Cómo situar y mantener un negocio de hostelería en el siglo XXI (2). Redes Sociales

Cómo situar y mantener
un negocio de hostelería
en el siglo XXI (2).
Redes Sociales

1ª Parte
¿Qué es la Web 2.0.? Perfil usuario ¿Por qué la gente
participa en la web social?
La empresa en la Web Social. Factores claves en el
diseño del sitio web (directorios, palabras clave,
popularidad, PageRank,…)
Nuevo modelo de comunicación empresarial. Factores
del Nuevo Modelo. Impacto de internet en los medios
de comunicación.
2ª Parte
¿Qué es una red social? Tipos de redes
Facebook, Twitter, Blogger
Gestión de la reputación online. Seguimiento de las
conversaciones en la web.
Redes Sociales Sonia Selma

¿Qué es la Web 2.0.?
Con la llegada de internet la forma de comunicarse con
el mundo ha cambiado
Redes Sociales
Sonia Selma
1994 España
21.000 ordenadores conectados
red académica
200 empresas contaban con
correo electrónico
2009 El Mundo
1.600 Mill usuarios
25% población mundial

Millones
de
usuarios
Años

Previsión 2012
1.900 Mill usuarios 30% Población Mundial

España 2010
22 Mill usuarios Incrementos + 21% intermensuales
feb10/feb09

Internet esta cambiando nuestra manera de
relacionarnos con el entorno

La tecnología
Blogs
Wikis
Redes Sociales
hacen posible que los
consumidores se
recomienden
productos y servicios.
55% tiene en cuenta
la opinión de otros
usuarios.

El consumidor va por
delante de las
empresas en el uso
de las nuevas
tecnologías.
El nuevo modelo
de comunicación
también tiene
implicaciones en la
empresa.
Los atributos de la
nueva
comunicación
también afectaran
a la empresa
•Rapidez
•Colaboración
•Transparencia

Según un estudio de Universal
McCann
•44,6% forma parte de una
red social
•70% lee blogs de forma
habitual
•35,4% comparte fotos al
menos 1 vez al mes
•24,9% cuelga videos en
plataformas como

45%
32%
6%
17%
TV
Radio
Diarios
Internet
47%
26%
4%
23%
TV
Radio
Diarios
Internet
Minutos consumidos en medios
2004
Minutos consumidos en medios
2009
Según la Asociación para la
Investigación de Medios de
Comunicación (AIMC), el 37%
de los españoles se conecta
entre 10 y 30 horas semanales.
El 9% lo hace más de sesenta
horas.

…..Bueno, si , pero
¿Qué es la Web 2.0?

¿Conocéis esta aplicación?
¿Alguna vez la habéis utilizado?

Y esta?
¿Alguna vez la habéis utilizado?
Yo creo que si…….

Si habéis utilizado Google Maps, Youtube, tenéis perfil en alguna red
social…………………habéis experimentado la Web 2.0
Historia de la World Wide Web
1ª FASE: 1970-2000 Explosión burbuja .com WEB 1.0
2ª FASE: 2000-Actualidad. WEB 2.0 Tim O´Reilly +10 años
3ª FASE: WEB 3.0 “Semántica” (conexión entre todos los contenidos
publicados)

Web 1.0
Páginas personales
Especulación con
nombres de dominio
Páginas vista
Informar
Sistemas de gestión de
contenidos
Directorios
Fidelización
Publicidad Banners y
pop-ups
Web 2.0
Bitácoras
Optimización en
buscadores
Coste por click
Participar, compartir
Wikis
Etiquetas
Sindicación
Publicidad Contextual
Fuente: Fundación Accentura Bankinter

Web 1.0
El Contenido era generado por individuos con conocimientos
técnicos, normalmente al servicio de alguna empresa
Era consumido por el resto del mundo,…………………..
Web 2.0
El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sin
conocimientos técnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa.
Es compartido, difundido y consumido por el resto del
mundo,…………………………………………………………………

Argumentos en contra de la Web 2.0
1.La Web 2.0 no es más que puro marketing. Término de moda¿?
Impacto en múltiples actividades económicas y modelos de negocio.
2.Escaso número de blog corporativos. Pocas empresas IBEX 35 con
blog corporativo. Existen 5 Mill de blogs en español.
3.Escasos usuarios activos. Jacob Nielsen, experto en usabilidad web
señala que existen 1% internautas activos, 9% divulgadores y el 90%
restante espectadores o consumidores pasivos.
4.Escaso número de comentarios en la Red. Según estudio
PWC&IESE,2007 la media mensual de comentarios publicados no supera
el centenar. Los blogs no son el único espacio donde se generan
comentarios sobre productos/servicios.

+ Argumentos en contra de la Web 2.0
5.El valor del anonimato. No todos los comentarios disfrutan del mismo
nivel de credibilidad.
6.Inteligencia Colectiva -la escasa calidad de los comentarios. Las
publicaciones en medios convencionales también contiene datos
erróneos.
7.Democratización de las empresas. Las herramientas Web 2.0 en los
procesos de gestión de las empresas generan una relación de
habilidades antes no valoradas.
8.Mayor Atención al cliente. La gestión de las percepciones de los
clientes se ha convertido en una de las áreas clave para muchas
empresas.

