. 20. 6 autres raisons d’ouvrir un blog <ul><li>Proposez un espace de dialogue argumenté à vos publics </li></ul><ul><ul><li>Les sites sociaux raccourcissent le format des messages </li></ul></ul><ul><li>Répondez aux commentaires et nouez des relations avec les lecteurs participants </li></ul><ul><ul><li>Rendre public des échanges auparavant inaccessibles </li></ul></ul><ul><li>Proposez un espace supplémentaire de renvoi vers la page « Faire un don » ou une activité génératrice de revenus </li></ul><ul><li>Humanisez et personnalisez la communication de l’organisation </li></ul><ul><li>Promouvoir l’ensemble des contenus produits par votre organisation </li></ul><ul><li>Parlez d’autre chose que de l’organisation et sa cause ! </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Quelques chiffres : </li></ul><ul><ul><li>400 millions d’inscrits </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Si Facebook était un pays, il serait le 3 ème pays le plus peuplé au monde </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En France, nous sommes 15 millions d’inscrits </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En UK, 80 % des internautes participent aux activités des réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>2/3 des 55 ans et + </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Selon Hubspot, la catégorie des 35 ans et plus est celle qui se développe le plus rapidement sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Un membre a en moyenne 130 amis (qui ont eux-mêmes 130 amis, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Effet de viralité </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un membre passe en moyenne 1 heure / jour sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Un membre &quot;likes&quot; en moyenne 9 publications/mois et publie en moyenne 25 commentaires/ mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Un membre est en moyenne fan de 4 pages fan par mois et rejoint 13 groupes </li></ul></ul>
  22. 22. <ul><li>Comment peut-on définir un réseau social en ligne ? </li></ul><ul><ul><li>Un espace virtuel </li></ul></ul><ul><ul><li>Rencontres, interactions, échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Manière nouvelle de communiquer </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>One to One >>> One to Few </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>De plus en plus utilisé par les entreprises et les ONG </li></ul></ul><ul><li>Quels sont les principaux intérêts pour s’y engager ? </li></ul><ul><ul><li>Développer la notoriété d’une marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Humaniser l’organisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer une communauté autour de l’ONG ou de l’association </li></ul></ul><ul><ul><li>Recruter des sympathisants et potentiels donateurs/membres </li></ul></ul><ul><ul><li>Mieux connaître les personnes intéressées ses actions en recueillant des commentaires sur ses actions </li></ul></ul><ul><ul><li>Organiser des événements </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><li>Quelques précisions techniques : </li></ul><ul><ul><li>Créer une Page Fan qui est l’équivalent « professionnel » d’un profil personnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Une Page Fan est publique </li></ul></ul><ul><ul><li>Les utilisateurs de Facebook peuvent en « devenir fan » sans accord préalable des administrateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour vous inscrire www.facebook.com/pages/create.php </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous pouvez désigner plusieurs administrateurs de façon à garantir des mises à jour régulières </li></ul></ul><ul><ul><li>Au-delà de votre Page Fan, vous aurez également la possibilité de créer un groupe, des événements et même des applications ad-hoc. </li></ul></ul>
  24. 24. <ul><li>Comment attirer des membres sur votre Page Fan ? </li></ul><ul><ul><li>Ajoutez par exemple des vidéos, des photos et entamez une discussion qui reflètent la personnalité de votre organisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Informez vos contacts existants et invitez-les à devenir fan </li></ul></ul><ul><ul><li>Configurez votre Page Fan pour qu’elle soit activée pour la recherche et l’indexation publique </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>« Paramètres » puis configurez votre Page Fan sur « Publiée » </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La puissance virale de Facebook peut vous aider </li></ul></ul><ul><ul><li>La mettre à jour régulièrement avec des informations récentes ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour gagner du temps, vous pouvez insérer des flux RSS vers les autres canaux de médias sociaux que vous utilisez, tels que le blog de votre entreprise, Twitter ou YouTube. </li></ul></ul>
