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J E F F H O R A T I U S
12215 ranger  Montréal, Québec,h4j 2l3  Tel: (438) 930-8846
 Courriel: lurkon@hotmail.com 
Agent au service à la clientèle, passionné par le domaine des communications sans fil, et reconnu pour un
intérêt croissant envers le développement d’une carrière en centre d’appel spécialisé en support au
consommateur.
FORCES
 Service à la clientèleexceptionnel  Communications verbales  Apprentissagerapide
 Expérience en vente au détail  Souci de la satisfaction du client  Patience / Tact
 Intérêt poussévers la technologie  Écoute / Analyse des besoins  Sens de la débrouillardise
 Rétention de la clientèle  Résolution de problèmes  Leadership / Initiative
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLES:
Benjamin Moore,Montréal ,QC fev.2013-juin.2015
agent au service a la clientèle
 Services a la clientèle pour commerce aux details specialiser en peinture
 Supervision de l'étiquetage
 Entrer de commande pour peinture et divers accessoire
 Formulation des couleurs
Rogers Wireless,Montréal,QC Oct. 2011 - Nov. 2012
Agent au Service à la Clientèle Juillet2012 - Nov. 2012
 Géré les comptes de télévision,internet et cellulairepour les clients existants deRogers
 Offert un soutien spécialisépour les produits etservices reliés à la télévision.
Représentant des ventes cellulaires Oct. 2011 - Juillet2012
 Répondu aux questions générales de facturation selon les standards dequalitéétablis.
 Offert des nouveaux produits ciblés selon les besoinsdu client.
 Conclu des ventes afin de répondre aux objectifs de ventes.
Bell Télévision,Département de la rétention, Dorval,QC 2005 - Juin 2011
Agent de loyauté et rétention Déc. 2006 - Juin 2011
 Assuréle soutien après-vente afin de fidéliser la clientèle.
 Élaboré des stratégies, plans d'affaires,méthodes et tactiques de sauvegarde facilitantla rétention
du client.
 Résolu les problèmes techniques en offrant un soutien technique de première ligne.
 Développé une excellente habiletéde trouver un justemilieu bénéficiantleclienttout en respectant
les politiques et procédures de la compagnie.
Agent assigné aux clients privilèges 2006- 2007
 Géré les comptes de clients privilégiés afin demaximiser l'expériencedu client.
 Offert des produits afin decombler les besoins spécifiques du client.
Représentant au service à la clientèle – Premier Contact 2005 - 2006
 Répondu aux appels téléphoniques entrants pour le soutien aux ventes et le serviceà la clientèle.
 Offert des réponses aux questions générales et référé le clientau bon département selon lebesoin.
 Surpasséles objectifs deperformance et normes de service.
Jonathan, Pointe-Claire,QC 2003 - 2005
Agent au service à la clientèle
2 | J e f f H o r a t i u s
 Assuréla satisfaction dela clientèlesur leplancher deventes,en répondant aux questions des clients
et les guidantvers les produits nécessaires selon leurs besoins.
 Opéré la caisseenregistreuseet géré le processus de ventes et retours de marchandise.
 Comptabilisél’inventairedes produits,préparé les commandes, et vérifié les produits reçus.
 Participéau placement de la nouvellemarchandisesur les étagères selon les instructions reçues.
ÉDUCATION
Écol e pour adultes Jeanne Sauvé, Dorval, QC
DES Complété
2000
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Connaissances approfondiede:
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 Français:Langue maternelle (parlé,lu et écrit avec très haute compétence).
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  • 1. 1 | J e f f H o r a t i u s J E F F H O R A T I U S 12215 ranger  Montréal, Québec,h4j 2l3  Tel: (438) 930-8846  Courriel: lurkon@hotmail.com  Agent au service à la clientèle, passionné par le domaine des communications sans fil, et reconnu pour un intérêt croissant envers le développement d’une carrière en centre d’appel spécialisé en support au consommateur. FORCES  Service à la clientèleexceptionnel  Communications verbales  Apprentissagerapide  Expérience en vente au détail  Souci de la satisfaction du client  Patience / Tact  Intérêt poussévers la technologie  Écoute / Analyse des besoins  Sens de la débrouillardise  Rétention de la clientèle  Résolution de problèmes  Leadership / Initiative EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLES: Benjamin Moore,Montréal ,QC fev.2013-juin.2015 agent au service a la clientèle  Services a la clientèle pour commerce aux details specialiser en peinture  Supervision de l'étiquetage  Entrer de commande pour peinture et divers accessoire  Formulation des couleurs Rogers Wireless,Montréal,QC Oct. 2011 - Nov. 2012 Agent au Service à la Clientèle Juillet2012 - Nov. 2012  Géré les comptes de télévision,internet et cellulairepour les clients existants deRogers  Offert un soutien spécialisépour les produits etservices reliés à la télévision. Représentant des ventes cellulaires Oct. 2011 - Juillet2012  Répondu aux questions générales de facturation selon les standards dequalitéétablis.  Offert des nouveaux produits ciblés selon les besoinsdu client.  Conclu des ventes afin de répondre aux objectifs de ventes. Bell Télévision,Département de la rétention, Dorval,QC 2005 - Juin 2011 Agent de loyauté et rétention Déc. 2006 - Juin 2011  Assuréle soutien après-vente afin de fidéliser la clientèle.  Élaboré des stratégies, plans d'affaires,méthodes et tactiques de sauvegarde facilitantla rétention du client.  Résolu les problèmes techniques en offrant un soutien technique de première ligne.  Développé une excellente habiletéde trouver un justemilieu bénéficiantleclienttout en respectant les politiques et procédures de la compagnie. Agent assigné aux clients privilèges 2006- 2007  Géré les comptes de clients privilégiés afin demaximiser l'expériencedu client.  Offert des produits afin decombler les besoins spécifiques du client. Représentant au service à la clientèle – Premier Contact 2005 - 2006  Répondu aux appels téléphoniques entrants pour le soutien aux ventes et le serviceà la clientèle.  Offert des réponses aux questions générales et référé le clientau bon département selon lebesoin.  Surpasséles objectifs deperformance et normes de service. Jonathan, Pointe-Claire,QC 2003 - 2005 Agent au service à la clientèle
  • 2. 2 | J e f f H o r a t i u s  Assuréla satisfaction dela clientèlesur leplancher deventes,en répondant aux questions des clients et les guidantvers les produits nécessaires selon leurs besoins.  Opéré la caisseenregistreuseet géré le processus de ventes et retours de marchandise.  Comptabilisél’inventairedes produits,préparé les commandes, et vérifié les produits reçus.  Participéau placement de la nouvellemarchandisesur les étagères selon les instructions reçues. ÉDUCATION Écol e pour adultes Jeanne Sauvé, Dorval, QC DES Complété 2000 COMPÉTENCES INFORMATIQUES Connaissances approfondiede:  MS Office(Word, Excel)  Windows  Internet Explorer LANGUES  Français:Langue maternelle (parlé,lu et écrit avec très haute compétence).  Anglais:Parlé,lu et écritavec très haute compétence.  Créole : Parléavec haute compétence. RÉFÉRENCES  Disponibles surdemande