Perfil del usuario 2.0 ¿Por qué la gente participa en la web social?
Seres humanos somos seres sociales
Compartimos experiencias, sentimientos, deseos,….
ANTES
Forma oral, escrita, a través de cuadros, fotografías,….
Barreras: distancia geográfica, coste desplazamiento, timidez,..
AHORA
Herramientas de la web social posibilitan establecer relaciones personales
y profesionales salvando todas las barreras anteriores

¿Por qué la gente participa en la web social?
Establecer relaciones personales y profesionales
Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por
publicidad contextual
Jimmy Wales solicita a sus usuarios donaciones para pagar sus
servidores.
Wikipedia es una enciclopedia libre y
políglota de la Fundación Wikimedia.
Algunos Datos:
17 Mill artículos en 278 idiomas y
dialectos
Iniciada en enero de 2001 por Jimmy
Wales y Larry Sanger es actualmente
la mayor y mas popular obra de
consulta en internet

¿Por qué la gente participa en la web social?
Otros reciben dinero de las empresas para hablar de sus
productos mientras que a otros se les paga para que no hablen
de la competencia.
Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por
publicidad contextual.
Caso Isasaweis
Isabel Llanos –Isasaweis, es la bloguera más seguida de YouTube
y ya cuenta con programa propio en Antena 3. y cuenta en
celebrities.es sus trucos y consejos de belleza, salud y recetas …

Caso
Su canal de Youtube
http://www.youtube.com/user/isasaweis tiene

Caso
En su blog aparece publicidad de
Es un sitio en el que
puedes adquirir
descuentos para
negocios, cupones,
entradas a eventos, y
tickets de
entretenimientos a precio
reducido en el área que
resides…….

Perfil consumidor español
56,10
%
43,90
%
Hombre
Mujeres
11,10%
11%
27%
23,50%
14,60%
7,50%
5,40%
14 a 19 años
20 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
14,10%
20,80%
46,10%
16,80%
2,10%
Alta
Media Alta
Media media
Media baja
Baja
Mayoría hombre pero con nº de
mujeres al alza
Mas del 50% está en la franja de edad
25-44
Casi la mitad pertenecen a la clase
media-media 46,10%

Los españoles somos unos de los usuarios más activos de
la web
Un 78%, de los usuarios de internet en España lee blogs
Un 64%, forma parte de alguna red social
Un 44,6%, sube o descarga fotografías de la Red
Un 86%, sube o ve videos
Un 51%, escucha podcasts
Fuente: Estudio Wave 3.0 Universal McCann

2. La empresa en la web 2.0
El proceso de diseño de la web corporativa no siempre
tiene en cuenta la visibilidad
Las decisiones se toman teniendo en cuenta únicamente
2 tipos de variables:
Diseño; estética, secciones, colores,…
Presupuesto.
Pero si queremos máximizar la visibilidad de nuestra
web…….

2.1 Factores clave en el diseño del sitio web
Un enfoque estratégico de nuestro sitio debería tener en
cuenta cuales serán los criterios clave, funcionalidades y
tecnologías existentes.
Ej. Tecnologías que dificultan el posicionamiento
Flash, JavaScript, Frames, Applets de Java,….
Veamos:
http://www.wmteam.com
http://www.camper.com/#/en/camper-for-kids/
http://www.chromazone-imaging.co.uk

Criterio clave en el diseño del sitio web
Pues básicamente una buena estructura web con el
mayor número de metadatos dentro de la programación
(descripción de contenidos a través de título, utilización de palabras clave,
inclusión de metadatos en el código de las imágenes,..) además de
usabilidad y navegación interna.
¿Cómo son las Webs corporativas en España?
En la mayoría de los casos representan un enfoque de
comunicación muy tradicional
las Nuevas Tecnologías sociales ofrecen un amplia gama
de funcionalidades para mejorar la visibilidad de las
mismas evolucionando hacia modelos con un enfoque
mas participativo.

Nuevos usuarios/
consumidores + Nuevas Tecnologías
Nuevas posibilidades para nuestras web:
El sitio web se convierte en una plataforma de contenidos
distribuidos haciendo que se incremente la
navegabilidad, la participación y la fácil indexación por
parte de los buscadores.

Criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en la
web
Para encontrar información en la web utilizamos buscadores .
Bueno buscadores no, utilizamos
95%
2%2%1%
Google
Yahoo!
MSN Live
Otros

Según una encuesta de la agencia Avenue A/RazorFish el 54%
de los encuestados inicia el proceso de decisión de compra de
un determinado producto a través de la búsqueda en la Web.
Conclusión:
Todas las empresas dependen en mayor o menor grado de
Google.
Y ¿Cómo funciona un buscador? ¿Cómo funciona Google?

El usuario introduce unas palabras clave en el buscador y
obtiene enlaces a paginas relevantes.
Y ¿Cómo decide que páginas son mas relevantes? Sobre todo
por la importancia que le dan otros sitios web.
Posicionamiento Natural vs Posicionamiento Patrocinado

Ejemplo de posicionamiento Patrocinado si utilizamos las
palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a paginas
relevantes.