  25. 25. <ul><li>Solidaires du monde sur Facebook </li></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/solidaires.du.monde </li></ul></ul><ul><ul><li>Notre utilisation : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relayer les contenus que nous rédigeons sur les blogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre en avant les contenus intéressants issus de la communauté SDM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Présenter les événements auxquels nous participons (en amont et en aval) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proposer la lecture de contenus SDM à d’autres organisations présentes sur Facebook en lien avec une thématique </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Focus sur Networkedblogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/networkedblogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Application permettant d’automatiser la publication de contenus issus des blogs de notre choix directement sur notre page en temps réel </li></ul></ul></ul>
  26. 26. <ul><li>Etude de cas : American Red Cross </li></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/redcross </li></ul></ul><ul><ul><li>Points forts : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>190 866 membres </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une mise à jour régulière (1 / jour) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une mise à jour issue de contenus externes variés : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Articles de blogs, twit, albums photos Flickr, vidéo Youtube, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>>> American Red Cross nourrit son écosystème numérique </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De très nombreux commentaires et « likes » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organisation d’événements </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Points faibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Non optimisation de la zone de description </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Très cliquée, elle doit être événementialisée et contenir des liens actifs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pas d’encarts destiné au don en ligne </li></ul></ul></ul>
  27. 27. <ul><li>Application « Causes » </li></ul><ul><ul><li>Lieu de regroupement pour lever des fonds en proposant l’application « Causes » </li></ul></ul><ul><ul><li>Cette application vous propose de devenir l’ambassadeur de votre cause en levant des fonds auprès de vos amis </li></ul></ul><ul><ul><li>Selon le blog application Facebook, en 2008, « Causes » rassemblait plus de 9 millions de visiteurs uniques mensuels </li></ul></ul><ul><ul><li>Le principe est simple : vous souscrivez à une cause et recrutez des donateurs parmi vos amis </li></ul></ul><ul><ul><li>Par exemple, The nature Conservancy regroupe 207 125 membres et a collecté jusqu’à 354 354 $ (262 722 €) </li></ul></ul><ul><ul><li>En France, l’engouement est plus timide. Par exemple, la cause « lutte contre le sida » regroupe 12 958 membres pour seulement 25 $ (18,5 €) de collectés </li></ul></ul><ul><ul><li>En 2009, selon un article du Washington post, sur les plus de 25 millions d’inscrits à l’application, moins d’1 % ont fait un don </li></ul></ul>
  28. 28. http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France http://www.facebook.com/AIDE.MEDICALE.INTERNATIONALE
  29. 29. # RT @ FF LT DM <ul><li>Twitter compte 1 million de membres inscrits en France et 127 000 utilisateurs actifs </li></ul><ul><li>Le profil moyen de l’internaute qui connait Twitter est un homme de moins de 35 ans, cadre supérieur, parisien </li></ul><ul><li>57% des internautes français connaissent désormais Twitter (contre 4% pour Friendfeed), </li></ul><ul><li>Pour tweeter, 39% des utilisateurs se servent d’un client PC ou Mac et 31% un client téléphone </li></ul><ul><li>90% de tweets sont générés par 10% des utilisateurs </li></ul>
  30. 30. @Twitter <ul><li>Un rythme de publication & une construction qui prend du temps </li></ul><ul><li>Outil de veille </li></ul><ul><ul><li>Identification de profils </li></ul></ul><ul><ul><li>Identification de contenus </li></ul></ul><ul><li>Outil d’information/d’organisation en temps réel </li></ul><ul><li>Outil de diffusion </li></ul><ul><ul><li>RT et @ </li></ul></ul><ul><li>Outil de promotion des levées de fonds </li></ul><ul><li>Outil de consultation de votre communauté </li></ul><ul><ul><li>Posez des questions </li></ul></ul><ul><ul><li>Répondez aux questions posées </li></ul></ul><ul><li>Outil de recrutement </li></ul><ul><li>Outil de mise en valeur de vos parties prenantes </li></ul>02/2008
