Social Media Konzeption - Sophia Wagner

17.07.2013 I IHK I Sophia Wagner Fashion Flash - Social Media Strategie
Entwicklung einer Social Media Strategie
für Outlet-Events eines Start-Up-Unternehmens
Referentin: Sophia Wagner
Kurs: IHK Social Media Manager Zertifikat
Kursleiter: Prof. Dr. Strauß
Datum: Mittwoch, 17.07.2013
1

Szenario
• F & P Stock Solution UG
• Branche: Einzelhandel (B2C)
Textilien, Schuhen, Accessoires (Handtaschen, Schmuck etc.)
• 2 Gesellschafter = 2 Geschäftsführer & 1 Sale-Projektleiter
Unternehmen &
Veranstalter
2

Szenario
• Branche: Einzelhandel (B2C) von Textilien, Schuhen, Accessoires
(Handtaschen, Schmuck, Gürtel etc.)
• 2 Gesellschafter = 2 Geschäftsführer & 1 Sale-Projektleiter (freier
Mitarbeiter)
Unternehmen&
Veranstalter
Mission/Vision
• Verkauf (B2C – Modell) von stark reduzierten Markenartikeln (bis zu
70 % Reduzierung) für Männer & Frauen
• Etablierung von „Fashion Flash“ als namhaftes Shopping-Event-
Erlebnis von Markenartikel
3

Szenario
Mitarbeiter)
• geschützte Marke & bestehendes Logo
• Markenwerte: schick, modisch, trendig, smart
• Nutzung verschiedener Locations in den Städten (Mensen,
Industriegebäude, Veranstaltungshallen etc.)
• zeitlich begrenzte, lokale Sale-Events, ein- bis zweimal im Monat
„Fashion Flash“
Sale-Event
Unternehmen&
Veranstalter
Mission/Vision
Erlebnis für Markenartikel
4

Szenario
Mitarbeiter)
• Sale-relevante Zielgruppe (14 – 49 Jahre)
• mode- & markenbewusste Frauen & Männer
• regionale Zielgruppe (am Sale-Standort)
• Nutzer der sozialen & neuen Medien
• bisherige Sale-Besucherzahl: 700 (bei zwei Sales-Events)
• geschützte Marke & bestehendes Logo
• Markenwerte: schick, modisch, trendig, smart
• Nutzung verschiedener Locations in den Städten (Mensen,
Industriegebäude, Veranstaltungshallen etc.)
• zeitlich begrenzte & lokale Sales-Events zwei- bis dreimal im Monat
Zielgruppe
„Fashion Flash“
Sale-Event
Unternehmen&
Veranstalter
Mission/Vision
Erlebnis für Markenartikel
5

I. Ist-Analyse
Social Media Präsenz
• bestehendes Facebook-Profil „Fashion Flash“
• 104 (Stand: 16.07.2013)
• keine Nutzung anderer Social Media Plattformen
• Ankündigung der Sales (Termin, Location, Sortiment)
• Nutzung lokaler Netzwerke von Kooperationspartnern
- studentische Clubs & Initiativen,
- Discotheken & Eventveranstalter
6

I. Ist-Analyse
Facebook-Profil „Fashion Flash“
Profilbild = „Fashion Flash“-Logo
7

I. Ist-Analyse
Verwendung des Flyer-Layouts
als Titelbild
Profilbild = „Fashion Flash“-LogoProfilbild = „Fashion Flash“-Logo
8

I. Ist-Analyse
Unternehmensdaten fehlen
(Impressum, Infobereich)
als Titelbild
9

I. Ist-Analyse
Unternehmensdaten fehlen
(Impressum, Infobereich)
als Titelbild
bestehende Tabs: Fotos, Veranstaltungen
& „Gefällt mir“-Angaben
10