Ejemplo de posicionamiento Natural u Orgánico si utilizamos
las palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a
páginas relevantes.

Posicionamiento Natural
Los sitios web están indexados por palabras clave y popularidad
La popularidad depende de lo que digan y de los enlaces al
sitio desde otros sitios….por tanto, existirán elementos que
dependen de la acción del webmaster; factores on the page y
factores que no factores off the page.

https://adwords.google.es/select/keywordToolExternal
Podemos utilizar esta herramienta de Google para
conocer las palabras más adecuadas para nuestra
web.
Nos interesan las palabras que, aunque son muy
buscadas no tienen tanta competencia.

El valor o índice que mide la popularidad de Google
es PageRank. Se puede consultar en:
http://www.mipagerank.com/

En internet existen varias aplicaciones on line que permiten acceder de
forma gratuita a las estadísticas de visitas de los mismos. Dos de ellas: Alexa
y Compete.
Alexa es una herramienta propiedad de Amazon que pone a nuestra
disposición la posibilidad de comparar la evolución de las visitas que
reciben hasta cinco sites diferentes.

Hay que tener en cuenta que la información que proporciona
proviene de los datos que sus servidores recopilan a partir de la
navegación que realizan determinados usuarios, integrantes de un
panel, que previamente han instalado en sus ordenadores un software
que envía la información a las bases de datos de la aplicación.
Inconveniente es la falta de transparencia en cuanto a número de
panelistas y procedencia demográfica.

Hay que tener en cuenta que la información que proporciona
proviene de los datos que sus servidores recopilan a partir de la
navegación que realizan determinados usuarios, integrantes de un
panel, que previamente han instalado en sus ordenadores un software
que envía la información a las bases de datos de la aplicación.
Inconveniente es la falta de transparencia en cuanto a número de
panelistas y procedencia demográfica.
Existen otros medidores de audiencias como Compete, cuya principal
ventaja es la transparencia. Los datos en este caso proceden de una
combinación entre la información que facilitan algunos proveedores de
servicios de internet y de un panel propio de usuarios. El principal
inconveniente en este caso es que los panelistas son estadounidenses

Podemos utilizar esta herramienta de Google para
conocer las visitas a nuestra web.
Los informes de Google Analytics son muy completos:
uso del sitio, visión general de usuarios, gráficos de
visitas por ubicación, visión general de las fuentes del
tráfico,….

¿Cual es la fuente de tráfico más valiosa?
Direct; los que conocen nuestra dirección web y la han introducido en
el buscador,
Organic; procede de una búsqueda utilizando palabras en el buscador
(SEO),
CPC; tráfico procedente de campañas
Referral; visitas que acceden desde otro site.

¿Cómo aparecería en el informe
una visita a mi web que proceda de saboreacv.es?

Redes Sociales
Sonia Selma
Visitas: cuantas veces nos visitan.
Usuarios únicos absolutos: cuantos usuarios distintos nos visitan.
Páginas vistas: total de páginas del sitio que han visitado. Indicador del
volumen de tráfico del sitio y del buscador.
Promedio de páginas vista: este parámetro sirve para evaluar la calidad
de las visitas.
Tiempo en el sitio: indica el promedio de tiempo que los usuarios están el
sitio web. Es también un indicador de calidad.
Porcentaje de rebote: Es el % de visitas en una sola página, es decir,
visitas en las que el usuario ha abandonado el sitio en la página de
acceso. Es importante no confundir página de acceso con página
principal del sitio. La primera es aquella a la que ha llegado el usuario ya
sea desde un enlace, a través de una búsqueda o escribiendo su URL. Si
este % es alto significa que las páginas enlazadas o de acceso no son las
más adecuadas para los visitantes.
Nuevas visitas: Si el nº de usuarios nuevos es elevado, significa que el sitio
atrae tráfico eficazmente; y si el volumen de usuarios que regresan
(recurrente) también es alto, indica que el contenido del sitio es lo
suficientemente efectivo como para que regresen.

Es el servicio de publicidad online
de Google. Permite crear anuncios
que aparecerán en los resultados
de las búsquedas como enlaces
patrocinados.

SEM (Search Engine Marketing) o Marketing en
Buscadores abarca todo lo que es publicidad pagada
en los buscadores, publicidad PPC (Pago por Click), a
través de Google AdWords, Yahoo Search Marketing y
Microsoft Ad Center principalmente.

Google Trends Servicio de estadísticas de Google. Se trata
de una herramienta única para conseguir de una forma
sencilla, rápida y económica conocer la evolución de la
frecuencia con la que los usuarios han introducido una
consulta en el buscador
Google Insight es una versión mejorada de Google Trends que
permite incluir todavía más especificaciones y comparar por
disposición geográfica o tiempo diferentes búsquedas.

Ejemplo de búsqueda en Google Trends

Ejemplo de búsqueda en
Pudiendo realizar diferentes
combinaciones de búsquedas
por términos, ubicación y tiempo

Ejemplo de búsqueda en

Ejemplo de búsqueda si lo que queremos es medir el impacto de un
lanzamiento o de una campaña de comunicación.
Ejemplo: Freixenet . Campaña navidades 2007 Martin Scorsese.

