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1ères RENCONTRES du E-TOURISME
du PAYS LANDES NATURE
CÔTE D’ARGENT
Mercredi 22 mai 2013 à Mimizan.
. Terre et Côte
Basques, c’est…
 Une association loi 1901 créée en 2007,
 12 communes du Sud Pays Basque,
 10 offices de tourisme,
 Une association de socioprofessionnels,
 850 adhérents partenaires.
.
Terre et Côte Basques, c’est…
 Une offre touristique
de 33 788 lits
marchands,
 4 millions de nuitées
marchandes,
 1,5 millions de nuitées non marchandes,
 230 millions d’euros de retombées économiques par
an,
 Environ 3000 emplois.
.
L’organisation touristique du territoire
 Une Communauté d’Agglomération qui n’a
pas la compétence tourisme,
 Une commission « Tourisme » à la CASPB,
 L’Association Terre et Côte Basques
composée:
 Des Maires des 12 communes,
 Des Présidents et directeurs des Offices de
Tourisme,
 Des représentants de l’Association des
Socioprofessionnels organisée en filières.
.
Notre méthodologie de travail
 Des commissions de travail thématiques
composées des offices de tourisme et des
socioprofessionnels du territoire.
 Validation des actions de promotion, de
commercialisation, d’animation, etc. en Conseil
d’Administration de l’Association Terre & Côte
Basques.
 Validation des projets de développement
touristique en commission Tourisme de
l’Agglomération Sud Pays Basque.
 Mis en place et suivi des projets et des actions
par l’Association Terre & Côte Basques.
.
Le projet de Wifi Territorial.
 en concertation avec les élus, les offices de
tourisme et les professionnels du territoire
et nos partenaires « Côte Basque ».
 Les étapes du projet :
 Une veille accrue,
 Des notions d’Internet de séjour développées
en Programme Local de Formation Interfilières à
l’automne 2011,
 Un axe du plan d’actions 2012 voté début
décembre 2011 : 1ère phase de déploiement.
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Une veille accrue sur les comportements clients
 Juin 2011 : le journal Le Monde indique que 4
français sur 10 partiront en vacances avec un
ordinateur ou un smartphone pour surfer sur
Internet ou envoyer des courriels.
 2011 – 2012 : en 18 mois, 2 millions de tablettes
numériques Ipad vendues.
 Novembre 2011 : diagnostic de l’Aquitaine
Numérique précise que le Wifi est devenu, en
quelques années, un atout supplémentaire pour
les professionnels du tourisme.
 D’après les sites d’avis début 2012, le wifi gratuit
est la 2ème source d’insatisfaction des clients.
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Et en 2012 et 2013
 Plus de 50% des touristes restent connectés
pendant leurs vacances.
 Les touristes sont de plus en plus équipés en
séjour
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 75% les utilisent à des usages strictement
privés.
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Une réflexion en Programme Local de
Formation Interfilières.
 Un programme de 3 ans mis en œuvre par la
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Régional d’Aquitaine.
 Interfilières car il intègre les institutionnels,
à savoir les Offices de Tourisme, et les
professionnels, acteurs privés du territoire.
 Une des notions de notre PLFI : l’Internet de
Séjour et donc le Wifi territorial.
.
Le Wifi Territorial : définition.
 Un accès Wifi gratuit à partir de lieux choisis
dans lesquels on installe une borne sur un
accès Internet traditionnel ADSL qui permet de
diffuser de la connexion Internet dans un
champs plus ou moins large.
 Territorial car le client se connecte une 1ère fois
à une borne en indiquant son mail et en
validant les conditions générales d’utilisation et
tout au long de son séjour, à chaque borne Wifi
installée, son support numérique s’y
reconnecte automatiquement.
.
Dés 2012, notre territoire s’engage sur le
déploiement du Wifi territorial
 Un objectif évident : proposer à notre clientèle
un accès Wifi gratuit sur l’ensemble de la Côte
Basque, un accès sécurisé et une traçabilité.
