Sowarga

1. Social War Games

2. Crise sociale
Difficulté logistique
Sécurité d’un produit
Accident industriel
Sécurité informatique
Média sociaux
Controverse politique
Controverse juridique
Criminalité 9%
10%
12%
16%
16%
18%
19%
20%
31%
Origine des crises

3. Perte de revenus
Coupes budgétaires/licenciements
Atteinte à la réputation
Déstabilisation de l’entreprise
Perte de confiance du public
Attention accrue de l’autorité de marché
Chute du cours de bourse
Défiance des média sociaux
Procès et démélés judiciaires
Polémique politique
Amendes et pénalités
Incohérence des RP
Perte de confiance des médias 8%
9%
10%
10%
11%
12%
13%
13%
17%
18%
18%
24%
32%
Impacts d’une crise

4. Sécurité & éthique produit
Sécurité informatique
Accident industriel
Média sociaux
Attentat ou crime
Crise sociale
Problème logistique
Controverse législative
Controverse sociétale 16%
20%
21%
23%
28%
30%
31%
35%
40%
Les dangers
pour la réputation de l’entreprise

5. Marketing
Com Corpo/RP
Web/Digital
CRM
RH
Produit
Direction
Ventes
Boutiques
Distribution
Juridique
R&D
Franchisés 1%
4%
4%
9%
11%
11%
15%
16%
24%
30%
39%
75%
82%
Départements
faisant face au public
dans les réseaux sociaux

6. Les médias sociaux
accroissent la pression sur les entreprises
81%pensent que le rôles des médias
sociaux lors d’une crise est
de plus en plus important
65%pensent que
les médias sociaux
rendent la crise
plus difficile à gérer
66%pensent que les médias sociaux
ont augmenté de façon significative
le coût d’une crise

7. Difficultés
à l’heure
du numérique
Le temps réel
Complexité du digital
Globalisation de la communication
Demande croissante de transparence
Ressentiment face à l’entreprise
Journalisme citoyen 25%
29%
31%
35%
37%
50%
19% 41%
40%
la préparation
plus difficile
même difficultéplus facile
le numérique rend
42%54%
la gestion
plus difficile même difficulté
le numérique rend

8. Inexperience
Manque d’influence
Problème d’ethique
Employé déloyal
Contenu innaproprié
Astroturfing
Action illégale
Censure
Attaque d’une ONG
Manque de vérification
Réponse tardive
Réponse inapropriée 2
4
4
5
5
6
6
7
8
12
14
15
Origines des crises déclenchée
sur les réseaux sociaux (2001-2011)
76%
24%Crises
inévitables
Crises dont on
pouvait minimiser
les effets

9. Départements impliqués
Equipe média sociaux
Communication corporate
Marketing
Juridique
Relations publiques
Ressources humaines
Cybersécurité
Gestion de risque
Marketing digital 2,6 %
2,6 %
2,6 %
2,6 %
7,9 %
7,9 %
13,2 %
18,4 %
42,1 %
Départements impliqués
dans la gestion du risque
sur les médias sociaux

10. 23%
37%
40%Uniquement lors
du recrutement
jamais
une fois par an
au moins
aux médias sociaux
dans l’entreprise
Formations

11. de l’armement numérique...
...au serious gaming

12. contact@sowarga.com