  31. 31. La richesse de l’écosystème d’applications <ul><li>Recherche </li></ul><ul><ul><li>Mots clés des messages : http://search.twitter.com / http://search.twitter.com/advanced </li></ul></ul><ul><ul><li>Mots clés dans la bio : http://followerwonk.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>De messages renvoyant vers un url : http://backtweets.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Par zone géographique : http://nearbytweets.com/ / http://www.locafollow.com </li></ul></ul><ul><li>Système d’alertes sur un mot clé par email </li></ul><ul><ul><li>http://tweetbeep.com/ </li></ul></ul><ul><li>Système d’analyses de tendances </li></ul><ul><ul><li>http://trendistic.com </li></ul></ul><ul><li>Partage de photos / vidéos </li></ul><ul><ul><li>http://twitpic.com / http://www.tweetube.com </li></ul></ul><ul><li>Relations twitter / blog / facebook / delicious </li></ul><ul><ul><li>http://widget.tweetmeme.com - http://twitterfeed.com - http://packrati.us </li></ul></ul><ul><li>Automatisation de tâches </li></ul><ul><ul><li>http://www.tweetmanager.com/ </li></ul></ul><ul><li>Gestion de votre/vos compte(s) </li></ul><ul><ul><li>http://tweetdeck.softonic.fr / http://seesmic.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile : http://hootsuite.com/iphone / http://echofon.com/twitter/mac </li></ul></ul>
  32. 32. Pourquoi s’en servir ? <ul><li>Faible cout d’entrée/fort temps, passé, au départ du moins </li></ul><ul><li>Valoriser les productions de votre site/blog </li></ul><ul><li>Identifier et entrer en relation avec vos publics </li></ul><ul><li>Identifier et entrer en relation avec des utilisateurs avancés d’internet </li></ul><ul><li>Atteindre de nouveaux supporters potentiels </li></ul><ul><li>Accélérer/compléter vos recherches d’informations sur un sujet précis </li></ul><ul><li>Fournir un flux d’informations qualifiées aux journalistes/médias </li></ul><ul><li>Observer l’évolution des pratiques/expérimenter de nouvelles façons de faire </li></ul>
  33. 33. http://delicious.com/solidairesdumonde.org tags bundles url users veille partage sources favoris archives
  34. 34. <ul><li>Un outil d’organisation de l’information </li></ul><ul><li>Un outil de découverte de profils/structures intéressés par les mêmes thèmes que vous </li></ul><ul><li>Un outil de redirection de visiteurs </li></ul><ul><li>A utiliser en cas de veille régulière </li></ul><ul><li>Disposer d’une base de données pour vos futurs tweets et billets </li></ul><ul><li>A promouvoir sur votre site, blog, pages facebook </li></ul><ul><li>Mettre à disposition du public votre capacité de filtrage de l’information </li></ul><ul><li>Valoriser l’univers thématique dans lequel vous évoluez </li></ul>Pourquoi s’en servir ? http://www.pearltrees.com/# http://www.pearltrees.com/salondessolidarites
  35. 35. Les communautés de contenu et plateforme de partage <ul><li>Pourquoi s’en servir ? </li></ul><ul><ul><li>Intégration simple des contenus dans les pages des sites/blogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Embarquement des vidéos/photos/présentations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Widgets </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Des moteurs de recherches très utilisés par les jeunes et les professionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Les images sont une puissante source de trafic sur vos sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier les utilisateurs dont les vidéos traitent de sujets similaires </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Commentez-les et proposez leur vos vidéos </li></ul></ul></ul>http://www.youtube.com/nonprofits http://www.youtube.com/t/ngo_tips
  36. 36. Thomas Hémery Cas pratiques Le web au service de la mobilisation politique
  37. 37. Des mobilisations offline préparées et prolongées online <ul><li>Présence sur une multiplicité de réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><ul><li>Facebook, myspace, linkedIn, BlackPlanet, AsianAve, Disaboom </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une mobilisation des jeunes facilitée par leur présence sur les RS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chris Hugues, co-fondateur de Facebook, responsable de la mobilisation numérique et du site my.barackobama.com </li></ul></ul></ul><ul><li>Fonctionnalités </li></ul><ul><ul><li>Création d’un espace militant pour chaque utilisateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Panoplie d’outils d’aide à la diffusion des messages du candidat </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blog, compteur de collecte, groupes d’amis et de voisins </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils de gestion d’événements, liste de phoning </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interconnexions avec facebook et twitter, réseaux mobiles </li></ul></ul></ul><ul><li>Empowerment, délégation de capacités aux militants </li></ul><ul><ul><li>L’idée de base de ce peer to peer marketing est qu’il faut adapter le messager, non le message </li></ul></ul>
