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CV_Consultante transformation_Abbad_Sophie

Transformation d'entreprise
Conduite du changement
AMOA - Assistance à maitrise d'ouvrage
10 ans d'experience
Gestion de projet
Consultant fonctionnel IT
Facilitation graphique

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CV_Consultante transformation_Abbad_Sophie

  1. 1. Transformation des Entreprises AMOA et Conduite du Changement Diplômée de Toulouse Business School Gestion de Projet Relation client C o n d u i t e d u c h a n g e m e n t C o m p é t e n c e s t e c h n i q u e s ► Bureautique : Microsoft Office, Libre Office, MS Project ► Web : HTML5, CSS3 ► Graphisme : Photoshop, Gimp, Illustrator, Inkscape ► Volonté de m’orienter vers le conseil en management ► Création de la startup Niceberg ► Création d’illustrations à la tablette graphique et traitement numérique, aquarelle et encre de Chine ► Philosophie stoïque – Neurosciences – Natation ► Collecte et analyse des besoins métiers ► Rédaction des spécifications fonctionnelles ► Création d’outils de conception de maquettes IHM ► Rédaction de guides nouveaux arrivants et bonnes pratiques ► Recette fonctionnelle : pilotage, rédaction des plans de tests et suivi des testeurs ► Avant-vente et réponse à appel d’offres ► Analyse de l'existant et cadrage projet ► Identification et réévaluation des indicateurs de progression (KPI) ► Organisation et animation de comités de pilotage ► Suivi et traçabilité des actions de déploiement ► Recommandation d'actions correctrices # # # Sophie ABBAD - 10 ans d'expérience Formation Communication Accompagnement ► Identification des populations concernées, définition des objectifs, formalisation des plans d’actions, planification, implémentation, suivi des indicateurs et identification des risques émergents, analyse des retours d’expérience ► Ingénierie pédagogique et création des supports, formation de formateurs et d'utilisateurs, médiation métier-formateurs, analyse des retours d'expérience ► Animation du comité éditorial, création et diffusion des supports, analyse des impacts des actions de communication ► Identification des résistances au changement, accompagnement individuel et collectif  +33 6 67 97 32 63 abbadsophie@gmail.com C O M P É T E N C E S Assistance à Maîtrise d’Ouvrage # C E N T R E S D ’ I N T É R Ê T S Bilingue Bilingue Notions
  2. 2. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises Réorganisation d’un service de la DSI Suite à la mission d’audit que j'avais précédemment réalisée, le DSI m'a confié la réorganisation d'un service. Après avoir identifié la cible de la réorganisation au moyen d'entretiens, j’ai défini et mis en œuvre la stratégie du changement : état des lieux, étude d’impacts, leviers d’actions, plan de formation et plan de communication. ► Méthodologie  : Conduite du changement de David Autissier Consultante fonctionnelle AMOA Suricog souhaite développer un logiciel pour son dispositif médical. J'ai formalisé l'expression de besoin sous la forme d'un cahier des charges. Au travers d'ateliers que j'ai conçus et animés en utilisant les méthodes d'intelligence collective issues des pratiques Agile, j'ai extrait les spécificités liées aux enjeux de la stratégie commerciale et aux contraintes réglementaires. ► Méthodologie : méthode Agile d’intelligence collective Analyse de la récurrence des incidents Confronté à une dégradation de la qualité de service du Support aux magasins, le département IT de Lidl m'a sollicitée pour analyser les incidents. Pour obtenir une vue globale, j'ai d'abord mené des entretiens avec le responsable de service et le chef d'équipe. Puis j'ai analysé les données d'incidents pour les catégoriser ainsi que leurs causes dans le cadre de la gestion des problèmes telle que définie par ITIL. Au cours de ces analyses, j'ai identifié des aspects non exploités. Ma démarche de recherche de données quantitatives m'a amenée à implémenter un outil de suivi des activités des techniciens afin de compléter mon analyse. Parallèlement à ces recherches, j'ai audité l'activité du support outsourcé. De ces deux analyses complémentaires résulte la livraison d'une série de préconisations. La mise en oeuvre par Lidl de ces préconisations a permis une réduction de 40% du nombre d’incidents en 3 mois, et de 60% après 6 mois. Créatrice de la Startup sociale Niceberg Pour créer Niceberg, l'application mobile positive qui donne de la visibilité aux belles actions du quotidien, j'ai formalisé le cahier des charges, conçu les maquettes à partir des users stories, créé les illustrations et animé les réseaux sociaux pour construire une communauté initiale d’early-adopters. ● Distinctions : ● Prix de L’Atelier Ben&Jo du Startup Weekend Strasbourg ● Sélections régionales du Prix Jeune Entrepreneur La Tribune-BNP Paribas ► Méthodologie : Lean Startup d’Eric Ries    2018 1 mois Suricog 2/4 Lidl 2017-2018 5 mois E X P É R I E N C E S 2017-2018 En cours Niceberg Lidl 2017-2018 5 mois Lidl 2017-2018 3 mois