Ejemplo de búsqueda.
Si queremos es saber el
volumen de búsquedas que
concentra una palabra como
Community Manager.

Ejemplo de búsqueda si ahora lo que queremos es saber el volumen de
búsquedas que concentra una palabra como Community Manager.
Interés a lo largo del tiempo.

Community Manager por Interes Regional

Community Manager por Términos de Búsqueda.

Issuu es un servicio en línea que permite la visualización de material
digitalizado electrónicamente, como libros, portafolios, revistas,
periódicos, y otros medios impresos de forma real y personalizable.
Entramos en www.issuu.com y pinchamos en log in

Una vez registrados ya nos aparece en la parte superior derecha el
nombre de usuario
Nombre de
usuario
Al pinchar sobre el mismo introducimos detalles de la cuenta como
cuenta personal o de empresa, logo corporativo, sitio web……..

Una vez cumplimentados todos los campos guardamos los
cambios

Desde podemos visualizar todas nuestras
publicaciones ademas de crear carpetas, mover, compartir, editar,….
My library

Ejemplo de uso: la cuenta de saborea
Nombre de usuario: saboreacv
Dirección presentación comercial:
http://issuu.com/saboreacv/docs/presentacion_comercial_saborea_20.11._ok

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender
y compartir fotografías y videos en línea. La popularidad de Flickr se
debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes
mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías
y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios.

¿Por qué es importante para
mejorar el SEO?
Lo realmente importante es que permite la
introducción de algunas etiquetas HTML lo
que se traduce en que cualquier usuario
tiene la opción de poder anclar una URL a
una de sus páginas.
¿Cómo?
1. Publicamos una foto con su nombre y su
descripción
2. En comentario podemos dejar texto con
formato HTML
<a href="URL">texto de enlace</a>.

Pinchamos en Crear cuenta
Si ya disponemos de una dirección de Yahoo podremos acceder con ella y
También con nuestra cuenta de google o de facebook…….

Accedemos a la pantalla de inicio de Flickr
Personaliza tu perfilVamos a ……..

Buscamos nuestro logo corporativo y lo cargamos

Seleccionamos la imagen y pinchamos en
Deseleccionamos para poder
seleccionar toda la imagen y pinchamos en
Cargar
Limitar la selección a un cuadrado
Crear el icono

Desde
de la página principal podemos
añadir imágenes a un álbum ya
creado
Organizar y crear
Pinchamos
aquí
Si quiero agregar una
foto que acabo de
cargar en un álbum
ya existente solo
tengo que abrir el
álbum y arrastrar de
abajo a arriba.

Ejercicio
Entramos en www.flickr.com vamos a
Algunas de las destacadas:
Si ahora buscamos la etiqueta MERCADONA

Si un usuario realizara la búsqueda que acabamos de realizar
encontraría esto:
Conflicto laboral entre el sindicato CNT y la compañia

También existen los entusiastas o lovemarks que asocian
contenidos/etiquetas de marcas como a conceptos que
permite captar la esencia simbólica de la marca

Delicious es una aplicación web que permite recopilar y clasificar
direcciones de Internet que, por diversos motivos, interesa guardar para el
futuro. Es como el botón de favoritos del navegador de Internet Explorer con
la diferencia que, en lugar de guardar las direcciones en el ordenador, se
archivan en un servidor, lo cual hace posible acceder a esos favoritos desde
cualquier lugar y, lo más importante permite que sea accesible a otras
personas.
Accedemos www.delicious.com

Nos registramos desde Sing in
Si tenemos cuenta
en Yahoo nos
identificamos con
ella

http://www.delicious.com/help/getStarted
En este enlace tenemos una explicación
sobre que es delicious y cómo utilizar esta
aplicación

Si ahora lo que queremos es guardar un enlace, pinchamos en
Save
Pinchamos en
y ya la tenemos guardada

La función de búsqueda de delicious es muy interesante. Por ejemplo si
hacemos una búsqueda con el término “gastronomía” nos mostrará todos
los artículos o páginas que han sido guardados con esta etiqueta.
http://www.delicious.com/tag/gastronomia
De todas nos fijamos en:
872 usuarios han guardado este enlace con la etiqueta
gastronomía por lo que se puede pensar que es una fuente
importante en esta materia.

Para saber cuáles son los tags más utilizados en la aplicación ponemos en
la barra de direcciones http://www.delicious.com/tag y tendremos
información sobre los temas sobre los que se muestran mas interesados los
usuarios de esta aplicación.
También podemos utilizar el buscador cuando queramos obtener más
información sobre un determinado tema.
http://www.delicious.com/search

También podríamos saber cuántas personas han guardado una
determinada URL. Por ejemplo, redbull. http://www.delicious.com/url
O las páginas que han sido asociadas a la marca redbull.
http://www.delicious.com/popular/redbull

3. Nuevo Modelo de Comunicación Empresarial
Video Dramatic Shift in Marketing Reality
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded
Cambio en el modo de transmitir la información
Empresa
Gabinetes de prensa
Departamentos de Comunicación

Factores de transformación del modelo de comunicación:
El modelo de comunicación no solo ha cambiado por la
irrupción de los medios digitales sino también por otros factores
como:
1.Incremento de Clientes más Inteligentes.
¿Empezará algún día el consumidor español a premiar o a
castigar a las empresas por su política de compromiso social y
transparencia informativa?
2. Avalancha de mensajes comerciales. Los consumidores
residentes en núcleos urbanos reciben cerca de 1.500 mensajes
comerciales al día.