 Une seule solution en France début 2012 : la
solution « Touristobox », initiée par la société
Touristic et gérée par la société 2ISR.
 Objectifs 2012 : équiper à minima tous les
Offices de Tourisme.
 Une nouvelle donnée début 2012 : les nouveaux
critères de classement des Offices de Tourisme.
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Les avantages identifiés pour nos clients :
 Un accès gratuit Internet en plusieurs points
tout au long de son séjour sur la côte basque.
 La consultation de nos outils mobiles
« MaCôteBasque » dans ces points même sans
connexion 3G,
 Pour les touristes étrangers, l’accès aux
informations sans surfacturation,
 Une facilitation de l’identification par une
simple validation des conditions générales
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Le projet 2012 : un déploiement en 9 étapes
 Inventaire des structures institutionnelles et
privées qui souhaitent proposer ce service.
 Diagnostic des équipements nécessaires pour
chaque point identifié pour établir un budget
prévisionnel précis.
 Présentation du budget Investissement pour
les structures institutionnelles en commission
« Tourisme » pour validation.
 Présentation du projet aux partenaires
institutionnels financeurs.
 Délibération en bureau des Maires.
.
Le projet 2012 : un déploiement en 10 étapes
 Déploiement des points Wifi déterminés sur
le territoire.
 Communication par Terre & Côte Basques et
les offices de tourisme.
 Animation des prestataires par les
Animateurs Numériques de Territoire.
 Pour les prestataires privés intéressés,
signature d’une convention d’utilisation du
Wifi territorial.
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2012 : 21 points équipés en Wifi Territorial
 7 prestataires privés :
 2 hôtels,
 2 chambres d’hôtes,
 1 gîte,
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Institutionnels :
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tourisme,
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municipale.
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2012 : des 1ers retours satisfaisants
 Une satisfaction client évidente.
 Des professionnels et des propriétaires de
meublés et de chambres d’hôtes qui
peuvent répondre aux attentes de leurs
clients.
 Un projet mené à l’échelle du territoire par
les élus.
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Qui fait quoi? Qui paie quoi?
 Coordinateur et animateur du projet :
l’Association Terre & Côte Basques.
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institutionnelles réalisés par la Communauté
d’Agglomération Sud Pays Basque.
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chaque structure.
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Qui fait quoi? Qui paie quoi?
 Les prestataires privés : à leur charge les coûts
d’investissement et de fonctionnement sur la
base de tarifs négociés puisqu’inscrits dans une
démarche collective territoriale.
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2ISR est pris par Terre & Côte Basques.
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de promouvoir la démarche auprès de nos
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sensibilisation au Wifi.
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Offices de Tourisme du territoire.
.
Le budget 2012
 Coordinateur et animateur du projet :
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 Un budget de 17 930,11 € HT.
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Pyrénées Atlantiques de 40%, soit 7 172 € HT.
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2013 : 30 points supplémentaires
 17 sites Institutionnels :
 3 plages,
 10 sites publics,
 4 sites en régie municipale.
 13 prestataires privés :
 4 hôtels,
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 2 campings,
 2 propriétaires de locations de vacances,
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2013 : gestion du projet et budget.
 Une organisation similaire.
 Un budget de 25 121, 19 € HT.
 Une demande de financement au Conseil
Général des Pyrénées-Atlantiques de 40%,
soit 10 048 € HT.
 Un budget total de 43 051,30 € HT.
 Une demande de financement au
Conseil Régional d’Aquitaine en cours.
.
Merci de votre attention.
Mon contact :
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09 70 20 02 65 – 06 03 85 08 29
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Conférence1 : Wifi Territorial par Terre&Côte Basques

  • 1. . 1ères RENCONTRES du E-TOURISME du PAYS LANDES NATURE CÔTE D’ARGENT Mercredi 22 mai 2013 à Mimizan.