  38. 38. Résultats <ul><li>Renforcement inédit du don de particuliers dans la campagne </li></ul><ul><ul><li>Une levée de fonds de 750 M $ </li></ul></ul><ul><ul><li>Vs 350 M $ pour le candidat républicain </li></ul></ul><ul><li>Renouvellement de la structure monétaire des dons </li></ul><ul><ul><li>Les 2/3 étaient inférieurs à 200 $ </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour un don moyen de 60 $ </li></ul></ul>
  39. 39. Sur l’utilisation de la vidéo <ul><li>La consultation de vidéo = un phénomène massif </li></ul><ul><ul><li>« La visualisation de vidéo en ligne est devenue centrale dans l’usage du Web au cours de la dernière année » Nielsen Netratings </li></ul></ul><ul><ul><li>« Le nombre de vidéos vues en France au cours du mois de septembre 2009 dépassait 5 milliards » Comscore </li></ul></ul><ul><li>Les sites de partage vidéo comme lieu de mobilisation et d’expérimentations de nouvelles pratiques </li></ul><ul><ul><li>Des contenus très différents de la communication officielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Remixer une vidéo, réaliser un slideshow, tagger ou commenter une vidéo </li></ul></ul><ul><ul><li>Phénomène de réponses vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilité par la maitrise des outils par les jeunes générations </li></ul></ul><ul><li>L’appropriation des outils/messages permet un meilleur engagement de l’audience </li></ul>Source : Laurence Allard et Olivier Blondeau E- Democracy vs. Open Democracy (partie II) Mars 2010
  40. 40. La campagne de Greenpeace <ul><li>Dénonciations répétées de la culture d’huile de palme en Indonésie </li></ul><ul><ul><li>Un article </li></ul></ul><ul><ul><li>Une vidéo de parodie </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site dédié & un blog </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plusieurs sites régionaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mise à disposition de matériel de </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campagne : logo détourné, lettres types… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Renvoi du traffic twitter et facebook sur la </li></ul></ul><ul><ul><li>page facebook de Netslé… </li></ul></ul><ul><li>Réaction de Nestlé </li></ul><ul><ul><li>Réponse juridique : demande de suppression de la vidéo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Effet Streisand : augmentation considérable de la diffusion d'information faisant l'objet d'une tentative de retrait ou de censure sur internet </li></ul></ul></ul>
  41. 41. Les conseils méthodologiques de 10 Tactics <ul><li>Des recommandations plus particulièrement adressées aux activistes des droits de l’homme </li></ul><ul><li>Un site méthodologique et pédagogique </li></ul><ul><ul><li>1 tactique = 1 vidéo </li></ul></ul><ul><ul><li>Multipliez les collecte de témoignages et les enregistrements </li></ul></ul><ul><ul><li>Travaillez sur la visualisation de vos messages </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Animations, de textes : social media R </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cartes géographiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Geo référencement, sur Youtube </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Publications sur google earth </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Personnalisez les faits/histoires que vous racontez </li></ul></ul><ul><ul><li>Faites réaliser des photos/vidéos par vos parties prenantes, bénéficiaires, volontaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisez un outil de gestion de vos relations avec vos parties prenantes </li></ul></ul>http://www.informationactivism.org/
  42. 42. Ushahidi : plateforme d’informations cartographiées en situation d’urgence <ul><li>Site web et logiciels créés pendant les perturbations qui ont suivi les élections au Kenya en 2007 </li></ul><ul><ul><li>Témoignages photos, vidéos et textes uploadés par les utilisateurs sur une carte google </li></ul></ul><ul><li>Une application du crowdsourcing combinant activisme politique, journalisme citoyen et géo référencement </li></ul><ul><ul><li>Interopérable mobile/internet </li></ul></ul><ul><li>Le code source public a permis la réplication du dispositif à l’occasion de plusieurs événements </li></ul><ul><li>Limite : la vérification de l’information </li></ul>http://www.ushahidi.com/ http://drc.ushahidi.com/ http://haiti.ushahidi.com/ http://labs.aljazeera.net/warongaza/ http://chile.ushahidi.com/ http://swineflu.ushahidi.com/ Sources : Wikipedia and Washington Post