3. Nuevos líderes de Opinión.
4. Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.
Muchos compradores acuden a los
blogs y a las redes sociales para
filtrar la información de las
empresas
Después de los últimos
acontecimientos sociales,
políticos,….los lectores, oyentes y
telespectadores perciben que
detrás de cada noticia hay
intereses políticos, económicos…..

5. Clientes en Red
A lo largo de la historia la mayoría de
personas han querido formar
comunidades con los mismos gustos,
aficiones,….Las nuevas tecnologías han
facilitado esa creación

La empresa en las redes sociales
Las redes no son mas que el reflejo en la
red de lo que sucede en el mundo analógico.
Antes internet canal de búsqueda /información ahora los usuarios
“premian” a las compañías que ofrecen una personalización de los
contenidos y la posibilidad de crear comunidades para colaborar y
compartir.
Los nuevos consumidores identifican a una cia y su marca por su
experiencia web.
Según un estudio de CP Proximity de cómo internet transforma la
relación con las marcas:
36%mujeres
39%hombres
24% afirma haber comprado determinados productos como
consecuencia de haber participado activamente con sus marcas en
webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales
Agradecen activamente la presencia de
sus marcas favoritas en su vida digital

41% piensa que la gente utiliza a las marcas para definir su
personalidad online.
45% está de acuerdo con la afirmación de que las marcas con las que
interactúan definen quienes son realmente.
15% tráfico en Internet está en las redes sociales.
Facilidad de participación
Gratuidad
Estudio de CP Proximity de cómo internet transforma la relación
con las marcas
CONSUMIDOR = PROTAGONISTA RED

¿Que es una red social?
Duncan Watts.
La teoría de los Seis Grados de separación. Todas las
personas mantenemos contacto directo, mas o menos permanente,
con unas 100 personas, entre amigos, familiares y compañeros de
trabajo. Si cada uno de estos 100 contactos tiene a su vez 100
contactos todos nosotros podemos acceder a unas 10.000 personas
(2ºnivel) que no conocemos directamente. Nuestros 10.000 de 2º nivel
a su vez conocen a otras 100 personas , lo que conllevaría que nuestra
red de contactos de 3 nivel alcanzaría 1.000.000……..100.000.000 de
contactos de 4º nivel…y así sucesivamente
CUALQUIER PERSONA PUEDE CONTACTAR Y CONOCER A OTRA
PERSONA EN EL MUNDO A PARTIR DE SU RED DE CONTACTOS INICIAL
Son lugares en internet donde las
personas publican y comparten todo tipo
de información personal y profesional.

Tipos de redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Redes profesionales
Linkedin: Nació en EEUU u esta
presente sobre todo en UK y Asia.
Puesto 36 ranking web + visitadas
60 Mill usuarios 500.000 en España
75% usuarios estudios universitarios
Alto directivo y CEO.
XING : Nació en Alemania
(adquirió Neurona)
Puesto 258 ranking
9,5 Mill usuarios 1,2 en España
Ejecutivos internacionales,
profesionales autónomos y
emprendedores
Viadeo: Origen francés
Puesto 1418 ranking
30 Mill usuarios
Ejecutivos
internacionales,
profesionales autónomos
y emprendedores
Todas ofrecen las mismas funcionalidades aunque con enfoque diferente

Redes profesionales
100 Mill usuarios
El primer día de cotización (20/05/2011) se pusieron a la venta 7,8 mill
de acciones por un precio de salida de 45$ llegó a subir a 120$ para
cerrar a 94,25$ . Valoración Cia.: 9.000 Mill.
Valoración muy superior a la cifra de negocio con ingresos de 243,1 Mill
en 2010 y Bº de 15,4$ (este año no será rentable por el nº de
inversiones). Riesgo de burbuja
Últimos datos actualizados

Redes generalistas
Las redes sociales generalistas
cuentan en España con unos
perfiles de usuarios muy
similares pero con ritmos de
crecimiento muy dispares. En
estas redes, los usuarios
comparten fotos, música,
videos, diarios personales y
opiniones sobre infinidad de
temas

Redes generalistas
: 2004 EEUU. Mark Zuckerberg.
Puesto 2 ranking alexa web + visitadas
500 Mill usuarios + 10 Mill en España (dic10)
Casi 700 Mill usuarios + 14 Mill en España (may11)
Si
fuera un país sería el 3º
más poblado del mundo
por detrás de China e
India
Brasil es el país que ha registrado un incremento de usuarios nuevos
mayor ; casi 2 Mill . De los 700Mill,19 son Brasileños.
España, ocupa el puesto decimonoveno. En mayo 339.840
internautas españoles se unieron a Facebook (un 2,46 por ciento de
incremento).
Datos Socialbaker

Redes generalistas
Perfil usuario

Redes generalistas
El pasado mes de noviembre Facebook
y MySpace firmaron un acuerdo de
colaboración que permitirá a los
usuarios de MySpace entrar a su cuenta
a través de Facebook.
Creada por Zaryn Dentzel. Perfil de usuario más joven.
8 Mill usuarios activos en España (dato oficial Febrero 2010),
los cuales dedican una media de dos horas de uso por
sesión.

