Vässa din kompetens inom sociala medier. Föredrag av Fredrik Pallin, konsult på Springtime på Regis seminarium om sociala medier 27 maj 2010.

1. Vässa kompetensen inom
sociala medier
Föreläsning för Regi, 27 maj 2010
Fredrik Pallin, Springtime

2. Vad jag vill att ni tar med er idag
 Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro
 Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig
närvaro
 Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera
 Agera där målgrupperna är

3. Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)
Lyssna
Lära
Engagera

4. Relationer bygger på lyssnande!
Grund för satsningar/-
investeringar:
- Beslutsunderlag
- Kartläggningar
- Trender och omvärld
- Alerts
- Vad engagerar? Ämnen
- Influencers/Connectors
- Skyddregistrering
- Nollmätning/mätning

5. Det andra steget
Lyssna
Lära
Engagera

6. I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Det viktiga arbetet
som sällan syns:
- Strategiarbete
- Lär av ambassadörer
- Policys och riktlinjer
- Utbildning
- Skyddsregistrering
- Korskopplingar
- Produktutveckling
- Tjänsteutveckling
- Utvärdering

7. Det tredje steget
Lyssna
Lära
Engagera

8. I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Skapa och främja
företagrelationer:
- Medierelationer
- Internkommunikation
- Ack. kampanjer
- Ambassadörsprogram
- Internkommunikation
- B2B-kommunikation
- Kundtjänst
- Plattformar för delning
- Plattformar för möten

9. Två områden att bygga ut
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)

10. Se upp för kortsiktighet!
Viral is NOT a strategy!

11. Viral Campaigning vs Social Networking
Impact
Social
networking
Viral
campaigning
Time

12. Två områden att bygga ut
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)

13. Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid

14. Case: Fastighetsägarna och
långsiktiga relationer på nätet

15. Fastighetsägarnas utgångspunkter
• Målgruppen i åldern 20-25 söker för första gången i sitt liv den
egna bostaden.
• Det finns många frågor och tusen svar men ingenstans där allting
finns samlat.
• Fastighetsägarna behövde aktivera en delvis ny målgrupp/publik

16. Springtimes utgångspunkter
• Vi ville hjälpa Fastighetsägarna att förändra/-nyskapa bilden av
organisationen
• Vi ville hjälpa Fastighetsägarna att skapa långsiktiga relationer
med ambassadörer
Hur?
• En guide kring frågor rörande din bostad och ditt boende
• En enkel tjänst för att hitta vidare till relevant information
• Någonstans där användare själva kan hjälpa andra med samma
funderingar

17. Idé: Trapphuset.se
- En sajt som guidar besökarna kring allt om boende
- Bygger på besökarnas deltagande
- Nyttotjänst för både bostadssökande och hyresvärdar
- Skapar dialog mellan användare och fastighetsägare
- Nytta för användarna och nytta för Fastighetsägarna

18. Hur är sajten uppbyggd?
• Baseras på en fråga-svar databas
• Svaren kan enkelt kommenteras och delas av alla som besöker sidan
• En del svar kan snabbt redigeras av andra besökare
• En fristående plattform - den verkliga kraften hos användarna finns i
relationerna användarna emellan.

19. Korskoppling – För en ökad närvaro
Trapphuset.se
Med möjlighet att fylla på med nya initiativ
och kopplingar till olika sociala arenor

20. Utvecklingsmöjligheter
• Fastighetsägarna fångar upp diskussionen och skapar en
mötesplats med en tydlig avsändare.
• Engagerar
• Skapar aktiva medlemmar
• Naturlig dialog mellan fastighetsägaren och kunden
• Naturlig kunskapsbank kring boendefrågor
• Lyckas eliminera de sociala klyftorna och utvecklar:
– Kompetens
– Opionionsbildning
– Service