  43. 43. Avaaz : informactions et pétitions <ul><li>Créée en 2006 par la fondation Res Publica et Move-On </li></ul><ul><ul><li>3.6 millions de souscripteurs aux pétitions à ce jour (1 M de signatures en 7 jours lors de la crise tibétaine de 2008) </li></ul></ul><ul><li>Un nouveau modèle d’organisation bâtie sur le réseau et les nouveaux modes de communication </li></ul><ul><li>Une activité exclusivement online de levée des fonds attribués aux acteurs sur le terrain </li></ul><ul><li>Pas de spécialisation sur un secteur particulier </li></ul>«  Avec Avaaz, on essaie de mobiliser sur tous les sujets du siècle : géopolitique, droits de l’homme, environnement…  ». Ricken Patel, fondateur http://www.avaaz.org/fr/
  44. 44. Thomas Hémery, Clément Trumeau Chiffres sur la collecte de fonds
  45. 45. Ressources des associations <ul><li>Baisse des financements publics </li></ul><ul><li>Collecte auprès des particuliers </li></ul><ul><li>= +/- 3 Mds € en France </li></ul><ul><ul><li>2 Mds € pour les 80 plus grandes associations </li></ul></ul><ul><ul><li>Majoritairement collecté en marketing direct (courriers papier) </li></ul></ul><ul><ul><li>85% des montants sont collectés auprès de 20% des donateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>80% de ces donateurs ont plus de 60 ans </li></ul></ul><ul><li>Mailing : saturation de la base de donateurs ? </li></ul><ul><ul><li>Désabonnement, spam, baisse des taux d’ouverture et de clics </li></ul></ul><ul><li>Approche mass media, nouvelles approches ? </li></ul>Source Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français 2002-2008 Introduction d’Olivier Fleckinger
  46. 46. Nouveaux donateurs ? Nouvelle façon de donner ! Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  47. 47. Quelques chiffres sur la collecte de dons <ul><li>Un don de saison, au quatrième trimestre </li></ul><ul><ul><li>Le nombre de dons augmente de 80% </li></ul></ul><ul><ul><li>Le montant augmente de 150% </li></ul></ul><ul><li>Le don moyen tend à baisser </li></ul><ul><ul><li>- 9% entre 2006 et 2009 </li></ul></ul><ul><li>Le montant des dons collectés continue de croitre en temps de crise </li></ul><ul><li>Les nouveaux donateurs ne représentent que 10% du nombre de dons et 10% du montant des dons collectés </li></ul>Source : Cerphi Etat des lieux de la générosité des français, 2002-2008
  48. 48. Evolution du don en ligne Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008
  49. 49. Evolution du don en ligne Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008
  50. 50. Le multicanal en ligne <ul><li>Email marketing </li></ul><ul><ul><li>Expéditeur, objet, taux d’ouverture et de clic </li></ul></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><ul><li>Evénementiel </li></ul></ul><ul><ul><li>Avant et après Haïti </li></ul></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><li>Communautés </li></ul></ul><ul><li>Search </li></ul><ul><ul><li>Adwords </li></ul></ul><ul><ul><li>MDR solidaires </li></ul></ul><ul><li>Display </li></ul><ul><ul><li>Achat d’espace et publicités visuelles </li></ul></ul><ul><li>Affiliation </li></ul><ul><ul><li>Un annonceur diffuse ses messages auprès de sites affiliés </li></ul></ul>Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  51. 51. Le multicanal en ligne Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  52. 52. Quelques principes du efundraising <ul><li>Vidéo, blogs, twitter, facebook, les dons online et remerciements instantanés deviennent des standards </li></ul><ul><li>Créer un espace pour votre communauté est obligatoire – 85% des ONG US sont sur Facebook </li></ul><ul><li>90% des communautés ont moins de 10 000 membres </li></ul><ul><li>Viser les influenceurs plutôt que les masses </li></ul><ul><li>La transparence est la condition de la confiance </li></ul><ul><li>Rétribuer les dons par de l’information et de la relation </li></ul><ul><li>Privilégier les micro-dons </li></ul><ul><li>Maitriser l’art du storytelling </li></ul>Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  53. 53. Thomas Hémery, Clément Trumeau Les services de efundraising
  54. 54. Les moteurs de recherche solidaires <ul><li>Modèle publicitaire // google </li></ul><ul><ul><li>A chaque recherche, reversement de revenus de l’affichage publicitaire à l’association sélectionnée par l’internaute (en amont) </li></ul></ul><ul><li>Doona reverse 100% de ses revenus auprès d’une des 50 associations </li></ul><ul><ul><li>2009 : 2000€ de collecte </li></ul></ul><ul><ul><li>50 associations partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Statut : association </li></ul></ul><ul><li>Veosearch reverse 50% de ses revenus </li></ul><ul><ul><li>2009 : 63 000 € de collecte </li></ul></ul><ul><ul><li>1000 associations partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Statut : entreprise </li></ul></ul>Source : Moteurs de recherche Solidaires, le classement 2009 , le blog du Solidaire