  • 2. . Terre et Côte Basques, c’est…  Une association loi 1901 créée en 2007,  12 communes du Sud Pays Basque,  10 offices de tourisme,  Une association de socioprofessionnels,  850 adhérents partenaires.
  • 3. . Terre et Côte Basques, c’est…  Une offre touristique de 33 788 lits marchands,  4 millions de nuitées marchandes,  1,5 millions de nuitées non marchandes,  230 millions d’euros de retombées économiques par an,  Environ 3000 emplois.
  • 4. . L’organisation touristique du territoire  Une Communauté d’Agglomération qui n’a pas la compétence tourisme,  Une commission « Tourisme » à la CASPB,  L’Association Terre et Côte Basques composée:  Des Maires des 12 communes,  Des Présidents et directeurs des Offices de Tourisme,  Des représentants de l’Association des Socioprofessionnels organisée en filières.
  • 5. . Notre méthodologie de travail  Des commissions de travail thématiques composées des offices de tourisme et des socioprofessionnels du territoire.  Validation des actions de promotion, de commercialisation, d’animation, etc. en Conseil d’Administration de l’Association Terre & Côte Basques.  Validation des projets de développement touristique en commission Tourisme de l’Agglomération Sud Pays Basque.  Mis en place et suivi des projets et des actions par l’Association Terre & Côte Basques.
  • 6. . Le projet de Wifi Territorial.  en concertation avec les élus, les offices de tourisme et les professionnels du territoire et nos partenaires « Côte Basque ».  Les étapes du projet :  Une veille accrue,  Des notions d’Internet de séjour développées en Programme Local de Formation Interfilières à l’automne 2011,  Un axe du plan d’actions 2012 voté début décembre 2011 : 1ère phase de déploiement.
  • 7. . Une veille accrue sur les comportements clients  Juin 2011 : le journal Le Monde indique que 4 français sur 10 partiront en vacances avec un ordinateur ou un smartphone pour surfer sur Internet ou envoyer des courriels.  2011 – 2012 : en 18 mois, 2 millions de tablettes numériques Ipad vendues.  Novembre 2011 : diagnostic de l’Aquitaine Numérique précise que le Wifi est devenu, en quelques années, un atout supplémentaire pour les professionnels du tourisme.  D’après les sites d’avis début 2012, le wifi gratuit est la 2ème source d’insatisfaction des clients.
  • 8. . Et en 2012 et 2013  Plus de 50% des touristes restent connectés pendant leurs vacances.  Les touristes sont de plus en plus équipés en séjour  13,3 millions de smartphones en France,  3 millions de tablettes numériques vendues en France,  75% les utilisent à des usages strictement privés.
  • 9. . Une réflexion en Programme Local de Formation Interfilières.  Un programme de 3 ans mis en œuvre par la MOPA et financé à 90% par le Conseil Régional d’Aquitaine.  Interfilières car il intègre les institutionnels, à savoir les Offices de Tourisme, et les professionnels, acteurs privés du territoire.  Une des notions de notre PLFI : l’Internet de Séjour et donc le Wifi territorial.
  • 10. . Le Wifi Territorial : définition.  Un accès Wifi gratuit à partir de lieux choisis dans lesquels on installe une borne sur un accès Internet traditionnel ADSL qui permet de diffuser de la connexion Internet dans un champs plus ou moins large.  Territorial car le client se connecte une 1ère fois à une borne en indiquant son mail et en validant les conditions générales d’utilisation et tout au long de son séjour, à chaque borne Wifi installée, son support numérique s’y reconnecte automatiquement.
  • 11. . Dés 2012, notre territoire s’engage sur le déploiement du Wifi territorial  Un objectif évident : proposer à notre clientèle un accès Wifi gratuit sur l’ensemble de la Côte Basque, un accès sécurisé et une traçabilité.  Une seule solution en France début 2012 : la solution « Touristobox », initiée par la société Touristic et gérée par la société 2ISR.  Objectifs 2012 : équiper à minima tous les Offices de Tourisme.  Une nouvelle donnée début 2012 : les nouveaux critères de classement des Offices de Tourisme.
