Introduction MOPA

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Introduction MOPA

  1. 1. L’eTourisme,c’est déjà le tourismed’aujourd’hui
  2. 2. Jean-Baptiste SoubaignéeTourisme05 57 57 03 84www.aquitaine-mopa.frjbs@aquitaine-mopa.fr
  3. 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires• L’appui au développement du eTourisme• Le développement des marques de pays• L’accompagnement des démarches qualité
  4. 4. AU SERVICE D’UN RESEAU197 Offices de tourisme20 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés630 Salariés ETP
  5. 5. La révolution numérique
  6. 6. Première révolution•Le web•Possibilité pour l’offre decommuniquer avec toute lademande…
  7. 7. Deuxième révolution•Le web 2.0•Possibilité pour la demanded’interagir sur l’offre…•Le client prend le pouvoir…
  8. 8. Troisième révolution•La mobilité•L’accès partout à l’information•Le développement de nouveaux outils(smartphones, tablettes)•Le développement de nouveaux medias(applications, services mobiles…)
  9. 9. Quatrième révolution•La connexion permanente•Des visiteurs qui seront enpermanence connectés•Obligation d’équipement•Contraction du cycle du voyageur
  10. 10. Accès partoutNouveauxéquipementsNouveaux usages45 Millionsd’internautes enFrancePrès de 8 Françaissur 10 partis envacances ontpréparé leursvacances surInternetQUELS SONT LES ENJEUXPOUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?AppareilsconnectésUtilisationquotidienne3G
  11. 11. Par où commencer ?Site internet,Blog,Facebook, Youtube,Fidélisation,Avis clientèle,Commercialisation…
  12. 12. Etape 1 :Ne pas prendre peur !
  13. 13. Etape 2 :Les pratiques de vosclientèles... Toujours !
  14. 14. Etape 1 : « Le cycle du voyageur »PAR OÙ COMMENCER ?Internet de préparationau séjourInternet de séjourInternet de retourComparerPlanifierRéserverVoyagerVisiterPartagerRêverAVANTle séjour ?PENDANTle séjour ?APRESle séjour ?ComparerRéserverPartagerAchat
  15. 15. • Les Français préparent leurs vacances enligne, 60% des vacanciers (17,2 millions)• Les internautes réservent en ligne (12,5millions), Soit 73% de transformation• Un acteur sans site web et sans résa seprive de 82% de la clientèle potentielleRaffour Interactif 2012
  16. 16. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLESSOcialMObileLOcal80 % des internautes français sont sur unréseau social quotidiennement (photos,partage, influence, avis...)85% des utilisateurs de smartphonesrecherchent des informations locales71% des mobinautes utilisent les options degéolocalisation (recherche, orientation...)
  17. 17. Mettre en avantson territoireet son entreprisePlus de 80% des vacanciers choisissent leurlocation de vacances en fonction de la photoE-réputation72% des Français partis assurent lire les avispubliés sur les sites internet.2/3 sont influencés.MAIS AUSSI…BlogFidélisationSite InternetWifiRéservation enligneMobilitéPRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
  18. 18. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  19. 19. être visiblerester compétitiféviter la fracture numériqueEtape 2 :Se former et être accompagné
  20. 20. L’Animation Numérique de Territoire
  21. 21. Merci de votre attentionwww.aquitaine-mopa.fr

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