  55. 55. Recherche, achat et partage produit <ul><li>L’internaute utilise Bing ou msn.fr en page d’accueil </li></ul><ul><li>Microsoft fait un don à la fondation Abbé Pierre à chaque achat de l’internaute </li></ul>http://www.bing-solidaire.fr/ Communiqué de presse
  56. 56. Les plateformes de collecte de fonds en ligne <ul><li>Système clés en main de collecte (communication et gestion) </li></ul><ul><ul><li>Création d’un mini site de collecte pour les assoc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Widget de collecte </li></ul></ul><ul><ul><li>Solutions de gestion intégrées </li></ul></ul><ul><li>Modèle économique : 0.95€/transaction </li></ul><ul><li>Outil de promotion de la politique de mécénat d’une entreprise </li></ul><ul><ul><li>Les collaborateurs sont invités à donner aux associations soutenues par l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>L’entreprise s’engage à compléter les dons de ses collaborateurs </li></ul></ul><ul><li>Modèle économique : frais d’accès à la plateforme + % du montant collecté </li></ul>
  57. 57. Les plateformes de peer to peer fundraising http://www.slideshare.net/AideetAction/prsentation-des-outils
  58. 58. Les plateformes de micro crédit en peer to peer <ul><li>www.kiva.org , non profit organisation </li></ul><ul><ul><li>2 M$ de prêts en 2006 </li></ul></ul><ul><ul><li>100 M$ cumulés en 2009 </li></ul></ul><ul><li>www.babyloan.org , SA </li></ul><ul><ul><li>735 000 $ depuis novembre 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>6 398 prêteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>2 694 projets </li></ul></ul>
  59. 59. Application du crowdsourcing à la traduction http://www.kiva-france.org/fr/ <ul><li>Un modèle hybride : professionnel / bénévole </li></ul><ul><li>Une agence de traduction professionnelle Idem </li></ul><ul><li>Une équipe de 400 bénévoles (professionnels et traducteurs amateurs) </li></ul><ul><li>La traduction rapide d’un million de mots par mois de l'espagnol, français, portugais ou russe vers l'anglais </li></ul>« It took Facebook’s community one week to translate 300,000 words from English into Spanish. »
  60. 60. Demain, les plateformes de prêts entre particuliers ? http://www.friendsclear.com/ http://www.prosper.com/
  61. 61. Quelques chiffres sur la levée de fonds pour Haïti en France <ul><li>Diversification des edonateurs </li></ul><ul><ul><li>« Au moment du Tsunami, le profil était plutôt CSP+ masculin. Pour Haïti, les jeunes comme les seniors ont donné en ligne » Frédéric Bardeau, Agence Limite </li></ul></ul><ul><li>16% des dons reçus par le Secours Catholique par internet, contre 3% lors du Tsunami </li></ul><ul><li>L’emailing reste l’outil de collecte majoritaire </li></ul><ul><ul><li>60% des dons collectés par la Croix-Rouge l’ont été suite à un mailing à 250 000 contacts </li></ul></ul><ul><li>Saturation des sites surmontée par le montage de pages temporaires de collecte </li></ul><ul><li>Les sites sociaux ont principalement permis de rediriger les visiteurs </li></ul><ul><ul><li>Pas (encore) d’application de collecte de don sur facebook </li></ul></ul><ul><li>Source : Fundraizine.com </li></ul><ul><li>Création d’un blog animé par une journaliste bénévole depuis Haïti </li></ul><ul><li>Envoi de mailing aux donateurs renvoyant vers les vidéos produites </li></ul><ul><li>«  On n’a pas voulu multiplier les initiatives, par exemple en allant sur les réseaux sociaux. On a préféré se concentrer sur la vidéo pour rendre compte aux donateurs de l’impact de leur don.  » Benoit Duchier, chargé de la collecte chez MDM </li></ul>
  62. 62. Conseils pour la levée de fonds en ligne <ul><li>Cadre légal de la collecte de fonds en ligne </li></ul><ul><ul><li>Document de synthèse de l’association Communication sans frontières </li></ul></ul><ul><li>Faites la promotion de la possibilité de faire un don sur tous vos supports online </li></ul><ul><ul><li>Newsletter, blog, facebook, vidéos, emails… </li></ul></ul><ul><li>Travaillez sur la visibilité/ergonomie du bouton « faire un don » sur votre/vos sites web </li></ul><ul><ul><li>Travaillez sur la clarté/simplicité du processus </li></ul></ul><ul><li>Multipliez les moyens et les canaux permettant de faire un don </li></ul><ul><ul><li>Téléphone, carte de crédit, voie postale, SMS </li></ul></ul><ul><ul><li>Page WWF/ donate </li></ul></ul>http://www.redcross.org/
  63. 63. Comment faire plus avec les mêmes moyens ?