Redes especializadas
red social para profesionales y empresas del
sector editorial. Creada 2008. Grupo
Intercom. 3.000 usuarios (40% son pequeñas
y medianas empresas que se han dado de
alta en esta red social para dar mayor
visibilidad a su gama de servicios)
web más importante de recomendaciones de negocios en España.
2006 por Jesús Encinar (fundador de idealista.com), el portal
inmobiliario líder en España. Casi 40.000 usuarios registrados.
Volveremos a hablar del 11870.com cuando hablemos de reputación

¿Qué puede hacer una empresa en las redes sociales?
Las empresas tienen varias alternativas a la hora de determinar su
presencia en este tipo de redes sociales:
•Creación de un perfil corporativo
•Creación de un grupo de interés
•Segmentación del mercado
•Realización de encuestas
•Análisis del comportamiento del usuario. Escuchar las
conversaciones.
•Atención al cliente
•Publicidad online

Hay tres formas de estar en facebook
Paginas oficiales; (Límite en envíos pero no en amigos). Muy visibles en
Google.
Paginas Grupo; para personas que se agrupan entorno a un tema.
Ventaja aparecen bastante escondidos. Poco visible (no se indexa).
Perfil Personal; como su nombre indica son para personas. Límite 5.000
amigos. No recomendable abrir cuenta como perfil personal para
darle un uso como perfil de empresa.
De los perfiles nos podemos hacer amigos, a los grupos unirnos y de las
páginas pinchar en “Me gusta”

Perfil Personal; es lo que dio origen al sistema. En principio
Facebook creo perfiles para que los graduados pudieran
mantener contacto con sus compañeros de Universidad en
Harvard para mantener contacto con amigos y retomar
contacto con antiguos compañeros
Principales diferencias:
Los Perfiles están pensadas
para proteger tu privacidad.
De un perfil personal veremos
lo que el usuario quiera
mostrar….
Las Páginas están pensadas
para ser completamente visibles
y así aumentar al máximo la
visibilidad de tu negocio. Lo que
publicamos en una página
circula abiertamente por
internet

Los Perfiles “solo” pueden
tener 5.000 contactos.
Una solicitud de amistad
tiene que ser confirmada.
Se pueden enviar
mensajes privados a tus
amigos
Las Páginas pueden tener un
nº ilimitado de “Me gusta”
Cualquiera puede clicar en
“Me gusta” de tú página y
seguirla sin esperar
confirmación
Las Páginas pueden mandar
actualizaciones de contenido
no mails

Facebook Grupo Página
Finalidad Fomentar la colaboración de sus
miembros alrededor del objetivo
del grupo
Transmitir información corporativa
Visibilidad Antes no indexaba, ahora si Indexa bien en buscadores
Personalizar URL No Si
Visibilidad interna Vemos los mensajes dejados por
algún amigo nuestro en el muro
del grupo al que pertenecemos los
ambos.
Los mensajes del muro aparecen
en el muro de nuestros
seguidores
Usuarios Máx.5000 Ilimitados
Logo/Fotos Sí, pero tan solo un álbum, todas
juntas
Si se pueden crear carpetas.
Muro Si Si
Mensajes Por mail interno Por actualizaciones

Facebook Grupo Página
Importar Blog/RSS No Si
Enlaces/Links Si Si
Eventos Si Si
Foro Si Si
Video Si Si
Pregunta No Si
Añadir aplicaciones No Si
Estadísticas/Stats No Si
Moderación Manual Manual
Anuncios/ Social Adds Si Si

Los seguidores de una página no saben quien la ha creado, los
usuarios de un grupo si (se ve en la página de grupo)
Si somos administradores de un grupo y escribimos en el muro
del mismo, lo hacemos en nuestro nombre, no en el del grupo. Si
somos administradores de una página, y escribimos en el muro
de la página, lo hacemos en nombre de la página, nuestro
nombre no se ve en ningún lado.

Desventajasde las páginas:
Cuando publicamos un evento no podemos mandar a nuestros
seguidores dicho evento por correo, tan solo se ve en el Muro.
No podemos enviar un mensaje a todos nuestros seguidores tan solo
podemos hacer una actualización
Ventajasde los páginas:
Indexa bien en google
Se puede mantener actualizada la información corporativa
Se puede personalizar la URL
Nº de seguidores ilimitado
Incorpora RSS/Suscriptor de contenido
Se pueden añadir aplicaciones
Se pueden realizar preguntas a los seguidores

Ventajasde los grupos:
Podemos crear un evento, anunciarlo, compartirlo, invitar a todos los
miembros del grupo y mandar mensajes directos al buzón de los
miembros del grupo.
Desventajasde las grupos:
•Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte
publica que la indexa google, es poco lo que se ve.
•No puedo añadir más aplicaciones al grupo.
•Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay
nuevas discusiones/entradas.
•Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor
pensamos bien antes de crear nada.