21. Case: DR-akademien.se
– ett forum

22. Utmaningen
 Föryngring i målgruppen - nå unga kreatörer
 Kontaktregister som behöver förnyas
 Att nå och bygga relationer med dem de inte når i dag
 Att finnas där för dem som har frågor och tankar om DR
 Modernisera Postens egen kommunikation
 Utnyttja kraften i de nya kanalerna
 Skapa möten mellan människor
 Öka statusen på DR som reklamdisciplin
 Öka stoltheten hos dem som jobbar med DR/DM

23. Ett forum blir till…

24. …och medlemmarna strömmar till

25. Forumet
 En möjlighet för DR-makare och DR-köpare att mötas
 En ”korskopplad” mötesplats
 Fokus på medlemmarna som delar kunskap generöst - ”sharing is
caring” och länkkärlek
 En ganska tillbakalutad expert- och hjälproll för Posten

26. Framgångsfaktorer – hur ska DR-akademien lyckas?
 Inte för mycket avsändarorienterat material från Posten – lämna
plats åt medlemmarna!
 Utveckla forumet tillsammans med medlemmarna
 Bjud inte in alla på en gång – bjud in successivt och ta väl hand
om nya medlemmar
 Se till att medlemmar som delar kunskap och case
uppmärksammas och premieras på forumet samt belönas med
relevant trafik till sina egna plattformar
 Utnyttja synergieffekter: DR-magasinet, DR-fliken på Dagens
Media, egna nätverk, utskickslistor hos samarbetspartners,
branschorganisationer och kunder
 Använd kreativitet för att skapa intresse för forumet

27. Tack för uppmärksamheten
Fredrik Pallin
fredrik.pallin@springtime.nu
0708-114 115
www.twitter.com/pallin
www.springtime.nu
Den här presentationen finner du på:
http://www.slideshare.net/springtimePR

29. Om Springtime

30. Kort om Springtime
FAKTA OM SPRINGTIME TJÄNSTER
Grundat: 1994 Vi erbjuder våra kunder tjänster
Medarbetare: 77 (varav 70 konsulter) inom följande områden:
Byråintäkt: 101,6 MSEK (2009)  Marknadskommunikation
 Internkommunikation
VD: Maria Arnholm
 Finansiell kommunikation
Kontor: Stockholm, Peking, Shanghai  Public Affairs
Ägarstruktur: Oberoende  Medicin och hälsa
Nätverk och partner:  Social Medier
 Kommunikation i Kina och Indien
 NPRN (Nordiskt PR-nätverk)
 Eurocom PR (Globalt PR-nätverk)
 FIPRA (Finsbury International Policy & KONTAKT
Regulatory Advisers ) Springtime AB
 Eastwei Relations (Peking, Shanghai, Box 3295
Guangzhou, Chengdu) 103 65 Stockholm
Sweden
Besöksadress: Holländargatan 13
Telefon: 08-5060 1700
Fax: 08-5060 1800
E-post: info@springtime.nu
På nätet: www.springtime.nu

31. Ambassadörsmodellen
Springtimes arbete präglas av ambassadörsmodellen.
Vi tror att vägen till framgång är många vänner och
ambassadörer för den egna verksamheten. Vi hjälper
våra kunder att hitta sina ambassadörer bland
medarbetare, kunder, ägare och allmänheten. Och att
bygga relationer med dem, lyssna på dem och ge dem
något att prata med andra om.
Det kan handla om att stärka den interna
företagskulturen och stoltheten hos medarbetare. Att
etablera ett nytt varumärke eller förflytta ett som redan
finns. Att påverka opinioner och politiska beslut. Eller
att åstadkomma rätt värdering av det egna företaget
bland investerare.