I. Ist-Analyse
Crossmediale Präsenz
• Radiowerbung im Vorfeld der Sale-Events
• Spots & redaktioneller Beitrag über den Sale
• keine Verknüpfung mit Social Media
• Printpräsenz: indirekte Werbung durch
Kooperationspartner (z. B. MTP Chemnitz)
• Plakat- & Flyerwerbung
11

allgemein:
• lokale Besonderheiten erfordern spezifische
Standortanalysen für jeden Event-Sale-Standort
• keine terminliche Überschneidung mit standortspezifischen
Faktoren
potenzielle Wettbewerber am Sale-Standort:
• zeitlich parallele Events & Angebote
• lokal bestehende Outlet-Shops
• Rabatt-/Shoppingaktionen auf Markenartikel von lokalen
Geschäften (B2C)
Zwischenfazit / Problemstellung
 keine bestehende Social Media Strategie
 kein bestehender Social Media Auftritt, außer Facebook
I. Ist-Analyse
Wettbewerbsanalyse
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II. Soll-Analyse:
strategische Ziele
• Etablierung von „Fashion Flash“ als DAS Outlet-Sale-Event (in D) über Social Media Kanäle
• Aufbau von Bekanntheit in lokalen Crowds & Zielgruppen (an den Sale-Standorten)
• regelmäßige, effiziente Kundenkommunikation
• Steigerung des Social Brandings
Akzeptiert
Spezifisch
Messbar
Realistisch
Terminierbar
• Erfolge anhand der Messgrößen sichtbar
• regelmäßige Channelbetreuung & -optimierung, Kundenkontakte
• innerhalb der nächsten 36 Monate
• kontinuierliche Steigerung der Follower (mind. 1200) & Retweetquote
Messgrößen: Follower, Retweets, Replies
• kontinuierliche Steigerung der Likes (mind. 3600), Shares & Kommentare
• Steigerung des viralen Verbreitens (teilen von Fashion Flash Content)
Messgrößen: Likes, Shares, Comments
• Steigerung der Kontaktzahlen (Kommentare auf & Views der) Videos
Messgrößen: Views, Comments, Shares
13

II. Soll-Analyse:
operative Ziele
• Schaffung von Portallösungen (Facebook, Twitter, Youtube) für B2C
• Steigerung des Fashion-Flash-Bekanntheitsgrades auf/durch Social Media Plattformen
• Vermittlung der Botschaft „stark reduzierte Markenware“ auf den Fashion Flash-Sales
Akzeptiert
Spezifisch
Messbar
Realistisch
Terminierbar
• erreichbare Zielgruppe
• zahlreich stattfindende Sales & damit Kundenkontakte
• in den nächsten fünf Monaten resp. infolge der nächsten zehn Sales
• Optimierung des Facebook-Profils
• Einrichtung eines Twitter- & Youtube-Profils
• Steigerung der Follower auf über 200
Messgrößen: Follower, Retweets, Replies
• Facebook: Steigerung der Likes auf über 600
Messgrößen: Likes, Shares, Comments
• Youtube: 2-3 Videos pro Sale mit Kommentierung, Views, Shares
Messgrößen: Views, Comments, Shares
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II. Soll-Analyse
Social Media: Facebook
• Haupt-Channel
• Betreuung: Community Manager
• Aktivierung der User/Zielgruppe als
Multiplikatoren
• Kommunikation mit der Zielgruppe
(Zielgruppe hier vorrangig erreichbar)
• Bekanntmachung der Fashion Flash –
Sales (Termine, Sortiment, Location)
• Social Branding der Fashion Flash-Sales
Anmerkung: in D; Quelle:, comScore via meedia, 03/2013
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II. Soll-Analyse
Social Media: Twitter + Youtube
Twitter
• Aktivierung der Nutzer als Multiplikatoren für
Informationsverbreitung zu den Fashion
Sales (Termine, Sortiment, Location):
• Follower
• Retweets
• Verlinkung von Bild-/Videoinhalten
Youtube
• Einstellung der Fashion Flash-Videos:
Sale & Interviews (vor, während & nach den
Event-Sales)
• Generierung von Views & Shares
• Content für Facebook & Website
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II. Soll-Analyse
Website als Plattform
• Bündelung der Social Media Kanäle auf
einer Plattform
• Webpräsenz als Medium zur
Beziehungsgestaltung
• professioneller & seriöse Auftritt/Präsenz
• Empfehlungsmöglichkeit der Webseite über
die Social Media Kanäle
Web-Domain:
www.fashion-flash.de
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II. Soll-Analyse
Redaktionsplan
18

III. Umsetzung
Website
• erster Schritt: externe Website-Erstellung
• Layout-Orientierung an der Website „Zum Goldenen Hirschen“ (Quelle: http://hirschen.de/)
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2-Klick-Variante
• Facebook-Like + Verlinkung
• Twitter folgen & teilen (dev.twitter.com)
• Youtube-Channel-Verlinkung
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Bündelung der Social Media
Channels: Twitter, Facebook,
Youtube
2-Klick-Variante
21