  3. 3. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises Consultante fonctionnelle AMOA La Direction de l'Administration Pénitentiaire disposait d’une plate-forme intranet de gestion nationale des personnes sous écrou, utilisée par 42 000 agents. Dans le cadre d’une évolution de la plate-forme, j’ai collecté les besoins des bureaux métiers, les ai transcrits en spécifications fonctionnelles puis j’ai assuré le suivi en lien étroit avec la MOE. J’ai créé les outils de conception graphique des maquettes IHM. Afin d’assurer le transfert de compétences, j’ai écrit le guide synthétisant les bonnes pratiques ainsi que le guide du nouvel arrivant, recensant les fiches méthodologiques que j’ai formalisées. ► Méthodologie : Cycle en V   ► Technologie : Inkscape Entrepreneur en « Content Marketing » Désireuse d'une part d'explorer la démarche de conseil dans sa globalité et de manière autonome, d'autre part de mettre à l'épreuve ma faculté d'adaptation en appliquant mon savoir-faire à un domaine différent, j'ai créé SoFrench en 2015. J'ai pris le parti de mettre cette opportunité d'une relation directe à mes clients pour adopter une approche centrée sur la satisfaction client. J'ai veillé particulièrement à être force de proposition lorsque j'ai réalisé mes devis et notes de cadrage ; puis à m'assurer de la pertinence du service rendu à chaque livrable que j'ai remis. Cette démarche globale m'a permis de créer et pérenniser un lien fort avec mes clients, tout en ayant moi- même la satisfaction de constater la contribution positive de mon implication dans leur activité. L'entreprenariat m'a permis de développer ma compréhension du métier de conseil, sa structuration par la mise en place de process et d'outils, et ses activités de prospection, de gestion et de facturation. Consultante en conduite du changement Le gouvernement français modernisait son système d'information comptable en optant pour l’ERP Chorus. Au sein du département comptable, j'ai élaboré le plan de conduite du changement afin de faciliter la transition des équipes comptables. J’ai adapté les programmes de formation à leurs besoins spécifiques, animé le réseau de formateurs et de correspondants techniques et assuré un accompagnement personnalisé des rôles clé. ► Compétences : Ingénierie pédagogique dans un contexte de forte résistance au changement  2016 4 mois Ministère de la Justice 3/4 SoFrench.io 2015 – 2017 24 mois E X P É R I E N C E S 2010 – 2011 7 mois Ministère de l'Immigration
  4. 4. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises Project Manager Officer (PMO) Dans le contexte du déploiement de Chorus, nous avons organisé la formation des 2000 agents et coordonné l'action de nos 50 assistants répartis sur le territoire national. J’ai pris le rôle de médiateur afin de faciliter la communication entre les services, ce qui a réduit de 75 % le temps nécessaire au reporting hebdomadaire. ► Technologie : Visual Basic for Applications Responsable de la recette fonctionnelle La Direction Générale des Douanes déployait une application permettant aux transporteurs de télé-déclarer leurs documents d’import-export aux administrations européennes. J'ai rédigé les scénarios de tests puis supervisé l’équipe de 10 testeurs. J'ai créé des outils spécifiques pour piloter la recette et j’ai assuré le suivi des anomalies avec la MOE. ► Méthodologie : Cycle en V ► Technologie : Mantis Consultante en conduite du changement La Direction des RH déployait un nouveau système décisionnel pour ses 1500 agents. Je coordonnais les actions liées à la migration : ► Communication : J'ai conçu la nouvelle identité visuelle pour les canaux de communication, animé les comités éditoriaux et modernisé les supports web aux standards d'accessibilité WCAG. ► Formation : J'ai assuré la médiation entre équipes métiers et formateurs. Puis j’ai initié une démarche d'amélioration continue reposant sur leurs retours d’expérience. Grâce à ces retours, j’ai construit des supports efficaces, que j’ai ensuite utilisés pour animer les formations d’utilisateurs et de formateurs. Consultante junior en diagnostic économique et stratégique Mentorée par un consultant confirmé, j’ai conseillé les comités d’entreprise dans le dialogue social avec leur direction. Pour cela, j’ai collecté et analysé les informations nécessaires pour poser un diagnostic portant sur les aspects stratégiques, financiers et sociaux. 2010 3 mois Direction Générale des Douanes 2009 6 mois La Poste 2007 - 2009 24 mois 4/4 Process Communication Model Clés opérationnelles pour résoudre les problèmes de mécommunication. Science of Critical Thinking – [Mooc]University of Queensland Tools & techniques to implement change in individuals and groups Master Grande Ecole - Toulouse Business School ► Accréditations : EQUIS, AMBA et AACSB ► Spécialisations : Stratégie et Ressources Humaines ► Classe Préparatoire aux Grandes Écoles, Lycée Paul Valéry, Paris E X P É R I E N C E S F O R M AT I O N 2002 - 2007 2015 2018 Secafi Alpha 2005 - 2007 24 mois Ministère de l’Intérieur

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