Este documento describe cómo las aplicaciones sociales pueden crear experiencias compartidas para los clientes. Explica que las redes sociales y plataformas móviles están cambiando la forma en que las marcas se comunican con los consumidores. Además, detalla el proceso de diseño de aplicaciones sociales, incluyendo comprender a los usuarios objetivo, definir la estrategia y seleccionar las plataformas apropiadas para implementarla.