  64. 64. <ul><li>Pourquoi ? </li></ul><ul><ul><li>Gel des budgets </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux carneaux à apprivoiser </li></ul></ul><ul><ul><li>La demande pour l’information et l’interactivité augmente </li></ul></ul><ul><li>Comment ? </li></ul><ul><ul><li>Définir une vraie bonne stratégie de communication </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ou souhaitez-vous aller ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qui impliquer ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment allez-vous savoir si vous prenez la bonne direction ? </li></ul></ul></ul>Tout cela sans moyens supplémentaires
  65. 65. Gardez un œil sur des objectifs quantitatifs <ul><li>Nombre de visiteurs uniques sur votre site </li></ul><ul><ul><li>GA, Xiti </li></ul></ul><ul><li>Nombre de commentaires sur votre blog </li></ul><ul><li>Nombre d’abonnés à votre newsletter ou vos flux RSS </li></ul><ul><ul><li>feedburner </li></ul></ul><ul><li>Nombre de citations </li></ul><ul><li>Nombre et origine des liens entrants </li></ul><ul><li>Influence des membre de vos communautés </li></ul><ul><li>Nombre de votes </li></ul><ul><li>Nombre de fans </li></ul><ul><li>Nombre de signataires d’une pétition </li></ul><ul><li>Nombre de mails collectés </li></ul><ul><li>Volume de don reçus </li></ul><ul><li>Citations dans les médias </li></ul>
  66. 66. <ul><li>Vos objectifs </li></ul><ul><ul><li>Accroitre l’engagement et la participation </li></ul></ul><ul><ul><li>Acquérir de nouveaux défenseurs de votre cause </li></ul></ul><ul><ul><li>Etablir des relations </li></ul></ul><ul><ul><li>Accroitre le volume de dons </li></ul></ul><ul><li>Vos publics </li></ul><ul><ul><li>Ou sont vos publics ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quels sont les requêtes google de vos publics ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Top 100 des sites en France – Alexa.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Quels sont vos messages ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ecoutez les communautés </li></ul></ul><ul><ul><li>Construisez vos bases de données </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatisez les process </li></ul></ul><ul><ul><li>Inter reliez vos pages web avec votre présence sur les sites sociaux </li></ul></ul>Définissez !
  67. 67. Elargissez le cercle de ceux qui communiquent ! <ul><li>Rédigez une charte d’utilisation des médias sociaux </li></ul><ul><ul><li>Celle de la Croix Rouge </li></ul></ul><ul><li>Formez-vous à l’écriture pour le web et à l’utilisation des outils </li></ul><ul><li>Partagez vos expériences à l’intérieur et en dehors de l’organisation </li></ul>
  68. 68. Faite confiance et donnez des capacités aux digitales natives <ul><li>Les médias sociaux et la capacité de commenter ne sont pas « nouveaux » </li></ul><ul><li>L’enjeu n’est pas dans les outils, mais dans les connections et les relations </li></ul><ul><li>La conversation et les relations priment sur les mass media et le broadcast </li></ul>
  69. 69. Prenez la parole en dehors de votre site ! <ul><li>Les blogs des autres ! </li></ul><ul><ul><li>Journalistes, partenaires, étudiants, internautes intéressés </li></ul></ul><ul><li>Agoravox - Youphil </li></ul><ul><li>Global Voices </li></ul><ul><ul><li>http://fr.globalvoicesonline.org/about/ </li></ul></ul><ul><li>Solidaires du monde </li></ul><ul><li>Mediapart et plateformes de blogs des médias </li></ul><ul><li>Publiez vos présentations sur Scribd ou Slideshare </li></ul><ul><li>Google Earth </li></ul>
  70. 70. 4 erreurs à ne pas commettre sur votre site <ul><li>Des actualités défraichies </li></ul><ul><ul><li>Les mises à jour hebdomadaires sont standards </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mises à jour quotidiennes se généralisent avec les sites sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Un blog devrait être mis à jour au moins deux fois par semaine </li></ul></ul><ul><li>Une page contact insuffisante </li></ul><ul><ul><li>Oubliez les formulaires ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Email, numéro de téléphone, photo et citation de la personne, description de ses fonctions… </li></ul></ul><ul><li>Absence de visibilité de votre présence sur d’autres sites </li></ul><ul><li>Absence de valorisation de la production d’images </li></ul><ul><li>Impression d’un graphisme dépassé/amateur </li></ul>