Al pinchar en la opción que mas se ajuste a nuestro negocio aparece la
ventana con la información siguiente:
Seleccionamos una categoría
Clickamos en “Acepto las
Condiciones…..” y pinchamos en

Nos aparecerá el control de seguridad
Ahora pinchamos en

Este es el texto del correo que recibimos en la cuenta facilitada, si ahora
pinchamos en el link……

Al pinchar en el enlace que nos ha llegado a la cuenta de correo ya nos
aparece la página de inicio ahora tendremos que ir cargando
información:

El muro es el
espacio en el
que
compartir, de
información,
fotos, foro,
video,..y
también
Twitter y
YouTube
Promocionar con un
anuncio

UsuariosVista resumen Estadísticas
Interacciones

Páginas favoritas
Personas a las que les gusta el perfil
Álbumes de Fotos

Videos
Enlaces

El menú de opciones de configuración de
la cuenta: posibilidad de pertenecer a una
red, dar de alta un móvil para
notificaciones de actividad del perfil, móvil
para recibir mensajes de texto, idioma,
pagos y anuncios de Facebook.
Lo +
importante
configurar la
privacidad

Ejemplos de anuncios
Captación de número móvil

Captación de mail

Conseguir fans para la pagina de facebook

Como promocionar productos y servicios en facebook
Los perfiles se pueden diseñar como si fuera la
home de nuestra web

El espacio para el logo se puede personalizar y
es muy interesante customizarlo. Ej. Logo la 2
noticias parece un banner.

Para viralizar aportar valor contenidos interesantes no existe fórmula
mágica, solo se necesita estar abierto a nuevas ideas y desarrollarlas.
Eres bueno y añades valor en algo
Piensa en…..
1.A quien te diriges
2.Con que
3.Cuando
4.Frecuencia
5.Estilo
Desde fuera de facebook traernos a facebook
+ incluir en la
firma de
correo

Como conseguir visitas de facebook a mi web corporativa y a la
inversa
Existe widgets/gadgets que nos permiten llevar ventanas de
facebook a nuestra web corporativa
La dirección
https://developers.facebook.com/docs/plugins/ nos lleva
a los

Los Social Plugins te permiten ver lo que les gusta a tus amigos, sus
comentarios y también compartirlo

Redes Sociales
Sonia Selma
•Añadir valor
•No solo incluye noticias, enlaces, novedades. Haz preguntas, genera
debate, responde a los comentarios que te dejen. La comunicación
tiene que ser BIDIRECCIONAL.
•CUIDA a los fans que son más activos en tu página
•Mantén la pagina actualizada
•Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones,
eventos
•Promociona tu página mediante anuncios o buzz.
•Anima a participar a empleados, amigos y familia.

Redes Sociales
Sonia Selma
Como diseñar un anuncio en Facebook
Podemos ir desde el botón
Desde un perfil personal

Redes Sociales
Sonia Selma
Los pasos en el diseño de un anuncio en Facebook

Redes Sociales
Sonia Selma
Como diseñar un anuncio en Facebook

Redes Sociales
Sonia Selma
Revisión del anuncio en Facebook

Redes Sociales
Sonia Selma
A falta solo de Realizar pedido o Editar nuevamente si observamos
algo que queremos cambiar

Twitter, es la red social líder indiscutible en microblogging.
Acaba de cumplir 5 años y estos son algunos de sus
datos:
Un 9% de españoles
internautas son tuiteros,
alrededor de 800.000
La edad promedio es de 33
años
El 48% sigue a empresas
El 57% de los tweets son
profesionales
El 78% lo utiliza
profesionalmente
Media de uso de 69 min/día
Casi 200 millones de usuarios y
diariamente se realizan mas de
85 Mill de tweets
300.000 nuevos usuarios cada día
300.000 aplicaciones de terceros
desarrolladas
La web de Twitter solo es utilizada
por ¼ de sus usuarios
El 75% de sus usuarios emplea
aplicaciones de terceros para
utilizarlo.

¿Cuál es la gran potencia de Twitter?
La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo
como la Conversación en Tiempo Real
http://www.youtube.com/watch?v=9gb4xt1HvA4

¿Por qué se representa con un pájaro?
Twitter es gorjeo y
Tweet es piar en ingles
Cuando no se puede
acceder a la aplicación
porque su capacidad ha
sido superada nos
aparece una simpática
ballena

¿Qué encontramos en la pantalla de inicio de ?