Youtube
2-Klick-Variante
Reiter News:
Verlinkung Facebookpage;
Informationen zu: Sale-Events
(Termine, Warenangebot,
Entertainment, Highlights)
Reiter Bilder:
Verlinkung zu Facebook-Alben
Reiter Video:
Youtube-Channel visuelle
Eindrücke der Events
Reiter Impressum:
Kontaktdaten Rechtliche
Hinweise
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Unternehmenspräsentation & Botschaft zu den Sales
Youtube
2-Klick-Variante
• Facebook-Like
Reiter News:
Verlinkung Facebookpage;
Informationen zu: Sale-Events
(Termine, Warenangebot,
Entertainment, Highlights)
Reiter Bilder:
Verlinkung zu Facebook-Alben
Reiter Video:
Youtube-Channel visuelle
Eindrücke der Events
Reiter Impressum:
Kontaktdaten Rechtliche
Hinweise
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III. Umsetzung
Optimierung Facebook
Aktivierung mittels:
• Optimierung Titelbild
• Unternehmensdaten, Website-Verlinkung
im Infobereich
Einbau/Optimierung von Tabs:
• Welcome, Impressum, Veranstaltungen,
Fotos, Video, FAQs
Chronik:
• Entwicklungsschritte von Fashion Flash
Betreuung:
• Community Manager
Empfehlung für weitere Event-Sales:
• Werbeanzeige auf Facebook schalten
• Zielgruppen-Eingrenzung (Standort, Alter)
Tab-Situation Fashion Flash
Tabs nach 247Grad
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III. Umsetzung
Twitter + Youtube
Youtube
• Profilbild: „Fashion Flash“-Logo
• Corporate-E-Mail-Adresse
• Kanal von Google+ trennen
• Mobile Upload: Video-Upload während
Event-Sales für Community Manager,
Projektleiter, Geschäftsführer
• Verbinden mit Facebook
Twitter
• Profilbild: „Fashion Flash“-Logo
• Corporate-E-Mail-Adresse
• Etablierung des Claims: #fashionflash
• Tweets: entsprechend Redaktionsplans
• Sprache: jung, authentisch
• Fashion Flash folgt:
• Kunden, Interessengruppen (z. B.:
Startups),
• Meinungsführern (aus Mode & Fashion)
• Mode-Magazinen
• Veranstaltungslocations
• Verwaltung/Nutzung durch PL-Event &
Community Manager (grouptweet.com)
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Plakate, Banner, Flyer:
• strategische & operative Zielerreichung:
QR-Code: zu Facebook & Website
• Etablierung des Claims: #fashionflash
 Aktivierung & Gewinnung neuer Follower
 viraler Effekt
• Plakat-, Flyer- & Bannererstellung durch externen
Grafiker
zusätzlich:
Hashtag & QR-Code auf Einkaufstüten platzieren
Twitter & Facebook-Signatur in:
• Email-Signaturen
• Visitenkarten
• Briefsignaturen
III. Umsetzung
Werbewirksame Instrumente
#fashionflash
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III. Umsetzung
Prozesse
2 Gesellschafter/
Geschäftsführung
Community Manager
Berlin, 1 MA
Projektleiter,
bundesweit, 1 MA
• Webdesigner
• Grafiker
• Rechtsanwalt
Contentübermittlung
Content Anfrage
Content
Anfrage
Vorgaben:
Ziele, Budget,
Markenbotschaft
• Social Media Manager
Umsetzungsvorgaben
Absprachen
Channel-Übergabe
Guidelines, Redaktionsplan
•extern
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Projektplanung/-durchführung
28

Projektplanung/-durchführung
Implementierung Social Media
29

Projektkalkulation
Social Media Strategie
30

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ich freue mich über Shares, Comments & Likes
meiner Präsentation auf Slideshare!
31

I. Ist-Analyse
Verknüpfung mit Facebook
• Radiowerbung im Vorfeld der Sale-Events
• Spots & redaktioneller Beitrag über den Sale
• keine Verknüpfung mit Social Media
• Verknüpfung der Flyer & Plakate mit FB
• mittels QR-Code & FB-Link
• Information über Event-Sales
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