  71. 71. Idées/formats de contenu pour votre site web <ul><li>Articles </li></ul><ul><ul><li>Vous êtes expert d’un ou plusieurs sujets, publiez sur ces thèmes et les problématiques connexes </li></ul></ul><ul><li>Images </li></ul><ul><ul><li>Tous les parties prenantes </li></ul></ul><ul><li>Vidéos </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Presse room </li></ul><ul><li>Evénements </li></ul><ul><ul><li>Où vous étiez, où vous serez, quel contenu ? </li></ul></ul><ul><li>Contenu généré par les utilisateurs </li></ul><ul><ul><li>Pour dynamiser votre site et engagez vos parties prenantes à en faire la promotion : invitez vos parties prenantes à prendre la parole </li></ul></ul><ul><li>Un flux RSS édité par catégorie </li></ul><ul><ul><li>Reprise RSS d’éditeurs partenaires ? </li></ul></ul>
  72. 72. Aidez vos communautés ! <ul><li>On ne créé pas une communauté ! </li></ul><ul><ul><li>« Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do » </li></ul></ul><ul><li>Une communauté se structure autour : </li></ul><ul><ul><li>De +/- 1% d’influenceurs actifs, dépositaires d’une autorité du fait de leurs engagements/compétences </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identifiez-les, dialoguez avec eux et suivez leurs recommandations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprenez ce qu’ils veulent faire et donnez leur les outils nécessaires </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>De +/- 10% participants occasionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>De +/- 90% d’observateurs </li></ul></ul>Donnez-leur de la confiance et des capacités Donnez-leur les outils/contenus permettant d’accroitre leur participation Faites en sorte d’être trouvable et joignable facilement Mark Zuckerberg PDG de Facebook
  73. 73. 32 conseils dans votre utilisation de Twitter
  74. 74. Communication/ relation Visibilité de la marque Trafic sur votre site Optimisation SEO + Très bien indexée dans les moteurs de recherche. Google Image participe à la forte visibilité. - Très peu de clicks vers les sites web +/- Etre trouvé/identifié par vos images en vous associant à des groupes Exemple +/- Mettre un visage sur des noms, lieux, événéments -- Pas d’impact, à part de manière indirecte par les blogueurs reprenant vos liens + Fort potentiel Ressources nécessaires : temps, contenu, appel à UGC +/- Messages de pages fans s’affichent sur chaque profil. Achat d’espace ? + Recherche de pages/profils liés Chaque contenu ouvre une discussion Organisation évnmts -- Peu d’impact, Bien que les tweets soient bien référencés … + Fort potentiel, mais la médiatisation de votre site est un art :ni trop ni pas assez, prend du temps + Contacts avec de nouveaux supporters Viralité des liens/tweets + Veille, questions, engagement, diffusion de messages et de liens, étude des reprises
  75. 75. Communication/ relation Visibilité de la marque Trafic sur votre site Optimisation SEO Source : The CMO’s guide to Social Media , Février 2010 delicious + Très utile, surtout si vous êtes promu en haut de page. Nombreux blogueurs s’en servent pour écrire + A condition de publier régulièrement, De digguer vos articles et d’avoir des diggueurs pour vos productions +/- Fort potentiel si vous avez des diggueurs parmi vos publics ! - Indirect car outil utilisé pour la découverte de nouveaux contenus + Très utile, liens directs et tags font partie du trousseau de clés du SEO +/- Trafic faible mais très qualifié - Très peu de place pour la marque. Place pour l’expertise et les capacités de filtrage/organisation +/- Rien n’est fait pour mais on y arrive ! Outil de découverte prolongées sur les sites web +/- Les vidéos sont bien référencées par Google, mais peu de clics sur les liens vers les sites - Peu de retour de trafic Intégrez l’url dans la vidéo + Visibilité des équipes et parties prenantes Témoignages CR d’événements Conférences… + La vidéo est un outil puissant et complémentaire de vos productions. Bon outil d’initiation de conversations
  76. 76. Comment les internautes US participent ?
  77. 77. Comprendre et alimentez vos communautés Monte Lutz, The Social Media Pulpit , Barack Obama’s Social Media Toolkit , Edelman 2009
  78. 78. Thomas Hémery, Clément Trumeau Merci de votre attention ! Si vous avez des questions/remarques : [email_address] http://twitter.com/blogsolidaires

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