Si queremos realizar una búsqueda en
Por una parte tenemos todos los tweets que contienen “Lady
Gaga” pudiendo acotar la búsqueda por otro los
resultados por nombre

Si ahora vamos a

Casos de empresas usando twitter
Marta Bonet, dueña de un negocio de agroturismo en
Mallorca puso a una burra a tuitear. @peppersantblai
http://twitter.com/peppersantblai
Disponemos de toda esta información sin estar registrados
Tweets, Favoritos, Siguiendo, Seguidores y Listas

Tres casos de empresas usando twitter
Al consultar el perfil
tendremos una
invitación a registrarnos
y seguir
@peppersantblai
Así como una
invitación a descubrir a
quién sigue

Los hermanos Pablo y Carolina Ruiz Amo han recibido el primer
premio a las 'Mejores redes sociales de España 2010„ demostrando
que también se pueden utilizar las redes sociales en un medio tan
tradicional como el inmobiliario

Redes Sociales
Sonia Selma
Ricardo Guerrero, un empleado descubre Twitter en la
conferencia South by Southwest de 2007.
La compañía se sorprendió cuando las personas hacían
preguntas. Querían compartir sus experiencias buenas y
malas. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter

Redes Sociales Sonia SelmaCasos de empresas usando twitter
Servicio de atención al cliente de Comcast
Comcast siempre fue una de las compañías peor consideradas en
las encuestas de satisfacción. En abril de 2008, Frank Eliason, un
empleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre en
Twitter la cuenta @ComcastCares. El primer año ayuda a más de
dos mil clientes. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y el
equipo de twitter tiene hasta diez personas.

¿Cómo es una oferta de empleo en
Podemos realizar una búsqueda con #empleo

¿Cómo funciona twitter?
•Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente
•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente
•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada
Razones para utilizarlo
Fácil, rápido, te permite estar
siempre conectado y
posicionarte en tu nicho de
mercado

Información sobre las diferentes posibilidades que ofrece
Desde inicio accedo a:

Quien me ha mencionado
Quien ha tuiteado alguno de mis Tweets

Puedo realizar una búsqueda y guardarla por si
necesito consultarla en otro momento
Puedo crear una lista, puedo seguir la lista de otro
usuario y otros usuarios pueden seguir mis listas de
Tweets

En el lado derecho de la
pantalla tenemos
información de a quien
seguimos y quien nos
sigue:
La propia aplicación nos sugiere a quien seguir
Si pinchamos en
Actualiza los tres perfiles
visibles si pinchamos en
Nos mostrará mucha
mas información muy
útil sobretodo al
principio que no
conocemos bien como
funciona la red

No obstante, siempre puedo buscar por nombre o tema

Por ejemplo, el resultado de una búsqueda con la palabra
restauración en A Quién Seguir es:

Si ahora vamos a perfil tendremos visibles todos nuestros tweets

Si ahora vamos a perfil tendremos visibles todos nuestros tweets
Si queremos subir una foto tendremos que darnos de alta en la
aplicación
Si ya disponemos de cuenta en twitter nos podemos registrar con la misma

Para registrarnos en Twitter

Tendremos que elegir nombre de
usuario que puede coincidir o no
con el nombre completo de la
empresa.

Páginas para hacer los enlaces más cortos:
www.tinyurl.com
www.bit.ly www.ow.ly

Tweet o Twitear es cuando envías un mensaje o actualización a través de
Twitter.
Tweet es un mensaje o actualización en twitter
To Follow o Seguir es cuando te suscribes a las actualizaciones de algún
usuario dentro de Twitter
Follower o Seguidor son aquellos usuarios que están suscritos a tus
actualizaciones o tweet
@replay es un mensaje enviado a otro usuario de forma publica
Direct Message DM o Mensaje directo es un mensaje enviado a otro
usuario de forma privada.
Retweet (RT) es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras
que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre como muestra de
respeto
Hashtag (#) Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo
una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets
relacionados con eventos. Lo que se hace es utilizar con la palabra que
queramos #. Ej. #gastronomia. De esta manera se pueden encontrar grupos
de tweets relacionados, utilizando el buscador de twitter.

Lectura del artículo:
http://www.elpais.com/articulo/reportajes/Verdades/mentiras/Trendin
g/topics/elpepusocdmg/20110515elpdmgrep_11/Tes
TT ó Trending Topics ó Temas del
momento ó tendencias: lista de los 10
términos más repetidos en un
determinado momento en twitter.com y
que aparece en la parte derecha de esa
web
Son una especie de radiografía de lo que
habla la gente en cada instante.

Si nos fijamos tenemos en Temas del
momento uno que pone
promocionado.
Las "tendencias patrocinadas" es una de
las fuentes de financiación más
prometedoras con que actualmente
cuenta Twitter. Adquirir un trending topic
durante un día cuesta entre 70.000 y
80.000 dólares [entre 42.000 y 49.000
euros]. Decenas de grandes nombres,
como Coca-Cola o Disney, han probado
esta forma de publicidad durante el año
que lleva en marcha.

¿Cuáles han sido los Temas del
momento en lo que llevamos de año?
En los Trending Topics se mezclan grandes noticias con los típicos
chascarrillos de las charlas mas triviales. Con ellos se puede medir, palpar y
pesar esa entelequia llamada "eso de lo que habla la gente".

Trending Topics: Si ahora pulsamos en
Elegimos

Cómo situar y mantener un negocio de hostelería en el siglo XXI (2). Redes Sociales

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