32. Marknadskommunikation
 Definiera, positionera eller förflytta varumärket
 Utveckla relationer med varumärkets vänner
Vi hjälper dig att hitta eller utveckla ditt varumärkes historia, identifiera
varumärkets vänner, och ge dem verktyg som gör dem till goda
ambassadörer i sina nätverk.
Typiska utmaningar
 Definiera eller förflytta varumärket
 Lansera nya produkter och tjänster
 Utveckla relationer med varumärkets ambassadörer
 Hantera kriser och risker

33. Internkommunikation
 Förstärka ledare och medarbetare i att agera företrädare
 Skapa samsyn och enad kultur som bidrar till affärerna och
verksamhetens långsiktiga målsättningar
Arbetet med att bygga förtroende, stärka varumärken och
lönsamma organisationer börjar inifrån – dina medarbetare är
dina viktigaste ambassadörer. Vi hjälper dig att stärka
medarbetarnas relation till varumärket och verksamheten.
Typiska utmaningar
 När två företagskulturer skall bli en
 Skapa samsyn och stark företagskultur
 Förstärkning och förtydligande av värderingar som driver affären
 Ökat behov av kommunikativa ledare

34. Finansiell kommunikation
 Upprätthålla en rättvisande värdering av företaget
 Skapa förutsättningar för framgångsrika transaktioner
 Kommunicera med aktieägare och marknaden
 Bygga förtroende för och profilera finansmarknadens aktörer
Vi underlättar för företag att finansiera sig via finansmarknaderna och
bidrar till att andra finansmarknadsaktörer når sina affärsmål. Det gör vi
genom att hjälpa dem till en förtroendefull dialog med marknaden.
Typiska utmaningar
 Företaget ska börsnoteras
 Någon vill förvärva ett börsnoterat företag
 Företaget ska genomföra stora förändringar som måste förstås rätt av
finansmarknad, kunder och medarbetare
 Företaget behöver hantera sin kommunikation med aktiemarknaden
 Aktien är felaktigt värderad
 En aktör på finansmarknaden vill stärka sitt anseende eller öka sin
synlighet

35. Public Affairs
 Hjälpa företag att verka i den politiska miljön
 Verka för att åstadkomma samhällsförändringar
Vi hjälper organisationer och företag som verkar i en politisk
miljö eller påverkas av politiska beslut.
Typiska utmaningar
 Skapa relationer med det offentliga som kund
 Förändra eller påverka politiska beslut
 Driva affären på en politiskt reglerad marknad

36. Medicin och Hälsa
 En djup förståelse för hur man kan skapa, anpassa och förmedla
kunskaper inom medicin och hälsa
 Etablera och utveckla allianser, nätverk och ambasssadörer
 Stärka dialogen med nyckelintressenter såsom politiker, specialister,
kunder och konsumenter
 Strategiskt och operativt mediearbete
Hälsokonsumenterna blir allt mer medvetna och krävande, lever längre, och
får större inflytande över vård och behandling. Med en öppen, kunnig och
respektfull kommunikation hjälper vi er vinna förtroende i samhället, hos
intressenter och konsumenter.
Typiska utmaningar
 Förståelse för regler både i Sverige och inom EU
 Etablera och bevara en stark företags- och varumärkeskännedom
 Förståelse för den politiska agendan
 Etablera och bevara medierelationer

37. Sociala Medier
 Lyssna aktivt efter hot och möjligheter relevanta för organisationens
strategiska mål
 Lära från organisationens publiker på nätet och skapa en digital strategi
som kompletterar och förstärker organisationens övergripande affärsmål
 Engagera organisationen i den pågående konversationen på nätet i syfte
att skapa och bevara långsiktiga relationer med digitala ambassadörer
Genom att lyssna aktivt och ta lärdom från alla digitala publiker som på
något sätt engagerar sig i organisationen och dess verksamhet, ökar
möjligheterna att nå ut med sina budskap mer framgångsrikt via dialog och
word-of-mouth än med traditionella metoder designade för att maximera
räckvidd på minsta möjliga tid.
Typiska utmaningar
 Aktivt lyssnande, brusfiltrering och analys
 En strategisk webbnärvaro med relevanta och mätbara effekter
 Anamma transparens människor emellan och digitalt kunskapsdelande
 Delta i relevanta konversationer på nätet med rätt tonalitet i syfte att
skapa och bevara långsiktiga relationer med organisationens digitala
ambassadörer

38. Några av våra kunder