Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
•
0 likes•464 views
Sovelto Aamiaisseminaari 23.10.2015 Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekijä Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
Similar to Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Similar to Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu (20)
More from Sovelto
More from Sovelto (20)
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
- 2. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekijä 8.30-8:45 Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto 8:45-9:15 Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in! Partner Juha Porkka, Business Performance Finland Oy 9:15-9:45 Asiakasstrategia käytännössä Partner Sami Hokkanen, Management Events Oy 9:45-10:00 Yhteenveto ja keskustelua Tilaisuuden jälkeen on mahdollisuus jäädä keskustelemaan aiheista ja tutustumaan asiakkuuden johtamisen välineisiin.
- 4. Täysin samaa mieltä 16 % Samaa mieltä 44 % En osaa sanoa 8 % Eri mieltä 28 % Täysin eri mieltä 4 % Ymmärrämme hyvin asiakkaidemme liiketoiminnan tavoitteita ja kuuntelemme heitä mm. tuotteistuksessamme
- 5. Täysin samaa mieltä 16 % Samaa mieltä 40 % En osaa sanoa 8 % Eri mieltä 32 % Täysin eri mieltä 4 % Olemme asettaneet konkreettisia tavoitteita ja mittareita asiakkuuksiemme kehittymiselle
- 6. Täysin samaa mieltä 4 % Samaa mieltä 48 % En osaa sanoa 16 % Eri mieltä 32 % Täysin eri mieltä 0 % Tunnistamme asiakkaan ostoprosessin ja hallitsemme hyvin eri kanavat, joissa asiakkaamme liikkuvat
- 7. Täysin samaa mieltä 12 % Samaa mieltä 24 % En osaa sanoa 8 % Eri mieltä 56 % Täysin eri mieltä 0 % Meillä on selkeät, strategiastamme johdetut asiakassegmentit ja asiakashoitomallit, joiden mukaan työskentelemme
- 8. Asiakkuuksien ja myynnin johtamisen haasteita? • Asiakkaita on useilta toimialoilta ja ne ovat useissa eri kokoluokissa • Suunnitelmallisen ja pitkän tähtäimen asiakkuustyön suunnittelu, toteuttaminen ja johtaminen • Henkilöstö ei ole vaihtunut yrityksessä tarpeeksi • Aktiivisten ja prospektiasiakkiden määrä on kohtuullisen suuri • Asiakaspolun luomisen tarve identifioitu ja tämän tärkeyden ymmärtäminen • Myyjät ovat haluttomia käyttämään markkinoinnin analytiikan työkaluja ja SoMea hyväksi myynnin kehittämisessä • Tuudittaudutaan helposti hyvän olon tunteeseen ja pyöritetään asiakkuutta "pyörää" vuodesta toiseen samalla tavalla, kuin aikaisemminkin • Asiakkaiden toiminnan liian pinnallinen tuntemus • Myyjät myyvät samalla tavalla kuin ovat myyneet viimeiset 20 vuotta • Yhteinen sävel ja yhteinen intressi asiakaslupauksen täyttämiseksi • Asiakastarpeen ja tuotteen kohtaaminen • Tuote- ja tuotantolähtöisyys on voimakkaampi kuin asiakkaan tarpeiden tunnistaminen • Yleinen asiakassuhteen hallinta • Löytää ne potentiaalisimmat asiakaskontaktit ja tavat • Uusasiakashankinta on myös haaste • Asiakaskontaktoinnit kaikenkaikkiaan suuri haaste • Yrityksen sisäinen yhteistyö on aina haaste • Kun sitten tulee kilpailutus, niin ollaan pulassa • Puuttuva CRM • Liian asiakaslähtöistä • Uusien segmenttien analysointi ja tunnistaminen
- 9. Sami Hokkanen Partner Management Events Oy sami.hokkanen@managementevents.com +358 40 5093198 https://fi.linkedin.com/pub/sami-hokkanen/17/23b/a83 Juha Porkka Partner Business Performance Oy juha.porkka@businessperformance.fi +358 40 5013454 https://fi.linkedin.com/pub/juha-porkka/1/215/6a9 Pasi Lehtiniemi Partner Sovelto Oyj Pasi.lehtiniemi@sovelto.fi +358 50 5151773 https://fi.linkedin.com/in/pasilehtiniemi Kiitos!