1. Melhoria Continua
Requisito da Norma ISO 9001
UFCD: 0594- Noções e
normas de qualidade
Curso: Técnico de Apoio à Gestão Realizado por: Soraia Torres

2. Indice
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3. O que é
a ISO
9001?
“International Organization for
Standardization” (Organização Internacional
de Normalização)
É uma entidade que tem como principal objetivo
aprovar normas internacionais em todos os campos
técnicos, para manter a qualidade permanente.
ISO
A principal norma é a 9001
Estabelece requisitos para sistemas de gestão da
qualidade, ou seja, uma lista com os tipos de
práticas de gestão realizadas por empresas
mundiais de renome, compiladas de forma a
representar o que elas melhor fazem.
A ISO juntou todas essas informações e criou esta
norma, adaptável a qualquer tipo de empresa (de
qualquer tamanho ou finalidade).
Melhoria Contínua
Os requisitos estabelecidos pela
norma são 7, em que aquele que
vamos abordar detalhadamente é o
da melhoria contínua.

4. ISO 9001 : Melhoria
“A organização deve melhorar continuamente a eficácia
do Sistema de Gestão da Qualidade através da utilização
da política da qualidade, dos objetivos da qualidade, dos
resultados das auditorias, da análise dos dados, das
ações corretivas e preventivas e da revisão pela gestão”

5. MELHORIA: GENERALIDADE
A organização deve determinar e selecionar oportunidades
para a melhoria e implementar ações necessárias para
atender a requisitos do cliente e aumentar a sua satisfação.
Estas devem incluir:
• Melhorar produtos e serviços para atender a requisitos
assim como para abordar futuras necessidades e
expectativas
• Corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados
• Melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de
gestão da qualidade

6. Melhoria: Ação Corretiva
Tem como objetivo eliminar ou diminuir as causas de uma não conformidade ocorrida
ou de uma situação indesejável (se o impacto for relevante). Caso ocorra uma não-
conformidade a organização deve:
• Analisar criticamente e analisando a não conformidade
• Determinar as causas
• Determinar se existem não conformidades similares, ou se poderiam vir
a ocorrer.
Avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s), a
fim de que não se repita:
Implementar qualquer ação necessária
• Identificar a ação para controla-la e corrigi-la
• Lidar com as consequências
Reagir à não conformidade:
Analisar criticamente a eficácia da ação(s) corretiva(s) tomada
Caso necessário, atualizar riscos e oportunidades,
determinados durante o planeamento
Caso necessário, Realizar mudanças no sistema de gestão
da qualidade

7. Melhoria: Ação Preventiva
Tem como objetivo prevenir o acontecimento da não conformidade, eliminando a
recorrência de problemas.
Avaliação da necessidade de ações para evitar a ocorrência
de não conformidades
Determinação e implementação de ações necessárias
(apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas)
Determinação de não conformidades potenciais e de suas
causas
Registros de resultados de ações executadas
Análise crítica da eficácia da ação preventiva executada
• Da natureza das não conformidades e das ações subsequentes
tomadas
• Dos resultados da ação corretiva
A organização deve ter informação documentada:

8. MELHORIA: CONTÍNUA
A organização deve :
• Melhorar continuamente a adequação, suficiência e
eficácia do sistema de gestão da qualidade
• Considerar os resultados de análise e avaliação e as
saídas de análise crítica pela direção para determinar
se existem necessidades ou oportunidades que
devem ser abordadas como parte de melhoria
contínua.

9. • Determinar o objetivo para a
melhoria de processos
• Formar uma equipa especifica de
profissionais para o ciclo PDCA
• Estipular prazos
• Criar um plano de ação detalhado
com todas as tarefas a serem
executadas
Plan (Planear)
• Executar as atividades que
compõem o plano de ação
• Comunicar a evolução do
processo a todos os envolvidos
• Cumprir o calendário de prazos
• Evidenciar todas as ações que
afastem do plano inicialmente
traçado
Do (Fazer)
• Analisar os resultados e avaliar o que
pode ser melhorado
• Conforme o êxito das ações
planeadas, voltar para a etapa
anterior (FAZER) e identificar outras
possibilidades de melhorias
• Ao executar uma tarefa, analisar se o
resultado alcançado era o pretendido
• Anotar todas as variações
imprevistas encontradas
• Reconhecer as principais causas dos
problemas
Check (Verificar)
É um método que se foca melhoria
contínua. Através de 4 passos é
possível desenvolver um planeamento
a com o objetivo de alcançar resultados
satisfatórios de forma contínua.
PDCA
• Corrigir defeitos
• Criar ações de prevenção para as
causas identificadas
• Implementar as ações
preventivas e analisar se o
resultado é o esperado
• Repetir as etapas do ciclo até
que todos os objetivos sejam
alcançados
Act (Agir)

10. Exemplos
de
Melhoria
GTA IIl GTA V

11. Exemplos de Melhoria

12. Exemplos de Melhoria
Windows 5 Windows 10

13. Matthews & Marzec: Dimensões da Melhoria
Redução dos custos de qualidade
Mudanças como resposta a
reclamações e a mudanças das
especificações de clientes
Conformidade com especificações
Satisfação do cliente
Mudanças nas especificações do produto
Redução dos defeitos
Melhorias nas políticas e nos
procedimentos
Melhorias tangíveis

14. Bibliografia
http://gestaoefficaz.com.br/2016/10/02/entendendo-a-iso-90012015-requisito-10-melhoria/
https://slideplayer.com.br/slide/8847169/
https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-requisito-10-melhoria-nao-conformidade-e-
acao-corretiva-parte-1/
http://gestaoefficaz.com.br/2016/10/02/entendendo-a-iso-90012015-requisito-10-melhoria/
Google imagens

15. Obrigada!