  • 12. . Les avantages identifiés pour nos clients :  Un accès gratuit Internet en plusieurs points tout au long de son séjour sur la côte basque.  La consultation de nos outils mobiles « MaCôteBasque » dans ces points même sans connexion 3G,  Pour les touristes étrangers, l’accès aux informations sans surfacturation,  Une facilitation de l’identification par une simple validation des conditions générales d’utilisation.
  • 13. . Le projet 2012 : un déploiement en 9 étapes  Inventaire des structures institutionnelles et privées qui souhaitent proposer ce service.  Diagnostic des équipements nécessaires pour chaque point identifié pour établir un budget prévisionnel précis.  Présentation du budget Investissement pour les structures institutionnelles en commission « Tourisme » pour validation.  Présentation du projet aux partenaires institutionnels financeurs.  Délibération en bureau des Maires.
  • 14. . Le projet 2012 : un déploiement en 10 étapes  Déploiement des points Wifi déterminés sur le territoire.  Communication par Terre & Côte Basques et les offices de tourisme.  Animation des prestataires par les Animateurs Numériques de Territoire.  Pour les prestataires privés intéressés, signature d’une convention d’utilisation du Wifi territorial.
  • 15. . 2012 : 21 points équipés en Wifi Territorial  7 prestataires privés :  2 hôtels,  2 chambres d’hôtes,  1 gîte,  1 restaurant.  14 sites Institutionnels :  12 offices de tourisme,  2 sites en régie municipale.
  • 16. . 2012 : des 1ers retours satisfaisants  Une satisfaction client évidente.  Des professionnels et des propriétaires de meublés et de chambres d’hôtes qui peuvent répondre aux attentes de leurs clients.  Un projet mené à l’échelle du territoire par les élus.
  • 17. . Qui fait quoi? Qui paie quoi?  Coordinateur et animateur du projet : l’Association Terre & Côte Basques.  Coûts d’investissements des structures institutionnelles réalisés par la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque.  Coûts de fonctionnement : à charge de chaque structure.
  • 18. . Qui fait quoi? Qui paie quoi?  Les prestataires privés : à leur charge les coûts d’investissement et de fonctionnement sur la base de tarifs négociés puisqu’inscrits dans une démarche collective territoriale.  Pour les prestataires privés, le 1er contact avec 2ISR est pris par Terre & Côte Basques.  Animateurs numériques du territoire en charge de promouvoir la démarche auprès de nos prestataires avec la programmation d’ateliers de sensibilisation au Wifi.  Communication interne et externe par les Offices de Tourisme du territoire.
  • 19. . Le budget 2012  Coordinateur et animateur du projet : l’Association Terre & Côte Basques.  Un budget de 17 930,11 € HT.  Un financement du Conseil Général des Pyrénées Atlantiques de 40%, soit 7 172 € HT.
  • 20. . 2013 : 30 points supplémentaires  17 sites Institutionnels :  3 plages,  10 sites publics,  4 sites en régie municipale.  13 prestataires privés :  4 hôtels,  3 chambres d’hôtes,  Des résidences de tourisme « Mer & Golf »,  2 campings,  2 propriétaires de locations de vacances,  1 écomusée.
  • 21. . 2013 : gestion du projet et budget.  Une organisation similaire.  Un budget de 25 121, 19 € HT.  Une demande de financement au Conseil Général des Pyrénées-Atlantiques de 40%, soit 10 048 € HT.  Un budget total de 43 051,30 € HT.  Une demande de financement au Conseil Régional d’Aquitaine en cours.
  • 22. . Merci de votre attention. Mon contact : Laurence HARISPE 09 70 20 02 65 – 06 03 85 08 29 contact@terreetcotebasques.com