THÉORIE ET PRATIQUE DE LA
GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES
AXA : Evaluation Des Performances
Bertiau Gary
Clément Melissa
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Présentation de la Société
 Secteur de la Banque et de l’Assurance
 4.935 salariés
 Deux entités :
 AXA Banque
 AXA A...
Département étudié
P&C Retail (Production)
• Gestionnaires (évalués)
Encodent, modifient et résilient les contrats
• Manag...
Fonction de l’évaluation
Performant
Responsable
Autonome
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 But : Entreprise performante
→ Collaborateur :
→ Dialogue
Trois Moments Formels
Fixation des
objectifs
Entretien de
mi-année
Appréciation
de fin
d’année
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Fixation des Objectifs
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Théoriquement
• Fixation via un
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Dans la pratique
• Pour la plupart,
prédéfinis
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Fixation des Objectifs
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• Objectifs chiffrés
• Comportement au travail
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Dialogue Continu
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 Aspect informel
 Culture de confiance : discussion des attentes des 2 parties
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Les Différents Rôles
Ressources Humaines
• Véhiculent des messages généraux
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Rémunération
• Employé
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• Maîtrise de la fonction durable : favorise la
mobilité interne
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• Gestionnaires pas aussi impliqués que le voudraient
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• Dialogue conti...
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  1. 1. THÉORIE ET PRATIQUE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES AXA : Evaluation Des Performances Bertiau Gary Clément Melissa D’Artois Clarice Decoster Inès Phetsarath 1
  2. 2. Présentation de la Société  Secteur de la Banque et de l’Assurance  4.935 salariés  Deux entités :  AXA Banque  AXA Assurance  Un seul département RH Employés 40% Cadres 60% 2
  3. 3. Département étudié P&C Retail (Production) • Gestionnaires (évalués) Encodent, modifient et résilient les contrats • Managers (évaluateurs) Contrôlent et accompagnent leur travail 3 Directeur Chef de secteur Manager Spécialiste Technique Gestionnaire
  4. 4. Fonction de l’évaluation Performant Responsable Autonome 4  But : Entreprise performante → Collaborateur : → Dialogue
  5. 5. Trois Moments Formels Fixation des objectifs Entretien de mi-année Appréciation de fin d’année 5
  6. 6. Fixation des Objectifs 6 Théoriquement • Fixation via un échange Dans la pratique • Pour la plupart, prédéfinis Fixation des objectifs Entretien de mi- année Appréciation de fin d’année
  7. 7. Fixation des Objectifs 7 • Objectifs chiffrés • Comportement au travail Pour tout le monde • Objectifs divisés en 2 catégories: □ Maîtrise de la fonction durable □ Objectifs annuels Spécifiquement pour les cadres Fixation des objectifs Entretien de mi- année Appréciation de fin d’année
  8. 8. Dialogue Continu 8  Aspect informel  Culture de confiance : discussion des attentes des 2 parties One-to-one (collaborateur + manager) • Entretien mensuel non obligatoire • Discussion sur l’atteinte des objectifs • Déroulement variable en fonction des départements Performance review (manager + manager 𝑛+1 ) • Réunion hebdomadaire • Axé sur la production
  9. 9. Entretien de Mi-Année 9  Deuxième moment formel  Discussion : Avancement dans les objectifs  Formalisé → Soutenu par les one-to-one Fixation des objectifs Entretien de mi- année Appréciation de fin d’année
  10. 10. Evaluation de Fin d’Année  Ne doit pas être une surprise  Validation du score à plusieurs niveaux 10 Fixation des objectifs Entretien de mi- année Appréciation de fin d’année
  11. 11. Les Différents Rôles Ressources Humaines • Véhiculent des messages généraux • Aident les managers • Actives en cas de licenciement Equipe de Management • Implémente le changement • Etablit les critères propres à leur activité 11
  12. 12. Liens avec les Autres Thèmes Rémunération • Employé Pas de lien entre l'évaluation et les avantages salariaux • Cadre Lien dépendant de la catégorie d'objectifs: □ Maîtrise de la fonction durable → Augmentation salaire □ Objectifs annuels → Prime 12
  13. 13. Liens avec les Autres Thèmes 13 Gestion des carrières • Maîtrise de la fonction durable : favorise la mobilité interne • L'évolution de carrière dépend du salarié
  14. 14. Critique du Système 14 Difficultés • Gestionnaires pas aussi impliqués que le voudraient leurs supérieurs • Dialogue continu >< 121 facultatifs • Cadres plus impliqués que les gestionnaires • Attitude passive des gestionnaires • Evaluer son supérieur : quasiment impossible
  15. 15. 15
  16. 16. 16

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